Smart Hands サポートプランのご注文

Smart Handsサポートプランは、エクイニクスIBXデータセンターでのオンサイト技術サポートを提供します。お客様のアカウントに必要な権限があり、お客様の地域がオンライン注文に対応している場合は、エクイニクスカスタマーポータルから直接プランをご注文いただけます。

メモ

カスタマーポータルからSmart Handsサポートプランをご注文いただけるのは、エクイニクスの直接のお客様のみです。リセラーまたはサブカスタマーのお客様は、エクイニクスのアカウントチームまでお問い合わせください。

ご注文の前提条件

お客様はエクイニクスの直接のお客様です（リセラーやサブカスタマーではありません）。
お客様のアカウントには、次のカスタマーポータル権限があります。これらの権限を要求する方法については、権限を参照してください：
- 注文 > Smart Hands注文
- Smart Handsサポートプラン > Smart Handsサポートプランのご注文
お住まいの地域はオンライン注文に対応しています。

Smart Hands Support Plan のカスタマーポータルからのご注文は、以下の国のユーザーにはご利用いただけません。これらの国にお住まいのお客様は、エクイニクスのアカウントチームに直接お問い合わせください。

エクイニクスカスタマーポータルから Orders and Tickets に移動し、Smart Hands を選択します。Smart Hands カタログから、Smart Hands Support Plan をクリックします。

Smart Hands 月額サポートプラン（ロールオーバー）
- 毎月請求
- 未使用時間は1ヶ月間繰り越すことができます。
- 例7月に割り当てられた時間は、7月または8月に使用できます。
プリペイドSmart Handsアワー
- 1回限りの購入
- サポート時間は前払い
- 開始日から12ヶ月間有効

プラン開始日 では、注文を送信した日からプランが開始されます。
- 月次プランは、開始日のみを表示するオープンエンド型です。
- プリペイドプランは1年間有効で、開始日と終了日が表示されます。
Plan Hours の下に、サポート時間数を入力します。
- 月次プランの場合、1ヶ月あたりのサポート時間数となります。
- 前払いプランでは、年間サポート時間数となります。

Select Account ドロップダウンから利用可能な請求アカウントを選択します。
特定のIBXに使用を制限するには、_IBX Specific Plan_を有効にし、ドロップダウンリストからIBXを選択します。それ以外の場合は、選択したアカウントにリストされているすべてのIBXでプランの時間を使用できます。

このサポートプラン注文に発注書を関連付けるには、発注書番号の追加 をクリックし、次のいずれかを選択します：

選択した請求先口座に注文書が必要な場合、Purchase Order フィールドは Required と表示され、そうでない場合は Optional と表示されます。

お客様の組織が内部発券システムまたは追跡システムを使用している場合、Customer Reference フィールドにリファレンスの詳細を入力できます。これには以下が含まれます：

次へをクリックして、注文と連絡先情報を確認し、利用規約に同意します。
アカウントに署名が必要ない場合は、I Accept をクリックします。
選択した請求先アカウントで注文に署名が必要な場合は、Select Signature Options をクリックします。
- 注文を承認する権限のある組織内の担当者を指定し、[保存] をクリックします。
- 指定された承認者は、電子メールで署名依頼を受け取ります。
- 支援計画は、命令が承認されるまで開始されません。

すべての詳細を確認したら、Submit をクリックして注文を確定します。