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エクイニクスカスタマーポータル（ECP）リリースノート

リリース日

Equinix Customer Portal 2026.2​

Equinix Customer Portal 2026.2は2026年8月にリリースされた。

ケース送信中のアクティブなインシデントアラート​

サポートケースを作成するときに、プロセスの早い段階で、お客様に関連するアクティブインシデントが通知されるようになった。アクティブなインシデントが選択したアセットまたはIBXデータセンターに関連付けられている場合、インシデントの概要と現在のステータスを示すバナーがケース送信中に表示される。顧客は[自分のケースにリンク]を選択して、自分のケースをアクティブなインシデントに関連付けることができる。関連するインシデントが見つからない場合、またはインシデントサービスが一時的に利用できない場合、ケースの送信は通常どおり続行される。

Equinix Customer Portal 2026.1​

Equinix Customer Portal 2026.1は2026年6月にリリース予定。

カスタマーポータルのナビゲーション​

カスタマーポータルのナビゲーションが改善され、ワークフローが合理化され、全体的なユーザビリティが向上し、より直感的でタスク重視のエクスペリエンスが提供されるようになった。

タスクベースのナビゲーション構造は、製品やポータルではなく、主要なユーザータスクを中心に構成されているため、必要なものを簡単に見つけることができる。

  • 検出
  • オーダー
  • 管理
  • 監視
  • リソース

拡張された第2レベルナビゲーションにより、選択した製品またはサービスの関連カテゴリおよび追加アクションへのアクセスが向上。

ナビゲーション内の新しい動的検索機能により、メニューを参照せずにページや機能をすばやく見つけることができる。

再設計されたサポートケースの詳細ページ​

サポートケースの詳細ページが再設計され、ケースの表示と管理が容易になった。ステータス、優先順位、タイムスタンプ、割り当てられた連絡先などの重要な情報を簡単に検索してスキャンできるようになった。

すべてのケースアクティビティが単一の時系列ビューに統合され、更新、コミュニケーション、アクションをより明確に把握できるようになった。詳細の更新、コメントの追加、添付ファイルのアップロードなどの一般的なタスクは、ページ上で直接完了できる。

解決エージェント​

解決エージェントは、サポートケースを送信する前に、お客様が問題を解決するのを支援する。入力フォームに埋め込まれており、ユーザーがリアルタイムでステップバイステップのガイダンスをインラインで入力するとアクティブになる。選択したサポートフォームに合わせて回答を調整できるため、セルフサービスでの迅速な解決と、ケース処理時間の短縮が可能。

レポートセンターでのレポート名の変更​

レポートの生成時に、識別と追跡を容易にするためにカスタム名を割り当てる。詳細については、「レポート名の変更」を参照。

エクイニクスカスタマーポータル（ECP​

エクイニクスカスタマーポータル2025.1は、2025年8月～9月にリリース予定です。

DCIM APIパーミッション​

顧客は、RESTful APIを介して標準DCIMデータにアクセスするためのDCIM APIパーミッションをサブスクライブできるようになった。これには以下が含まれます。

  • 電源
  • 環境
  • 階層
  • 資産

API +製品の一部であるSubscriptions APIは、拡張アクセス許可の下で利用できる。より深いデータインサイトへのほぼリアルタイムのアクセスを提供し、有料機能である。

ユーザー詳細レポート​

ユーザー詳細レポートが更新され、DCIM権限を割り当てられたユーザーが反映されるようになった。これにより、顧客アカウント全体の権限割り当てを正確に把握できる。

インストールベースレポート​

新しいColo製品がインストールベース/インベントリにオンボードされた。インストールベースレポートにこのアセットが含まれるようになり、生成されたレポートで確認できるようになった。

インベントリ内のカスタムケーブル接続​

Custom Cable Connection Colo製品がインベントリで利用可能になった。関連するすべての製品詳細に顧客がアクセスできる。

Equinix Customer Portal 2024.4​

エクイニクスカスタマーポータル2024.4は2024年10月にリリース予定です。

このリリースには、統一されたURLエクスペリエンス、権限リクエストフローの強化、レポートの変更、インベントリーの新しい資産/商品フィルター、資産タグ付けの確認、作業訪問の一括アップロードが含まれます。

