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サポートプランパッケージ

Equinixは、データセンターの運用をより効率的に管理できるよう、さまざまなSmart Handsサポートプランを提供している。これらの計画では、IBX技術者による技術支援を受けることができ、サービス提供の簡素化、コスト予測可能性の向上、および管理オーバーヘッドの削減を目的としている。

メリット​

  • **割引料金：**Smart Handsの標準時間単価から最大40%割引。
  • **カスタマイズ可能なプラン：**月単位または年単位のプランのサポート時間を正確に選択
  • **コスト計画：**定期的なメンテナンスとスケジュールされたアクティビティの予算。
  • **承認の簡素化：**特に緊急の要求時に、社内での購入承認に起因する遅延を回避する。
  • **柔軟な使用方法：**複数のIBXロケーションでプラン時間を使用するか、特定のサイトに使用を制限する。
  • **経費の分離：**計画購入コストと運用コストを分離
  • **ロールオーバーサポート：**ロールオーバープランでは、未使用時間を1ヶ月間使用できる。
  • **請求オプション：**月単位または年単位の請求サイクルを選択
  • **可用性の向上：**標準営業時間内または標準営業時間外の時間を使用する。

プランの種類​

サポートプランは、月払いと前払いがあり、ロールオーバー、マルチサイト利用、購入時間数に応じた段階的割引などのオプションがあります。Equinixには3つのプランタイプがあり、それぞれに定義された時間数と特定の使用条件がある。

Smart Hands 月額サポートプラン(1ヶ月ロールオーバー)​

  • 契約に記載された時間数のオンサイト技術支援をプロバイダ。
  • 初回契約期間終了後、プランは自動更新されます。
  • 未使用の時間はさらに1ヶ月間繰り越されます。
  • 現在の期間の時間が最初に使用され、次にロールオーバーされた時間が使用されます。
  • ロールオーバーした時間は、ロールオーバー期間内に使用されなかった場合は失効し、払い戻しや繰り越しはできません。

毎月のロールオーバーの仕組み

月単位の時間は60日間(1ヶ月ロールオーバー)利用可能。 毎月、消費時間は先に当月から差し引かれ、次にロールオーバー時間から差し引かれる。例：

月当月の時間前月からの繰り越し時間当月の使用時間注釈
5月100410時間のうち4時間しか使われなかったので、残りの6時間は6月に繰り越される。
6月106710時間のうち7時間しか使用されなかったため、残り3時間は7月に繰り上げられる。5月から繰り越された6時間は使用されていない。
7月10312月10時間はすべて使用され、6月から繰り越した時間のうち2時間が使用された。6月からの残りの1時間は期限が切れる。

月々Smart Handsサポートプラン（ロールオーバーなし）​

  • 契約に記載された時間数のオンサイト技術支援をプロバイダ。
  • 初回契約期間終了後、プランは自動更新されます。
  • 未使用時間は毎月末に失効し、払い戻しや繰り越しはできません。

前払いSmart Hands時間プラン​

  • 契約に記載された時間数のオンサイト技術支援をプロバイダ。
  • 1回限りのご購入で12ヶ月間有効です。
  • プランは自動更新されません。
  • 時間はプラン期間中いつでもご利用いただけます。
  • 未使用のプリペイド・アワーはプラン期間終了時に失効し、払い戻しや繰り越しはできません。
チップ

Smart Handsサポートプランを購入すると、プリペイドおよびロールオーバー時間の使用を契約に記載されている特定のIBXデータセンターに制限することができる。このオプションを選択しない場合、同じ国内の任意のIBXデータセンターで時間を使用できる。

サポートプランのご利用​

Smart Handsサポートプランは、発注サービスを簡単かつ予測可能にするように設計されている。仕組みは次のとおり。

  • 時間の自動控除- Smart Hands注文を行うと、利用可能なプラン時間からタスクに必要な時間が自動的に差し引かれる。

  • 残り時間の追跡-カスタマーポータルのアカウント詳細の下にある残りのプラン時間を表示する。これにより、使用状況を監視し、今後のタスクに備えて計画を立てることができる。

  • ロールオーバールール-ロールオーバーが含まれている場合、未使用時間はプランの条件に従って翌月に繰り越される。ロールオーバー制限については、プランの詳細を確認する。

  • 月中の注文の日割り計算時間-月中にサポートプランを購入した場合、その月の残りの日数に基づいて利用可能時間が日割り計算される。オンラインで注文する場合、注文書には1か月分の費用が表示される場合がある。ただし、請求書には日割り計算された金額のみが反映される。

既存の価格契約​

Smart Handsサポートプランまたは超過料金を含む有効な価格契約を結んでいる場合は、契約の期限が切れるまで有効な料金が適用される。サポートプランをオンラインで注文する場合、注文フォームに標準時間単価が表示される場合がある。ただし、請求書には契約に基づいて正しい料金が反映される。

サポート請求書​

サポートプランは、契約書に記載されている条件に従って請求される。詳細と例については、請求書を参照。詳細については、Equinixカスタマーサポートに問い合わせる。

割引後の時間料金​

Smart Handsサポートプランでは、購入した時間数に基づいて時給を割引価格で提供される。割引はプランタイプによって異なる。

月次サポートプラン​

プラン割引
1-10時間15%オフ
11-15時間20%オフ
16-25時間25%オフ
26-120時間30%オフ
121-500時間35%オフ
500時間以上40%オフ

前払いサポートプラン​

プラン割引
1-120時間5%オフ
121-180時間15%オフ
181-300時間20%オフ
301-1440時間25%オフ
1440時間以上30%オフ

Smart Hands定額サービス付き​

Smart Handsサポートプランは、通常、時間および材料サービスに適用される。ただし、一部の固定価格サービスも対象であり、パーツ番号PS00040またはPS00041で請求される。以下の表は、Smart Handsサポートプランで利用できる固定料金サービスと利用できない固定料金サービスを示している。

固定価格サービスSmart Handsサポートプランに含まれる
サービス提供レポート- SLAはい
サービスデリバリーレポート - IBXサービスサマリーはい
サービス提供レポート-カスタマイズ済みはい
ロードされたキャビネットの移動はい
消費電力レポート - 非BCMはい
IBXアクセスアクティビティレポート(以前はケージアクティビティレポートと呼ばれていた)はい
IBXアクセス許可レポート(以前はアクセス許可レポートと呼ばれていた)はい
AC/DC回路の通電いいえ
迅速料金いいえ
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