メインコンテンツにスキップ

エクイニクスカスタマーポータルのリリースノート

発売日

Equinix Customer Portal 2026.2​

Equinix Customer Portal 2026.2は2026年8月にリリースされた。

ケース送信中のアクティブなインシデントアラート​

サポートケースを作成するときに、プロセスの早い段階で、お客様に関連するアクティブインシデントが通知されるようになった。アクティブなインシデントが選択したアセットまたはIBXデータセンターに関連付けられている場合、インシデントの概要と現在のステータスを示すバナーがケース送信中に表示される。顧客は[自分のケースにリンク]を選択して、自分のケースをアクティブなインシデントに関連付けることができる。関連するインシデントが見つからない場合、またはインシデントサービスが一時的に利用できない場合、ケースの送信は通常どおり続行される。

Equinix Customer Portal 2026.1​

Equinix Customer Portal 2026.1は2026年6月にリリース予定。

カスタマーポータルのナビゲーション​

カスタマーポータルのナビゲーションが改善され、ワークフローが合理化され、全体的なユーザビリティが向上し、より直感的でタスク重視のエクスペリエンスが提供されるようになった。

タスクベースのナビゲーション構造は、製品やポータルではなく、主要なユーザータスクを中心に構成されているため、必要なものを簡単に見つけることができる。

  • 発見
  • ご注文
  • 管理する
  • 監視
  • リソース

拡張された第2レベルナビゲーションにより、選択した製品またはサービスの関連カテゴリおよび追加アクションへのアクセスが向上。

ナビゲーション内の新しい動的検索機能により、メニューを参照せずにページや機能をすばやく見つけることができる。

再設計されたサポートケースの詳細ページ​

サポートケースの詳細ページが再設計され、ケースの表示と管理が容易になった。ステータス、優先順位、タイムスタンプ、割り当てられた連絡先などの重要な情報を簡単に検索してスキャンできるようになった。

すべてのケースアクティビティが単一の時系列ビューに統合され、更新、コミュニケーション、アクションをより明確に把握できるようになった。詳細の更新、コメントの追加、添付ファイルのアップロードなどの一般的なタスクは、ページ上で直接完了できる。

解決エージェント​

解決エージェントは、サポートケースを送信する前に、お客様が問題を解決するのを支援する。入力フォームに埋め込まれており、ユーザーがリアルタイムでステップバイステップのガイダンスをインラインで入力するとアクティブになる。選択したサポートフォームに合わせて回答を調整できるため、セルフサービスでの迅速な解決と、ケース処理時間の短縮が可能。

レポートセンターでのレポート名の変更​

レポートの生成時に、識別と追跡を容易にするためにカスタム名を割り当てる。詳細については、「レポート名の変更」を参照。

エクイニクスカスタマーポータル（ECP​

エクイニクスカスタマーポータル2025.1は、2025年8月～9月にリリース予定です。

DCIM APIパーミッション​

顧客は、RESTful API経由で標準DCIMデータにアクセスするためのDCIM API権限を購読できるようになりました。これには以下が含まれます：

  • パワー
  • 環境
  • ヒエラルキー
  • 資産

API+ 製品の一部である Subscriptions API は、Enhanced Permissions で利用できます。より深いデータインサイトへのほぼリアルタイムのアクセスを提供し、有料機能です。

ユーザー詳細レポート​

ユーザー詳細レポートが更新され、DCIM権限で割り当てられたユーザーが反映されるようになりました。これにより、顧客アカウント全体の権限割り当ての正確な可視性が保証されます。

インストールベースレポート​

新しい Colo 製品がインストールベース/インベントリに追加されました。インストールベースレポートにこのアセットが追加され、生成されたレポートで確認できるようになりました。

インベントリ内のカスタムケーブル接続​

カスタム・ケーブル接続 Colo 製品は、現在インベントリで入手可能です。関連するすべての製品詳細にアクセスできます。

エクイニクスカスタマーポータル 2024.4​

エクイニクスカスタマーポータル2024.4は、2024年10月よりご利用いただけます。

このリリースには、統一されたURLエクスペリエンス、権限リクエストフローの強化、レポートの変更、インベントリーの新しい資産/商品フィルター、資産タグ付けの確認、作業訪問の一括アップロードが含まれます。

