Smart Handsについて

Smart Handsは、エクイニクスIBXデータセンターにおける24時間体制のオンサイト運用サポートサービスです。お客様のデータセンター機器の設置、管理、トラブルシューティングなど、お客様のケージやキャビネット内で技術者が物理的な作業を行います。このサービスは、ハードウェアの設置、コンポーネントの交換、ケーブル配線、緊急復旧など、リモートアクセスでは不十分で実地介入が必要な場合にご利用いただけます。

Smart Handsを使用するタイミング

• 機器の緊急トラブルシューティングと修理
• ITスタッフ不在時のバックアップカバレッジ
• 搬入口からケージへの貨物の移動
• 電力使用量やケージアクセスに関するレポートの作成
• テープ交換やケージのクリーンアップなど、定期的なアクティビティをスケジューリング

サービスの種類

Smart Hands は、以下のカテゴリーで中小規模の業務をカバーしています：

• 設置 ：キャビネット、PDU、ラダーラック、インターフェースカード、ラック＆スタック
• トラブルシューティング ：機器チェック、回路テスト、現場での目視確認、電源サイクル
• ケーブル配線 ：ケーブリング、構造化ケーブリング、パッチケーブル延長の組立/設置/保守
• 機器の取り扱い ：ハードウェアの移動、取り外し、交換
• 物流サポート ：出荷、荷受け、機器の梱包/開梱、ケージと搬入ドック間の機器の配送
• 監査と文書化 ：インベントリーチェック、コンプライアンスレポート
• 定期サービス ：テープ処理と定期タスク

Smart Hands テクニシャンサービス

Smart Handsをご利用いただくと、トレーニングを受けたIBX技術者をご利用いただけます：

• 現場での技術支援やトラブルシューティングを行う。
• 機器の取り付けを行う。
• インターフェイスカードの取り外しと取り付け。
• キャリア回路をテストする。
• 機器の棚卸し、デジタル写真の撮影、シリアルナンバーの記録。
• ルーター、サーバー、スイッチの電源サイクルを実行し、サーバーをソフトブートする。
• スペースとキャビネット内で機器を移動させる。
• ラダーラックの設置、パッチパネルや機器の事前配線。
• ケーブルの組立、設置、保守を行う。
• 取り付けたメディアのケーブルの完全性を確認する。
• 視覚的な検証を行う。
• 機器（ルーター、スイッチカード、ディスクドライブ、メモリー等）の取り付け、交換、取り外しを行う。
• 会議室やAV機器のセッティングを補助する。
• デマケーションを追加、削除、検証する。
• 機器の箱開けや出荷の補助をする。
• パッチパネルから機器までパッチケーブルを延長する。

メモ

サービスリクエストは可能です：

• アドホック・ベースで提出、または事前にスケジュール。
• 1回だけ、または定期的に発生するように設定します。

サービスのターンアラウンドタイム

Smart Handsのサービスの納期は、以下の要因によって異なります：

• IBXの稼働時間です。
• IBXの現在の作業量と稼働状況。
• ご注文の迅速化の可否。
• ご注文の複雑さ

詳細はTurnaround Timesをご覧ください。

その他のSmart Handsの特徴

• お客様は、ビデオ会議 (IBX で利用可能な場合) または メッセージング を介して、オンサイト技術者と直接通信できます。
• 設備に関するさまざまなレポート（ケージへのアクセスログ、注文履歴、メンテナンス通知など）を閲覧できます。
• Support plans are available, to help you save money over ad hoc services.