返品承認 (RMA)

このトピックでは、コロケーションスペース内での機器交換の一環として、返品許可証(RMA: Return Material Authorization)の取り扱いについて説明します。

RMAの場合、搬入された機器と関連梱包材は、設置されるまでIBXの搬入エリアに保管されます。設置後、梱包材は古い機器の返却に再利用されます。RMAリクエストは通常3つの部分で構成されます：

機器の移動/交換/RMA注文フォームから、3つの注文をまとめて送信できます。

インフォメーション

ほとんどの場合、IBXは5営業日しか貨物をお預かりできません。そのため、インバウンド貨物の到着日から5日以内に設置作業を行い、設置作業後5日以内にアウトバウンド貨物を発送するようスケジュールされることをお勧めします。

RMAリクエストの送信

カスタマーポータルにログインします。
Smart Hands Catalog_ の Equipment タイルからMove/Replace Equipment/RMA を選択します。
IBX、ケージ、作業範囲、技術連絡先など、必要なフィールドを入力してください。
この機器は現在どこにあるのでしょうか？
- インバウンドオーダーで、エクイニクスがお客様のケージまたはスイートまで荷物を配送し、開梱するオプションを選択してください。
- Inbound orderの_Shipment Handling_ボックスで、これがRMAであることを指定します。
エクイニクスは残りの部品、交換したデバイス、箱をどのように処理しますか？
または、すでに注文がある場合は、注文番号または追跡番号を入力して注文を検索します。
- アウトバウンドオーダーで、_ケージまたはスイートから貨物を受け取る_のオプションを選択します。
- Outbound注文の_Shipment Handling_ボックスで、RMAの詳細指示を指定します。
インバウンド、アウトバウンド、RMA注文のスケジュールを確認し、IBXがインバウンドまたはアウトバウンドの貨物を5営業日以上保管する必要がないことを確認してください。IBXで貨物をそれ以上保管する必要がある場合は、注文の中でその必要性を説明してください。
注文を送信

メモ

このプロセスにより、RMAリクエストの適切な追跡が可能になります。また、段ボールがコロケーションフロアに入らないようにすることで、可燃物除去ポリシーの遵守を保証します。ポリシーの詳細については、グローバルIBXポリシーのD.2セクションをご覧ください。