許可リクエストフローの強化​

要求プロセスが簡素化された。カテゴリ内で複数の権限を要求できるようになり、複数のアセットを一度に選択できるようになった。企業管理者は、リクエストが送信されたときに電子メール通知を受信するように選択することもできる。

企業管理者は、ECPの[ユーザー管理]ページへの直接リンクが記載された電子メール通知を受信する。

統一URL体験​

2024年10月より、製品リンクが簡素化されたURL形式に簡素化される。portal.equinix.com/<product-name>.たとえば、Marketplaceはからに移動する。marketplace.equinix.com``portal.equinix.com/mkp/

こうするのだ（例、Marketplace）：

コンピュータ上のブックマークされたリンクを10月以降に新しいアドレスに更新する

次のポータルにログインすると、portal.equinix.comにリダイレクトされる。ブックマークをこの新しいURLに更新する。

  • Equinix Customer Portal (データセンター)
  • ファブリックおよびNetwork Edgeポータル
  • エッジプレシジョンタイムポータル
  • Marketplace

上記は、Equinix Metal、Internet Exchange、スマートビュー、エッジサービスポータルには影響しない。

IBX、Managed Solutions、ネットワーク通知レポートの変更点​

レポート生成画面で、通知タイプからManaged Solutions IBXメンテナンスおよびManaged Solutionsネットワークメンテナンスオプションが削除された。これらは、Managed Solutionsメンテナンスという単一のオプションに置き換えられた。

ユーザー詳細レポートの変更​

ユーザー詳細レポートで

  • レポート作成画面において、Smart Hands Support Plan Notifications のラベルが Smart Hands Support Plan に短縮されました。

  • レポートの SHSP Notifications のタブが Smart Hands Support Plan に変更されました。

  • 列が追加された。Smart Handsサポートプランを注文する。このフィールドは、ユーザーがSmart Handsサポートプランを注文する権限を持っていることを示す。

  • 以下の列は、これらの列のデータソースが利用できなくなったため、現在は削除されている。これらの列は後日復元される。

    • Equinix Customer Portalへの最終ログイン日
    • Equinix Internet Exchangeポータルへの最終ログイン日
    • ECPモバイルアプリへの最終ログイン日
    • Equinixポータルへの最終ログイン日
    • Smart Viewポータルへの最終ログイン日

インベントリの新しい資産/製品フィルタ​

在庫は、複数の製品または資産を選択することでフィルタリングすることができる。このオプションは、左側のナビゲーションペインで[すべての製品（All Products）]が選択されている場合にのみ使用できる。

資産タグ付けの確認​

リセラー企業の管理者は、キャビネット資産がインベントリで正しく事前タグ付けされていることを確認して確認できる。各キャビネットに関連付けられているエンドカスタマーの確認を求めるバナーアセットのタグ付けが正しくない場合は、[変更]を選択して更新する。詳細については、「資産のタグ付け」を参照。

勤務先訪問予約用の新しい一括アップロード機能​

スプレッドシートテンプレートを使用して、最大50人の訪問者が一度に情報をアップロードできるようになった。

ビデオ​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

Equinix Customer Portal 2024.3​

エクイニクスカスタマーポータル2024.3は2024年6月にリリース予定です。

ご注文とチケットの履歴​

スケジュールされたSmart Handsリクエストの注文追跡機能が強化され、注文詳細内に明確な回答期限が表示されるようになった。この期間内に応答すると、リクエストを効率的に完了するために必要な情報が提供される。

期限までに回答がない場合は、リクエストに応じることができず、注文はキャンセルされる。注文の詳細を確認して迅速に対応することで、要求されたサービススケジュールを満たすために必要な情報が利用できるようになる。

ビデオ​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

Equinix Customer Portal 2024.2​

Equinix Customer Portal 2024.2は2024年4月にリリース予定。

PO (発注)番号​

  • タイムスタンプ、ユーザーID、最新エディタの電子メールなど、発注書の最終更新情報が利用できるようになった。
  • 送信されたブランケットPOSの発注書ドキュメントを表示およびダウンロードできるようになった。

