Cobrança

A seção Faturamento abrange Histórico de Faturamento, Gerenciamento de Ordem de Compra, Criação e Gerenciamento de Conta de Faturamento e fornece termos de Preços e Faturamento e informações sobre nossas ofertas de produtos.

Histórico de faturamento

Use o Histórico de faturamento para visualizar ou fazer download de cobranças e pagamentos para suas implantações de data center IBX da Equinix. O Histórico de faturamento fornece um resumo de alto nível de todas as transações da sua conta de faturamento (faturas, notas de crédito e pagamentos) nos últimos 12 meses.

Novo usuário

Novos usuários devem criar uma conta no Portal do Cliente . Para criar uma conta, entre em contato com o administrador do portal da sua empresa, com o representante da Equinix ou com o Global Service Desk.

Usuários existentes

1. Inicie sessão no Customer Portal

2. Acesse o Histórico de faturamento usando uma das seguintes opções:

   • Na navegação à esquerda, selecione Faturamento e escolha Histórico de faturamento.
   • No menu superior, selecione a guia Operações e, em seguida, escolha Histórico de faturamento.

Permissões de faturamento

A visualização do histórico de faturamento requer a permissão Faturamento e pagamentos para a conta relevante. Para exibir as permissões atuais no Portal do Cliente , execute as etapas a seguir.

1. Em seu nome de usuário, clique em Configurações do usuário.

   

2. Clique na guia Permissões.

3. Se o bloco Billing and Payments mostrar "Permissões concedidas", selecione o bloco para visualizar detalhes adicionais.

   

   As permissões para cada conta são exibidas. Essa permissão permite que o usuário visualize registros financeiros, incluindo o histórico de pagamentos, e permite a visualização e o download de faturas, créditos e extratos.

   

Permissões ausentes

Se as permissões estiverem ausentes para uma ou mais contas necessárias:

1. Selecione Solicitar permissões adicionais na guia Permissões Faturamento e pagamentos.

2. Uma lista de administradores que podem conceder acesso é exibida.

3. Para um ou mais Administradores na lista, selecione **  Adicionar**.

4. Em Administrador(es) selecionado(s), selecione E-mail selecionado.

5. Um rascunho de e-mail é aberto no programa de e-mail padrão (como o Outlook). O rascunho pode ser modificado antes do envio.

Solicitar acesso

Se o bloco Faturamento e pagamentos não for exibido, siga as etapas abaixo para solicitar acesso:

1. Clique em Solicitar permissões e, em seguida, clique no bloco Faturamento e pagamentos. Uma lista de administradores que podem conceder acesso é exibida.

2. Para um ou mais Administradores na lista, clique em **  Adicionar**.

3. Em Administrador(es) selecionado(s), clique em Enviar e-mail selecionado.

4. Um rascunho de e-mail é aberto no programa de e-mail padrão (como o Outlook). O rascunho pode ser modificado antes do envio.

Pesquisar Biblioteca de Cobrança

Se você tiver permissões de faturamento, poderá usar a ferramenta de pesquisa na página Histórico de faturamento para encontrar os registros de faturamento da sua organização.

Clique no Nome da conta para exibir a página Resumo da conta e clique em Biblioteca de faturamento para acessar documentos que suportam a reconciliação de faturas, como faturas, notas de crédito, pedidos contra-assinados e ordens de compra.

observação

Para contas com acesso restrito ao Billing Library, entre em contato com o Suporte ao Cliente Equinix para obter mais informações.

Baixe vários documentos

O Histórico de faturamento suporta o download de vários documentos para economizar tempo. Você pode fazer o download em massa de notas de crédito e boletos.

1. Localize a conta desejada. Clique no nome da conta para acessar o Resumo da conta.

2. Marque as caixas de seleção das transações a serem baixadas.

3. Clique em Download e escolha o formato, resumo ou detalhado, e o idioma para baixar.

Um arquivo zip é baixado para o local de download padrão em seu computador ou dispositivo.

Suporte de cobrança

Para obter ajuda sobre faturamento:

• Contate o Atendimento ao Cliente Equinix.

• Abra um caso de suporte de faturamento em seu Histórico de faturamento.

  

observação

Casos de suporte de faturamento e não faturamento também podem ser abertos no Centro de Suporte . Selecione Suporte de faturamento no menu Produtos e serviços.

A tabela a seguir descreve todos os tipos de caso de suporte de faturamento que você pode gerar.

Tipo de caso de suporte de faturamento	Consultas relacionadas	Permissões exigidas
Consulta de fatura	Consulta de preço, consulta de data efetiva, consulta de novação e disputas de faturas.	Cobrança e pagamentos
Atualize os dados da conta	Atualize os detalhes de contato, atualize o endereço de faturamento/pagador ou e-mail e atualize os detalhes financeiros	Cobrança e pagamentos
Consulta do saldo da conta	Solicitação de reconciliação, informações de pagamento, solicitação de extrato e perguntas sobre cartas de cobrança/lembrete	Cobrança e pagamentos
Carregamento de faturas do portal (por exemplo, Ariba, Coupa, Tungsten)	Para consultas e suporte sobre clientes que usam Ariba, Coupa, Tungsten ou outros portais para upload de faturas.	Cobrança e pagamentos
Solicitação de documento	Para solicitar Documentos de Ordem de Venda ou GTC. Nota: Faturas e notas de crédito geradas no ano passado podem ser baixadas diretamente da página Histórico de faturamento.	Cobrança e pagamentos
Consulta do pedido de compra	Para Ordem de Compra incorreta impressa no título ou suporte na renovação de ordens de compra. Observação: Você pode visualizar todas as suas ordens de compra faturadas e criar POs de contrato em Gerenciamento de ordens de compra.	Cobrança e pagamentos
Outras consultas financeiras	Selecione este tipo se nenhum dos outros tipos for aplicável à sua consulta. Um tempo de resposta mais longo pode ser necessário para investigar sua consulta.	Nenhuma permissão necessária