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プラットフォーム体験アップデート

Equinixは、注文、請求、およびサポートプラットフォームを簡素化および統合するために、カスタマーエクスペリエンスを更新している。これらのアップデートは2026年までにすべての顧客にリリースされている。

製品の簡素化​

Equinixは、製品名と価格体系を簡素化するために、製品カタログを再構築している。新しい製品名は、見積書、注文書、請求書に表示される。

簡易製品リスト

現在のSKU（製品コード）現在の製品名新しいSKU（製品コード）新製品名
CAB00002.PRODSecure Cabinet ExpressColo.SCESecure Cabinet Express
PS00001.PRODSmart HandsSERV.SHSmart Hands
ACC00001.PRODアクセサリSERV.ACCアクセサリ
PS00004.PROD設定可能なアクセサリSERV.ACCアクセサリ
PS00010.PRODCross ConnectアクセサリSERV.ACCアクセサリ
NEDG00001.PRODNetwork EdgeインスタンスIC.NENetwork Edgeインスタンス
NEDG00004.PRODNetwork EdgeデバイスIC.NENetwork Edgeインスタンス
NEDG00002.PRODネットワーク・エッジインスタンス - 追加の帯域幅IC.NENetwork Edgeインスタンス
ECX00001.PRODEquinix Fabric Port Product (データセンター)IC.EFPファブリックポート
ECX00014.PRODEquinix Fabric Cloud Router製品IC.EFCRPEquinix Fabric Cloud Router製品
ECX00015.PRODEquinix Fabric Virtual Connection Product (データセンター)IC.EFVCPEquinix Fabric Virtual Connection Product (データセンター)
EC00016.PRODEquinix Internet Access製品IC.EIAEquinix Internet Access
EC00016.PRODEquinix IPブロックIC.AIPIPブロック
メモ

新規注文に新規および旧製品構成の製品が含まれている場合は、見積と注文を個別に受け取ることができる。2026年末までに全ての製品が簡素化された新しい製品構成に移行される予定である。

サブスクリプション型課金​

Equinixは、既存の請求契約構造を、より合理化された注文レベルの請求モデルに置き換えている。各注文には独自の請求条件があり、特定の注文とそれに関連する料金との間のより正確な調整を提供する。

アカウントがオンボーディングされると、新しいEquinix製品またはサービスごとに、既存の請求契約とは別に、独自のサブスクリプション条件と有効期限が設定される。注文条件は、カスタマーポータルの[_注文の詳細]_ページで確認できる。請求書に表示される注文番号は、Equinixでの注文に相当する。

顧客法人の最新情報​

アカウント名は、正確性と一貫性を確保するため、世界的に認知されたビジネスレジストリを介して、お客様の法人組織と一致しています。

見積もり、注文、請求書でアカウント名が変更される場合があるが、アクションは不要。これはあなたのサービスまたは契約に影響を与えない。

新規のお客様は、カスタマーポータルの新規アカウント登録時に、法人を検索して選択することができます。

請求書の更新​

請求システムの簡素化と最新化を目指す継続的な取り組みの一環として、Equinixは請求書の提示と注文レベルの請求にいくつかの機能強化を導入した。これらの変更は、明確さ、透明性、および調整の容易さを改善するように設計されている。お客様側のアクションは不要です。この更新は、アカウントがオンボーディングされると自動的に行われる。

  • Equinixでは製品カタログが簡素化されているため、請求書には新しい簡略化された製品名と製品コードが記載されている。料金は主要な製品レベルでグループ化されるため、不要な詳細を減らし、請求書の解釈を容易にする。

  • 請求書に請求書が表示されなくなる。代わりに、その請求済みアイテムに関連付けられている注文番号が表示される。「Billing Agreement #」または「Sales Order #」と表示されるようになり、各請求書行は特定の注文イベント(新規の購入注文や変更注文など)に簡単にさかのぼることができるようになった。注文番号を使用して、カスタマーポータルの_注文履歴_で製品またはサービスの詳細を検索する。

  • アカウント識別子は、近代化された請求構造をより反映するようになるだろう。_顧客アカウント番号_フィールドが更新され、データが法人組織構造に一致するようになる。新しい_請求先アカウント番号_フィールドに、この請求書の請求先アカウント(以前の顧客アカウント番号)が表示される。

  • ロケーションデータは、「_製品の説明」および「詳細」_列に含まれなくなる。サマリー請求書と詳細請求書の両方に_IBX_列がまだ存在する。

PDFとExcelの両方の請求書に新しい規約が反映されます。

  • 以下の変更は、Excelの詳細請求書に適用されます：

    • シリアル番号（アセットIDにリンク）のデータが削除されます。
    • _シリアル番号のあるアイテムの場所_列に場所の詳細が表示されなくなる。

    これらの変更は、サービスには影響せず、請求書にアセットが表示される方法のみに影響する。社内プロセスがシリアル番号、アセットIDS、またはロケーションの詳細に大きく依存しており、更新された請求書フォーマットにアセットをマッピングするサポートが必要な場合は、請求サポートケースを開く。

