リモートコンソールアクセスのリクエスト
IBXの機器にリモートアクセスするために、Smart Handsのサポートをリクエストすることができます。
リモートコンソールアクセスは非標準リクエストである。システムへのリモートアクセスを要求する場合は、Equinixリモートコンソールアクセス要求Smart Hands製品ポリシーに同意したこと。
リモートコンソールのアクセスリクエストは、2つの方法で実施することができます：
- (推奨）エクイニクス所有のデバイスで、すべてのデータセンターでグローバルにご利用いただけます。
または
- IBXに提供するご自身のノートパソコン（またはその他の有能なデバイス）。
Equinix所有のデバイスは、InfoSec監視およびイメージングソフトウェア、Zoom、WebEx、Chrome、Wireshark、およびPuTTY。リモートセッション中に追加のソフトウェアをインストールすることは許可されていない。他のソフトウェアをインストールする必要がある場合は、IBXに自分のデバイスを提供する必要がある。
リモートコンソールアクセスセッションをリクエストする
システムへのリモートアクセスを要求する場合は、Equinixリモートコンソールアクセス要求Smart Hands製品ポリシーに同意したこと。
ライブリモートアクセスセッションのリクエストを送信する（お客様のデバイスまたはエクイニクス所有のデバイス経由）
-
選択したリモートアクセスアプリケーションで、リモートセッションの日時を指定して会議出席依頼を作成する。Equinixオペレーションは、この会議を使用してログインし、リモートコンソールアクセスを有効にする。(会議の詳細は、カスタマーポータルで作成するリクエストで提供する)。
メモEquinix所有デバイスを介したリモートセッションの場合は、WebExまたはZoomを使用して会議出席依頼を作成する必要がある。Equinixラップトップでサポートされているリモートアクセスアプリケーションは、
-
カスタマーポータルの_注文とチケット_メニューから、_Smart Hands_を選択する。次に、Smart Handsを選択する。Smart Handsカタログのその他。
メモサービスに影響を与える問題が発生している場合は、トラブルチケットまたはサポートケースをオープンする。送信するタイプが不明な場合は、「Smart Hands注文とトラブルチケット」を参照。
-
IBX、ケージ/スイート、およびその他すべての関連情報を入力する。
-
_「作業範囲」_の「BOX」テキストに次の情報を含める。
-
以下のメッセージのいずれか（または適宜同様の文章）を含むこと：
-
自分のノートパソコン/デバイスを提供したIBXの場合は、次のメッセージを含める：
Requesting assistance for remote access to our system. Use device we provided to the IBX. -
ラップトップ/デバイスを提供していないIBXの場合は、
Requesting assistance for remote access to our system. Need assistance using Equinix-owned device.
-
-
作成した会議招待状から詳細をコピー＆ペーストします。
-
代替の会議日時を提案する（希望した会議時間が取れない場合）。
-
リモートセッション中に必要な作業を記述する。
-
必要な接続を指定します。
-
技術者がIBXに提供したデバイスを使用する場合は、お客様のデバイスを識別し、使用するために必要な詳細を記載してください。
例：
-
-
[ファイルのアップロード]をクリックして、関連する添付ファイルを追加する。
-
_［スケジュール］_で［_スケジュール済み］を_選択して、ライブサポートのリクエストに対応できるようにする。カレンダーから開始日時を選択する。スケジュールされた注文は、6営業時間以内にIBXによって確認される。
メモ24時間以内（年中無休のIBXの場合）または3営業日以内（年中無休でないIBXの場合）に開始予定時刻をご指定いただいた場合は、エクスペディット注文とみなされ、エクスペディット料金が加算されます。
-
残りの必須フィールドに入力し、[送信]をクリックする。
これらの手順の詳細については、「Smart Hands注文を送信する」を参照してください。
提案された会議時間が承認されると、会議への招待が承認される。（または、必要に応じてEquinixが代替会議時間を提案する場合がある）。
技術者とのセッションに接続する際には、Equinixは、独自のセキュアな帯域外アクセスを使用することを強く推奨する。Equinixはオープン/セキュアでないWi-Fi接続の使用について責任を負わない。