強化されたパーミッションリクエストフロー​

要求プロセスが簡素化された。カテゴリ内で複数の権限を要求できるようになり、複数のアセットを一度に選択できるようになった。企業管理者は、リクエストが送信されたときに電子メール通知を受信するように選択することもできる。

企業管理者は、ECPの[ユーザー管理]ページへの直接リンクが記載された電子メール通知を受信する。

統一URL体験​

2024年10月より、製品リンクが簡素化されたURL形式に簡素化される。portal.equinix.com/<product-name>.たとえば、Marketplaceはからに移動する。marketplace.equinix.com``portal.equinix.com/mkp/

こうするのだ（例、Marketplace）：

コンピュータ上のブックマークされたリンクを10月以降に新しいアドレスに更新する

次のポータルにログインすると、portal.equinix.comにリダイレクトされる。ブックマークをこの新しいURLに更新する。

  • エクイニクスカスタマーポータル
  • ファブリックとネットワーク・エッジ・ポータル
  • エッジ・プレシジョン・タイム・ポータル
  • マーケットプレイス

上記は、Equinix Metal、Internet Exchange、スマートビュー、エッジサービスポータルには影響しない。

IBX、マネージド・ソリューション、ネットワーク通知レポートの変更点​

レポート生成画面で、通知タイプからManaged Solutions IBXメンテナンスおよびManaged Solutionsネットワークメンテナンスオプションが削除された。これらは、Managed Solutionsメンテナンスという単一のオプションに置き換えられた。

ユーザー詳細レポートの変更​

ユーザー詳細レポートで

  • レポート作成画面において、Smart Hands Support Plan Notifications のラベルが Smart Hands Support Plan に短縮されました。

  • レポートの SHSP Notifications のタブが Smart Hands Support Plan に変更されました。

  • Smart Hands サポートプランの注文] 列が追加されました。このフィールドは、ユーザーが Smart Hands サポートプランの注文を許可されていることを示します。

  • これらのカラムのデータソースが利用できなくなったため、以下のカラムは現在削除されています。これらのカラムは後日復活する予定です。

    • エクイニクスカスタマーポータル（ECP）への最終ログイン日
    • Equinix Internet Exchangeポータルへの最終ログイン日
    • ECPモバイルアプリへの最終ログイン日
    • エクイニクスポータルへの最終ログイン日
    • Smart Viewポータルへの最終ログイン日

インベントリの新しい資産/製品フィルタ​

在庫は、複数の製品または資産を選択することでフィルタリングすることができる。このオプションは、左側のナビゲーションペインで[すべての製品（All Products）]が選択されている場合にのみ使用できる。

資産タグ付けの確認​

リセラー企業の管理者は、キャビネット資産がインベントリで正しく事前タグ付けされていることを確認して確認できる。各キャビネットに関連付けられているエンドカスタマーの確認を求めるバナーアセットのタグ付けが正しくない場合は、[変更]を選択して更新する。詳細については、「資産のタグ付け」を参照。

勤務先訪問予約用の新しい一括アップロード機能​

スプレッドシートテンプレートを使用して、最大50人の訪問者が一度に情報をアップロードできるようになった。

動画​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

エクイニクスカスタマーポータル 2024.3​

エクイニクスカスタマーポータル2024.3は2024年6月にリリース予定です。

注文とチケットの履歴​

スケジュールされたSmart Handsリクエストの注文追跡機能が強化され、注文詳細内に明確な回答期限が表示されるようになった。この期間内に応答すると、リクエストを効率的に完了するために必要な情報が提供される。

期限までに回答がない場合は、リクエストに応じることができず、注文はキャンセルされる。注文の詳細を確認して迅速に対応することで、要求されたサービススケジュールを満たすために必要な情報が利用できるようになる。

