Smart Handsについて

Smart Handsは、Equinix IBXデータセンターで24時間体制のオンサイト運用サポートサービス。技術者は、データセンター機器の設置、管理、トラブルシューティングなど、ケージまたはキャビネット内で物理的なタスクを実行する。このサービスは、リモートアクセスが不十分で、ハードウェアの取り付け、コンポーネントの交換、ケーブル配線、緊急復旧などのハンズオン介入が必要なシナリオ向けに設計されている。

Smart Handsを使用する場合

• 機器の緊急トラブルシューティングと修理
• ITスタッフ不在時のバックアップカバレッジ
• 搬入口からケージへの貨物の移動
• 電力使用量やケージアクセスに関するレポートの作成
• テープ交換やケージのクリーンアップなど、定期的なアクティビティをスケジューリング

サービスの種類

Smart Handsは、次のカテゴリの中小規模のタスクを対象としている。

• インストール：キャビネット、PDU、ラダーラック、インターフェイスカード、ラックアンドスタック
• トラブルシューティング：機器チェック、回路テスト、オンサイトでの目視確認、パワーサイクル
• ケーブル配線：ケーブル配線、構造化ケーブル、パッチケーブルエクステンションの組み立て/設置/保守
• 機器の取り扱い：ハードウェアの移動、取り外し、または交換
• 物流サポート：機器の輸送、受入、梱包/開梱、ケージとローディングドック間での機器の配送
• 監査とドキュメント化：インベントリチェック、コンプライアンスレポート
• 定期的なサービス：テープ処理とスケジュールされたタスク

Smart Hands 技術者サービス

Smart Handsを使用すると、トレーニングを受けたIBX技術者にアクセスして、次のことが可能になる。

• オンサイトでの技術支援とトラブルシューティングのプロバイダ。
• 機器の設置
• インターフェイスカードの取り外しと取り付け
• キャリア回線のテスト
• 機器の棚卸し、デジタル写真の撮影、シリアル番号の記録。
• ルーター、サーバー、スイッチの電源サイクルの実行、サーバーのソフトブート。
• スペースとキャビネット内で機器を移動
• ラダーラック、プレワイヤリングパッチパネル、機器の設置。
• ケーブルの組み立て、設置、メンテナンス
• インストールされたメディアのケーブルの整合性を検証します。
• ビジュアル検証のプロバイダ。
• 機器（ルーター、スイッチカード、ディスクドライブ、メモリーなど）の設置、交換、取り外し。
• 会議室やAV機器のセットアップをサポートします。
• デマケーションの追加、削除、検証。
• 機器の開梱または機器の出荷を支援します。
• パッチパネルから機器までパッチケーブルを延長します。

メモ

サービスリクエスト

• アドホック・ベースで提出、または事前にスケジュール。
• 1回だけ、または定期的に発生するように設定します。

サービスの納期

Smart Hands サービスの納期は、以下の要因によって異なります：

• IBXの稼働時間
• IBXの現在の作業量と稼働状況。
• ご注文の迅速化
• ご注文の複雑さ

詳細については、「所要時間」を参照。

その他のSmart Handsの特徴

• オンサイト技術者と直接コミュニケーションをとるには、ビデオ会議（IBXで利用可能な場合）またはメッセージングを使用する。
• 機器に関する様々なレポート（ケージアクセスログ、注文履歴、メンテナンス通知など）を閲覧できます。
• アドホックサービスよりもコストを節約するためのサポートプランが用意されている。