インベントリでExcelレポートを生成​

インベントリ画面で、レポートの生成をクリックして、インベントリExcelレポートを要求する。レポートが生成され、レポートセンターからダウンロードできる。このレポートには、入力したフィルタに基づいて選択したアセットの完全なリストが含まれる。ダウンロードしたExcelレポートを使用して、組織の資産を独自に分析することができる。

ビデオ​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

Equinix Customer Portal 2024.1​

エクイニクスカスタマーポータル2024.1は、2024年2月よりご利用いただけます。

Install Baseレポートの強化​

インストールベースレポートでは、キャビネットサブレポートに新しい列「CAGE/CAB Restriction Type」が表示されるようになり、個々のキャビネットの制限の詳細に簡単にアクセスできるようになった。この機能強化により、制限を迅速に特定し、情報に基づいた意思決定を行い、コンプライアンス管理を改善することができる。

注文とチケット履歴の強化​

注文とチケット履歴にPrivate Cage注文の追跡が含まれるようになった。既存のページ内でPrivate Cage注文のステータスを直接簡単に監視。今回のアップデートにより、注文追跡が簡素化され、Private Cageでの購入状況をよりよく把握できるようになる。

ユーザー詳細レポート​

スマートビュー環境センサーの注文は、データの信頼性に関する懸念のため、Equinix Customer Portalで無効になっている。その結果、ユーザー詳細レポート（スマートビューサブレポート）から[スマートビュー**環境センサーの順序]**列が削除された。

既存の環境センサーユーザーは、現在配備されているセンサーに引き続きアクセスできる。

IBXの技術詳細​

IBX技術詳細は、カスタマーポータルの新機能であり、各データセンターに関する詳細情報を提供する。場所、電源、接続性、物理構成などの主要な仕様を表示して、情報に基づく意思決定とインフラストラクチャ計画をサポート

ビデオ​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

Equinix Customer Portal 2023.6​

Equinix Customer Portal 2023.6は2023年12月にリリース予定。このリリースには、ナビゲーションメニュー、インベントリ、ブランケットPO管理、グローバル請求アカウント、および注文履歴の更新が含まれている。

永続的なナビゲーションメニュー​

ナビゲーションメニューを改善し、必要な製品に簡単にアクセスできるようにした。ハンバーガーアイコンをクリックして他の製品ポータルにアクセスする代わりに、左側のサイドバーに製品アイコンが永続的に表示される。これにより、アクセスする必要のあるポータルに到達するために必要なクリック数が削減され、ナビゲーションが改善される。

より多くのお客様に在庫を提供​

6月のリリース2023.3で最初に導入されたInventoryに続いて、この機能をより多くのお客様に公開した。**在庫は、**顧客の資産の全体的なビューを提供する包括的な資産追跡システムである。この機能は、既存のインストールベースでお客様が直面している問題を解決する。

メモ

この機能にアクセスできるのは、会社管理者のみです。

包括発注書​

ブランケット購買オーダを作成すると、一定期間にわたる複数の取引を承認できるため、個別の購買オーダを作成する必要がなくなり、発注プロセスが合理化される。ユーザーは独自の発注書を作成し、進捗状況を追跡することができ、1〜3時間以内に発注書がシステムに表示される。一度作成された発注書は、個別に追跡できる。

グローバル請求アカウント​

グローバル請求アカウントを使用すると、統一された請求アカウントを作成して、複数の国でEquinixデジタル製品を単一の通貨でシームレスに購入できる。この合理化されたプロセスにより、すべての展開について統合請求書を受け取ることができる。

現在、この機能は

  • Network Edge 仮想デバイス（関連するFabric仮想接続とともに）
  • Fabric Cloud Router
  • ファブリックポート（Network Edgeデバイスを使用したネットワークサービスへの接続に使用）

ご注文履歴​

注文ステータスサマリーが利用可能になり、注文内のすべての資産とステータス別の数量の統合ビューが提供される。これは、個々のアイテムが多い大口注文に特に便利で、アイテムごとに個別にレビューする必要がない。