動画​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

エクイニクスカスタマーポータル 2024.2​

Equinix Customer Portal 2024.2は2024年4月にリリース予定。

発注書​

  • タイムスタンプ、ユーザーID、最新エディタの電子メールなど、発注書の最終更新情報が利用できるようになった。
  • 送信されたブランケットPOSの発注書ドキュメントを表示およびダウンロードできるようになった。

インベントリでExcelレポートを生成​

インベントリ画面で、レポートの生成をクリックして、インベントリExcelレポートを要求する。レポートが生成され、レポートセンターからダウンロードできる。このレポートには、入力したフィルタに基づいて選択したアセットの完全なリストが含まれる。ダウンロードしたExcelレポートを使用して、組織の資産を独自に分析することができる。

動画​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

エクイニクスカスタマーポータル 2024.1​

エクイニクスカスタマーポータル2024.1は、2024年2月よりご利用いただけます。

インストールベースレポートの強化​

Install Base Report (インストールベースレポート) のキャビネットサブレポートに新しい列「CAGE/CAB Restriction Type (ケージ/キャビネット制限タイプ)」が表示されるようになり、個々のキャビネットの制限の詳細に簡単にアクセスできるようになりました。この機能強化により、制限をすばやく特定し、十分な情報に基づいた意思決定を行い、コンプライアンス管理を改善することができます。

注文とチケット履歴の強化​

注文とチケット履歴にプライベートケージ注文の追跡機能が追加されました。プライベートケージ注文のステータスを既存のページで簡単に確認できます。このアップデートにより、注文の追跡が簡素化され、プライベートケージの購入状況がより見やすくなりました。

ユーザー詳細レポート​

スマートビュー環境センサーの注文は、データの信頼性に関する懸念のため、Equinix Customer Portalで無効になっている。その結果、ユーザー詳細レポート（スマートビューサブレポート）から[スマートビュー**環境センサーの順序]**列が削除された。

既存の環境センサーユーザーは、現在配備されているセンサーに引き続きアクセスできる。

IBXテクニカル詳細​

IBX技術詳細は、カスタマーポータルの新機能であり、各データセンターに関する詳細情報を提供する。場所、電源、接続性、物理構成などの主要な仕様を表示して、情報に基づく意思決定とインフラストラクチャ計画をサポート

動画​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

エクイニクスカスタマーポータル 2023.6​

Equinix Customer Portal 2023.6は2023年12月にリリースされます。このリリースには、ナビゲーションメニュー、在庫、ブランケットPO管理、グローバル請求アカウント、注文履歴の更新が含まれています。

永続的なナビゲーション・メニュー​

より簡単に必要な製品にアクセスできるよう、ナビゲーションメニューを改善しました。ハンバーガーアイコンをクリックして他の製品ポータルにアクセスする代わりに、製品アイコンが左サイドバーに常時表示されます。これにより、アクセスする必要のあるポータルに到達するために必要なクリック数を減らすことで、ナビゲーションが改善されます。

より多くの顧客に在庫を提供​

6月のリリース2023.3で最初に導入されたInventoryに続いて、この機能をより多くのお客様に公開した。**在庫は、**顧客の資産の全体的なビューを提供する包括的な資産追跡システムである。この機能は、既存のインストールベースでお客様が直面している問題を解決する。

注

この機能にアクセスできるのは、会社管理者のみです。

包括発注書​

ブランケット購買オーダを作成すると、一定期間にわたる複数の取引を承認できるため、個別の購買オーダを作成する必要がなくなり、発注プロセスが合理化される。ユーザーは独自の発注書を作成し、進捗状況を追跡することができ、1〜3時間以内に発注書がシステムに表示される。一度作成された発注書は、個別に追跡できる。

グローバル請求アカウント​

グローバル課金アカウントを利用すると、統一された課金アカウントを作成し、単一通貨で複数の国にまたがるエクイニクスのデジタル製品をシームレスに購入できます。この合理化されたプロセスにより、お客様はすべての導入に対して統合された請求書を受け取ることができます。

