Cobrança

A seção de Faturamento abrange o Histórico de Faturamento, o Gerenciamento de Pedidos de Compra, a Criação e o Gerenciamento de Contas de Faturamento, além de fornecer informações sobre preços, termos de faturamento e nossa oferta de produtos.

Histórico de faturamento

O histórico de faturamento pode ser acessado no Portal do Cliente.

Use o Histórico de Faturamento para visualizar ou baixar cobranças e pagamentos referentes às suas implementações de data center Equinix IBX. O Histórico de Faturamento fornece um resumo geral de todas as transações da sua conta de faturamento (faturas, notas de crédito e pagamentos) dos últimos 12 meses.

Novos usuários

Novos usuários devem criar uma conta no Portal do Cliente. Para criar uma conta, entre em contato com o administrador do portal da sua empresa, um representante da Equinix ou a Central de Atendimento Global.

Usuários existentes

1. Faça login no Portal do Cliente.

2. Clique em Faturamento no painel de navegação à esquerda. Selecione Histórico de Faturamento.

Permissões de faturamento

Para visualizar o histórico de faturamento, primeiro você precisa da permissão de Faturamento e Pagamentos para a conta que deseja visualizar.

Para visualizar suas permissões atuais no Portal do Cliente:

1. Abaixo do seu nome de usuário, clique em Configurações do usuário.

   

2. Clique na aba Permissões.

3. Se você vir o bloco Faturamento e Pagamentos com a mensagem Permissões Concedidas, clique no bloco para ver mais detalhes.

   

   As permissões que você possui para cada conta são exibidas:

   

   Icon	Meaning
   green checkmark	You have permission to view billing history for the account.
   lock	You don't have permission to view billing history for the account.

   Se você não tiver permissões para todas as contas necessárias:

4. Clique em Solicitar permissões adicionais na guia de permissões Faturamento e pagamentos.

   É exibida uma lista de administradores que podem conceder acesso.

5. Para adicionar um ou mais administradores à lista, clique em + Adicionar.

6. Em Administrador(es) selecionado(s), clique em Enviar e-mail ao(s) selecionado(s).

   Um rascunho de e-mail é aberto no seu programa de e-mail padrão (como o Outlook). Você pode modificá-lo conforme necessário antes de enviar.

Se o bloco Faturamento e Pagamentos não estiver visível, siga os passos abaixo para solicitar acesso:

1. Clique em Solicitar permissões e, em seguida, clique no bloco Faturamento e pagamentos.

   É exibida uma lista de administradores que podem conceder acesso.

2. Para adicionar um ou mais administradores à lista, clique em + Adicionar.

3. Em Administrador(es) selecionado(s), clique em Enviar e-mail ao(s) selecionado(s).

   Um rascunho de e-mail é aberto no seu programa de e-mail padrão (como o Outlook). Você pode modificá-lo conforme necessário antes de enviar.

Pesquisar na Biblioteca de Faturamento

Se você tiver permissões de faturamento, poderá usar a ferramenta de pesquisa na página Histórico de Faturamento para encontrar os registros de faturamento da sua organização.

Clique no nome da conta para visualizar a página Resumo da Conta e, em seguida, clique em Biblioteca de Faturamento para acessar documentos que auxiliam na conciliação de faturas, como faturas, notas de crédito, pedidos assinados e ordens de compra.

:::observação Para contas com acesso restrito à Biblioteca de Faturamento, entre em contato com nossa equipe de Faturamento para obter os documentos necessários. :::

Download de vários documentos

O Histórico de Faturamento permite o download de vários documentos simultaneamente, economizando tempo. Você pode baixar notas de crédito e boletos em lote.

1. Localize a conta desejada. Clique no nome da conta para acessar o Resumo da Conta.
2. Marque as caixas de seleção das transações que deseja baixar.
3. Clique em Download e escolha o formato, resumido ou detalhado, e o idioma para fazer o download.

Um arquivo zip é baixado para o local de download padrão do seu computador ou dispositivo.

Suporte de faturamento

Para obter ajuda com a faturação:

• Entre em contato com seu responsável pela cobrança da Equinix.

• Abra um chamado de suporte de cobrança a partir do seu histórico de cobrança.

  

  observação

  Você também pode abrir um chamado de suporte de cobrança (assim como chamados de suporte não relacionados à cobrança) na Central de Suporte. Certifique-se de selecionar Suporte de Cobrança no menu suspenso Produtos e Serviços.

  A tabela a seguir descreve todos os tipos de casos de suporte de faturamento que você pode abrir.

  Billing Support Case Type	Related Queries	Permissions Required
  Invoice Inquiry	+ Price Query + Effective date query + Novation query + Invoice Disputes.	Billing and Payments
  Update of Account Information	+ Update Contact Details + Update Bill-to/Payer address or email + Update Finance Details	Billing and Payments
  Account Balance Inquiry	+ Reconciliation Request + Payment information + Statement Request + Questions on Dunning/Reminder letters	Billing and Payments
  Portal Invoice Upload (e.g., Ariba, Coupa, Tungsten)	For queries and support on customers using Ariba, Coupa, Tungsten or other portals for invoice upload.	Billing and Payments
  Document Request	To Request Sales Order Documents or GTC. Note: Invoices and credit memos generated in the past year can be download straight from Billing History page.	Billing and Payments
  Purchase Order Inquiry	For wrong Purchase Order printed on the invoice or support on renewing purchase orders. Note: You can view all your billed purchase orders, and create blanket POs under Purchase Order Management.	Billing and Payments
  Other Finance Inquiries	Please select this type if none of the other type is applicable to your query. A longer response time may be required to investigate your query.	No permission required