Restrições de espaço

Uma restrição de espaço especifica quando e como o pessoal da Equinix e os fornecedores da Equinix podem entrar fisicamente no seu espaço de colocation ou Flex Space.

Para ordenar, visualizar, modificar e excluir restrições de espaço, é necessária a permissão Restrição de Espaço. Para visualizar suas permissões atuais ou solicitar mais permissões, consulte Permissões.

observação

Não é mais possível fazer pedidos com restrição de espaço através do Siebel Order Management.

• Pedidos padrão - Todos os novos pedidos padrão com restrição de espaço devem ser feitos através do Portal do Cliente.

• Pedidos não padronizados - Pedidos com restrição de espaço não padronizados devem ser feitos através do Portal do Operador pela equipe de Suporte ao Cliente da Equinix.

dica

As restrições de espaço não se aplicam aos seus próprios funcionários, fornecedores ou visitantes que tenham acesso permanente ao espaço ou um tíquete de Visita de Trabalho válido. Para gerenciar o acesso dessas pessoas ao espaço, consulte Permissões de Acesso do IBX.

Tipos de restrição

Type	Description
Specific Event No Access (Non-recurring)	Equinix will not access the customer space for the duration of the request. Used for specific events (for example, peak/blackout days).
Specific Hours Access Only – No Approval Required	Equinix will not access the customer space during specified start and end date hours (for example, during stock market trading hours). During other times, Equinix can enter the space without approval.
Specific Hours Access and Approval Required	Equinix will not access the customer space during specified start and end date hours. During other times, Equinix will request customer approval for access prior to entry.
Access Upon Approval (Equinix-managed Access)	Equinix will request customer approval for access prior to entry to the space.
Notification Upon Access	Equinix will notify the customer upon access to the space but will not request approval.
Valid Ticket is Required for Access	Equinix will not enter the customer space without a valid ticket (such as a Trouble Ticket, Support Case, Cross Connect order, or Smart Hands order).
Non-standard	Equinix will adhere to the agreed access/approval process, as documented in the space restriction request. You can view and remove non-standard space restrictions, but you cannot modify them.

Restrições de espaço para pedidos

A emissão, modificação ou remoção de uma restrição de espaço pode levar até cinco dias.

Utilize o Portal do Cliente para solicitar uma restrição de espaço:

1. Selecione Pedidos e Bilhetes e, em seguida, selecione Restrições de Espaço.

2. Clique em Restrição de Espaço para Pedidos. A página Restrição de Espaço para Pedidos será exibida.

3. Em Selecionar um IBX, escolha o centro de dados onde deseja definir uma restrição de espaço.

4. Em Selecionar Espaços, escolha o tipo de ativo e a conta onde deseja definir as restrições.

5. Em Selecionar Tipo de Restrição, especifique o tipo de restrição que você precisa. Consulte a tabela Tipos de Restrição acima para obter detalhes.

6. Se você selecionou Evento Específico Sem Acesso (Não Recorrente), especifique as datas de Início e Término. Caso contrário, especifique a data de Entrega até e (opcionalmente) a data de Término.

7. Clique em Próximo.

observação

Em qualquer janela durante o processo de criação ou modificação de um pedido, você pode selecionar Mostrar histórico do pedido na parte inferior para exibir os detalhes atuais do pedido em andamento. Para fechar o painel de resumo, clique em Ocultar resumo do pedido.

8. Verifique suas informações de contato e selecione o método de contato preferido.

9. Confira seu pedido.

10. Leia e concorde com as políticas de Restrições de Espaço.

11. Clique em Enviar. Seu novo número de pedido será exibido.

observação

Enquanto o pedido com restrição de espaço estiver sendo processado, as atualizações de status estarão disponíveis na tela Histórico de Pedidos e Ingressos. Para localizar seu pedido, defina um filtro para o tipo de ingresso "Restrição de Espaço". Ou, se souber o número do seu pedido, você pode usar a caixa de pesquisa para encontrá-lo rapidamente.

Visualizar, modificar ou remover suas ordens de restrição de espaço.

Uma restrição de espaço, sua alteração ou remoção pode levar até cinco dias para entrar em vigor. Por exemplo, se você deseja remover uma restrição a partir de 20 de novembro, especifique 15 de novembro como a data de remoção para garantir que a restrição seja removida até a data desejada.

Para gerenciar seus pedidos no Portal do Cliente:

1. Selecione Pedidos e Bilhetes e, em seguida, selecione Restrições de Espaço.

2. Para visualizar os detalhes de uma ordem de restrição de espaço, clique na linha desejada. O painel Detalhes da Restrição será exibido.

As ordens de restrição de espaço podem estar em vigor nos seguintes estados:

• Ativo - A restrição de espaço está ativa e em vigor.
• Aguardando ativação - A restrição de espaço foi determinada, mas ainda não está ativa.

3. Em Selecionar Tipo de Restrição, selecione o tipo de restrição desejado e clique em Avançar.

   observação

   Em qualquer tela durante o processo de criação ou modificação de um pedido, você pode selecionar "Mostrar histórico do pedido" na parte inferior para exibir os detalhes atuais do pedido em andamento. Para fechar o painel de resumo, clique em "Ocultar resumo do pedido".

4. Em Informações de contato, especifique o método de contato (telefone ou e-mail) e clique em Avançar.

5. Na página Revisar Pedido, revise as informações do pedido, selecione a caixa de seleção Política de Restrições de Espaço e clique em Enviar.

6. Para remover uma restrição de espaço existente, clique nos três pontos ao lado da linha desejada e selecione Remover Restrição. Restrições em Ativas e Aguardando Ativação podem ser removidas.

Políticas de Restrição de Espaço

• A Equinix analisa e aprova as restrições de espaço solicitadas pelo cliente com base na viabilidade no IBX especificado.

• Nas áreas destinadas a clientes com restrição de espaço, os funcionários da Equinix devem respeitar o tipo de restrição de espaço definida pelo cliente.

• Restrições de espaço solicitadas pelo cliente aplicam-se somente à Equinix e aos fornecedores da Equinix.

• Nos casos em que existam restrições de espaço, o SLA para o cumprimento da atividade começa quando o acesso ao espaço do cliente é concedido.

• A Equinix precisa ter acesso aos espaços dos clientes durante emergências e reparos críticos, mesmo que haja restrição de acesso. A equipe da IBX entrará imediatamente no espaço restrito do cliente e o notificará em seguida.

• O pedido de acesso por parte das autoridades policiais ignora qualquer acordo de restrição de espaço.

• Durante os períodos em que houver restrição de espaço, os clientes devem fornecer um número de telefone e um endereço de e-mail de uma pessoa de contato que possa ser contatada 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Durante um período de restrição de espaço, seus funcionários e fornecedores podem acessar o espaço com um tíquete de Visita de Trabalho válido. O tíquete serve como autorização de entrada para o pessoal listado no tíquete.