現在、この機能は

  • ネットワーク・エッジ仮想デバイス（関連するファブリック仮想接続とともに）
  • Fabric Cloudルーター
  • ファブリックポート（Network Edgeデバイスによるネットワークサービスへの接続に使用）

注文履歴​

注文ステータスサマリーが利用可能になり、注文内のすべての資産とステータス別の数量の統合ビューが提供される。これは、個々のアイテムが多い大口注文に特に便利で、アイテムごとに個別にレビューする必要がない。

スペース制限のために、開始日時と終了日時の詳細が表示されるようになった。

動画​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

エクイニクスカスタマーポータル 2023.5​

エクイニクスカスタマーポータル2023.5は、2023年10月よりご利用いただけます。

このリリースには、請求履歴の更新が含まれています。

課金履歴​

強化された口座概要：

アカウントサマリーテーブルでは、2つのカラムが追加され、重要な情報に素早くアクセスできるようになりました：

  • ステータス - 請求書については、支払いが終了したか、期限切れか、または延滞かが表示されます。クレジットメモの場合、クレジットメモがオープンかクローズかを表示します。
  • Current Balance - 請求書の場合、支払い残額が表示されます。クレジットメモの場合は、クレジットの残額が表示されます。

支払詳細ページ：

請求履歴の支払いタブで支払い番号をクリックすると、支払い詳細ページが開きます。このページでは、支払いに関する詳細情報が表示されます：

  • 支払番号
  • ステータス
  • 現在の残高（ユーザーのタイムゾーンに基づく最終更新日時と共に）
  • 元の金額
  • 支払注記（ある場合）
  • 支払受領日
  • 請求書番号、適用金額、適用日を含む請求書テーブル。

ユーザー作成時に必要なユーザー名​

Identity and Access Managementの統一認証をサポートするため、Usernameは必須フィールドになりました。

注文とチケットの履歴​

注文とチケットの履歴ページの製品フィルタでEquinix Internet Access and Equinix Connect注文を選択できるようになった。

予定完了日は、チケットと履歴ページに表示される。この日付は、注文に変更があるたびに改訂される。これにより、注文の進捗状況を自分で追跡できるため、カスタマーサービスに連絡して更新を依頼する必要がない。

ECPモバイルIBXアクセス管理​

ECPモバイル・アプリを使用すると、IBXへの物理的なアクセス権をユーザーに付与できます。

動画​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

エクイニクスカスタマーポータル 2023.4​

エクイニクスカスタマーポータル2023.4は2023年8月にリリース予定です。

このリリースでは、注文とチケットの履歴、トラフィック使用状況ページ、請求履歴、ユーザープロファイルドロップダウン、新しい統一ヘッダーが更新されました。

注文とチケットの履歴​

スペース制限命令：

スペース制限は、ケージなどのエリアへのアクセスを管理するサービスです。このオンラインサービスの導入に伴い、より多くのサービスがこれらのアクセス制限に対応するよう更新される予定です。

  1. 合理化された表示 ：スペース制限」製品/チケットタイプのフィルタを使用して、注文とチケットの履歴ホームページでスペース制限の注文を簡単に表示できます。

  2. 簡素化されたサービスリクエスト詳細 ：サービスリクエスト詳細セクションを簡素化するため、無関係な情報が削除されました。8月リリースより、以下の詳細が表示されます：

    • 資産番号
    • ケージタイプ
    • ケージ詳細
    • スペース制限タイプ

  3. 関連連絡先の表示 ：連絡先と詳細の表示は、注文されたスペース制限タイプによって異なります：

    • 承認連絡先 ：特定の時間帯のアクセスと承認が必要」「承認後のアクセス」などの詳細が紹介されます。
    • 通知先 ：特定のイベントへのアクセス禁止」、「特定の時間帯のアクセスのみ承認不要」、「アクセス時の通知」、「有効なチケットがない場合はアクセス禁止」、「非標準」などの領域をカバーする詳細が表示されます。

