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プラットフォーム体験アップデート

Equinixは、オーダー、請求、サポートプラットフォームを簡素化し、統合するためにシステムをアップグレードしています。これらの変更には、ユーザーエクスペリエンスの簡素化、セルフサービス発注の新しいカスタマーポータルの更新、トラブルチケットの更新、見積り、オーダー、請求書の改善などが含まれます。

製品の簡素化​

Equinixは、製品名と価格体系を簡素化するため、製品カタログを再構築しています。新しい製品名は、見積り、オーダー、請求書に表示されます。

簡易製品リスト

現在のSKU（製品コード）現在の製品名新しいSKU（製品コード）新製品名
CAB00002.PRODSecure Cabinet ExpressColo.SCESecure Cabinet Express
PS00001.PRODSmart HandsSERV.SHSmart Hands
ACC00001.PRODアクセサリSERV.ACCアクセサリ
PS00004.PROD構成可能なアクセサリSERV.ACCアクセサリ
PS00010.PRODCross ConnectアクセサリSERV.ACCアクセサリ
NEDG00001.PRODNetwork EdgeインスタンスIC.NENetwork Edgeインスタンス
NEDG00004.PRODNetwork EdgeデバイスIC.NENetwork Edgeインスタンス
NEDG00002.PRODネットワーク・エッジインスタンス - 追加の帯域幅IC.NENetwork Edgeインスタンス
ECX00001.PRODEquinix Fabric Port Product (データセンター)IC.EFPファブリックポート
ECX00014.PRODEquinix Fabric Cloud Router製品IC.EFCRPEquinix Fabric Cloud Router製品
ECX00015.PRODEquinix Fabric Virtual Connection Product (データセンター)IC.EFVCPEquinix Fabric Virtual Connection Product (データセンター)
EC00016.PRODEquinix Internet Access製品IC.EIAEquinix Internet Access
EC00016.PRODEquinix IPブロックIC.AIPIPブロック
メモ

新規オーダーに新規および旧製品構成の製品が含まれている場合、個別の見積りとオーダーを受け取ることがあります。2026年末までに、すべての製品が新しい簡素化された製品構成に移行されます。

サブスクリプション型課金​

Equinixは、既存の請求契約構造を、より簡素化されたオーダーレベルの請求モデルに置き換えます。各オーダーには独自の請求条件があり、特定のオーダーと関連する料金をより正確に調整できます。

アカウントがオンボーディングされると、各Equinixの新しい製品またはサービスには、既存の請求契約とは別に、独自のサブスクリプション条件と有効期限が設定されます。オーダー条件は、カスタマーポータルの_オーダー詳細_ページでご確認いただけます。請求書に表示されるオーダー番号は、Equinixに発注したオーダーと同じ番号になります。

顧客法人の最新情報​

アカウント名は、正確性と一貫性を確保するため、世界的に認知されたビジネスレジストリを介して、お客様の法人組織と一致しています。

見積り、オーダー、請求書でアカウント名が変更される可能性がありますが、アクションは不要です。これは、お客様のサービスや契約には影響しません。

新規のお客様は、カスタマーポータルの新規アカウント登録時に、法人を検索して選択することができます。

請求書の更新​

Equinixは、請求システムの簡素化と最新化に向けた継続的な取り組みの一環として、請求書の提示とオーダーレベルの請求に関するいくつかの機能強化を実施します。これらの変更は、明確さ、透明性、調整の容易さを向上させることを目的としています。お客様側のアクションは不要です。この更新は、アカウントがオンボーディングされると自動的に行われます。

  • Equinixでは製品カタログが簡素化されているため、請求書に記載される料金には、簡素化された新しい製品名と製品コードが記載されます。料金はプライマリ製品レベルでグループ化されるため、不要な詳細が削減され、請求書がわかりやすくなります。

  • 請求書に請求契約が表示されなくなります。代わりに、その請求アイテムに関連付けられているオーダー番号が表示されます。「請求契約番号」または「セールスオーダー番号」への参照は、「オーダー番号」または「変更オーダー番号」として表示されるようになり、各請求書行は特定のオーダーイベント（新規の発注または変更オーダーなど）まで追跡しやすくなります。オーダー番号を使用して、カスタマーポータルの_オーダー履歴_で製品またはサービスの詳細を検索します。

  • アカウント識別子は、最新化された請求構造をより反映しています。_お客様アカウント番号_フィールドが更新され、お客様の法人組織構造に合わせてデータが調整されます。新しい_請求先アカウント番号_フィールドに、この請求書の請求先アカウント(旧お客様アカウント番号)が表示されます。

  • 拠点データは、_製品の説明_列_と詳細_列に含まれなくなります。_IBX_列は、概要請求書と詳細請求書の両方に引き続き表示されます。

PDFとExcelの両方の請求書に新しい規約が反映されます。

  • 以下の変更は、Excelの詳細請求書に適用されます：

    • シリアル番号（アセットIDにリンク）のデータが削除されます。
    • _シリアル番号_列の_アイテムの場所には、_場所の詳細が含まれなくなります。

    これらの変更はサービスには影響せず、請求書類でのアセットの表示方法のみに影響します。お客様の社内プロセスがシリアル番号、アセットIDS、または拠点の詳細に大きく依存しており、更新された請求書形式にアセットをマッピングするサポートが必要な場合は、請求サポートケースを開いてください。