自分のデバイスを提供する
リモートコンソールアクセスセッションをEquinix所有デバイスで実行したくない場合は、ラップトップ(または他の対応デバイス)をIBXに提供することができる。Smart Hands技術者は、このデバイスを使用してリクエストを開始し、実行する。
ご自身の端末を使用する場合は、プロバイダが必要です：
- ハードウェア（ラップトップまたはその他の有能なデバイス、電源コード/ケーブル）
- 全ソフトウェア
- ラップトップ／デバイスの使用をサポートするための指示
- ログイン情報（汎用または顧客作成）
お客様は、すべてのセキュリティソフトウェアおよびデバイス関連のセキュリティ対策（侵入検知および監視、ファイアウォール、アンチウイルス保護ソフトウェアなど）に責任を負います。
デバイスの仕様
ほとんどのIBXデータセンターは、一時的に使用するために、地域共通の単相電圧を備えた、無条件の便利な電源コンセントを提供している。(電圧は地域によって異なる)
推奨されるデバイス機能：
-
標準的なイーサネットまたはシリアルポート。
情報標準ポートが利用できない場合は、接続を可能にする適切なアダプター（USB、USB-C、Thunderboltなど）をプロバイダが用意する。
-
有線または無線接続（Wi-Fi、ブロードバンド、セルラー）。
リモート接続ソフトウェア：
デバイスにWeb会議またはリモート接続ソフトウェアがインストールされていること。Equinixが推奨するWebExまたはZoom：
ログイン資格情報:
ゲストアクセスまたは汎用ログインを提供する必要があるEquinixは、デバイス上でEquinix情報またはEquinix従業員情報を使用したアカウントの作成をサポートしていない。
IBXへのデバイスの発送
ラップトップまたはデバイスをIBXに出荷（または持ち運ぶ）前に：
-
Smart Handsでインバウンドシップメントオーダーを開く。詳細については、「IBXへのインバウンドシップメント」を参照。注文の詳細には、提供するデバイスのログイン資格情報を含める。
-
データを保護するために、デバイスに機密、個人、または専有データが含まれていないことを確認してください。
充電器/コードとコンソールケーブルが付属していること。セキュリティ上の理由から、配送パッケージにログイン認証情報を含めないこと。
リモートセッションはどのように行われるのですか？
端末とのリモートセッション中：
- 技術者は、提供されたログイン認証情報を使用して、デバイスにログインします。
- 技術者は、注文時に提供されたミーティング招待状を使用してお客様と接続します。
- 技術者は、IBXのシステムのシリアルポートにデバイスを接続します。
- 技術者がデスクトップのリモートコントロールを許可します。
- 技術者は、作業の全時間帯でデバイスをモニターします。
- セッションが終了する前に、必要な作業が完了したことを確認するよう求められます。
- 技術者はセッションを終了し、ラップトップ/デバイスを適切にシャットダウンします。
- 技術者が注文に適切な解決方法の詳細を追加し、注文がクローズされる。カスタマーポータルで詳細を表示できる。
複数のIBXデータセンターでリモートセッションが必要な場合はどうすればよいですか？
- 複数のデータセンターで反復的なリモートセッションが必要な場合は、IBXごとに個別のデバイスを提供することをお勧めします。
- リモートセッションが時々しか必要ない場合は、単一のデバイスを使用し、IBXから別のIBXへ（必要に応じて）出荷することもできます。
私のラップトップ／デバイスはどうなりますか？
IBXでリモートコンソールセッションを行った後、次のことができます：
-
IBXの鍵付きケージ/キャビネットにデバイスを保管してください（将来のリモートセッションに使用します）。
メモ可燃物に関するエクイニクス・グローバルIBXポリシーにより、ケージ／キャビネット内の段ボール箱内にデバイスを保管することはできません。
-
デバイスをお客様または別のIBXに返送してください。
メモデバイスを出荷する際には、Smart Handsで出荷注文もオープンする必要がある。詳しくは、「IBXからの出荷」を参照。
コンソールケーブルを機器と一緒に送る必要がありますか？
はい、接続に必要なケーブルはすべてお客様でご用意ください。
ソフトウェアパッチやアップデートを端末にプッシュするにはどうすればよいですか？
オプションで、Smart Handsを使ってIBX技術者にデバイスの基本的なメンテナンス（ソフトウェアのアップデート、ウイルススキャンなど）を依頼することもできます。
それ以外の場合、Equinixはデバイスのメンテナンスに関する具体的なガイダンスを提供しない。IT部門/情報セキュリティ部門に相談する。