顧客参照番号と発注番号の新しいツールチップ：

"顧客リファレンス "と "発注書番号 "のツールチップを追加しました。これらの便利なツールチップは、関連するコンテンツとともに、注文＆チケット履歴ページとアクティビティタイムラインページの両方で利用できるようになりました。この機能強化により、重要な詳細へのアクセスがさらに簡単になり、全体的な使い勝手が向上すると確信しています。

Equinix Internet Accessポートの拡張トラフィック使用状況ページ​

トラフィック使用状況ページ（ネットワーク管理→Equinix Internet Access and Equinix Connect: トラフィック使用量）が拡張され、Equinix Internet Accessポートのサポートが追加された。Equinix接続ポートに加えて、「Equinix Internet Access and Equinix Connect」権限と「View Ports、Connection and Services」権限を持っている場合、ユーザーインターフェイスでEquinix Internet Accessポートのトラフィック使用状況データを検索してアクセスするか、Excelレポートとしてダウンロードできるようになった。

請求履歴支払履歴の充実​

アカウントサマリーページで、お支払いに関連するメモに簡単にアクセスできるようになりました。また、支払い概要のデータグリッドには、支払い残高が表示されます。

統一ヘッダー​

カスタマーポータルの新しい統合ヘッダーにより、Equinix製品全体で一貫性のあるエクスペリエンスが実現し、必要なものを簡単にナビゲートして見つけることができる。以下の機能を備えている。

  • Bell Icon: エクイニクスの全製品に関する統一通知センターです。アップデート、アラート、新情報の通知を受け取ることができます。ベルアイコンをクリックすると、すべての通知が一箇所に表示されます。
  • サポートアイコン: クエスチョンマークで表されるこのアイコンは、様々なサポート機能へのアクセスを許可します。サポートケースの開設、既存ケースの進行状況の確認、役立つリソースのナレッジベースへのアクセス、ツアーガイドの利用などが可能です。
  • プロフィールアイコン: このアイコンをクリックすると、ユーザー設定にアクセスできます。このアイコンをクリックすると、お客様設定の管理、プロフィール情報の更新、アカウント設定の調整、エクイニクス製品のカスタマイズができます。

プロフィール・ドロップダウンのデザインを一新​

このリリースでは、プロファイルドロップダウンに変更が加えられている。ヘッダーの右上隅にあるプロファイルアイコンを選択すると、次のように再設計された要素が表示される。

  • 「マイプロフィール」は「ユーザー設定」に名称変更されました：従来の「マイプロフィール」は、このセクションの目的をよりよく反映させるため、「ユーザー設定」に更新されました。
  • 言語とタイムゾーンをドロップダウンに言語とタイムゾーンのオプションがドロップダウンメニューになりました。利用可能なオプションからお好みの言語とタイムゾーンを簡単に選択できます。
  • Identity」プラットフォームに移行し、2つ以上のIDを管理している場合、ログインに使用した正確なIDを簡単に確認できるようになりました。

プロフィール変更のEメールアラートで安全性を維持​

重要なプロファイル変更を電子メールで通知することでセキュリティを強化し、アカウントに情報を提供して保護する。ユーザープロファイルでこれらのフィールドが編集された場合：

  • ユーザー名
  • 名前
  • ラストネーム
  • プライマリEメール
  • 電話番号

電子メール通知は、不正な変更に対する保護の追加レイヤーとして送信される。メールアドレスが更新された場合、通知は前のアドレスに送信される。

コンソールからのInternet Exchangeへの効率的なアクセス​

ハンバーガーメニューからInternet Exchangeに直接アクセスし、他の製品間のナビゲーションと連動して、顧客やパートナーに一貫したエクスペリエンスを提供する。

IBX Smartviewの名称変更について​

以前はIBX Smartviewと呼ばれていたものが、このたびSmart Viewに生まれ変わりました。

動画​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

エクイニクスカスタマーポータル 2023.3​

エクイニクスカスタマーポータル2023.3は、2023年6月よりご利用いただけます。

このリリースには、お客様のアカウントセキュリティに関する重要なお知らせが含まれています。また、お客様のセルフサービスとエクイニクスとのお取引の利便性を向上させるため、以下の機能と機能強化が追加されました。