オフライン注文の設定と完了​

Equinixの製品やサービスの多くは、オフラインでの販売プロセスを通じて購入できる。しかし、これらの製品やサービスは、注文を完了する前に追加の構成が必要な場合が多い。

これらの注文は、カスタマーポータルで_注文履歴の_ Pending Configurationステータスの項目として利用できるようになった。Action Required注文を構成して完了するには、カスタマーポータルにサインインする必要がある。詳細は、「アクション必須項目への対応」を参照。

この機能は、以下の製品およびサービスでご利用いただけます。

トラブルチケットの統合​

Equinixでは、トラブルチケットとサポートケースを統合して、リクエストの送信、追跡、ルーティングを1か所で行うことができるようにしている。改善点：

  • トラブルチケットがケースに統合され、ナビゲーションが明確になった統一されたエクスペリエンス。
  • ケース履歴とケース詳細のユーザビリティが向上し、書式がすっきりし、カテゴリが完全に入力され、フィルタが簡素化され、件名がより正確になりました。
  • ケースにリンクされている連絡先の可視性が向上し、ケース提出時のサポートケースのタイプ選択が改善されました。

カスタマーポータルの「トラブルチケット」の代わりに「サポートケース」が表示され、すべてのトラブルチケットの種類がケースとして作成され、サポートセンター内で管理されるようになりました。

エクスペリエンスは簡素化されますが、サービスに影響を与えるインシデントは、これまでと同じ緊急性、エスカレーションパス、サービスレベルのコミットメントで処理されます。

アカウントがオンボーディングされたら、サポートリクエストはすべてサポートケースとしてオープンする必要がある。詳細および操作方法については、「サポートケースを開く」を参照してください。

メモ

現在、未解決チケットと過去のトラブルチケットはサポートケースに移行されていない。現在/過去のトラブルチケットには、注文履歴(以前の_注文とチケット履歴)_からアクセスできる。

「サービス復旧」注文タイプ​

トラブルチケットからサポートケースへの移行の一環として、Equinixは新しい注文タイプを導入した。「サービスの復旧」。

サポートケースの解決がお客様によるものであると判断されると、「サービス復元」注文番号と注文番号が生成され、チケットにリンクされる。注文のステータスは自動的に「完了」になり、あなたに請求される。サービス復元注文は、_注文履歴_で表示および追跡できる。リンクされた元のサポートケースは、_サポートセンター_で追跡できる。

インターネットアクセス専用ポートの更新​

専用ポートを介したインターネットアクセスサービスが、インターネットアクセスインベントリに表示され、管理できるようになる。

アカウントがオンボーディングされると、アカウント移行後に作成された専用ポートインターネットアクセスサービスは、カスタマーポータルで管理できる。

アカウントがオンボーディングされる前に作成された専用ポートインターネットアクセスサービスは、インストールベースで引き続き表示可能であり、変更するにはカスタマーサポートへの移動、追加、変更、または削除のリクエストが必要である。詳細については、「専用ポートサービスの管理」を参照。

この更新は、アカウントがオンボーディングされると自動的に行われる。処置は不要。移行に伴うダウンタイムやサービスへの影響はない。

一時的な中断​

お客様のアカウントが新しいエクスペリエンスにオンボードされている場合、以下の製品とサービスは一時的に中断されます：

  • 精密時間-カスタマーポータルでの精密時間サービスの注文が一時的に利用できない。営業担当者が、精密時間注文の発注を支援する。

  • Metro Connect -カスタマーポータルでのMetro Connectの発注が一時的に利用できない。営業担当者がMetro Connectの発注を支援する。

  • ブランケット発注書-顧客ポータルでのブランケット発注書の作成が一時的に利用できない。

  • Internet Exchange -カスタマーポータルでInternet Exchangeの注文を行うと、連絡先情報を含むサポートケースが作成され、お客様と協力してInternet Exchangeのオフライン見積を作成できる。

  • Colocation (サービス)-以下のColocation機能が一時的に使用できない:

    • カスタマーポータルでのSecure Cabinet Expressの注文営業担当者がSecure Cabinet Expressの発注を支援する。
    • _Colocationアセット_での現在のSecure Cabinet、Secure Cabinet Express、およびPrivate Cageの展開の表示_インストールベースで_すべてのColocationアセットを表示できる。
    • カスタマーポータルでのSecure Cabinet Express、Secure Cabinet、およびPrivate Cageの展開の変更営業担当者が変更指示の発行を支援する。

  • グローバル請求アカウント-カスタマーポータルでグローバル請求アカウントを作成することが一時的に利用できない。既存のグローバル請求アカウントには影響しない。

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