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オーダータイプ

Smart Handsカタログでは、以下のサービスをご利用いただけます。カタログを表示するには、カスタマーポータルの_オーダーとチケット_メニューから_Smart Hands_を選択します。

情報

IBXで利用できないカスタム資料を必要とするリクエストは、カスタムセールスオーダーとして送信する必要があります。Smart Handsとカスタムオーダーを参照してください。

機器​

ケージとキャビネットに設置された機器の管理

  • 機器の設置-お客様の仕様に従って、IBX技術者に機器の設置をリクエストしてください。機器の総サイズで最大100RUの機器構築に適用されます。

  • 機器の移動/交換/RMA（返品承認）-お客様の仕様に従って、IBX技術者に機器の交換をリクエストしてください。機器の交換に適用されるか、機器の合計サイズで最大100RUまで移動します。

  • 機器の撤去-お客様の仕様に従って、IBX技術者に機器の撤去を依頼してください。機器の総サイズで最大100RUの機器撤去に適用されます。

  • 機器メンテナンス-機器の健全性チェック、ハードウェアのリセット、一般的な機器レビューなど、設置された機器に関する技術サポートをリクエストします。

  • 機器の電源を入れ直す-サービスに影響を与える問題が発生している間、トラブルチケットを発行してお客様の機器をリセットします。

    important

    問題がサービスに影響しない場合は、代わりに_機器メンテナンス_オーダータイプを使用してください。

ケーブル配線​

資産への、資産からの、資産間の物理的接続を管理します。

  • ケーブルの設置- IBX技術者にCross Connectパッチケーブルの設置を依頼してください。追加料金で、最大24本のパッチケーブルを提供できます。

  • ケーブルの移動- IBX技術者によるデバイス間のパッチケーブルの移動をリクエストします。最大24本のケーブルに対応。

  • ケーブルの取り外し- IBX技術者がデバイスからCross Connectパッチケーブルを取り外す。最大24本のケーブルに対応。

出荷とロジスティクス​

荷物を管理し、IBX拠点との間で荷物を発送します。

  • 荷物受取- IBXがお客様に代わって荷物を受け取るリクエストをスケジュールします。追加料金で、荷物をお客様のケージに配送して開梱することができます。「IBXへの荷物受取」を参照してください。
  • ****荷物発送- IBXが、拠点のお客様のスペースから製造元、お客様、または別のIBXに荷物を発送するリクエストをスケジュールします。追加料金が発生すると、お客様のケージから荷物をピックアップして梱包することができます。IBXからの荷物発送を確認します。
  • IBXでパッケージを検索- IBXでのパッケージの場所をリクエストします。すでに荷物受取番号がある荷物にのみ適用されます。

ケージサービス​

ケージ関連のマネージメントや監査ニーズに対応する追加サービス。

  • ケージの清掃- IBX技術者にお客様のケージのゴミの撤去または清掃を依頼します。すべての可燃物はお客様のColocationスペース内で禁止されており、グローバルIBXポリシーに従って別段の指定がない限り廃棄されます。

  • 写真をリクエスト-ケージや機器の写真や録画をIBX技術者に依頼してください。お客様が同席していない状態で写真を撮影できるかどうかを指定します。

    メモ

    お客様は、Smart Handsのオーダーを提出せずに、またEquinixスタッフの支援なしに、個人で写真を撮影することができます。ただし、共有エリアやその他のお客様のスペース（無垢材のスイートやプライバシーパネルのあるケージなど）から完全にスクリーニングされたプライベートライセンススペース内でのみ、写真を撮影できます。

  • 物理的監査-デバイスインベントリや電源監査など、お客様のスペース内にある既存のアセットの検証または文書化をIBX技術者に依頼します。認証またはコンプライアンス監査は、CSAまたはCSMを通じてリクエストする必要があります。「物理的監査サービス」を参照してください。

    情報

    ISO または認証審査については、CSM または CSA チームにお問い合わせください。

  • ケージ/ルーフへの立ち入り監視のエスコート-お客様のケージまたは屋上スペースに立ち入るため、訪問者のエスコートをIBXのセキュリティスタッフに依頼します。

  • 事前搭載キャビネットの移動- IBX技術者によるお客様の機器が事前搭載されたキャビネットの移動をリクエストします。このサービスはSmart Handsカタログでは利用できません。CSMまたはGSDを介してオフラインでオーダーします。