無効な電子メールユーザー​

一部のユーザーに無効なメールアドレスが指定された。これらのアカウントは、カスタマーポータルに起因するセキュリティリスクのため、無効な電子メールユーザーとして分類される。このリスクを減らすために、影響を受けるユーザーはアカウントが無効になる前にメールアドレスを更新する必要がある。

2023年6月12日以降、無効なプライマリメールアドレスを持つユーザーには、ユーザープロファイルに無効化日を示すアラートバナーが表示される。メールアドレスが更新されない場合、アカウントは30日後にロックされ、管理者が再有効化するために有効なメールアドレスが必要になる。

セキュアキャビネット注文履歴の強化​

オーダーステータスが更新され、より明確な情報が提供されるようになった。キャンセル済みステータスのオーダーの場合、キャンセルの理由が表示されるようになった：

  • No signature provided キャンセルメッセージ：有効期限内に署名された注文書が届かなかったため、注文はキャンセルされました。
  • Capacity Feasibility Review (CFR) キャンセルメッセージ：容量不足のため、注文をキャンセルしました。エクイニクスアカウントチームまでお問い合わせください。

Siebelの注文が「保留中」で、サブステータスが「保留CFR」の場合、

  • オーダーステータスが[レビュー]に表示される。
  • アクティビティタイムライン はレビューの進行状況を示しています。
  • Equinixが注文を確認中であることをユーザーに通知するカスタムメッセージ。審査は2営業日以内に完了します。

「Pending Signature (署名待ち)」ステータスの注文の場合、承認者と署名の有効期限が表示されるようになった。

  • アクティビティタイムライン には、承認者の署名要求メールと署名有効期限が表示されます。
  • 処理を続行するには顧客署名が必要であることをユーザーに通知するカスタムメッセージ。有効期限の日付までに署名済みのオーダーを受領できなかった場合、注文はキャンセルされます。

新しいサービス・インサイト・ダッシュボード​

Equinixサービスインサイト(ESI)は、お客様が実際に存在しているIBXのインシデントを表示するための中心的な場所を提供する。ダッシュボードには、Equinix Customer Portalナビゲーションメニューからアクセスできる。詳細については、「Service Insightダッシュボード」を参照してください。

インベントリー​

インベントリは、顧客資産の統合ビューを提供する新しい資産追跡機能であり、既存のインストールベースの主な制限に対処する。

6月のリリースでは、会社管理者だけがアクセスできる初期パイロット/MVPを導入します。

信頼と透明性のダッシュボードを更新​

全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるために、信頼と透明性ダッシュボードを更新した。これらの改善により、セキュリティインシデントおよびセルフサービスの標準化レポートに関する情報へのアクセスがさらに向上することを目的としている。信頼と透明性ダッシュボードを利用することで、Equinixサービスが組織の要件に準拠していることを確認できる。カスタマーポータルにログインした後、ここから信頼と透明性ダッシュボードにアクセスできる。

課金履歴​

支払い履歴の紹介：

アカウントサマリーページで、新しく追加された「支払い」タブで過去12ヶ月間の支払いを確認できるようになりました。

インボイス/クレジットメモの詳細を強化：

請求書/クレジットメモの詳細ページに、「顧客参照」という新しい列が追加されました。これにより、請求書/クレジットメモで顧客参照の詳細を表示できるようになりました。

また、表示/非表示の列を選択することで、請求書/クレジットメモに表示される情報をカスタマイズすることもできます。

強化された請求書ライブラリ：

請求書ライブラリから、アカウントの現在の発注書にアクセスできるようになりました。

発注管理​

インストールベース権限を持つユーザーは、承認された請求アカウント内の発注書を表示できるようになった。

発注書番号を選択すると、次のような追加情報が表示されるようになった。

  • 請求可能な注文：請求可能な資産と関連する注文を表示する。
  • 詳細：発注書と連絡先の詳細を表示する。

Account Summaryページで、発注書を終了日で昇順または降順に並べ替えることができるようになった。

エクスペリエンス・コンバージェンスを更新​

エクイニクスカスタマーポータルのフッターには、著作権表示、利用規約リンク、プライバシーステートメントリンク、お問い合わせセクションなどの重要な要素が含まれるようになりました。これらの更新により、重要な法的情報、プライバシーガイドライン、エクイニクスへの連絡手段を提供することで、透明性、ユーザーの理解、サポートが強化されます。

