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共有サポートモデル

問題を解決する責任は、問題の性質に依存する。Equinixが担当する問題もあれば、デバイスベンダーに問い合わせる必要がある問題もある。

このトピックでは、迅速かつ効果的なサービスでインシデントとリクエストを解決するために必要な期待、エンゲージメントプロセス、運用サポートモデルについて説明する。Equinixユーザーまたはパートナーになることで、サービスプロバイダのグローバルエコシステムに参加することができる。

エクイニクスのパートナーは、お客様にハイエンドなサービスを提供する上で同じ意欲とコミットメントを持ち、お客様重視の価値観を提供する当社のビジネスの延長線上にあると考えています。

Equinixサービスを提供するEquinixパートナーは、サービスライフサイクルの積極的な参加者と見なされ、報告された問題に対して最小で一次優先順位を提供することを期待する。Equinixの関与が必要な問題については、適切なチャネルを通じてEquinixと連携する必要がある。

この記事では、Equinix Network Edge Network Functions Virtualization (NFV) プラットフォームに導入された Network Edge デバイスのライフサイクル管理、リカバリ、および管理の責任について説明します。

ライフサイクルマネジメント​

0日目のコンフィギュレーション​

Equinixは、設定テンプレートに基づいてNetwork Edgeデバイスの初期設定またはDay 0設定を作成し、展開されているすべてのNetwork Edgeデバイスに適用する。Day 0構成は永続的であるため、最初に展開され、リカバリされたすべてのNetwork Edgeデバイスが同じDay 0テンプレートを持つようになっている。

メモ

テンプレートはデバイスの種類によって異なります。

1日目の構成​

Day1の設定は、お客様が設定するもので、例えば、NTP、Syslog、SNMPトラップ送信先など、全機器に共通する設定です。

2日目...Nコンフィギュレーション​

2日目以降のコンフィギュレーションは、お客様のデバイス独自のものを作成していただきます。

1日目または2日目の..N構成を復元するプロセスはデバイスによって異なり、リカバリページで説明されている。

SD-WANサポートの責任​

SD WANの問題を解決する責任は、問題の性質に依存する。Equinixが担当する問題もあれば、デバイスベンダーに問い合わせる必要がある問題もある。

この表は、SD-WAN の一般的な問題をリストアップし、責任者を示しています。

問題の種類あなたの責任エクイニクスTACの責任
Equinix Fabric を介したCSPおよびBYOL接続エクイニクスは問題のトリアージとトラブルシューティングを行います。
Equinix Internet Access接続エクイニクスは問題のトリアージとトラブルシューティングを行います。
Network Edgeデバイスのライフサイクルエクイニクスは問題のトリアージとトラブルシューティングを行います。
BYOLライセンスライセンス関連の問題を扱っている
コントローラーのログインとパスワードの問題SD-WANベンダに問い合わせる
コントローラでのデバイスディスカバリーベンダーとエクイニクスが協力してトラブルシューティングを実施
コントローラーのバージョンアップSD-WANベンダに問い合わせる
コントローラーの使い勝手や機能に関する質問SD-WANベンダに問い合わせる
コントローラからのデバイスアップグレードSD-WANベンダに問い合わせる
コントローラによる機器設定と管理SD-WANベンダに問い合わせる
コントローラのプログラマビリティとAPIに関する問題SD-WANベンダに問い合わせる
コントローラの管理と運営SD-WANベンダに問い合わせる

デバイス構成の責任​

Network Edgeサービスを使用する場合、Equinixは、デバイスライフサイクル管理、仮想接続、デバイスリンク、デバイスのバックアップとリカバリを含む、仮想デバイスと補助サービスをサポートするインフラストラクチャを担当する。

仮想デバイスの構成と使用は、お客様の責任になります。エクイニクスでは、ベンダー固有の構成やユースケースのサポートは行っていません。

メモ

Network Edgeポータルでは、SNMP、Syslog、およびNTPを構成できない。これらはSSHを使用してのみ設定できる。

BGP、VPN、Device link、SSHキーは、エクイニクスで初期設定されている場合、ポータル上で設定できます。

デバイス管理ソリューションに応じて、Network Edge では、Network Edge デバイス責任の区分に関する以下のシナリオが適用されます。

デバイスの設定/ライセンス構成Network Edgeインフラストラクチャ監視Network EdgeのヘルスモニタリングNetwork Edge ベンダーサポート依頼の開始コメント復旧
セルフ設定/ユーザーまたはサードパーティーライセンスユーザーEquinixユーザーユーザーまたはサードパーティエクイニクスは、ユーザーが管理するNetwork Edge エデバイスの健全性を監視したり、ユーザーやサードパーティのライセンスに関する問題を解決できません。「リカバリ」を参照
セルフコンフィギュレーション / サブスクリプションユーザーEquinixユーザー種類が豊富。Cisco Catalyst 8000V Autonomousモードについては、Equinixがサポートを開始し、お客様はCisco TACと直接問題のトラブルシューティングを行う必要がある。
Equinix構成済み/サブスクリプション**(販売終了)**EquinixEquinixEquinixEquinix
Equinix構成済み/ユーザーまたはサードパーティのライセンス(販売終了)ユーザーEquinixユーザーEquinixエクイニクスは、ユーザーが管理するNetwork Edgeデバイスのヘルスステータスを監視できません。

Cisco Catalyst 8000Vの共有サポートモデル（自律モード）​

Cisco Catalyst 8000V（自律モード）サブスクリプションサポートの場合は、Network Edgeポータルで直接シスコテクニカルアシスタンスセンター（TAC）ケースをオープンする。Equinixが代理でTACケースをオープンした後、お客様が直接シスコTACと連携する。詳細については、『Cisco Catalyst 8000V Subscription and Support』を参照してください。

F5 NGNIXの共有サポートモデル​

F5サポートの場合、このプロセスを完了するには、NGINX MyF5のアカウントが必要。アカウントをお持ちでない場合は、MyF5でアカウントを作成する。NGINX F5サポートの責任はカテゴリによって異なります。

VyOSの共有サポートモデル​

VyOSデバイスの場合、VyOSによって標準サポートが提供されます。VyOSルーターの構成と使用に含まれる標準サポートにアクセスするには、VyOSにお問い合わせください。詳細については、support@vyos.ioに問い合わせるか、VyOSサポートを参照。

プロフェッショナルおよびマネージドサービス​

サービスの計画、設計、展開、運用にご興味がある場合、エクイニクスは専門的なサービスを提供するプロバイダとの接続をお手伝いします。

プロフェッショナルサービスプロバイダは、以下のようなお手伝いをいたします：

  • アーキテクチャデザイン、プランニング
  • 販売後の導入サービスにより、導入がスムーズに行われるようにします。
  • デジタルサービスの継続的な運用

北米ではBlueAlly、ヨーロッパではSentrium、アジア太平洋地域ではByteの認証を取得している。これらのプロバイダーは、クラウドネットワーキングの専門知識があなたにとって価値があるクラス最高の企業である。

ここに掲載されることに関心のあるプロフェッショナルまたはマネージドサービスプロバイダーの場合は、< ds-ne-product@equinix.com >

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