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トラブルシューティング

チップ

問題を報告するには、サポートケースの開設 を参照して、カスタマーポータルを介して技術的なサポートを受ける手順を参照してください。

エラーメッセージ​

カスタマーポータルでEquinix Precision Timeのプロビジョニングを行うと、次のエラーメッセージ（） が表示されることがあります。対応するアクションを実行してください。

  • Equinix FabricからEquinix Precision Timeに接続できません。

    • アクション数分待ってから、もう一度試してください。問題が解決しない場合は、サポートケースを開くからカスタマーサポートにお問い合わせください。

  • お客様のアカウントのEquinix Cloud ExchangeポートまたはNetwork Edgeデバイスを取得できませんでした。

    • アクションエクイニクスアカウントマネージャーに連絡して、新しいポートやデバイスを注文するか、お客様の組織用に設定されたポートやデバイスへのアクセスをリクエストしてください。

  • Equinix Precision Timeで選択した地域に、Equinix Cloud ExchangeポートまたはNetwork Edgeデバイスがありません。

    • アクション選択したリージョンが必要な場合は、エクイニクスのアカウントエグゼクティブに連絡して新しいポートまたは仮想デバイスを発注してください。または、その地域の既存ポートまたはデバイスへのアクセスをリクエストしてください。

  • Equinix Precision Timeサービスの情報を取得できません。

    • アクション数分後に再試行してください。問題が解決しない場合は、サポートケースを開くからカスタマーサポートにお問い合わせください。

  • このサービスのロケーションは見つかりませんでした。

    • アクションエクイニクスアカウントマネージャーに連絡し、サービスロケーションを確認してください。

  • 必要な情報を取得できません。

  • タイムサービスを作成できません。

  • 接続を作成する権限がありません。

    • アクションEquinix カスタマーサポートに連絡して、Fabric接続の作成許可を得てください。

  • 指定された S-Tag.C-Tag の組み合わせ <xxx.yyy> はすでに使用されています。

    • アクション別のS-Tag.C-Tagの組み合わせをプロバイダ。

  • 指定されたVLAN IDはすでに使用されています。

    • アクション有効なVLAN IDをプロバイダしてください。

  • 接続要求エラー

    • アクションEquinix Fabric上で接続を作成する権限がありません。

  • リクエストエラー

    • 操作画面の指示に従ってください。

  • Equinix Precision Timeで選択した地域に、Equinix Cloud Exchangeポートがありません。

    • 対応 - 選択した地域が必要な場合は、エクイニクスのアカウントエグゼクティブに連絡して新しいポートを発注してください。または、その地域の既存ポートへのアクセスをリクエストしてください。

  • 選択したメトロやIBXにEquinix Cloud Exchangeポート／プライマリポート／セカンダリポートがありません。

    • アクションエクイニクスアカウントマネージャーに連絡して、新しいポート（プライマリまたはセカンダリ）を発注してください。または、メトロ用の既存ポートへのアクセスをリクエストしてください。

  • 選択したメトロおよび/またはIBXのプライマリ/セカンダリのNetwork Edgeデバイスがありません。

    • アクションプライマリーデバイスまたはセカンダリーデバイスの新規注文については、エクイニクスアカウントマネージャーにお問い合わせください。または、メトロ用の既存デバイスへのアクセスをリクエストしてください。

  • プライマリ/セカンダリデバイスに使用可能なインターフェイスがありません。

    • アクションインターフェイスが利用可能であることを確認します。詳細については、カスタマーポータルにアクセスしてください。

タイミングサービス​

トラブルシューティングを開始する前に、カスタマーポータルに登録し、サインインしていることを確認してください。詳細については、前提条件 を参照してください。

ログインとアクセスの問題​

ログイン後に Precision Time のホームページが表示されません。認証情報を入力しても Precision Time のホームページが表示されない場合は、ブラウザのデータがキャッシュされていることが原因である可能性があります。ブラウザのキャッシュをクリアして、もう一度試してください。問題が解決しない場合は、サポートケースの開設を参照してください。

Precision Timeタイムサーバーへの接続​

  • サービスが利用できない場合は、15分待ってからカスタマーポータルで接続状況を確認してください。プロビジョニングされていない場合 、カスタマーサポート にお問い合わせください。

  • Precision Timeプライマリサーバにpingを打ってみます。Equinix Fabricポートに直接接続されているネットワークデバイスに外国のMACアドレスがないか確認してください。

    メモ

    有効なMACアドレスは、Equinix Fabric MACアドレス＋お客様のMACアドレスです。それ以外は外国のアドレスとなります。外国のMACアドレスが存在する場合、お客様のクライアントネットワークがPrecision Timeプライマリサーバーとの接続を確立していることを示します。また、Precision Time VLANから学習したネットワークデバイスのMACアドレス、またはEquinix Fabricポートから学習した別のネットワークデバイスのMACアドレスもあるはずです。pingの詳細については、ネットワークトポロジーを参照してください。

