技術者メッセージ

この Smart Hands 機能を使用すると、注文の作業中に技術者とメッセージを送受信することができます。

メモ

この機能を使用して、作業中に技術者とメッセージを交換できるのは、発注担当者または技術担当者のみです。

メッセージ連絡のオプションを有効にする

カスタマーポータルで注文する際にメッセージングオプションを有効にするには：

1. 作業範囲_]で、[作業中の技術者とのメッセージングを有効にする_]を選択します。

   

2. 連絡先情報_]で、少なくとも1人の技術連絡先を選択します。

   

3. 選択した技術連絡先について、_携帯電話番号を含む_を選択してください。

4. 鉛筆をクリックし、携帯電話番号、国番号、連絡可能な時間帯を指定します。

5. 注文プロセスに進みます。詳細については、Smart Hands 注文の送信 をご覧ください。

技術者にメッセージを送る

ご注文の作業が開始され、その Status が In Progress になると、未登録の連絡先を除く、ご注文のすべての技術連絡先に自動 SMS メッセージが送信されます。メッセージには、カスタマーポータルから技術者に返信するためのリンクが含まれています。

1. ご注文の作業中にエクイニクスの技術者にメッセージを送信するには、次のいずれかを行ってください：

   • 受信したSMSメッセージのリンクをクリックしてください。

   • ご注文とチケットの履歴_ で、ご注文の「進行中」ステータスにボタンが変わるまでカーソルを合わせ、メッセージの送信 をクリックします。

     

   • 注文とチケットの履歴_で注文番号をクリックすると、_アクティビティタイムライン_が表示されます。

   メモ

   注文ステータスは「進行中」でなければなりません。

2. 技術者へのメッセージを入力してください：

   

3. Upload File(s) をクリックして添付ファイルを追加してください。

4. クリック送信.

技術者主導のメッセージ連絡

テキスト（SMS）技術連絡オプションを有効にした注文の場合、エクイニクスは注文の進行中にお客様とのメッセージのやり取りを開始することがあります。技術者からメッセージが送信されると、「注文とチケットの履歴」の「ステータス」列にオレンジ色のメッセージアイコンが表示されます。

メッセージにカーソルを合わせ、新しいメッセージを表示 をクリックすると、Activity Timeline でメッセージが表示され、必要に応じて返信が送信されます。