Smart Handsについて

Smart Handsは、エクイニクスIBXデータセンターにおける24時間体制のオンサイト運用サポートサービスです。お客様のデータセンター機器の設置、管理、トラブルシューティングなど、お客様のケージやキャビネット内で技術者が物理的な作業を行います。このサービスは、ハードウェアの設置、コンポーネントの交換、ケーブル配線、緊急復旧など、リモートアクセスでは不十分で実地介入が必要な場合にご利用いただけます。

Smart Handsを使用するタイミング

• 機器の緊急トラブルシューティングと修理
• ITスタッフ不在時のバックアップカバレッジ
• 搬入口からケージへの貨物の移動
• 電力使用量やケージアクセスに関するレポートの作成
• テープ交換やケージのクリーンアップなど、定期的なアクティビティをスケジューリング

サービスの種類

Smart Hands は、以下のカテゴリーで中小規模の業務をカバーしています：

• 設置 ：キャビネット、PDU、ラダーラック、インターフェースカード、ラック＆スタック
• トラブルシューティング ：機器チェック、回路テスト、現場での目視確認、電源サイクル
• ケーブル配線 ：ケーブリング、構造化ケーブリング、パッチケーブル延長の組立/設置/保守
• 機器の取り扱い ：ハードウェアの移動、取り外し、交換
• 物流サポート ：出荷、荷受け、機器の梱包/開梱、ケージと搬入ドック間の機器の配送
• 監査と文書化 ：インベントリーチェック、コンプライアンスレポート
• 定期サービス ：テープ処理と定期タスク

Smart Hands 技術者サービス

Smart Handsをご利用いただくと、トレーニングを受けたIBX技術者をご利用いただけます：

• オンサイトでの技術支援とトラブルシューティングのプロバイダ。
• 機器の設置
• インターフェイスカードの取り外しと取り付け
• キャリア回線のテスト
• 機器の棚卸し、デジタル写真の撮影、シリアル番号の記録。
• ルーター、サーバー、スイッチの電源サイクルの実行、サーバーのソフトブート。
• スペースとキャビネット内で機器を移動
• ラダーラック、プレワイヤリングパッチパネル、機器の設置。
• ケーブルの組み立て、設置、メンテナンス
• インストールされたメディアのケーブルの整合性を検証します。
• ビジュアル検証のプロバイダ。
• 機器（ルーター、スイッチカード、ディスクドライブ、メモリーなど）の設置、交換、取り外し。
• 会議室やAV機器のセットアップをサポートします。
• デマケーションの追加、削除、検証。
• 機器の開梱または機器の出荷を支援します。
• パッチパネルから機器までパッチケーブルを延長します。

メモ

サービスリクエスト

• アドホック・ベースで提出、または事前にスケジュール。
• 1回だけ、または定期的に発生するように設定します。

サービスの納期

Smart Hands サービスの納期は、以下の要因によって異なります：

• IBXの稼働時間
• IBXの現在の作業量と稼働状況。
• ご注文の迅速化
• ご注文の複雑さ

詳細はTurnaround Timesをご覧ください。

その他の Smart Hands の機能

• お客様は、ビデオ会議 (IBX で利用可能な場合) または メッセージング を介して、オンサイト技術者と直接通信できます。
• 機器に関する様々なレポート（ケージアクセスログ、注文履歴、メンテナンス通知など）を閲覧できます。
• Support plans are available, to help you save money over ad hoc services.