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注文タイプ

Smart Handsカタログでは、以下のサービスを提供している。カタログを表示するには、カスタマーポータルの_注文とチケット_メニューから_Smart Hands_を選択する。

情報

IBXで入手できないカスタム資料を必要とするリクエストは、カスタムセールスオーダーとして送信する必要がある。Smart Handsとカスタムオーダーを参照。

機器​

ケージとキャビネットに設置された機器の管理

  • 機器の設置-お客様の仕様に従って、IBX技術者に機器の設置を依頼する。機器の合計サイズが100RUまでの機器構築に適用可能。

  • 機器の移動/交換/RMA (返品承認)-お客様の仕様に従って、IBX技術者に機器の交換を依頼する。機器の交換または機器の合計サイズで最大100RUまでの移動に適用可能

  • 機器の取り外し-お客様の仕様に従って、IBX技術者に機器の取り外しを依頼する。機器の総サイズで最大100RUの機器の取り外しに適用可能。

  • 機器メンテナンス-機器のヘルスチェック、ハードウェアのリセット、一般的な機器レビューなど、設置機器に関する技術支援を依頼する。

  • 機器の電源を入れ直す-サービスに影響を与える問題が発生しているときに、トラブルチケットを開いてお客様の機器をリセットする。

    important

    問題がサービスに影響しない場合は、代わりに_機器メンテナンス_オーダータイプを使用する。

ケーブル配線​

資産への、資産からの、資産間の物理的接続を管理します。

  • ケーブルの取り付け- IBX技術者にCross Connectパッチケーブルの取り付けを依頼する。追加料金で、最大24本のパッチケーブルを提供できる。

  • ケーブルの移動-パッチケーブルをデバイス間で移動するようIBX技術者に依頼する最大24本のケーブルに対応。

  • ケーブルの取り外し- IBX技術者がデバイスからCross Connectパッチケーブルを取り外す。最大24本のケーブルに対応。

出荷と物流​

パッケージを管理し、IBX拠点との間で配送を行う。

  • インバウンドシップメント- IBXがお客様に代わって荷物を受け取るリクエストをスケジュールする。追加料金で、パッケージは顧客のケージに配達され、開梱することができる。「IBXへのインバウンドシップメント」を参照。
  • アウトバウンドシップメント-ロケーションのお客様のスペースからメーカー、お客様、または別のIBXにアイテムを送るようにIBXにリクエストをスケジュールする。追加料金を支払うと、商品はお客様のケージからピックアップして梱包することができる。「IBXからの出荷」を参照。
  • IBX内のパッケージの検索- IBX内のパッケージの場所を要求するすでにインバウンドシップメント番号が設定されているパッケージにのみ適用可能。

ケージサービス​

ケージ関連のマネージメントや監査ニーズに対応する追加サービス。

  • ケージのクリーンアップ- IBX技術者にゴミ箱の除去またはお客様のケージのクリーニングを依頼する。すべての可燃物は、お客様のColocationスペース内で禁止されており、グローバルIBXポリシーに従って別段の指定がない限り廃棄される。

  • 写真のリクエスト-ケージ関連の写真をIBX技術者に電子送信するようリクエストする。お客様がいなくても写真を撮影できるかどうかを指定する。

  • 物理監査-デバイスインベントリや電源監査など、お客様のスペース内にある既存の資産の検証または文書化をIBX技術者に依頼する。認証またはコンプライアンス監査は、CSAまたはCSMを通じて要求されなければならない。「物理監査サービス」を参照。

    情報

    ISO または認証審査については、CSM または CSA チームにお問い合わせください。

  • ケージ/ルーフアクセス監視エスコート-お客様のケージまたは屋上スペースにアクセスする訪問者を案内するよう、IBXセキュリティスタッフに依頼する。

  • プリロードされたキャビネット移動- IBX技術者によるお客様の機器がプリロードされた移動キャビネットのリクエスト。このサービスはSmart Handsカタログでは利用できない。CSMまたはGSD経由でオフラインで注文する。

  • ケージからケージまでの距離の確認- IBX技術者にケージ間の距離のオンサイト検証を依頼する。このサービスはSmart Handsカタログでは利用できない。CSMまたはGSD経由でオフラインで注文する。