スペース制限のために、開始日時と終了日時の詳細が表示されるようになった。

ビデオ​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

Equinix Customer Portal 2023.5​

エクイニクスカスタマーポータル2023.5は、2023年10月にリリース予定です。

このリリースには、請求履歴の更新が含まれています。

請求履歴​

強化された口座概要：

アカウントサマリーテーブルでは、2つのカラムが追加され、重要な情報に素早くアクセスできるようになりました：

  • ステータス-請求書の場合、入出金が完了、期限、または期限切れのいずれであるかを示す。クレジットメモの場合、クレジットメモがオープンかクローズかを示す。
  • 現在の残高-請求書の場合は、未払いの支払額を示す。クレジットメモの場合、これは残りのクレジット金額を示す。

支払詳細ページ：

請求履歴の支払いタブ内の支払い番号をクリックすると、支払い詳細ページが開く。このページには、支払いに関する詳細情報：

  • 支払番号
  • ステータス
  • 現在の残高（ユーザーのタイムゾーンに基づく最終更新日時と共に）
  • 元の金額
  • 支払注記（ある場合）
  • 支払受領日
  • 請求書番号、適用金額、適用日を含む請求書テーブル。

ユーザー作成時に必要なユーザー名​

Identity & Access Managementの統一認証をサポートするため、Usernameは必須フィールドになりました。

ご注文とチケットの履歴​

注文とチケットの履歴ページの製品フィルタでEquinix Internet Access and Equinix Connect注文を選択できるようになった。

予定完了日は、チケットと履歴ページに表示される。この日付は、注文に変更があるたびに改訂される。これにより、注文の進捗状況を自分で追跡できるため、カスタマーサービスに連絡して更新を依頼する必要がない。

ECPモバイル：IBXアクセス管理​

ECP Mobileアプリをご利用いただくと、ユーザーにIBXへの物理的なアクセス権を付与することが可能です。

ビデオ​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

Equinix Customer Portal 2023.4​

エクイニクスカスタマーポータル2023.4は2023年8月にリリース予定です。

このリリースでは、注文とチケットの履歴、トラフィック使用状況ページ、請求履歴、ユーザープロファイルドロップダウン、新しい統一ヘッダーが更新されました。

ご注文とチケットの履歴​

スペース制限命令：

スペース制限(Space Restrictions)は、ケージのようなエリアへのアクセスを管理するサービスである。このオンラインサービスの導入に伴い、これらのアクセス制限に対応したサービスがさらに更新される予定である。

  1. 合理化された表示：「スペース制限」製品/チケットタイプフィルターを使用して、注文とチケット履歴のホームページでスペース制限の注文を簡単に表示できる。

  2. 簡素化されたサービスリクエストの詳細：「サービスリクエストの詳細」セクションを整理するために、無関係な情報が削除された。8月のリリース以降、以下の詳細が表示される。

    • 資産番号
    • ケージタイプ
    • ケージ詳細
    • スペース制限タイプ

  3. 関連する連絡先の表示：連絡先と詳細の表示は、順序付けされたスペース制限タイプによって異なる。

    • 承認担当者: 「特定のアクセス時間と承認が必要」「承認時のアクセス」などの詳細が表示される。
    • 通知連絡先: 「特定イベントアクセス不可」「特定時間アクセスのみ承認不要」「アクセス時の通知」「有効なチケットなしアクセス不可」「非標準」などの詳細が表示される。

顧客参照番号と発注番号の新しいツールチップ：

「カスタマーリファレンス」と「発注書番号」の両方に役立つツールチップを追加。これらの便利なツールチップと関連コンテンツが、注文とチケットの履歴ページとアクティビティタイムラインページの両方で利用できるようになった。この機能強化により、重要な詳細情報へのアクセスがさらに簡単になり、全体的なエクスペリエンスが向上すると信じている。

