Processo de retenção de crédito

Uma retenção de crédito é uma restrição temporária colocada em sua conta Equinix quando as obrigações de pagamento não são atendidas. Durante uma suspensão de crédito, você não pode fazer novas compras ou acessar determinados serviços. Essa medida garante a conformidade financeira e ajuda a evitar interrupções no serviço.

Por que ocorrem bloqueios de crédito?

As restrições de crédito geralmente ocorrem devido a pagamentos pendentes, como faturas não pagas ou saldos vencidos.

Notificações

Você receberá notificações por e-mail sobre seu saldo pendente. Isso inclui lembretes de pagamento e avisos finais. Cada notificação explica o valor devido, as consequências do não pagamento e as ações necessárias para resolver o saldo.

Impacto da retenção de crédito

Caso o pagamento não seja recebido até a data de vencimento, aplicam-se as seguintes restrições:

• Novas cotações e pedidos: Não é possível gerar novas cotações ou fazer novos pedidos.
• Serviços Colocation : O acesso ao seu espaço Colocation pode ser restrito. Em alguns casos, o equipamento pode ser removido do IBX Center.
• Disponibilidade do serviço : Alguns produtos e serviços ficarão temporariamente indisponíveis até que o pagamento seja feito.
• Portal do Cliente : As opções afetadas aparecerão esmaecidas até que a retenção de crédito seja removida.

observação

A falta de pagamento contínua pode levar à suspensão ou ao cancelamento do serviço.

Analisando sua conta

Faça login no Portal do Cliente para verificar se há faturas pendentes ou histórico de pagamentos na sua conta.

Consulte Cobrança para obter orientação sobre como verificar o histórico de cobrança, gerenciar ordens de compra e criar contas de cobrança.

Resolvendo um bloqueio de crédito

Siga estes passos para resolver um bloqueio de crédito:

1. Faça um pagamento

   • Consulte suas faturas para obter detalhes de pagamento e quite sua conta prontamente.

2. Entre em contato com o Suporte

   • No Portal do Cliente , selecione Suporte na navegação principal e selecione Abrir Um caso de suporte .
   • Selecione Suporte de cobrança no menu suspenso e, em seguida, selecione Consulta de saldo da conta . Forneça os detalhes da sua conta, números de fatura e quaisquer informações de suporte. Consulte Abrir um caso de suporte para obter ajuda.
   • Em Suporte, use as opções de suporte disponíveis, como chat ao vivo, e-mail ou telefone.

3. Monitore sua conta

   • Após o pagamento, verifique sua conta para atualizações.

Prevenção de bloqueios de crédito futuros

• Verifique regularmente o status da sua conta e as notificações.
• Configure alertas e ative notificações para datas de vencimento e atividades de faturamento.