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トラブルシューティング

チップ

問題を報告するには、「サポートケースを開く」で、カスタマーポータルからテクニカルサポートを受ける手順を参照。

エラーメッセージ​

カスタマーポータルでEquinix Precision Timeをプロビジョニングするときに、次のエラーメッセージが表示されることがある。対応するアクションを使用する。

  • Equinix Fabric経由でEquinix Precision Timeに接続できない。

    • アクション：数分待ってから、もう一度試す。問題が解決しない場合は、サポートケースを開いてカスタマーサポートに連絡する。

  • アカウントのEquinix Cloud ExchangeポートまたはNetwork Edgeデバイスを取得できなかった。

    • アクション：Equinixアカウントマネージャに連絡して、新しいポートまたはデバイスを注文するか、組織用に構成されたポートまたはデバイスへのアクセスをリクエストする。

  • Equinix Precision Time用に選択したリージョンにEquinix Cloud ExchangeポートまたはNetwork Edgeデバイスがない。

    • アクション：選択した地域が必要な場合は、Equinixアカウントエグゼクティブに連絡して、新しいポートまたは仮想デバイスを注文する。または、そのリージョン内の既存のポートまたはデバイスへのアクセスを要求する。

  • Equinix Precision Timeサービスの情報を取得できない。

    • アクション：数分後にもう一度試す。問題が解決しない場合は、サポートケースを開いてカスタマーサポートに連絡する。

  • このサービスの場所が見つからない

    • アクション：Equinixアカウントマネージャに連絡して、サービスの場所を確認する。

  • 必要な情報を取得できない。

  • タイムサービスを作成できない。

  • 接続を作成する権限がない。

    • アクション：Equinixカスタマーサポートに問い合わせて、ファブリック接続を作成する権限を取得する。

  • 指定されたS-Tag.C-Tagの組み合わせ<xxx.yyy>はすでに使用されている。**

    • アクション：異なるS-Tag.C-Tagの組み合わせを提供する。

  • 指定されたVLAN IDはすでに使用されている

    • アクション：有効なVLAN IDを入力する。

  • 接続要求エラー

    • アクション：Equinix Fabric経由で接続を作成する権限がない。

  • リクエストエラー

    • アクション：画面の指示に従う。

  • Equinix Precision Time用に選択したリージョンにEquinix Cloud Exchangeポートがない。

    • アクション-選択した地域が必要な場合は、Equinixアカウントエグゼクティブに連絡して新しいポートを注文する。または、そのリージョン内の既存ポートへのアクセスを要求する。

  • 選択したメトロまたはIBX（あるいはその両方）のEquinix Cloud Exchangeポート/プライマリポート/セカンダリポートがない。

    • アクション：新しいポート(プライマリまたはセカンダリ)を注文するには、Equinixアカウントマネージャに連絡する。または、メトロの既存ポートへのアクセスを要求する。

  • 選択したメトロまたはIBX（あるいはその両方）のプライマリ/セカンダリNetwork Edgeデバイスがない。

    • アクション：Equinixアカウントマネージャに連絡して、新しいプライマリデバイスまたはセカンダリデバイスを注文する。または、メトロの既存デバイスへのアクセスを要求する。

  • プライマリ/セカンダリデバイスに使用可能なインターフェイスがない。

    • アクション：インターフェイスが使用可能であることを確認する。詳細については、カスタマーポータルにアクセスする。

タイミングサービス​

トラブルシューティングを開始する前に、カスタマポータルに登録され、サインインしていることを確認する。詳しくは、前提条件を参照。

ログインとアクセスの問題​

ログイン後に精度時刻のホームページが表示されない資格情報を入力した後にPrecision Timeホームページが表示されない場合は、キャッシュされたブラウザデータが問題の原因である可能性がある。ブラウザのキャッシュをクリアして再試行する問題が解決しない場合は、「サポートケースを開く」を参照。

高精度タイムサーバへの接続​

  • サービスが利用できない場合は、15分待ってからカスタマーポータルで接続ステータスを確認する。プロビジョニングされていない場合は、カスタマーサポートに連絡する。

  • Precision Timeプライマリサーバにpingを実行するEquinix Fabricポートに直接接続されているネットワークデバイスに外部MACアドレスがあるかどうかを確認する

    メモ

    有効なMACアドレスは、Equinix Fabric MACアドレス+ MACアドレス。それ以外は外国の住所だ外部MACアドレスが存在する場合は、クライアントネットワークがPrecision Timeプライマリサーバとの接続を確立していることを示す。また、Precision Time VLANから学習したネットワークデバイスのMACアドレス、またはEquinix Fabricポートを介して学習した別のネットワークデバイスも存在する必要がある。pingの詳細については、「ネットワークトポロジ」を参照。

