Processo de retenção de crédito

Uma retenção de crédito é uma restrição temporária colocada em sua conta Equinix quando as obrigações de pagamento não são atendidas. Durante uma retenção de crédito, você não pode fazer novas compras ou acessar determinados serviços. Essa medida garante a conformidade financeira e ajuda a evitar interrupções no serviço.

Por que as retenções de crédito ocorrem

As retenções de crédito geralmente ocorrem devido a pagamentos pendentes, como faturas não pagas ou saldos vencidos.

Notificações

Você receberá notificações por e-mail sobre seu saldo pendente. Isso inclui lembretes de pagamento e avisos finais. Cada notificação explica o valor devido, as consequências do não pagamento e as ações necessárias para resolver o saldo.

Impacto da retenção de crédito

Se o pagamento não for recebido até a data de vencimento, as seguintes restrições se aplicam:

• Novas cotações e pedidos: Você não pode gerar novas cotações ou fazer novos pedidos.
• Serviços de Colocation: O acesso ao seu espaço de colocation pode ser restrito. Em alguns casos, o equipamento pode ser removido do IBX Center.
• Disponibilidade do serviço: Certos produtos e serviços estarão temporariamente indisponíveis até que o pagamento seja feito.
• Portal do Cliente: As opções afetadas aparecerão esmaecidas até que a retenção de crédito seja removida.

observação

O não pagamento continuado pode levar à suspensão ou rescisão do serviço.

Revisando sua conta

Faça login no Portal do Cliente para revisar sua conta quanto a faturas pendentes ou histórico de pagamentos.

Consulte Faturamento para obter orientação sobre como verificar o histórico de faturamento, gerenciar ordens de compra e criar contas de faturamento.

Resolver uma retenção de crédito

Siga estas etapas para resolver uma retenção de crédito:

1. Faça um pagamento

   • Consulte suas faturas para obter detalhes de pagamento e liquide sua conta imediatamente.

2. Entre em contato com o Suporte

   • No Portal do Cliente , selecione Suporte na navegação principal e, em seguida, selecione Abrir Um caso de suporte.
   • Selecione Billing Support na lista suspensa e, em seguida, selecione Account Balance Enquiry. Forneça os detalhes da conta, os números da fatura e quaisquer informações de suporte. Consulte Abrir um caso de suporte para obter ajuda.
   • Em ** Suporte**, use as opções de suporte disponíveis, como chat ao vivo, e-mail ou telefone.

3. Monitore sua conta

   • Após o pagamento, verifique se há atualizações na sua conta.

Prevenção de futuras retenções de crédito

• Verifique regularmente o status e as notificações da sua conta.
• Configure alertas e ative notificações para datas de vencimento e atividades de faturamento.