サポートプラン用語

Smart Hands サポートプランの主な条件とポリシー（請求、使用、サービスルールなど）のクイックガイドです。

割引料金 は、請求期間の開始前に購入した Smart Hands サポートプランの時間数に基づいています。
利用料金は30分単位で 。
利用可能な時間 契約で指定された国内のIBXデータセンターで利用可能（ユーザーのプランによる制限がある場合を除く）。
追加料金は、現在の Smart Hands の標準時間単価で から請求されます。
プラン料金は、契約発効日から に記載された料金でお支払いいただきます。
ポリシーは、ユーザーによる Smart Hands サポートプランの利用条件 を概説するものです。未定義の用語は、契約または MCA の定義に従います。
迅速なリクエスト 、追加料金が発生します。
**** リクエストが不合理であったり、Smart Hands の範囲外である場合、リクエストは拒否されることがあります。
**** 、詳細な書面による指示が必要となる場合があります。エクイニクスは、利用者のSmart Handsの利用方法について、詳細かつ書面（電子メールを含む）での指示を求める権利を留保します。
IBXへの準拠が遅れた場合、またはIBXのポリシー（スイートの清潔さ、出荷と受領など）に関してユーザーがタイムリーな行動をとらなかった場合、ユーザーの費用負担で。
Smart Handsサービスは、ユーザーのIT担当者の指示がない限り、 、IBXハードウェアの視覚的および物理的なサポートに限定されます（たとえば、アプリケーションのサポートはありません）。
認定代理人の必要性 、サービス実施時（合意された時間内）に電話で対応可能であること。
利用可能なプロフェッショナルソリューション Smart Hands サービスでカバーされないデータセンターのコンポーネントや問題の管理。
毎月のロールオーバー時間は60日後に失効します （30日間の初期プラン期間と30日間のロールオーバー）。当月の時間が最初に使用され、その後に前月のロールオーバー時間が使用されます。
ロールオーバーのない月間プランの時間は、30日間のプラン期間内に使用されなかった場合、30日後に失効します 。
プリペイドプランの利用時間は12ヶ月後に失効します。 利用されない場合、利用時間はロールオーバーされず、失効します。
**** 、契約期間中の時間短縮はできません。

メモ

グローバルポリシーの詳細については、IBXポリシーを参照してください。