  • ケージからケージまでの距離の確認- IBX技術者によるケージ間の距離のオンサイト検証をリクエストします。このサービスはSmart Handsカタログでは利用できません。CSMまたはGSDを介してオフラインでオーダーします。

その他のサービス​

コロケーション関連のニーズに対応する追加サービス。

  • 電源サービス- IBX技術者によるACまたはDC回路の通電または通電解除のリクエスト。

  • 大口注文-特大または複雑なSmart Handsリクエスト（大口注文を参照）をリクエストする。以下の内容が含まれます。

    • 24本以上のケーブルを含むケーブル配線リクエスト。大口注文では、リクエストあたり最大200本のケーブルをサポートします。
    • 機器の総サイズが100ラックユニット（RU）を超える機器の構築大口注文は最大500 RUをサポートします。

  • アクセサリをオーダーする-お客様のケージまたはキャビネットで利用可能なアクセサリのカタログから購入します。ケージ/キャビネットアクセサリを参照。

  • 定期テープローテーション-お客様のケージ内の物理メディアデバイスの定期ローテーションをIBX技術者にリクエストします。

  • 責任ある電子機器の廃棄(SHRED)- IBXに設置され、認定パートナーによって処理された電子機器の安全かつ責任あるオフサイト廃棄をリクエストします。完了時に破棄証明書が提供されます。一部のIBXでのみ利用可能です。「電子機器の責任ある廃棄」を参照してください。

  • トラブルチケット-以下を含むサービスの中断を伴う問題については、即時サポートをリクエストしてください。

    • 顧客の遠隔トラブルシューティング時の目視確認
    • お客様の機器の再起動
    • ケージまたはキャビネット内の電源喪失のトラブルシューティング
    • 高温（常温以上）のトラブルシューティング
    • ライブCross Connectのトラブルシューティング
    • 物理的なケージのメンテナンス（蛍光灯の交換、機能しない生体認証リーダー、ドア、ロックの修理または交換など）
    • ネットワーク停止（部分的または全体的）

  • ターンアップリクエスト-お客様のEquinix Exchange製品のターンアップをリクエストします。このサービスはSmart Handsカタログでは利用できません。CSMまたはGSDを介してオフラインでオーダーします。

  • VCC移行-仮想Cross Connectを含む移行の一環として、Smart Handsサポートをリクエストしてください。このサービスはSmart Handsカタログでは利用できません。CSMまたはGSDを介してオフラインでオーダーします。

ケーブルテストと診断​

資産への、資産からの、資産間の物理的接続をテストおよび診断します。

  • ループバックテスト-トランシーバまたはポートが正常に機能していることを確認するために、ループバックテストをリクエストします。最大24本のケーブルに対応。

  • ケーブル接続の確認-アセット間の接続を確認します。

    • LEDライトが緑色であることを目視で確認します。
    • Fiber Connectが適切にクリーニングされていることを確認します。
    • 光量測定
    • ケーブル接続がしっかりと固定されていることを確認します。
    • Cross-Connect完了後のトランスミッターとレシーバーの検証。
    • 最大24本のケーブルに対応。

  • リモートコンソール- Equinix所有のノートパソコンを使用して、Equinix技術者にお客様の機器またはデバイスへのライブリモートアクセスをリクエストします。

レポート​

お客様のスペースの消費電力およびIBXアクセスアクティビティに関するアクセスレポート。レポートを参照。

  • 消費電力非BCMレポート- IBX技術者による各回路の手動電力測定をリクエストする。IBXの技術者は、お客様のケージまたはキャビネットに移動し、アンペアクランプを使用してアンペア数を測定します(ACおよびDC、プライマリおよび冗長に適用)。

  • IBXアクセスアクティビティレポート-お客様のケージに誰がいつアクセスしたかを確認するためのログをリクエストします(EOCが提供するセキュリティ)。

  • IBXアクセス権限レポート-アクティブなアクセスカードのリストをリクエストします(お客様のスペースにアクセスする権限を持つ連絡先)。

その他​

  • Smart Hands：その他-ビデオ監視映像のリクエストを含む、リクエストタイプがリストにない場合に**のみ、**このオプションを使用してください。

  • Smart Hands：その他（定期）- _Smart Handsと同じ：その他。_指定したスケジュールでオーダーを自動的に繰り返すオプションがあります。

  • Smart Hands：レポート-_レポートセンターを_開き、レポートをオーダーできます。レポートを参照。

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