Processo de retenção de crédito

O bloqueio de crédito é uma restrição temporária aplicada à sua conta Equinix quando as obrigações de pagamento não são cumpridas. Durante o período de bloqueio de crédito, você não poderá fazer novas compras nem acessar determinados serviços. Essa medida garante a conformidade financeira e ajuda a evitar interrupções no serviço.

Por que ocorrem bloqueios de crédito?

As restrições de crédito geralmente ocorrem devido a pagamentos pendentes, como faturas não pagas ou saldos vencidos.

Notificações

Você receberá notificações por e-mail sobre seu saldo devedor. Essas notificações incluem lembretes de pagamento e avisos finais. Cada notificação explica o valor devido, as consequências da inadimplência e as ações necessárias para quitar o saldo.

Impacto da retenção de crédito

Caso o pagamento não seja recebido até a data de vencimento, aplicam-se as seguintes restrições:

• Novas cotações e pedidos: Não é possível gerar novas cotações ou fazer novos pedidos.
• Serviços de Colocação: O acesso ao seu espaço de colocação pode ser restrito. Em alguns casos, os equipamentos podem ser removidos do IBX Center.
• Disponibilidade do serviço: Alguns produtos e serviços ficarão temporariamente indisponíveis até que o pagamento seja efetuado.
• Portal do Cliente: As opções afetadas aparecerão em cinza até que a restrição de crédito seja removida.

observação

A falta de pagamento contínua pode levar à suspensão ou ao cancelamento do serviço.

Analisando sua conta

Faça login no Portal do Cliente para revisar sua conta e verificar faturas em aberto ou histórico de pagamentos.

Consulte Faturamento para obter orientações sobre como verificar o histórico de faturamento, gerenciar pedidos de compra e criar contas de faturamento.

Resolvendo um bloqueio de crédito

Siga estes passos para resolver um bloqueio de crédito:

1. Efetuar um pagamento

   • Consulte suas faturas para obter detalhes de pagamento e quite sua conta prontamente.

2. Contate o Suporte

   • No Portal do Cliente, selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, selecione Abrir um Caso de Suporte.
   • Selecione Suporte de Cobrança no menu suspenso e, em seguida, selecione Consulta de Saldo da Conta. Forneça os detalhes da sua conta, os números das faturas e quaisquer informações adicionais. Consulte Abrindo um Caso de Suporte para obter ajuda.
   • Na seção Suporte, utilize as opções de suporte disponíveis, como chat ao vivo, e-mail ou telefone.

3. Monitore sua conta

   • Após o pagamento, verifique sua conta para atualizações.

Prevenção de bloqueios de crédito futuros

• Verifique regularmente o status da sua conta e as notificações.
• Configure alertas e ative notificações para datas de vencimento e atividades de faturamento.