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プラットフォーム体験アップデート

エクイニクスは、注文、請求、サポートの各プラットフォームを簡素化・統合するため、カスタマーエクスペリエンスのアップデートを実施しています。これらのアップデートは、2026年にかけてすべてのお客様に提供されます。

製品の簡素化​

エクイニクスは製品カタログを再編し、製品名と価格体系を簡素化しました。新しい製品名は見積書、注文書、請求書に表示されます。

簡易製品リスト

Current SKU (Product Code)Current Product NameNew SKU (Product Code)New Product Name
CAB00002.PRODSecure Cabinet ExpressCOLO.SCESecure Cabinet Express
PS00001.PRODSmart HandsSERV.SHSmart Hands
ACC00001.PRODAccessoriesSERV.ACCAccessories
PS00004.PRODConfigurable AccessoriesSERV.ACCAccessories
PS00010.PRODCross Connect AccessoriesSERV.ACCAccessories
NEDG00001.PRODNetwork Edge InstanceIC.NENetwork Edge Instance
NEDG00004.PRODNetwork Edge DeviceIC.NENetwork Edge Instance
NEDG00002.PRODNetwork Edge Instance - Additional BandwidthIC.NENetwork Edge Instance
ECX00001.PRODEquinix Fabric Port ProductIC.EFPFabric Port
ECX00014.PRODEquinix Fabric Cloud Router ProductIC.EFCRPEquinix Fabric Cloud Router Product
ECX00015.PRODEquinix Fabric Virtual Connection ProductIC.EFVCPEquinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PRODEquinix Internet Access ProductIC.EIAEquinix Internet Access
EC00016.PRODEquinix IP BlocksIC.AIPIP Blocks
メモ

新規注文に新旧両方の製品構成の製品が含まれる場合、見積もりと注文が別々になることがあります。すべての製品は、2026年末までに新しい簡素化された製品構造に移行する予定です。

サブスクリプション型課金​

エクイニクスは、既存の課金契約体系をより合理的な注文レベルの課金モデルに変更します。各注文ごとに請求条件が設定されるため、特定の注文とそれに関連する料金との整合性がより正確になります。

お客様のアカウントが開設されると、エクイニクスの新しい製品またはサービスには、既存の課金契約とは別に独自の契約条件と有効期限が設定されます。注文条件は、カスタマーポータルの「注文の詳細」ページでご確認いただけます。請求書に表示される注文番号は、お客様がエクイニクスに発注した注文と同じです。

顧客法人の最新情報​

アカウント名は、正確性と一貫性を確保するため、世界的に認知されたビジネスレジストリを介して、お客様の法人組織と一致しています。

見積書、注文書、請求書のアカウント名が変更される場合がありますが、特に対応は必要ありません。これはお客様のサービスや契約には影響しません。

新規のお客様は、カスタマーポータルの新規アカウント登録時に、法人を検索して選択することができます。

請求書の更新​

エクイニクスは、請求システムの簡素化と近代化に向けた継続的な取り組みの一環として、請求書の表示と注文レベルの請求にいくつかの機能強化を導入しています。これらの変更は、わかりやすさ、透明性、照合のしやすさを向上させるためのものです。お客様による操作は必要ありません。このアップデートは、お客様のアカウントがオンボードになると自動的に行われます。

  • エクイニクスの製品カタログの簡素化に伴い、請求書上の料金は簡素化された新しい製品名と製品コードで表示されます。料金は主要な製品レベルでグループ化されるため、不必要な詳細が削減され、請求書が見やすくなります。

  • 請求書には請求書契約は表示されません。代わりに、その請求項目に関連する注文番号が表示されます。請求書番号」または「販売注文番号」は、「注文番号」または「変更注文番号」として表示されるようになり、各請求書行から特定の注文イベント（新規購入や変更注文など）を簡単に追跡できるようになります。注文番号を使用して、カスタマーポータルの_注文履歴_で製品やサービスの詳細を検索できます。

  • アカウント識別子は、近代化された請求構造をより反映したものになります。顧客口座番号」フィールドが更新され、データを法人組織に合わせます。新しい_Billing Account #_フィールドは、この請求書の請求アカウントを識別します（以前のCustomer Account #）。

  • 位置情報は_Product Description and Details_カラムに含まれなくなりました。IBX_カラムは、サマリー請求書と詳細請求書の両方に引き続き表示されます。

PDFとExcelの両方の請求書に新しい規約が反映されます。

  • 以下の変更は、Excelの詳細請求書に適用されます：

    • シリアル番号（アセットIDにリンク）のデータが削除されます。
    • シリアル番号付きアイテムの場所_カラムには、場所の詳細が含まれなくなりました。

    これらの変更は、請求書類における資産の表示方法のみで、サービスには影響しません。お客様の社内プロセスがシリアル番号、アセットID、またはロケーションの詳細に大きく依存しており、更新された請求書フォーマットにアセットをマッピングするサポートが必要な場合は、請求書 サポートケース を開いてください。