その他のサービス​

コロケーション関連のニーズに対応する追加サービス。

  • 電源サービス- IBX技術者によるACまたはDC回路への通電または通電解除の要求。

  • 大型注文-大型または複雑なSmart Handsリクエスト(「大型注文」を参照)。

    • 24本以上のケーブルを使用するケーブル接続要求。大型注文では、リクエストごとに最大200本のケーブルをサポート
    • 機器の合計サイズが100ラックユニット（RU）を超える機器大規模注文は最大500 RUをサポート

  • アクセサリの注文-お客様のケージまたはキャビネットに使用できるアクセサリのカタログから購入する。「ケージ/キャビネットアクセサリ」を参照。

  • テープローテーションの繰り返し- IBX技術者に、お客様のケージ内の物理メディアデバイスのローテーションを繰り返し要求する。

  • 責任ある電子廃棄(Shred)- IBX内にすでに設置され、認定パートナーによって処理されている電子機器の安全で責任あるオフサイト廃棄を要求する。完成時に破壊証明書が発行される。一部のIBXでのみ利用可能。「責任ある電子廃棄」を参照。

  • トラブルチケット-次のようなサービスの中断を伴う問題について、即時サポートをリクエストする。

    • 顧客の遠隔トラブルシューティング時の目視確認
    • お客様の機器の再起動
    • ケージまたはキャビネット内の電源喪失のトラブルシューティング
    • 高温（常温以上）のトラブルシューティング
    • ライブCross Connectのトラブルシューティング
    • 物理的なケージのメンテナンス（蛍光灯の交換、機能しない生体認証リーダー、ドア、ロックの修理または交換など）
    • ネットワーク停止（部分的または全体的）

  • ターンアップリクエスト-お客様のEquinix Exchange製品のターンアップをリクエストする。このサービスはSmart Handsカタログでは利用できない。CSMまたはGSD経由でオフラインで注文する。

  • VCC移行-仮想Cross Connectを含む移行の一部としてSmart HandsサポートをリクエストこのサービスはSmart Handsカタログでは利用できない。CSMまたはGSD経由でオフラインで注文する。

ケーブルのテストと診断​

資産への、資産からの、資産間の物理的接続をテストおよび診断します。

  • ループバックテスト-トランシーバまたはポートが正常に機能していることを確認するためのループバックテストを要求する。最大24本のケーブルに対応。

  • ケーブル接続チェック-アセット間の接続をチェック：

    • LEDライトが緑色であることを目視で確認します。
    • Fiber Connectが適切にクリーニングされていることを確認します。
    • 光量測定
    • ケーブル接続がしっかりと固定されていることを確認します。
    • Cross-Connect完了後のトランスミッターとレシーバーの検証。
    • 最大24本のケーブルに対応。

  • リモートコンソール- Equinix所有のラップトップを使用して、Equinix技術者にお客様の機器またはデバイスへのライブリモートアクセスを要求する。

レポート​

お客様のスペースの消費電力およびIBXアクセスアクティビティに関するアクセスレポート。『レポート』を参照。

  • 電力消費量非BCMレポート- IBX技術者による各回路の手動電力測定の要求IBX技術者は、お客様のケージまたはキャビネットに行き、アンプクランプを使用してアンペア数を測定する(ACおよびDC、プライマリおよび冗長に適用)。

  • IBXアクセスアクティビティレポート-お客様のケージに誰がいつアクセスしたかを確認するログをリクエスト(EOCが提供するセキュリティ)。

  • IBXアクセス許可レポート-アクティブなアクセスカード(顧客のスペースへのアクセス許可を持つ連絡先)のリストをリクエストする。

その他​

  • Smart Hands：その他-ビデオ監視映像のリクエストなど、リクエストタイプがリストにない場合にのみこのオプションを使用する。

  • Smart Hands：その他（繰り返し）- _Smart Handsと同じ：その他（_指定したスケジュールでオーダーを自動的に繰り返すオプション付き）

  • Smart Hands：レポート-レポートを注文できる_レポートセンターを_開く。『レポート』を参照。

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