サポートプランパッケージ
エクイニクスは、お客様がデータセンターの運用をより効率的に管理できるよう、さまざまなSmart Handsサポートプランを提供しています。これらのプランは、IBX技術者によるテクニカルアシスタンスへのアクセスを提供し、サービス提供の簡素化、コスト予測可能性の向上、管理オーバーヘッドの削減を目的としています。
メリット
- 割引料金： Smart Hands の標準時間料金の最大 40% 割引。
- カスタマイズ可能なプラン： 月次または年次プランのサポート時間数を正確に選択できます。
- コスト計画： 定期的なメンテナンスと定期的な活動のための予算。
- 承認の簡素化： 社内の購買承認に起因する遅延、特に緊急の要求時に発生する遅延を回避します。
- 柔軟な利用方法： 複数のIBX拠点にまたがるプラン時間帯のご利用や、特定の拠点に限定したご利用が可能です。
- 経費の分離： プランの購入費用と運用費用を分離。
- ロールオーバーのサポート： ロールオーバープランでは、未使用の時間を1ヶ月間使用することができます。
- 課金オプション 月額または年額からお選びいただけます。
- 拡張可用性： 標準営業時間内外でのご利用が可能です。
プランの種類
サポートプランには月額プランとプリペイドプランがあり、ロールオーバー、マルチサイト利用、購入時間数による段階的割引などのオプションがあります。エクイニクスは3つのプランタイプを提供しており、それぞれに時間数と利用条件が定められています。
Smart Hands 月額サポートプラン(1ヶ月ロールオーバー)
- 契約に記載された時間数のオンサイト技術支援をプロバイダ。
- 初回契約期間終了後、プランは自動更新されます。
- 未使用の時間はさらに1ヶ月間繰り越されます。
- 現在の期間の時間が最初に使用され、次にロールオーバーされた時間が使用されます。
- ロールオーバーした時間は、ロールオーバー期間内に使用されなかった場合は失効し、払い戻しや繰り越しはできません。
毎月のロールオーバーの仕組み
月間利用時間は60日間利用可能です（1ヶ月ロールオーバー）。 毎月、消費時間はまず当月から差し引かれ、次にロールオーバーされた時間から差し引かれます。例えば
| Month | Current Month Hours | Hours Rolled From Prior Month | Hours Used During This Month | Notes |
|---|---|---|---|---|
| May | 10 | 0 | 4 | Only 4 out of 10 hours were used, so the remaining 6 hours will roll over to June. |
| June | 10 | 6 | 7 | Only 7 out of 10 hours were used, so the 3 remaining hours roll over to July. The 6 hours rolled over from May will expire unused. |
| July | 10 | 3 | 12 | All 10 monthly hours were used, and 2 of the hours rolled over from June were used. The remaining 1 hour rolled over from June will expire. |
月々Smart Handsサポートプラン（ロールオーバーなし）
- 契約に記載された時間数のオンサイト技術支援をプロバイダ。
- 初回契約期間終了後、プランは自動更新されます。
- 未使用時間は毎月末に失効し、払い戻しや繰り越しはできません。
前払いSmart Hands時間プラン
- 契約に記載された時間数のオンサイト技術支援をプロバイダ。
- 1回限りのご購入で12ヶ月間有効です。
- プランは自動更新されません。
- 時間はプラン期間中いつでもご利用いただけます。
- 未使用のプリペイド・アワーはプラン期間終了時に失効し、払い戻しや繰り越しはできません。
Smart Hands Support Planをご購入いただくと、プリペイドおよびロールオーバーの利用時間を契約書に記載された特定のIBXデータセンターに限定することができます。このオプションを選択しない場合は、同じ国であればどのIBXデータセンターでもご利用いただけます。
サポートプランのご利用
Smart Hands サポートプランは、サービスのご注文をシンプルで予測可能なものにするために設計されています。その仕組みは次のとおりです：
-
時間の自動控除 - Smart Hands の注文を行うと、タスクに必要な時間が利用可能なプランの時間から自動的に控除されます。
-
残り時間の追跡 - カスタマーポータルのアカウント詳細で、プランの残り時間を確認できます。これにより、使用状況を監視し、今後のタスクを計画することができます。
-
ロールオーバーのルール - お客様のプランにロールオーバーが含まれている場合、未使用の時間はプランの条件に従って翌月に繰り越されます。ロールオーバーの上限については、プランの詳細をご確認ください。
-
月途中の注文の日割り計算 - 月の途中でサポートプランを購入した場合、その月の残りの日数に基づいて利用可能な時間が日割り計算されます。オンライン注文の場合、注文フォームには1ヶ月分の料金が表示されることがあります。しかし、請求書には日割り計算された金額のみが反映されます。
既存の価格契約
貴社が Smart Hands サポートプランまたは超過料金を含む有効な料金契約を結んでいる場合、その料金は契約が終了するまで有効です。サポートプランをオンラインでご注文の場合、注文フォームには標準の時間単価が表示される場合があります。しかし、請求書にはご契約に基づく正しい料金が反映されます。
サポート請求書
サポートプランは、契約書に記載された条件に従って請求されます。詳細な情報と例については、請求書 を参照してください。ご不明な点がある場合は、Eメール請求部門 までお問い合わせください。
割引後の時間料金
Smart Hands サポートプランでは、購入時間数に応じて時間単位の割引料金を提供しています。割引額はプランの種類によって異なります。
月次サポートプラン
| Plan | Discount |
|---|---|
| 1-10 hours | 15% off |
| 11-15 hours | 20% off |
| 16-25 hours | 25% off |
| 26-120 hours | 30% off |
| 121-500 hours | 35% off |
| 500+ hours | 40% off |
前払いサポートプラン
| Plan | Discount |
|---|---|
| 1-120 hours | 5% off |
| 121-180 hours | 15% off |
| 181-300 hours | 20% off |
| 301-1440 hours | 25% off |
| 1440+ hours | 30% off |
Smart Hands定額サービス付き
Smart Hands のサポートプランは、通常、タイム＆マテリアル・サービスに適用されます。ただし、特定の固定価格サービスも対象となり、パーツ番号 PS00040 または PS00041 で請求されます。以下の表は、Smart Hands サポートプランでご利用いただける固定価格サービスとご利用いただけない固定価格サービスを示しています。
| Fixed Price Service | Included in Smart Hands Support Plan |
|---|---|
| Service Delivery Report - SLA | Yes |
| Service Delivery Report - IBX Service Summary | Yes |
| Service Delivery Report - Customized | Yes |
| Loaded Cabinet Move | Yes |
| Power Consumption Report - non-BCM | Yes |
| IBX Access Activity Report (Previously known as Cage Activity Report) | Yes |
| IBX Access Permissions Report (Previously known as Access Permissions Report) | Yes |
| Energize AC/DC Circuit | No |
| Expedite Fee | No |