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価格と請求書

Smart Hands サービスは、機器の設置、トラブルシューティング、メンテナンスなどの作業をオンサイトで技術支援します。Smart Hands サービスの請求方法を理解し、請求書の解釈を学んでください。

Smart Hands の価格​

Smart Hands のサービスは、時間と材料に基づいて請求され、料金は時間単位（30 分単位）で計算されます。使用部品や特殊なサービス条件により追加料金が発生する場合があります。

主な価格詳細

  • 時間外料金 ：24時間365日稼働していないIBXの拠点では、標準営業時間外にご依頼いただいた場合、高い料金が請求されることがあります。
  • 柔軟なスケジューリング ：スケジュールされた作業には、時間単位の割引料金が適用されます。
  • 定額サービス ：レポート作成など、特定の業務には料金が設定されています。
  • 緊急リクエスト ：緊急と表示されたリクエストには、追加の固定料金が発生する場合があります。
  • 電力サービス ：回路の通電または非通電などの作業は、回路あたりの標準時間単価の4分の1に相当する固定料金で請求されます。別途労働料金が請求されることはありません。
  • ケージ毎課金 ：課金はケージごとに適用されます。複数のケージにまたがるサービスは、別々のチケットとして提出する必要があります。異なるケージからの作業指示を1つのリクエストにまとめることはできません。
チップ

Smart Hands hoursを事前にご購入いただくと、5%～40%の割引を受けることができます。フレキシブルスケジューリングオプションをご利用の場合は、時間単価に割引が適用されます。詳しくはSmart Hands サポートプランをご覧ください。

複数技術者の料金​

Smart Hands の依頼のほとんどは、一人の技術者が対応します。ただし、作業範囲や現場の裁量によっては、追加の技術者が必要になる場合もあります。

このような場合、料金は各技術者が入力した労働時間に基づいて計算されます。これにより、お客様のリクエストを完了するために必要な総工数が請求に反映されます。エクイニクスにリクエストを送信する前に、料金の詳細をご確認いただけます。

主な内容

  • デフォルトのシングル技術者 ：ほとんどのリクエストは1人の技術者によって完了します。
  • 必要に応じて技術者を追加 ：複雑な作業には追加の技術者が必要になる場合があります。
  • 労働ベースの請求 ：料金は、割り当てられた各技術者が記録した時間に基づいて計算されます。
  • 透明性の高い価格設定 ：リクエスト送信前に概算費用が表示されます。

複数の活動に対する料金​

複数のアクティビティが含まれる Smart Hands の 1 回限りの注文の場合、請求は次のようになります：

  • 最低料金 ：Smart Handsの初回サービスには30分以上のご利用が必要です。
  • タイムロギング ：IBXオペレーションチームは各アクティビティを完了すると、リクエストに費やした実際の時間を記録します。
  • 追加料金 ：以下の例のように、合計時間が30分を超えた場合のみ、再度課金されます。
Actual Time Logged by OpsBilled Amount
Activity 110 minutes30 minutes
Activity 25 minutes0 minutes
Activity 315 minutes0 minutes
Activity 425 minutes30 minutes
Totals55 minutes60 minutes

請求書​

カスタマーポータルの_Billing History_画面を使用して、IBXデータセンターのSmart Handsの料金を確認し、ダウンロードすることができます。

チップ

より詳細な手順と課金情報については、Billing を参照してください。

Smart Hands の請求書アクティビティをダウンロードするには、メニューの Operations に進み、Billing History を選択します。

Smart Hands請求書のサンプル​

メモ

Smart Hands の料金は、Product 欄に Services と記載されています。

IBXの通常営業時間中の活動​

Use CaseSmart Hands Product DescriptionDetails
Standard Smart Hands request to install cables/equipment during business hoursSmart Hands – Normal Working Hours – Install/Move Jumper to PPNormal Working Hours describes activities completed during the normal business hours of the IBX data center. Quantity shows the number of hours billed by the technician. Note: If prepaid Smart Hands Support Plan Hours are used, Unit Price shows 0.00.

IBX営業時間外の活動​

Use CaseSmart Hands Product DescriptionDetails
Standard Smart Hands request to install cables/equipment after hoursSmart Hands – After Working Hours – Install/Move Jumper to PPAfter Working Hours describes activities completed after the normal business hours of the IBX data center. Quantity shows the number of hours billed by the technician. Note: If prepaid Smart Hands Support Plan Hours are used, Unit Price shows 0.00.

サポートプランの購入​

プリペイドサポートプラン：

月額サポートプラン：

Use CaseSmart Hands Product DescriptionDetails
Purchase of a Prepaid Smart Hands Support PlanPrepaid Smart Hands HoursQuantity is always 1.00 (for one Prepaid Smart Hands Support Plan)
Purchase of a Monthly Smart Hands Support PlanMonthly Smart Hands Support Plan – 1 Month RolloverQuantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan). 1 Month Rollover shows that the plan hours were purchased to roll over the unused hours to the next month
Purchase of a Prepaid Smart Hands Support Plan valid for a single IBXPrepaid Smart Hands Hours – IBX SpecificIBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). Quantity is always 1.00 (for one Prepaid Smart Hands Support Plan – IBX Specific.)
Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan only valid for a single IBXMonthly Smart Hands Support Plan – IBX SpecificIBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific.)
Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan only valid for a single IBX with 1 Month Rollover hoursMonthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific – 1 Month RolloverIBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). 1 Month Rollover – For plans that include 1 month of rollover hours. Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) – 1 Month Rollover

ワンタイム アクティビティ料金​

Use CaseSmart Hands Product DescriptionDetails
One-Time Fixed Price Smart Hands for Cage Access ReportSmart Hands One-Time (Cage Access Report)This is a one-time, non-recurring cost. Cage Access Report is the name of the Fixed Price Service. Unit Price shows the Fixed Price.

定期的なアクティビティ料金​

Use CaseSmart Hands Product DescriptionDetails
Monthly Recurring Smart Hands for Cage Access ReportSmart Hands Recurring Activity – Cage Access Report – MonthlyMonthly recurring activities are completed every month on the date for when the activity was requested. Recurring Smart Hands shows the name of the Recurring Smart Hands Activity. For Fixed Price Smart Hands, Quantity is always 1.00. Unit Price shows the Fixed Price. Note: If prepaid Support Plan Hours were used, Unit Price shows 0.00.

一回限りの固定価格料金​

メモ

サポートプランの時間を超過した場合、請求書の商品説明と詳細欄に「超過分」と表示されます。

Use CaseSmart Hands Product DescriptionDetails
Fixed Price Recurring Smart Hands – Debiting Support PlanCage Access Report – MonthlyThe One-time Fixed Price Smart Hands for a cage access report. The Smart Hands – Fixed Price Charges shows the debit against the Fixed Price Smart Hands activity due to debiting the support plan. Quantity is 1.00. Unit Price is the fixed price for the activity. Unit Price shows the debiting of the Fixed Price associated with the Smart Hands activity* Unit Price denoted within () shows automatic debit from an existing/ current support plan. Note: Hours purchased with a Support Plan can be used during business hours and after business hours.

ヘルプ​

  • 請求書やアカウントに関する具体的なご質問は、請求チーム までメールでお問い合わせください。
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