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トラブルシューティング

Equinix Precision Timeを使用して問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順を参照してください。Equinix Precision Timeサービスの問題を報告するには、エクイニクスカスタマーポータル（Equinix-Customer-Portal）を通じて技術的なサポートを受ける方法について、サポートケースの開設を参照してください。

カスタマーポータルのPrecision Timeに関する問題のトラブルシューティング​

カスタマーポータルでEquinix Precision Timeサービスをプロビジョニングする際に、このようなエラーメッセージが表示されることがあります。以下に対処方法を示します。

Equinix FabricからEquinix Precision Timeに接続できません。​

対処法 - 数分待ってから、もう一度試してください。問題が解決しない場合は、Opening a Support Caseページに記載されているカスタマーサポートにお問い合わせください。

お客様のアカウントのエクイニクスCloud ExchangeポートまたはNetwork Edgeデバイスを取得できませんでした。​

対処法：エクイニクスアカウントマネージャーに連絡して新しいポートまたはデバイスを発注するか、お客様の組織用に設定されたポートまたはデバイスへのアクセス権を付与してもらいます。

Equinix Precision Timeで選択したリージョンにEquinix Cloud ExchangeポートまたはNetwork Edgeデバイスがありません。​

アクション - 選択したリージョンを使用する必要がある場合は、エクイニクスのアカウントエグゼクティブに連絡して、そのリージョンで新しいポートまたは仮想デバイスを発注してください。または、すでにその地域にポートまたはデバイスが設定されている場合は、そのポートまたはデバイスへのアクセスをお客様のアカウントに許可してください。

Equinix Precision Timeサービスの情報を取得できません。​

対処法 - 数分後に再試行してください。問題が解決しない場合は、Opening a Support Caseページに記載されているカスタマーサポートにお問い合わせください。

このサービスに該当する拠点はありません。​

対策：エクイニクスアカウントマネージャーに連絡して、サービスロケーションを確認してください。

必要な情報を取得できない場合があります。​

対処法 - 数分後に再試行してください。問題が解決しない場合は、サポートケースを開くまたはcs@equinix.comにお問い合わせください。

タイムサービスを作成できません。​

対処法 - 数分後に再試行してください。問題が解決しない場合は、サポートケースを開くまたはcs@equinix.comにお問い合わせください。

接続を作成する権限を持っていません。​

対策：エクイニクスカスタマーサポートに連絡して、Fabric接続の作成許可を得てください。

指定された S-Tag.C-Tag の組み合わせ <xxx.yyy> はすでに使用されています。​

アクション - 別のSタグ.Cタグの組み合わせをプロバイダに提供し、[送信]をクリックします。

指定されたVLAN IDはすでに使用されています。​

操作 - 有効なVLAN IDをプロバイダに入力し、Submit をクリックします。

接続要求エラー​

対処法 - Equinix Fabric上で接続を作成する権限がありません。

リクエストエラー​

アクション - <** .> 返された指示に従ってください。

Equinix Precision Timeで選択したリージョンにEquinix Cloud Exchangeポートがありません。​

アクション - 選択したリージョンを使用する必要がある場合は、エクイニクスのアカウントエグゼクティブに連絡して、そのリージョンに新しいポートを発注してください。または、すでにその地域にポートが設定されている場合は、お客様のアカウントにそのポートへのアクセス権を付与するよう依頼してください。

選択したメトロやIBXにEquinix Cloud Exchange <ports/primary ports/secondary ports>がありません。​

対応 - エクイニクスアカウントマネージャーに連絡して、選択したリージョンに新しいポート（またはプライマリまたはセカンダリポート）を発注してください。または、すでにその地域にポート（またはプライマリーポート、セカンダリーポート）が設定されている場合は、お客様のアカウントにそのポートへのアクセス権を付与するよう依頼してください。

選択したメトロおよび/またはIBX用の<primary/secondary> Network Edgeデバイスがありません。​

対応 - エクイニクスアカウントマネージャーに連絡し、選択した地域のプライマリーデバイスまたはセカンダリーデバイスを新規注文します。または、お客様の組織がすでにメトロ向けにデバイスを設定している場合は、それらのデバイスへのアクセスをお客様のアカウントに許可するよう依頼します。