オフライン注文の設定と完了​

エクイニクスの多くの製品やサービスは、オフラインの販売プロセスを通じてご購入いただけます。しかし、これらの製品やサービスは、注文を完了する前に追加設定が必要になることがよくあります。

これらの注文は、Orders History の Action Required アイテムとして、Pending Configuration ステータスでカスタマーポータルに表示されます。注文を設定および完了するには、カスタマーポータルにサインインする必要があります。詳細については、「アクション必須」アイテムへの対応 を参照してください。

この機能は、以下の製品およびサービスでご利用いただけます。

トラブルチケットの統合​

エクイニクスは、トラブルチケットとサポートケースを統合し、リクエストの送信、追跡、ルーティングを1カ所で行えるようにしました。改善点は次のとおりです：

  • トラブルチケットがケースに統合され、ナビゲーションが明確になった統一されたエクスペリエンス。
  • ケース履歴とケース詳細のユーザビリティが向上し、書式がすっきりし、カテゴリが完全に入力され、フィルタが簡素化され、件名がより正確になりました。
  • ケースにリンクされている連絡先の可視性が向上し、ケース提出時のサポートケースのタイプ選択が改善されました。

カスタマーポータルの「トラブルチケット」の代わりに「サポートケース」が表示され、すべてのトラブルチケットの種類がケースとして作成され、サポートセンター内で管理されるようになりました。

エクスペリエンスは簡素化されますが、サービスに影響を与えるインシデントは、これまでと同じ緊急性、エスカレーションパス、サービスレベルのコミットメントで処理されます。

アカウントがオンボード化されると、すべての新しいサポートリクエストはサポートケースとして開設される必要があります。詳細およびハウツーについては、サポートケースの開設 を参照してください。

メモ

現在、オープンおよび過去のトラブルチケットはサポートケースに移行されていません。現在および過去のトラブルチケットは、注文履歴（以前の_注文およびチケット履歴_）からアクセスすることができます。

「サービス復旧」注文タイプ​

トラブルチケットからサポートケースへの移行の一環として、エクイニクスは新しいオーダータイプを導入しました：「サービス復旧

サポートケースの解決が顧客に起因すると判断された場合、「サービス復旧」注文と注文番号が生成され、チケットにリンクされます。オーダーは自動的に「完了」ステータスとなり、お客様に請求されます。サービス修復オーダーは、_オーダー履歴_で確認および追跡できます。リンクされた元のサポートケースは、_サポートセンター_で追跡できます。

インターネットアクセス専用ポートの最新情報​

専用ポート経由のインターネットアクセスサービスがInternet Access Inventoryに表示され、管理できるようになりました。

お客様のアカウントがオンボードされると、** お客様のアカウント移行後に作成された**専用ポートインターネットアクセスサービスは、カスタマーポータルで管理できます。

アカウントがオンボードになる前に作成された専用ポートインターネットアクセスサービスは、インストールベースで引き続き表示可能で、変更するにはカスタマーサポートへの移動、追加、変更、または削除のリクエストが必要です。詳細については、Managed Dedicated Port Services を参照してください。

このアップデートは、お客様のアカウントがオンボードになると自動的に行われます。何もする必要はありません。移行に伴うダウンタイムやサービスへの影響はありません。

一時的な中断​

お客様のアカウントが新しいエクスペリエンスにオンボードされている場合、以下の製品とサービスは一時的に中断されます：

  • Precision Time - カスタマーポータルでの Precision Time サービスのご注文は一時的にご利用いただけません。Precision Timeのご注文は、営業担当者がお手伝いいたします。

  • メトロコネクト - カスタマーポータルでのメトロコネクトのご注文は一時的にご利用いただけません。メトロコネクトのご注文は、営業担当者がお手伝いいたします。

  • 包括発注 - カスタマーポータルでの包括発注の作成は一時的にご利用いただけません。

  • インターネットエクスチェンジ - カスタマーポータルでインターネットエクスチェンジの注文を行うと、連絡先情報が記載されたサポートケースが作成され、インターネットエクスチェンジのオフライン見積もりが作成されます。

  • コロケーション - 以下のコロケーション機能は一時的にご利用いただけません：

    • Secure Cabinet Expressはカスタマーポータルでご注文いただけます。Secure Cabinet Expressのご注文は、担当営業がお手伝いいたします。
    • 現在のSecure Cabinet、Secure Cabinet Express、プライベートケージを_コロケーション資産_で表示します。コロケーション資産はすべて_Install Base_で表示できます。
    • Secure Cabinet Express、Secure Cabinet、Private Cageの導入をカスタマーポータルで変更します。営業担当者が変更注文のお手伝いをいたします。

  • グローバル請求アカウント - カスタマーポータルでのグローバル請求アカウントの作成は一時的にご利用いただけません。既存のグローバル請求アカウントは影響を受けません。

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