    1. ネットワークデバイスに外国のMACアドレスがない場合は、Supportページに記載されているカスタマーサポートにお問い合わせください。

    2. Precision Timeのプライマリサーバに正常にpingを送信できたら、時刻クライアントを設定してPrecision Timeとの同期を試みます。

    3. Precision Timeプライマリサーバーにpingを送信できない場合：

      • Equinix Fabricポートに直接接続されているインターフェイスのLLDP経由でEquinix FabricネットワークデバイスのMACアドレスを表示するには、show lldp neighbored ethernet Xを使用します。
      • Equinix Fabricポートに直接接続されているVLAN上のPrecision TimeネットワークデバイスのMACアドレスを返すには、「show mac address-table vlan X」を使用します。
      • イーサネットフレームの交換の中には、Pingで開始しなければならないものがあるので注意が必要です。

    4. ポートの接続を確認します。Dot1Q および QinQ ポート接続については、前提条件 を参照してください。

  • Equinix Precision Timeサーバーにアクセスできない場合は、Equinix Fabricポートの設定を確認してください。アグリゲーションポートの場合、接続デバイスにリンクアグリゲートまたはポートチャネルを設定してください。

  • Precision Timeプライマリサーバーがまだ応答しない場合は、カスタマーサポートに連絡してください。

クライアントは正しく設定されていますが、時刻同期が行われません。​

お客様のPTPまたはNTP設定が、Equinix Precision Timeサービス用に正しく設定されていることを確認してください。PTPサービスの構成については、サンプル構成を参照してください。

ルーティング／スイッチングデバイスがエクイニクスFabricポートに直接接続されており、そのデバイスがバウンダリクロック（BC）として設定されている場合、PTP VLAN設定に問題がある可能性があります。

EF ポートは、VLAN ID タグ付きのトランクとしてプロビジョニングされます。ルーティング/スイッチングデバイスの BC ポートは、PTP VLAN タギングをサポートし、設定されている必要があります。例：ptp vlan 300。

PTP VLAN のサポートは、デバイスのブランド、モデル、ファームウェアによって異なります。

タイミング精度が正しくありません​

タイムシグナルの精度に問題があると思われる場合は、タイムスタンプのログを収集し、サポートに記載されているサポートケースを提出してください。

NTP RefID値が空白です​

Precision Timeでは、NTP RefIDフィールドがNULLまたは空白として表示されることがあります。この動作は予期されるものです。空白のRefIDは、時間の精度やサービス品質に影響しません。

Stratum 1 NTPサーバはRefIDフィールドに時刻ソース（GPSなど）を置きますが、Precision Timeは標準のStratum 1サーバとは少し異なる方法で時刻を制御します。Precision TimeはNTPサービスの外部で追跡可能な時刻同期を管理します。つまり、Precision Timeは時刻が同期していてもリフクロックを持っていません。

つまり、Precision Timeは、サービスを提供する当社のタイミングサーバーを同期するWhite Rabbitフィードを通じて、より優れた冗長性を実現しています。また、Precision Timeは各Precision Timeユーザーに送信されるサービスを分離して、トラフィックがプライベートに保たれるようにすることができます。null RefIDはその副次的な効果に過ぎません。

フェイルオーバー時のPing/ICMPリカバリーの遅延​

NTPまたはPTPフェイルオーバー中、ネットワークコンバージェンスの動作によりPing/ICMPのリカバリーが遅れる場合があります。

冗長接続を使用する環境では、ARPキャッシュのタイムアウト、MAC学習、クライアント側のデバイス（アクティブ/スタンバイ構成のトップ・オブ・ラック・スイッチなど）のフェイルオーバー動作などの要因によって回復時間が左右されます。

典型的な観察：

  • Ping/ICMPのリカバリは、標準的なフェイルオーバーシナリオで約2～3秒かかります。
  • ARPキャッシュの有効期限やネットワークの収束タイミングによっては、回復時間が長くなる場合があります。

要因は以下の通り：

  • ARPキャッシュタイムアウトの動作
  • フェイルオーバー時のMACアドレス学習
  • クライアント・デバイスのフェイルオーバー・タイミング（TORスイッチオーバーなど）
  • インターフェイスの状態やプロトコルを含むネットワーク構成

Equinix Fabricはスパニングツリープロトコル（STP）をサポートしていないため、接続デバイスでSTPを有効にすると状態遷移時に遅延が発生する可能性があります。Fabric接続ポートではSTPを無効にすることをお勧めします。

これらの要因はフェイルオーバー時のICMPレスポンスに影響しますが、Precision Timeプロトコルはネットワークの収束と遅延を考慮するため、時刻同期の精度には影響しません。

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