Equinix Internet Accessポートの拡張トラフィック使用状況ページ​

トラフィック使用状況ページ（ネットワーク管理→Equinix Internet Access and Equinix Connect: トラフィック使用量）が拡張され、Equinix Internet Accessポートのサポートが追加された。Equinix接続ポートに加えて、「Equinix Internet Access and Equinix Connect」権限と「View Ports、Connection and Services」権限を持っている場合、ユーザーインターフェイスでEquinix Internet Accessポートのトラフィック使用状況データを検索してアクセスするか、Excelレポートとしてダウンロードできるようになった。

請求履歴：支払い履歴の強化​

アカウント概要ページで、支払いに関連するメモに簡単にアクセスできるようになった。さらに、支払いサマリーデータグリッドには、便宜上支払い残高が表示される。

ユニファイドヘッダー​

カスタマーポータルの新しい統合ヘッダーにより、Equinix製品全体で一貫性のあるエクスペリエンスが実現し、必要なものを簡単にナビゲートして見つけることができる。以下の機能を備えている。

  • ベルアイコン：これは、すべてのEquinix製品の統一された通知センターとして機能する。アクションが必要なときに、更新、アラート、または新しい情報の通知を受け取る。ベルアイコンをクリックするだけで、すべての通知が1か所に表示される。
  • サポートアイコン：疑問符記号で表されるこのアイコンは、さまざまなサポート機能へのアクセスを許可する。サポートケースのオープン、既存ケースの進行状況の追跡、ナレッジベースにアクセスして役立つリソースを入手し、ツアーガイドを利用してサポートを受けることができる。
  • プロファイルアイコン：このアイコンを使用すると、ユーザー設定にアクセスできるそれをクリックすることで、あなたはあなたの好みを管理し、あなたのプロフィール情報を更新し、アカウント設定を調整し、Equinix製品内のあなたの経験をカスタマイズすることができる。

プロフィールドロップダウンのデザインを一新​

このリリースでは、プロファイルドロップダウンに変更が加えられている。ヘッダーの右上隅にあるプロファイルアイコンを選択すると、次のように再設計された要素が表示される。

  • 「マイプロファイル」の名前が「ユーザー設定」に変更された：以前のラベル「マイプロファイル」は、このセクションの目的をよりよく反映するために「ユーザー設定」に更新された。
  • ドロップダウンとしての言語とタイムゾーン：言語とタイムゾーンのオプションがドロップダウンメニューに変換された。利用可能なオプションからお好みの言語とタイムゾーンを簡単に選択できる。
  • Identity」プラットフォームに移行し、2つ以上のIDを管理している場合、ログインに使用した正確なIDを簡単に確認できるようになりました。

プロフィール変更のアラートメールで安全を確保​

重要なプロファイル変更を電子メールで通知することでセキュリティを強化し、アカウントに情報を提供して保護する。ユーザープロファイルでこれらのフィールドが編集された場合：

  • ユーザー名
  • 名
  • 姓
  • プライマリ電子メール
  • 電話番号

電子メール通知は、不正な変更に対する保護の追加レイヤーとして送信される。メールアドレスが更新された場合、通知は前のアドレスに送信される。

コンソールからのInternet Exchangeへの効率的なアクセス​

ハンバーガーメニューからInternet Exchangeに直接アクセスし、他の製品間のナビゲーションと連動して、顧客やパートナーに一貫したエクスペリエンスを提供する。

IBX Smartviewの名称変更について​

以前はIBX Smartviewと呼ばれていたものが、このたびSmart Viewに生まれ変わりました。

ビデオ​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

Equinix Customer Portal 2023.3​

エクイニクスカスタマーポータル2023.3は2023年6月にリリース予定です。

このリリースには、アカウントのセキュリティに関する重要なお知らせが含まれている。さらに、顧客のセルフサービスとEquinixとのビジネスのしやすさを向上させるために、次の機能と拡張機能を追加した。

無効なメールユーザー​

一部のユーザーに無効なメールアドレスが指定された。これらのアカウントは、カスタマーポータルに起因するセキュリティリスクのため、無効な電子メールユーザーとして分類される。このリスクを減らすために、影響を受けるユーザーはアカウントが無効になる前にメールアドレスを更新する必要がある。

