Cobrança

A seção de Faturamento abrange o Histórico de Faturamento, o Gerenciamento de Pedidos de Compra, a Criação e o Gerenciamento de Contas de Faturamento, além de fornecer informações sobre preços, termos de faturamento e nossa oferta de produtos.

Histórico de faturamento

Use o Histórico de cobrança para ver ou baixar cobranças e pagamentos para suas implantações de data center Equinix IBX. O Histórico de cobrança fornece um resumo de alto nível de todas as transações da sua conta de cobrança (faturas, notas de crédito e pagamentos) nos últimos 12 meses.

Novos usuários

Os novos usuários devem criar uma conta no Portal do Cliente . Para criar uma conta, entre em contato com o administrador do portal da sua empresa, com o representante da Equinix ou com a Central de Serviços Global .

Usuários existentes

1. Faça login no Portal do Cliente .

2. Acesse o Histórico de cobrança usando uma das seguintes opções:

   • Na navegação à esquerda, selecione _Cobrança_e, em seguida, escolha Histórico de Cobrança .
   • No menu superior, selecione a guia Operações e, em seguida, escolha Histórico de Cobrança .

Permissões de faturamento

A visualização do histórico de cobrança requer a permissão de Cobrança e pagamentos para a conta relevante. Para ver as permissões atuais no Portal do Cliente , execute as etapas a seguir.

1. Em seu nome de usuário, clique em Configurações de Usuário .

   

2. Clique na guia Permissões.

3. Se o bloco Cobrança e pagamentos mostrar Permissions Granted, selecione o bloco para ver detalhes adicionais.

   

   As permissões para cada conta são mostradas. Esta permissão permite que o usuário visualize registros financeiros, incluindo histórico de pagamentos, e permite a visualização e download de faturas, créditos e extratos.

   

Permissões ausentes

Se estiverem faltando permissões para uma ou mais contas necessárias:

1. Selecione Solicitar permissões adicionais na guia Permissões de cobrança e pagamentos.

2. É exibida uma lista de administradores que podem conceder acesso.

3. Para um ou mais administradores na lista, selecione Adicionar.

4. Em Administrador(es) selecionado(s) , selecione E-mail selecionado.

5. Um rascunho de e-mail é aberto no programa de e-mail padrão (como o Outlook). O rascunho pode ser modificado antes do envio.

Solicitar acesso

Se o bloco Faturamento e pagamentos não for exibido, siga as etapas abaixo para solicitar acesso:

1. Clique em Solicitar permissõese, em seguida, clique no bloco Cobrança e pagamentos . É exibida uma lista de administradores que podem conceder acesso.

2. Para um ou mais administradores na lista, clique em Adicionar.

3. Em Administrador(es) selecionado(s) , clique em E-mail selecionado.

4. Um rascunho de e-mail é aberto no programa de e-mail padrão (como o Outlook). O rascunho pode ser modificado antes do envio.

Pesquisar na Biblioteca de Faturamento

Se você tiver permissões de faturamento, poderá usar a ferramenta de pesquisa na página Histórico de Faturamento para encontrar os registros de faturamento da sua organização.

Clique no Nome da conta para ver a página Resumo da conta e, em seguida, clique em Biblioteca de cobrança para acessar documentos que suportam a reconciliação de faturas, como faturas, nota de crédito, pedidos reassinados e ordens de compra.

Para contas com acesso restrito à Biblioteca de Cobrança, entre em contato com o Suporte ao Cliente Equinix para obter mais informações.

Download de vários documentos

O Histórico de cobrança suporta o download de vários documentos para economizar tempo. Você pode baixar em massa memorandos de crédito e boletos.

1. Localize a conta desejada. Clique no nome da conta para acessar o Resumo da conta.

2. Marque as caixas de seleção das transações que deseja baixar.

3. Clique em Download e escolha o formato, resumo ou detalhado e o idioma para baixar.

Um arquivo zip é baixado para o local de download padrão do seu computador ou dispositivo.

Suporte de cobrança

Para obter ajuda com a faturação:

• Para obter mais informações, entre em contato com o Suporte ao cliente.

• Abra um caso de Suporte de Cobrança no seu Histórico de Cobrança .

  

observação

Os casos de suporte com e sem cobrança também podem ser abertos no Centro de Suporte . Selecione Suporte de cobrança no menu Produtos e serviços.

A tabela a seguir descreve todos os tipos de casos de suporte de faturamento que você pode abrir.

Tipo de caso de suporte de faturamento	Consultas relacionadas	Permissões necessárias
Consulta de fatura	+ Consulta de preços + Consulta de data de vigência + Consulta de novação + Disputas de faturas.	Faturamento e pagamentos
Atualização das informações da conta	+ Atualizar dados de contato + Atualizar endereço de cobrança/pagador ou e-mail + Atualizar detalhes financeiros	Faturamento e pagamentos
Consulta de saldo da conta	+ Solicitação de conciliação + Informações de pagamento + Solicitação de extrato + Dúvidas sobre cartas de cobrança/lembrete	Faturamento e pagamentos
Upload de fatura do portal (por exemplo, Ariba, Coupa, Tungsten)	Para dúvidas e suporte a clientes que utilizam Ariba, Coupa, Tungsten ou outros portais para envio de faturas.	Faturamento e pagamentos
Solicitação de documento	Para solicitar Documentos de Pedido de Vendas ou TCG. Nota: As faturas e notas de crédito geradas no ano passado podem ser baixadas diretamente da página Histórico de cobrança.	Faturamento e pagamentos
Consulta do pedido de compra	Para pedido de compra incorreto impresso na fatura ou suporte na renovação de pedidos de compra. Nota: Você pode ver todos os seus pedidos de compra faturados e criar POs gerais em Gerenciamento de pedidos de compra.	Faturamento e pagamentos
Outras consultas financeiras	Selecione este tipo se nenhum dos outros tipos for aplicável à sua consulta. Pode ser necessário um tempo de resposta mais longo para investigar sua consulta.	Não é necessária permissão.