リモートコンソールアクセスのリクエスト
IBXでお客様の機器にリモートアクセスするために、Smart Handsのサポートをリクエストすることができます。
リモートコンソールアクセスは非標準のリクエストです。お客様のシステムへのリモートアクセスをリクエストする場合、お客様はエクイニクスのリモートコンソールアクセスリクエスト Smart Hands製品ドキュメントポリシーに同意するものとします。
リモートコンソールのアクセスリクエストは、2つの方法で実施することができます：
- (推奨）エクイニクス所有のデバイスで、すべてのデータセンターでグローバルに利用可能です。
または
- IBXに提供するご自身のノートパソコン（またはその他の有能なデバイス）。
エクイニクスが所有するデバイスには、InfoSecモニタリングおよびイメージングソフトウェア、Zoom、WebEx、Chrome、Wireshark、PuTTYがインストールされています。リモートセッション中に追加のソフトウェアをインストールすることは許可されていません。他のソフトウェアのインストールが必要な場合は、IBXに［お客様自身のデバイスを提供］（#providing-your-own-device）する必要があります。
リモートコンソールアクセスセッションを要求する
お客様のシステムへのリモートアクセスを要求する場合、お客様はエクイニクスのRemote Console Access Requests Smart Hands Product Policyに同意するものとします。
ライブリモートアクセスセッションのリクエストを提出するため（お客様のデバイスまたはエクイニクスが所有するデバイスを経由して）：
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選択したリモートアクセスアプリケーションで、リモートセッションの日時を指定したミーティングの招待状を作成します。エクイニクス・オペレーションズはこのミーティングを利用して、お客様のリモートコンソールアクセスにログインします。(ミーティングの詳細は、プロバイダポータルで作成するリクエストに記載します）。
メモエクイニクス所有のデバイスでリモートセッションを行う場合は、WebExまたはZoomを使用してミーティング招待状を作成する必要があります。これらはエクイニクスのノートパソコンでサポートする唯一のリモートアクセスアプリケーションです。
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エクイニクスカスタマーポータル の Orders and Tickets メニューから Smart Hands を選択します。次に、Smart Hands を選択します：Smart Hands カタログのその他 を選択します。
メモサービスに影響を与える問題が発生した場合は、トラブルチケットまたはサポートケースを開いてください。どちらのタイプを提出すればよいかわからない場合は、Smart Hands Order vs. Trouble Ticket を参照してください。
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IBX、ケージ/スイート、その他関連するすべての詳細を入力してください。
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業務範囲」のテキストボックスに以下の情報を入力してください。
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以下のメッセージのいずれか（または適宜同様の文章）を含むこと：
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IBXでラップトップ／デバイスを提供する場合は、次のメッセージを含めてください：当社システムへのリモート・アクセスのサポートをお願いします。IBXに提供したデバイスを使用してください。
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ラップトップ／デバイスを提供していないIBXの場合は、メッセージを含めてください：当社システムへのリモートアクセスのサポートが必要です。エクイニクス所有のデバイスを使用してサポートが必要です。
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作成した会議招待状から詳細をコピー＆ペーストします。
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代替の会議日時を提案する（希望した会議時間が取れない場合）。
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リモートセッション中に必要な作業を記述する。
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必要な接続を指定します。
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技術者がIBXに提供したデバイスを使用する場合は、デバイスを識別して使用するために必要な詳細を記載してください。
例
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Upload File(s) をクリックして、関連する添付ファイルを追加してください。
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スケジューリング_]で、[スケジューリング_]を選択し、ライブサポートのリクエストに確実に対応できるようにします。カレンダーから開始日時を選択します。スケジュールされた注文は、IBXによって6営業時間以内に確認されます。
メモ24時間以内（年中無休のIBXの場合）または3営業日以内（年中無休でないIBXの場合）に開始予定時刻をご指定いただいた場合は、エクスペディット注文とみなされ、エクスペディット料金が加算されます。
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残りの必須項目を入力し、送信 をクリックします。