2023年6月12日以降、無効なプライマリメールアドレスを持つユーザーには、ユーザープロファイルに無効化日を示すアラートバナーが表示される。メールアドレスが更新されない場合、アカウントは30日後にロックされ、管理者が再有効化するために有効なメールアドレスが必要になる。

強化されたSecure Cabinetの注文履歴​

オーダーステータスが更新され、より明確な情報が提供されるようになった。キャンセル済みステータスのオーダーの場合、キャンセルの理由が表示されるようになった：

  • 署名なしのキャンセルメッセージ: 署名済みの注文書が有効期限前に受領されなかったため、注文がキャンセルされた。
  • **Capacity Feasibility Review（CFR）**キャンセルメッセージ：容量不足のため注文がキャンセルされた。Equinixアカウントチームにお問い合わせください。

Siebelの注文が「保留中」で、サブステータスが「保留CFR」の場合、

  • オーダーステータスが[レビュー]に表示される。
  • アクティビティタイムラインに「レビュー中」と表示される。
  • Equinixが注文を確認中であることをユーザーに通知するカスタムメッセージ。審査は2営業日以内に完了します。

「Pending Signature (署名待ち)」ステータスの注文の場合、承認者と署名の有効期限が表示されるようになった。

  • アクティビティタイムラインには、承認者の署名リクエストメールと署名期限日が表示される。
  • 処理を続行するには顧客署名が必要であることをユーザーに通知するカスタムメッセージ。有効期限の日付までに署名済みのオーダーを受領できなかった場合、注文はキャンセルされます。

新しいService Insightダッシュボード​

Equinixサービスインサイト(ESI)は、お客様が実際に存在しているIBXのインシデントを表示するための中心的な場所を提供する。ダッシュボードには、Equinix Customer Portalナビゲーションメニューからアクセスできる。詳細については、「Service Insightダッシュボード」を参照してください。

インベントリ​

インベントリは、顧客資産の統合ビューを提供する新しい資産追跡機能であり、既存のインストールベースの主な制限に対処する。

6月のリリースでは、会社管理者だけがアクセスできる初期パイロット/MVPを導入します。

信頼と透明性のダッシュボードを更新しました。​

全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるために、信頼と透明性ダッシュボードを更新した。これらの改善により、セキュリティインシデントおよびセルフサービスの標準化レポートに関する情報へのアクセスがさらに向上することを目的としている。信頼と透明性ダッシュボードを利用することで、Equinixサービスが組織の要件に準拠していることを確認できる。カスタマーポータルにログインした後、ここから信頼と透明性ダッシュボードにアクセスできる。

請求履歴​

支払い履歴の紹介：

アカウントサマリーページで、新たに追加された「支払い」タブで過去12ヶ月間の支払いを確認できるようになりました。

インボイス/クレジットメモの詳細を強化：

請求書/クレジットメモの詳細ページに、「顧客参照」という新しい列が追加された。請求書/クレジットメモで顧客参照の詳細を表示できるようになった。

また、請求書/クレジットメモに表示される情報をカスタマイズするために、表示/非表示の列を選択するオプションがあります。

強化された請求書ライブラリ：

請求書ライブラリから、アカウントの現在の発注書にアクセスできるようになりました。

発注管理​

インストールベース権限を持つユーザーは、承認された請求アカウント内の発注書を表示できるようになった。

発注書番号を選択すると、次のような追加情報が表示されるようになった。

  • 請求可能な注文：請求可能な資産と関連する注文を表示する。
  • 詳細：発注書と連絡先の詳細を表示する。

Account Summaryページで、発注書を終了日で昇順または降順に並べ替えることができるようになった。

アップデートされたエクスペリエンスコンバージェンス​

Equinix Customer Portalフッターには、著作権表示、利用規約リンク、プライバシーステートメントリンク、連絡先セクションなどの必須要素が含まれるようになった。これらのアップデートにより、重要な法的情報、プライバシーガイドライン、およびEquinixへの連絡手段を提供することで、透明性、ユーザーの理解、サポートが強化される。