左側のナビゲーションメニューのツールセクションも更新され、Developer Portalが追加された。このポータルは、Equinixサービスとのシームレスな統合を促進するためのさまざまなAPI、ドキュメント、およびリソースを提供する。

動画​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

エクイニクスカスタマーポータル 2023.2​

エクイニクスカスタマーポータル2023.2は、2023年4月よりご利用いただけます。

お客様のセルフサービスとエクイニクスとのお取引の利便性を向上させるため、以下の機能と拡張機能を追加しました。

請求履歴フィルタリングオプションの強化​

  • 新しいロケーションフィルターにより、IBXのロケーションで請求書をフィルターできます。
  • リセラーアカウント管理者は、サブカスタマーごとに請求書をフィルタリングできるようになりました。

請求履歴請求サポートチケットの作成​

請求履歴から直接アカウントのサポートチケットを発行できます。アカウント詳細と請求書番号は自動的に入力され、サポートチケットのプロセスを簡素化します。

発注管理​

発注書は発注書番号で検索でき、アカウントはアカウント名または番号で検索できる。リセラーアカウント管理者は、サブカスタマーの名前または番号を使用して検索し、サブカスタマーアカウントに割り当てられた発注書を表示し、CSVファイルとしてダウンロードすることもできる。

新内閣の注文追跡​

オーダーとチケットの履歴画面を使用して'キャビネットのインストールの進行状況を監視するフィルタオプションを使用して、関連するスペースと電力の注文を見つけ、アクティビティタイムラインを表示して注文ステータスと詳細を確認する。

注

この機能は現在、以下の製品ラインで利用できる：

  • kVAベースのセキュアキャビネット
  • 計量電源とkVAベースのドロー・キャップを備えたセキュア・キャビネット
  • 回路ベースの電源でキャビネットを保護
  • ドロー・キャップ付き計量電源付きセキュア・キャビネット
  • kWベースのセキュアキャビネット
  • 計量電力とkWベースのドロー・キャップを備えたセキュア・キャビネット

IBXポリシー違反通知を購読する​

新しい権限（IBXサービス通知）では、IBXのポリシー違反（特に可燃物ポリシーと気流管理ポリシー）に関する通知を購読することができます。

この権限を持つユーザは、[通知設定]の[ IBXポリシー違反通知設定]オプションを使用して通知を購読できる。

重要
  • 組織内の少なくとも2人の管理者が、IBXポリシー違反を受信するように設定されている必要があります。
  • 決められた時間内に違反が修正されない場合、請求可能なSmart Hands注文が自動的に作成されます。IBXの技術者が問題を修正し、貴社にはSmart Hands料金が発生します。

モバイルアプリでIBXチェックアウト​

顧客ポータルモバイルアプリの最新リリースにより、IBX訪問チェックアウトはアプリ内で直接完了できるようになった。詳細については、『IBXの開始と終了』を参照してください。

解決済みトラブルチケットの再オープン​

完了したトラブルチケットは、追加の支援が必要な場合に再開できるようになった。

通知センターのNetwork Edgeデバイス​

Network Edgeデバイスの仮想資産通知に、次の4つのステータスのいずれかが表示されるようになった。Provisioned（プロビジョニング済み）、Deprovisioned（プロビジョニング解除）、In-Progress（進行中）、またはFailedこれらの通知は、通知センターの[全般]タブで利用できる。

