返品承認 (RMA)

このトピックでは、コロケーションスペース内での機器交換の一環として、返品許可証(RMA: Return Material Authorization)の取り扱いについて説明します。

RMAの場合、インバウンド機器と関連パッケージは、設置時までIBXの吸気エリアに保管されている。設置後、包装は古い機器を返却するために再利用される。RMAリクエストは通常、

_インバウンドシップメント_オーダー
_機器の移動/交換/RMA_オーダー
__出荷時の注文

機器の移動/交換/RMA注文フォームから、3つの注文をまとめて送信できます。

情報

ほとんどの場合、IBXは出荷を5営業日しか保持しない。そのため、納品予定日から5日以内にインストールを行い、納品予定日から5日以内に行うようにスケジュールすることをお勧めする。また、納品予定日については、納品予定日から5日以内にスケジュールすることをお勧めする。

RMAリクエストの送信

カスタマーポータルにログインする。
_Smart Handsカタログ_から、イクイップメント__タイルからイクイップメント/交換（Move/Replace Equipment/RMA）を選択する。
IBX、ケージ、作業範囲、技術連絡先など、必要なフィールドを入力します。
_[この機器は現在どこにありますか]_で、イン_バウンドシップメント_オーダーを作成するか、すでにお持ちの場合は、オーダー番号または追跡番号を入力して検索する。
- インバウンドオーダーで、エクイニクスがお客様のケージまたはスイートまで荷物を配送し、開梱するオプションを選択してください。
- __インバウンド注文のShipment Handling BOXで、これがRMAであることを指定する。
_Equinixの残りのパーツ、交換済みデバイス、および/またはボックスの処理方法で、__機器を取り外した状態で__出荷_または_RMAを__送信を_選択する。
「Outbound Shipment Information (アウトバウンドシップメント情報)」で、アウトバウンド注文を作成する(すでにお持ちの場合は、注文番号または追跡番号を入力して検索する)。
- アウトバウンド注文で、[ケージ_またはスイートから荷物を受け取る]_オプションを選択する。
- __アウトバウンド注文のShipment Handling BOXで、詳細なRMA手順を指定する。
インバウンド、アウトバウンド、およびRMA注文のスケジュールを確認して、IBXが5営業日以上の間、インバウンドまたはアウトバウンドの荷物を保管する必要がないことを確認する。IBXで荷物の保管期間を延長する必要がある場合は、注文内でニーズを説明する。
注文を送信

メモ

このプロセスにより、RMA要求を適切に追跡できる。また、ダンボールがColocationフロアに入らないようにすることで、可燃性物質除去ポリシーを遵守している。ポリシーの詳細については、グローバルIBXポリシーのセクションD.2を参照

RMAリクエストの送信​

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