サポート

トラブルチケットの作成

機器、ネットワーク、電源に関連する問題をトラブルシューティングするには、Smart Viewから直接トラブルチケットを作成する。

チケットを作成するには、**トラブルチケットを作成（Create Trouble Ticket）**またはSOSアイコンをクリックする。

例：

メカニカルデータセクションの詳細画面から：

システムアラートの詳細画面から

メンテナンス画面から
自動入力されたチケット情報を確認し、[トラブルチケットの送信]をクリックする。

注：さらに情報を追加する必要がある場合（または事前入力された情報を変更する場合）は、で作成（Create on Equinix Customer Portal）をクリックする。

チケットを送信すると、確認メッセージにチケット番号が表示されます：

この番号を使用して、カスタマーポータルの[注文とチケットの履歴]画面でトラブルチケットの検索、チケットステータスの表示、チケットの変更を行うことができる。

チップ

チケットを送信せずに前のページに戻るには、[キャンセル]をクリックする。

または、Equinix Customer Portalでサポートケースを開くこともできる。手順については、「サポートケースを開く」を参照してください。

ケージへのアクセス、設置サービス、ハードウェアの電源再投入などをリクエストするには、Equinix Customer PortalでSmart Handsオーダーを作成する。手順については、「Smart Hands注文を送信する」を参照してください。

チップ

どのタイプのチケットを開くかを決定する方法については、「Smart Hands注文とトラブルチケット」を参照。

カスタマポータルサポートセンターを使用してサポートを受けたり、リクエストを管理したりする方法については、カスタマサポートのドキュメントを参照すること。

緊急の問題については、カスタマーサポートにお問い合わせください。カスタマーサポート(24時間年中無休)。