オフライン注文の設定と完了​

Equinixの製品やサービスの多くは、オフライン販売プロセスを通じて購入できます。ただし、これらの製品やサービスでは、オーダーを完了する前に追加の構成が必要になることがよくあります。

これらのオーダーは、ステータスのPending Configuration_オーダー履歴の_アイテムとして、カスタマーポータルで利用できるようになりました。Action Requiredオーダーを設定して完了するには、カスタマーポータルにサインインする必要があります。詳細については、「アクションが必要な項目への対応」を参照してください。

この機能は、以下の製品およびサービスでご利用いただけます。

トラブルチケットの統合​

Equinixでは、トラブルチケットとサポートケースを統合し、リクエストの送信、追跡、ルーティングを1か所で行うことができます。改善内容：

  • トラブルチケットがケースに統合され、ナビゲーションが明確になった統一されたエクスペリエンス。
  • ケース履歴とケース詳細のユーザビリティが向上し、書式がすっきりし、カテゴリが完全に入力され、フィルタが簡素化され、件名がより正確になりました。
  • ケースにリンクされている連絡先の可視性が向上し、ケース提出時のサポートケースのタイプ選択が改善されました。

カスタマーポータルの「トラブルチケット」の代わりに「サポートケース」が表示され、すべてのトラブルチケットの種類がケースとして作成され、サポートセンター内で管理されるようになりました。

エクスペリエンスは簡素化されますが、サービスに影響を与えるインシデントは、これまでと同じ緊急性、エスカレーションパス、サービスレベルのコミットメントで処理されます。

アカウントがオンボーディングされたら、サポートの新しいリクエストはすべてサポートケースとして開く必要があります。詳細と操作方法については、「サポートケースを開く」を参照してください。

メモ

現時点では、未解決チケットと過去のトラブルチケットはサポートケースに移行されていません。現在/過去のトラブルチケットには、オーダー履歴（以前の_オーダーおよびチケット履歴）_からアクセスできます。

「サービス復旧」注文タイプ​

トラブルチケットからサポートケースへの移行の一環として、Equinixは新しいオーダータイプを導入します。「サービスの復旧」。

サポートケースの解決がお客様によるものであると判断されると、「サービス復元」オーダーとオーダー番号が生成され、チケットにリンクされます。オーダーのステータスは自動的に「完了」になり、お客様に請求されます。サービス復元オーダーは、_オーダー履歴_で表示および追跡できます。元のリンクされたサポートケースは、_サポートセンターで_追跡できます。

インターネットアクセス専用ポートの更新​

専用ポートを介したインターネットアクセスサービスは、インターネットアクセスインベントリで表示および管理できるようになります。

アカウントがオンボーディングされると、アカウントの移行後に作成された専用ポートインターネットアクセスサービスは、カスタマーポータルで管理できます。

アカウントがオンボーディングされる前に作成された専用ポートインターネットアクセスサービスは、インストールベースで引き続き表示できます。変更するには、カスタマーサポートへの移動、追加、変更、または削除のリクエストが必要です。詳細については、「専用ポートサービスの管理」を参照してください。

この更新は、アカウントがオンボーディングされると自動的に行われます。アクションは必要ありません。移行に伴うダウンタイムやサービスへの影響はありません。

一時的な中断​

お客様のアカウントが新しいエクスペリエンスにオンボードされている場合、以下の製品とサービスは一時的に中断されます：

  • Precision Time -カスタマーポータルでのPrecision Timeサービスのオーダーは一時的に利用できません。営業担当者がPrecision Timeのオーダーをサポートします。

  • Metro Connect -カスタマーポータルでのMetro Connectの発注は一時的に利用できません。Metro Connectの発注については、営業担当者がサポートいたします。

  • 包括的PO (発注)番号-カスタマーポータルで包括的PO (発注)番号を作成することは一時的に利用できません。

  • Colocation -以下のColocation機能は一時的に利用できません:

    • カスタマーポータルでSecure Cabinet Expressを発注しています。Secure Cabinet Expressの発注については、営業担当者がサポートいたします。
    • _Colocationアセット_で現在のSecure Cabinet、Secure Cabinet Express、およびPrivate Cageの展開を表示します。_インストールベースでは、_すべてのColocationアセットを引き続き表示できます。
    • カスタマーポータルでのSecure Cabinet Express、Secure Cabinet、およびPrivate Cageの展開を変更します。変更オーダーの発注については、営業担当者がサポートいたします。

  • グローバル請求アカウント-カスタマーポータルでのグローバル請求アカウントの作成は一時的に利用できません。既存のグローバル請求アカウントは影響を受けません。

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