動画​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

エクイニクスカスタマーポータル 2023.1​

エクイニクスカスタマーポータル2023.1は、2023年2月よりご利用いただけます。

グローバルナビゲーションメニュー​

カスタマーポータルにサインインすると、再認証なしですべてのサブスクライブ済み製品（ファブリック、Network Edge、Equinix Metal、Precision Timeなど）にアクセスできる。ポータルウィンドウの左上隅にあるグローバルナビゲーションメニューを選択し、開く製品を選択する。詳細については、「グローバルナビゲーションメニュー」を参照してください。

重要

カスタマーポータルおよびColocation関連の機能（Smart Hands、トラブルチケット、オーダーとチケットの履歴、作業訪問、インストールベース、相互接続製品など）のほとんどは、グローバルナビゲーションメニューのColocationセクションに配置されている。

コロケーション資産の表示と管理​

新しいコロケーション資産オプション（注文とチケットメニュー）を使用すると、Secure Cabinetとプライベートケージのインストールを表示することができます。各設置について、関連する課金契約、課金アカウント、IBXロケーション、製品タイプ、初期契約開始日、更新/終了日が表示されます。詳細については、ポータルでコロケーション資産を表示するを参照してください。

通知センターの改善 - ネットワーク仕様の通知​

AサイドからZサイドへの接続のプロビジョニング・プロセスを迅速化するため、通知センターにファブリック、Internet Exchange、Metro Connectなどの製品のネットワーク・プロビジョニング・ステータスに関する通知が含まれるようになりました。これにより、ネットワーク接続を作成したり、ターンアップコールを要求したりする前に、ネットワークポート構成の詳細を確認することができます。

手掛り

これらの通知は、通知センターの[全般]タブに表示される。ネットワーク仕様の通知タイプがある

アクションが必要な通知​

注意が必要な項目を表示するには、ポータルウィンドウの右上隅にあるベルをクリックします。Action Requiredリストが表示され、Respond Byの日付がある項目は赤で表示されます。要対応項目に対応するには、その項目をクリックします。

発注書の管理​

新しい発注管理オプション（［オペレーション］メニュー）を使用すると、お客様のアカウントでエクイニクスに提出された有効および期限切れの発注書をすべて確認できます。詳細は、発注管理をご覧ください。

IBX管理者の役割​

IBX管理者ロールを持つユーザーは、他のIBX管理者の権限を管理できるようになりました。詳細については、カスタマーポータルのロールを参照してください。

多要素認証(MFA)​

新しいMFAベンダーへの移行中に、組織の多要素認証を有効にする管理者の機能が一時的に無効になっていた。移行が完了し、MFAを有効にする機能が復元された。多要素認証を参照。

請求履歴の制限​

法定要件に準拠するため、請求書ライブラリと取引詳細の表示は特定の口座と地域で制限されている。影響を受けるアカウントは、Equinixカスタマーサポートに問い合わせることができる。

動画​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

Equinix Customer Portal 2022.6​

エクイニクスカスタマーポータル2022.6は、2022年12月よりご利用いただけます。

お客様のセルフサービスとエクイニクスとのお取引の利便性を向上させるため、新機能と拡張機能を追加しました。

拡張左ナビゲーションメニュー​

エクイニクスのサービス、ポータル、ツールに素早くアクセスできます。再認証することなくほとんどのサービスを切り替えられるため、時間を節約できます。

新しい信頼と透明性ダッシュボード​

左側のナビゲーションメニューにある信頼と透明性ダッシュボードリンクを使用して、セキュリティインシデントおよびセルフサービス標準レポートに関する情報にアクセスする。これにより、Equinixサービスが組織の要件に準拠していることを確認できる詳細については、「信頼性と透明性のレポート」を参照してください。

認証とコンプライアンス​

ナレッジベース検索を使用して、特定の認定およびコンプライアンスドキュメントを検索する。 カスタマーポータルからサポートに移動し、サポートセンターにアクセスを選択する。

IBXツアーの拡大​

以前は、データセンターの見学は最大5名まででした。現在では、最大10名までツアーをご予約いただけます。詳細は、データセンター・ツアーの予約をご覧ください。

課金履歴​

請求権限を持つユーザーは、請求アカウントごとの請求期限を表示できるようになった。

動画​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分
このページは役に立ちましたか?