    1. ネットワークデバイスに外部MACアドレスがない場合は、サポートページに記載されているカスタマーサポートに連絡する。

    2. Precision Timeのプライマリサーバに正常にpingを送信できたら、時刻クライアントを設定してPrecision Timeとの同期を試みます。

    3. Precision Timeプライマリサーバーにpingを送信できない場合：

      • Equinix Fabricポートに直接接続されたインターフェイス上のLLDPを介してEquinix FabricネットワークデバイスのMACアドレスを返すために使用する。show lldp neighbored ethernet X
      • Equinix Fabricポートに直接接続されているVLAN上のPrecision TimeネットワークデバイスのMACアドレスを返すために使用するshow mac address-table vlan X
      • イーサネットフレームの交換の中には、Pingで開始しなければならないものがあるので注意が必要です。

    4. ポート接続を確認する。dot1qおよびQinQポート接続の説明については、「前提条件」を参照。

  • 高精度時刻サーバーに到達できない場合は、Equinix Fabricポートの構成を確認する。集約ポートの場合は、接続されているデバイスに、デバイスの必要に応じてリンク集約またはポートチャネルを設定する。

  • それでもPrecision Timeプライマリサーバが応答しない場合は、カスタマサポートに連絡する。

クライアントは正しく設定されていますが、時刻同期が行われません。​

Equinix Precision Timeサービスに対してPTPまたはNTP構成が正しく設定されていることを確認する。PTPサービス構成のサンプル構成を参照。

ルーティング／スイッチングデバイスがEquinix Fabricポートに直接接続されており、そのデバイスがバウンダリクロック（BC）として設定されている場合、PTP VLAN設定に問題がある可能性があります。

EFポートは、VLAN IDタグを使用してトランクとしてプロビジョニングされるルーティング/スイッチングデバイスのBCポートは、PTP VLANタギングをサポートし、設定されている必要がある。例：ptp vlan 300.

PTP VLAN のサポートは、デバイスのブランド、モデル、ファームウェアによって異なります。

タイミング精度が正しくありません​

タイムシグナルの精度がオフになっていると思われる場合は、タイムスタンプログを収集し、サポートに記載されているサポートケースを提出する。

NTP RefID値が空白​

[精度時刻]で、[NTP RefID]フィールドがヌルまたは空白で表示される場合がある。この動作が想定される。RefIDを空白にしても、時間の正確性やサービス品質には影響しない。

Stratum 1 NTPサーバーは、タイムソース(GPSなど)をRefIDフィールドに配置するが、Precision Timeは標準のStratum 1サーバーとは少し異なる時間を制御する。精度時刻(Precision Time) NTPサービス外の追跡可能な時刻同期を管理するこれは、時刻が同期しているにもかかわらず、Precision Timeにはrefclockがないことを意味する。

つまり、Precision Timeは、サービスを提供するタイミングサーバーと同期するWhite Rabbitフィードを介してより良い冗長性を達成する。また、Precision Timeは、トラフィックがプライベートに保たれるように、各Precision Timeユーザーに送信されるサービスを分離できる。nullのRefIDはその副作用に過ぎない。

フェールオーバー中のPing/ICMPリカバリ遅延​

NTPまたはPTPフェールオーバー中に、ネットワークコンバージェンス動作によりPing/ICMPリカバリが遅延する場合がある。

冗長接続を使用する環境では、復旧時間はARPキャッシュタイムアウト、MACラーニング、クライアントサイドデバイス（アクティブ/スタンバイ構成のトップオブラックスイッチなど）のフェールオーバー動作などの要因に影響される。

一般的な観察結果：

  • 標準的なフェイルオーバーシナリオでは、Ping/ICMPリカバリに約2～3秒かかる場合がある。
  • ARPキャッシュの有効期限とネットワークコンバージェンスのタイミングによっては、復旧時間が長くなる場合がある。

要因には次のものがある。

  • ARPキャッシュタイムアウトの動作
  • フェールオーバー時のMACアドレスラーニング
  • クライアントデバイスのフェイルオーバータイミング（TORスイッチオーバーなど）
  • インターフェイスの状態とプロトコルを含むネットワーク構成

Equinix Fabricはスパニングツリープロトコル(STP)をサポートしていないため、接続されたデバイスでSTPを有効にすると、状態遷移中に追加の遅延が発生する可能性がある。ファブリック接続ポートでSTPをディセーブルにすることを推奨

これらの要因はフェールオーバー中のICMP応答に影響を与えるが、Precision Timeプロトコルではネットワークの収束と遅延が考慮されるため、時刻同期の精度には影響しない。

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