技術者メッセージ

この Smart Hands 機能を使用すると、注文の作業中に技術者とメッセージを送受信することができます。

メモ

この機能を使用して、作業中に技術者とメッセージを交換できるのは、発注担当者または技術担当者のみです。

メッセージ連絡のオプションを有効にする

カスタマーポータルで注文するときにメッセージオプションを有効にするには：

1. _[作業範囲]_で、[_作業中に技術者とのメッセージを有効にする]を_選択する。

   

2. _[連絡先情報]_で、技術担当者を少なくとも1人選択する。

   

3. 選択した技術担当者について、[_携帯電話番号を含める]を_選択する。

4. 鉛筆をクリックし、携帯電話番号、国番号、連絡可能な時間帯を指定します。

5. 注文プロセスを続行する。詳細については、「Smart Hands注文を送信する」を参照してください。

技術者にメッセージを送る

オーダーの作業が開始され、_ステータス_がになると、In Progressリストにない担当者を除く、オーダーのすべての技術担当者に自動SMSメッセージが送信される。メッセージには、カスタマーポータルから技術者に返信するためのリンクが含まれている。

1. ご注文の作業中にエクイニクスの技術者にメッセージを送信するには、次のいずれかを行ってください：

   • 受信したSMSメッセージのリンクをクリックしてください。

   • _[注文とチケットの履歴]_で、注文のステータスにカーソルを合わせてIn Progressボタンに変わり、[メッセージを送信]をクリックする。

     

   • _[注文とチケットの履歴]_で、注文番号をクリックして[アクティビティタイムライン]を表示する。

   メモ

   オーダーのステータスは、In Progress

2. 技術者へのメッセージを入力してください：

   

3. [ファイルのアップロード]をクリックして添付ファイルを追加する。

4. [送信]をクリックする。

技術者主導のメッセージ連絡

テキスト(SMS)技術連絡先オプションが有効になっている注文の場合、注文の進行中にEquinixがメッセージを送信する場合がある。技術者がメッセージを送信すると、_注文とチケット履歴の__ステータス_列にオレンジ色のメッセージアイコンが表示される。

その上にカーソルを置き、[新規メッセージの表示]をクリックして、_アクティビティタイムラインの_メッセージを読み、必要に応じて返信する。