左側のナビゲーションメニューのツールセクションも更新され、Developer Portalが追加された。このポータルは、Equinixサービスとのシームレスな統合を促進するためのさまざまなAPI、ドキュメント、およびリソースを提供する。

ビデオ​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

Equinix Customer Portal 2023.2​

エクイニクスカスタマーポータル2023.2は、2023年4月よりご利用いただけます。

お客様のセルフサービスを向上させ、エクイニクスとの取引を容易にするため、次のような機能追加と機能拡張を行いました。

請求履歴：拡張フィルタリングオプション​

  • 新しいロケーションフィルターにより、IBXのロケーションで請求書をフィルタリングすることができます。
  • リセラーアカウント管理者は、サブカスタマーごとに請求書をフィルタリングできるようになりました。

請求履歴：請求サポートチケットの作成​

アカウントのサポートチケットは、請求履歴から直接作成できる。アカウントの詳細と請求書番号が自動的に入力されるため、サポートチケットプロセスが簡素化される。

発注管理​

発注書は発注書番号で検索でき、アカウントはアカウント名または番号で検索できる。リセラーアカウント管理者は、サブカスタマーの名前または番号を使用して検索し、サブカスタマーアカウントに割り当てられた発注書を表示し、CSVファイルとしてダウンロードすることもできる。

新しいキャビネットの注文追跡​

オーダーとチケットの履歴画面を使用して'キャビネットのインストールの進行状況を監視するフィルタオプションを使用して、関連するスペースと電力の注文を見つけ、アクティビティタイムラインを表示して注文ステータスと詳細を確認する。

メモ

この機能は現在、以下の製品ラインで利用可能です：

  • kVAベースのセキュアキャビネット
  • 計量電源とkVAベースのドローキャップを備えたセキュアキャビネット
  • 回路ベースの電源でキャビネットを保護
  • ドローキャップ付き計量電源付きセキュアキャビネット
  • kWベースのセキュアキャビネット
  • 計量電力とkWベースのドローキャップを備えたセキュアキャビネット

IBXポリシー違反のお知らせを購読する​

新しい権限（IBXサービス通知）では、IBXのポリシー違反（特に可燃物ポリシーと気流管理ポリシー）に関する通知を購読することができます。

この権限を持つユーザは、[通知設定]の[ IBXポリシー違反通知設定]オプションを使用して通知を購読できる。

重要
  • 組織内の少なくとも2人の管理者が、IBXポリシー違反を受信するように設定されている必要があります。
  • 違反が割り当てられた時間内に修正されない場合、請求可能なSmart Hands注文が自動的に作成される。IBX技術者が問題を修正し、お客様の会社にSmart Hands料金が発生する。

モバイルアプリを使用してIBXチェックアウト​

顧客ポータルモバイルアプリの最新リリースにより、IBX訪問チェックアウトはアプリ内で直接完了できるようになった。詳細については、『IBXの開始と終了』を参照してください。

解決済みトラブルチケットの再オープン​

完了したトラブルチケットは、追加の支援が必要な場合に再開できるようになった。

通知センターのNetwork Edgeデバイス​

Network Edgeデバイスの仮想資産通知に、次の4つのステータスのいずれかが表示されるようになった。Provisioned（プロビジョニング済み）、Deprovisioned（プロビジョニング解除）、In-Progress（進行中）、またはFailedこれらの通知は、通知センターの[全般]タブで利用できる。

ビデオ​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

エクイニクスカスタマーポータル 2023.1​

エクイニクスカスタマーポータル2023.1は、2023年2月よりご利用いただけます。

グローバルナビゲーションメニュー​

カスタマーポータルにサインインすると、再認証なしですべてのサブスクライブ済み製品（ファブリック、Network Edge、Equinix Metal、Precision Timeなど）にアクセスできる。ポータルウィンドウの左上隅にあるグローバルナビゲーションメニューを選択し、開く製品を選択する。詳細については、「グローバルナビゲーションメニュー」を参照してください。

重要

カスタマーポータルおよびColocation関連の機能（Smart Hands、トラブルチケット、オーダーとチケットの履歴、作業訪問、インストールベース、相互接続製品など）のほとんどは、グローバルナビゲーションメニューのColocationセクションに配置されている。

