サポートプラン用語

請求、使用、サービスルールなど、Smart Handsサポートプランの主な用語とポリシーのクイックガイド。

• **割引料金は、**請求期間開始前に購入したSmart Handsサポートプランの時間数に基づく。
• 30分単位で請求される使用量。
• 契約で指定された国内のIBXデータセンターで使用可能な時間(ユーザーのプランで特に制限されていない場合)。
• 超過時間は、現在の標準Smart Hands時間単価で請求される。
• 契約の発効日からリストされた料金で支払われるプラン料金。
• **ポリシーは、ユーザーによるSmart Handsサポートプランの使用条件の概要を示している。**定義されていない用語は、契約またはMCAの定義に従う。
• 迅速なリクエストには追加料金がかかる。
• リクエストが不当な場合やSmart Handsの範囲外の場合は、リクエストを拒否することができる。
• 詳細な書面による指示が必要な場合がある。エクイニクスは、ユーザーのSmart Handsの指示について、さらに詳細かつ書面（電子メールでも可）での提出を求める権利を留保します。
• サービスは、IBXコンプライアンスが遅れた場合、またはユーザーがIBXポリシー(スイートの清潔さ、出荷と受領など)に関してタイムリーに行動しなかった場合に、ユーザーの費用で実行されることがある。
• Smart Handsサービスは、ユーザーのIT担当者の指示がない限り、IBXハードウェアの視覚的および物理的サポートに限定される(アプリケーションサポートなしなど)。
• 承認された担当者が必要であり、サービス実施時（合意された時間内）に電話で対応できる必要がある。
• データセンターコンポーネントおよびSmart Handsサービスでカバーされない問題の管理に利用できるプロフェッショナルサービス。
• **月額ロールオーバー時間は60日後に期限切れとなる(**初期プラン期間30日+ロールオーバー期間30日)。先月の時間が使用され、次に前月の時間がロールオーバーされる。
• ロールオーバーなしの月額プラン時間は、30日間のプラン期間内に使用しない場合、30日後に期限切れとなる。
• プリペイドプラン時間は12か月後に期限切れとなり、使用しない場合は時間は繰り越されず、没収される。
• プラン購入後の追加時間は許可されるが、契約期間中の時間短縮は許可されない。

メモ

グローバルポリシーの詳細については、「IBXポリシー」を参照。