<primary/secondary> デバイスに使用可能なインターフェイスがありません。​

アクション - インターフェースが利用可能であることを確認します。インターフェースに関する詳細は、エクイニクスカスタマーポータル をご覧ください。

タイミングサービスのトラブルシューティング​

トラブルシューティングを開始する前に、カスタマーポータルに登録し、サインインしていることを確認してください。 詳細については、前提条件を参照してください。

Precision Timeのタイムサーバーに接続できますか？​

  • サービスが提供されていない場合は、15 分間待ってから、カスタマーポータルで接続ステータスがProvisioned になっているかどうかを確認してください。サービスがProvisioned になっていない場合は、Support ページに記載されているカスタマー・サポートにお問い合わせください。

  • Precision Timeプライマリサーバーにpingを打ってみてください。エクイニクスFabricポートに直接接続されているネットワークデバイスのMACアドレスに誤りがないか確認してください。

    メモ

    有効なMACアドレスは、Equinix Fabric MACアドレス＋お客様のMACアドレスです。それ以外は外国のアドレスとなります。外国のMACアドレスが存在する場合、お客様のクライアントネットワークがPrecision Timeプライマリサーバーとの接続を確立していることを示します。また、Precision Time VLANから学習したネットワークデバイスのMACアドレス、またはEquinix Fabricポートから学習した別のネットワークデバイスのMACアドレスもあるはずです。pingの詳細については、ネットワークトポロジーを参照してください。

    1. ネットワークデバイスに外国のMACアドレスがない場合は、Supportページに記載されているカスタマーサポートにお問い合わせください。

    2. Precision Timeのプライマリサーバに正常にpingを送信できたら、時刻クライアントを設定してPrecision Timeとの同期を試みます。

    3. Precision Timeプライマリサーバーにpingを送信できない場合：

      • Equinix Fabricポートに直接接続されているインターフェイスのLLDP経由でEquinix FabricネットワークデバイスのMACアドレスを表示するには、show lldp neighbored ethernet Xを使用します。
      • Equinix Fabricポートに直接接続されているVLAN上のPrecision TimeネットワークデバイスのMACアドレスを返すには、「show mac address-table vlan X」を使用します。
      • イーサネットフレームの交換の中には、Pingで開始しなければならないものがあるので注意が必要です。

    4. ポートの接続を確認します。Dot1Q および QinQ ポート接続については、前提条件 を参照してください。

  • Equinix Precision Timeサーバーにpingを送信できない場合、注文したEquinix Fabricポートの設定に問題がある可能性があります。Equinix Fabricアグリゲーションポートを注文した場合は、プライマリまたはセカンダリのEquinix Fabricクラウドに接続するデバイスをリンクアグリゲートまたはポートチャネルで設定する必要があります。設定手順はデバイスによって異なります。

  • それでもPrecision Time Primaryにpingを送信できない場合は、Supportページに記載されているカスタマー・サポートにお問い合わせください。

クライアントはPrecision Timeを消費するように正しく設定されているが、時刻同期が行われていない。​

お客様のPTPまたはNTP設定が、Equinix Precision Timeサービス用に正しく設定されていることを確認してください。PTPサービスの構成については、サンプル構成を参照してください。

ルーティング／スイッチングデバイスがエクイニクスFabricポートに直接接続されており、そのデバイスがバウンダリクロック（BC）として設定されている場合、PTP VLAN設定に問題がある可能性があります。

EF ポートは、VLAN ID タグ付きのトランクとしてプロビジョニングされます。ルーティング/スイッチングデバイスの BC ポートは、PTP VLAN タギングをサポートし、設定されている必要があります。例：ptp vlan 300。

PTP VLAN のサポートは、デバイスのブランド、モデル、ファームウェアによって異なります。

タイミング精度が狂っていないか？​

タイムシグナルの精度に問題があると思われる場合は、タイムスタンプのログを収集し、サポートに記載されているサポートケースを提出してください。

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