Smart Hands オーダーを送信します。
Smart Handsはエクイニクスカスタマーポータルと統合された有料製品です。注文を開始するには、Smart Hands Ordering permissionsをリクエストしてください。パーミッションが付与されると、カスタマーポータルから直接 Smart Hands サービスの発注が可能になります。
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どちらのタイプのチケットを提出すればよいかわからない場合は、Smart Hands Order vs. Trouble Ticket を参照してください。
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Smart Hands の作業はケージごとに課金されます。複数のケージの作業注文を 1 つの Smart Hands の注文にまとめることはできません。複数のケージに対するサービスを希望される場合は、各ケージごとに Smart Hands の注文を提出していただく必要があります (オンライン注文か営業担当者経由かを問いません)。
注文の作成
同じケージに複数のサービスが含まれる複雑な注文の場合、Smart Hands の 1 つのバンドルにまとめることができます。そうすれば、各サービスの進捗を個別に追跡できるだけでなく、バンドル全体の進捗も追跡できます。バンドル注文を作成するには、Add Another Service オプション（以下の手順に含まれます）を使用します。このバンドルは、同じケージ内のサービスにのみ適用されます。複数のケージにまたがってサービス注文をバンドルすることはできません。
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エクイニクスカスタマーポータルにログインします。
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注文とチケット_メニューから、Smart Hands を選択します。
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Smart Hands Catalog_ から、必要なサービスの種類を選択します。これにより、注文プロセスが合理化され、お客様のリクエストが正しく処理されるようになります。
- リクエストタイプがリストにない場合は、_Smart Hands を使用してください：その他_を使用してください。
- 指定したスケジュールで自動的に繰り返される注文を作成するには、Smart Hands Other：Recurring.
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Location_では、目的のIBXデータセンター、ケージ、キャビネットを選択します。
メモSHARED ケージの注文を作成する場合は、キャビネットを選択する必要があります。プライベートケージの場合、キャビネットはオプションです。
場所を選択すると、画面に場所の詳細（住所、営業時間、周辺地図へのリンクなど）が表示されます。
ご注文の詳細
リクエストの詳細を入力します。各リクエストタイプで使用できるフィールドが異なります。
一部のフィールドには、以前の選択に基づいて自動的に情報が入力されます。
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複数のサービス（機器の設置や機器のメンテナンスなど）を含むバンドル注文の場合は、Add Another Service をクリックし、追加するサービスの詳細を入力します。
メモこのオプションは、以下のサービスタイプでご利用いただけます：機器の設置、機器の移動/交換/RMA、機器の撤去、機器のメンテナンス、ケーブルの設置、ケーブルの移動、ケーブルの撤去、ループバックテスト、ケーブル接続性チェック、出荷、Smart Hands：その他
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作業開始前や作業完了後に、エクイニクスの技術者がお客様の指定した技術連絡担当者に電話することを希望する場合は、_作業範囲_の_電話連絡オプション_をご利用ください。
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注文が開始された時点で技術者とメッセージを送受信したい場合は、_作業進行中に技術者とメッセージを送受信する_を選択します。詳細については、技術者とのメッセージング を参照してください。
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ビデオ会議のリクエストオプション_が表示されている場合、技術者がお客様の注文を処理しているときに、Zoomを使用して技術者と共同作業することができます。この機能は、特定の注文タイプで、特定のデータセンターでのみ利用できます。詳細については、技術者のビデオ通話 を参照してください。
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Upload File(s) を使用して、リクエストに関連する添付ファイルを追加してください。
- 5ファイルまで追加できます。
- 各ファイルの最大サイズは5MBです。
- ファイル形式は以下のいずれでもかまいません：bmp、jpg、jpeg、gif、png、tif、tiff、txt、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pps、ppsx、pdf、vsd。
お客様のインストールがスムーズに行われるよう、お客様の添付ファイルをオンサイト技術者に送信します。
スケジューリング
Scheduling（スケジューリング）］で、作業をいつ行うかを指定します：
詳しくはスケジューリングオプションをご覧ください。
作業予定時刻は、IBX の現地タイムゾーンで表示されます。作業予定時刻をローカルタイムゾーンで表示するには、Show time zone をクリックします。ポータルでローカルタイムゾーンを変更するには、ユーザー名をクリックし、_Time Zone_リストからオプションを選択します。
連絡先
連絡先情報」の下に、少なくとも1つの技術連絡先と少なくとも1つの通知連絡先を指定してください：
| Contact Types | Description |
|---|---|
| Technical Contact | For troubleshooting or clarification of the order. If questions arise, and if multiple Technical Contacts are specified on the order, Equinix contacts the person designated as the Primary Technical Contact. Note: Technical contacts do not receive booking or completion notifications. |
| Notification Contact | Contact(s) who will receive email notices about the status and pricing of the order. Note: If an Unlisted contact is selected as a Notification Contact, order pricing details are not included in the notifications they receive. |
- 技術連絡担当者と通知担当者は同一人物でも構いません。
- 複数のテクニカルコンタクトを選択した場合は、1人をプライマリテクニカルコンタクトとして指定してください。
- リストされた各連絡先について、少なくとも1つのボックス（技術連絡先および/または通知連絡先）を有効にしてください。
- 注文から連絡先を削除するには、
Xをクリックしてください。
連絡先の追加
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名前または電子メールアドレスで連絡先を検索するには、検索ボックスを使用してください。
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追加の検索/フィルタオプション、または複数の連絡先を追加するには、保存した連絡先を追加 をクリックします。
検索ボックスを使用したり、列を並べ替えたり、上部のフィルタを使用することができます。選択した連絡先のチェックボックスをクリックし、完了 をクリックします。
チップ頻繁に使用する連絡先については、名前の横にある星印をクリックします。次に、_Favorites_フィルタを使用して、これらの連絡先をすばやく見つけることができます。
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Customer Portal のアカウントを持っていない人を追加するには、「未登録の連絡先を追加」 をクリックします。連絡先の詳細を追加し、[追加] をクリックします。
この連絡先を再度使用する予定がある場合は、_Save this Unlisted Contact for future use_を選択できます。保存した未登録の連絡先を後で変更または削除するには、［保存した連絡先を追加］ をクリックします。連絡先を探し、_Actions_列でeditまたはdeleteをクリックします。
レビューと提出
内部顧客参照情報を入力します。このフィールドには、P.O.番号、チケット番号、または説明的なテキストなど、お客様の社内参照情報を入力する場所を提供します。
この情報はOrders and Tickets History画面で検索でき、関連する請求書にも表示されます。
クリックレビュー注文.
注文を送信する前に、すべての詳細と価格を確認する機会があります。Smart Hands サポートプランをご利用の場合、ご注文は自動的にプラン時間から差し引かれます。必要な情報が不足している場合は、赤字で表示されます。例
すべての注文と価格情報を確認し、送信 をクリックします。
注文が完了したら、Orders and Tickets History を使用してください：
- リクエストのステータスを監視します。
- ご注文に情報を追加
- Action Required」オーダーに対応します。
- 完了した注文を再度開きます。
- 保存されたドラフト注文を完了します。
Smart Hands のご注文が完了すると、お客様の経験についてフィードバックをお寄せいただくためのアンケートメールが送信されます。このアンケートでは、ご注文がどのように行われたか、また行われた作業にご満足いただけたかどうかについてコメントいただくことができます。