コロケーション資産の表示と管理​

新しいColocationアセットオプション(注文とチケットメニューから)では、Secure CabinetとPrivate Cageのインストールを表示できる。各展開について、画面には、関連する請求契約、請求アカウント、IBXロケーション、製品タイプ、初期契約開始日、および更新/終了日が表示される。詳細については、「ポータルでColoアセットを表示する」を参照してください。

通知センターの改善 - ネットワーク仕様の通知​

AサイドからZサイドへの接続のプロビジョニングプロセスを迅速化するために、ファブリック、Internet Exchange、Metro Connectなどの製品のネットワークプロビジョニングステータスに関する通知が通知センターに追加された。これにより、ネットワーク接続を作成したり、ターンアップコールを要求する前に、ネットワークポート設定の詳細を検証できる。

チップ

これらの通知は、通知センターの[全般]タブに表示される。ネットワーク仕様の通知タイプがある

アクション必須通知​

注意が必要なアイテムを表示するには、ポータルウィンドウの右上隅にあるベルをクリックする。[アクション必須]リストが表示され、回答期限のある項目は赤で表示される。アクション必須項目に応答するには、その項目をクリックする。

購入注文の管理​

新しい注文書管理オプション（[操作]メニューから）では、アカウント用にEquinixに送信された有効な有効期限の切れた注文書をすべて表示できる。詳細は、「発注管理」を参照。

IBX管理者の役割​

IBX管理者ロールを持つユーザーは、他のIBX管理者の権限を管理できるようになった。詳細については、「カスタマーポータルのロール」を参照してください。

多要素認証 (MFA)​

新しいMFAベンダーへの移行中に、組織の多要素認証を有効にする管理者の機能が一時的に無効になっていた。移行が完了し、MFAを有効にする機能が復元された。多要素認証を参照。

課金履歴の制限​

法定要件に準拠するため、請求書ライブラリと取引詳細の表示は特定の口座と地域で制限されている。影響を受けるアカウントは、Equinixカスタマーサポートに問い合わせることができる。

ビデオ​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分

Equinix Customer Portal 2022.6​

Equinix Customer Portal 2022.6は、2022年12月に利用可能です。

お客様のセルフサービスを向上させ、エクイニクスとの取引を容易にするために、新しい機能と拡張機能を追加しました。

左ナビゲーションメニューの拡張​

Equinix製品、ポータル、ツールへの迅速なアクセス再認証なしでほとんどのサービスを切り替えることで時間を節約

新しい信頼と透明性ダッシュボード​

左側のナビゲーションメニューにある信頼と透明性ダッシュボードリンクを使用して、セキュリティインシデントおよびセルフサービス標準レポートに関する情報にアクセスする。これにより、Equinixサービスが組織の要件に準拠していることを確認できる詳細については、「信頼性と透明性のレポート」を参照してください。

認証とコンプライアンス​

ナレッジベース検索を使用して、特定の認定およびコンプライアンスドキュメントを検索する。 カスタマーポータルからサポートに移動し、サポートセンターにアクセスを選択する。

IBXツアーの拡充​

以前は、データセンターツアーは最大5人まで収容できた。ツアーは最大10名まで予約可能。詳細については、「データセンターツアーのスケジュール」を参照してください。

請求履歴​

請求権限を持つユーザーは、請求アカウントごとの請求期限を表示できるようになった。

ビデオ​

タイトル期間
Equinix Customer Portalの概要11:43分
カスタマーポータルレポートセンター14:34分
ポータルパスワードのリセット4:14分
トラブルチケットを送信3:50分
インストールベース(アセット/製品)の表示8:41分
ケージ/キャビネット用アクセサリの注文12:42分
IBXへの勤務先訪問をスケジュールする16:32分
IBXとの間の出荷スケジュールを設定する16:15分
請求履歴を表示する6:54分
新規ユーザーの作成15:06分
ポータルでの3種類のユーザロール10:58分
ユーザー権限の割り当て6:54分
ユーザーアカウントの無効化または終了6:50分
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