これらの手順の詳細については、Smart Hands 注文の送信 を参照してください。
提案されたミーティング時間が承認されると、ミーティングの招待が受理されます。(または、エクイニクスは必要に応じて別のミーティング時間を提案することがあります）。
技術者とのセッションに接続する際には、エクイニクスはお客様自身のセキュアな帯域外アクセスを使用することを強く推奨します。エクイニクスは、オープン/アンセキュアなWi-Fi接続の使用について責任を負いません。
自分のデバイスを提供する
リモートコンソールアクセスセッションをエクイニクス所有のデバイスで実施したくない場合は、ノートパソコン（またはその他の有能なデバイス）をIBXに提供することができます。Smart Handsの技術者は、このデバイスを使用してお客様のリクエストを開始し、実行します。
ご自身の端末を使用する場合は、プロバイダが必要です：
- ハードウェア（ラップトップまたはその他の有能なデバイス、電源コード/ケーブル）
- 全ソフトウェア
- ラップトップ／デバイスの使用をサポートするための指示
- ログイン情報（汎用または顧客作成）
お客様は、すべてのセキュリティソフトウェアおよびデバイス関連のセキュリティ対策（侵入検知および監視、ファイアウォール、アンチウイルス保護ソフトウェアなど）に責任を負います。
デバイスの仕様
ほとんどのIBXデータセンターでは、一時的な使用向けに、一般的な地域単相電圧の無調整コンビニエンス電源コンセントを提供しています。(電圧は地域によって異なります）。
推奨デバイス機能 ：
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標準的なイーサネットまたはシリアルポート。
インフォメーション標準ポートが利用できない場合は、接続を可能にする適切なアダプター（USB、USB-C、Thunderboltなど）をプロバイダが用意する。
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有線または無線接続（Wi-Fi、ブロードバンド、セルラー）。
リモート接続ソフトウェア ：
デバイスにWeb会議またはリモート接続ソフトウェアがインストールされている必要があります。エクイニクスでは、WebExまたはZoomを推奨しています：
ログイン認証情報 ：
ゲストアクセスまたは汎用ログインを提供する必要があります。エクイニクスは、お客様のデバイス上でエクイニクスの情報またはエクイニクスの従業員情報を使用したアカウントの作成をサポートしません。
IBXへのデバイスの発送について
ノートパソコンやデバイスをIBXに持ち込む前に：
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Smart Hands でインバウンド出荷オーダーを開きます。詳細については、IBX へのインバウンド出荷 を参照してください。注文の詳細には、プロバイダのログイン認証情報を含めます。
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データを保護するために、デバイスに機密、個人、または専有データが含まれていないことを確認してください。
充電器・コード、本体ケーブルは必ず同梱してください。セキュリティのため、ログイン情報は同梱しないでください。
リモートセッションはどのように行われるのですか？
端末とのリモートセッション中：
- 技術者は、提供されたログイン認証情報を使用して、デバイスにログインします。
- 技術者は、注文時に提供されたミーティング招待状を使用してお客様と接続します。
- 技術者は、IBXのシステムのシリアルポートにデバイスを接続します。
- 技術者がデスクトップのリモートコントロールを許可します。
- 技術者は、作業の全時間帯でデバイスをモニターします。
- セッションが終了する前に、必要な作業が完了したことを確認するよう求められます。
- 技術者はセッションを終了し、ラップトップ/デバイスを適切にシャットダウンします。
- 技術者が適切な解決の詳細を注文に追加し、注文が終了します。詳細は、エクイニクスカスタマーポータル で確認できます。
複数のIBXデータセンターでリモートセッションが必要な場合はどうすればよいですか？
- 複数のデータセンターで反復的なリモートセッションが必要な場合、エクイニクスでは各IBXに個別のデバイスを提供することを推奨しています。
- リモートセッションが時々しか必要ない場合は、1台のデバイスを使用し、IBXから別のIBXへ（必要に応じて）出荷することも可能です。
私のラップトップ／デバイスはどうなりますか？
IBXでリモートコンソールセッションを行った後、できるようになります：
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IBXの鍵付きケージ/キャビネットにデバイスを保管してください（将来のリモートセッションに使用します）。
メモ可燃物に関するエクイニクス・グローバルIBXポリシーに基づき、ケージ／キャビネット内の段ボール箱内にデバイスを保管することはできません。
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デバイスをお客様、または他のIBXに返送してもらう。
メモデバイスを出荷する場合、Smart Hands で「Outbound Shipment」注文を開く必要があります。詳細については、「IBX からの出荷」(../shipping-receiving/sh-outbound-shipments.md) を参照してください。
コンソールケーブルを機器と一緒に送る必要がありますか？
はい、接続に必要なケーブルはすべてお客様でご用意ください。
ソフトウェアパッチやアップデートを端末にプッシュするにはどうすればよいですか？
オプションとして、Smart Handsを使用して、IBX技術者にデバイスの基本的なメンテナンス（ソフトウェアアップデート、ウイルススキャンなど）を依頼することも可能です。
その他、エクイニクスはお客様のデバイスのメンテナンスに関する具体的なガイダンスを提供しません。お客様のIT/InfoSec部門にご相談ください。