シェアードサポートモデル
問題解決の責任は、問題の性質によって異なります。エクイニクスが責任を負う問題もあれば、お客様のデバイスベンダにお問い合わせいただく必要がある問題もあります。
このトピックでは、インシデントやリクエストを迅速かつ効果的に解決するために必要な期待事項、エンゲージメントプロセス、運用サポートモデルについて説明します。エクイニクスのユーザーまたはパートナーになることで、お客様はサービスプロバイダーのグローバルエコシステムに参加することになります。
エクイニクスのパートナーは、お客様にハイエンドなサービスを提供する上で同じ意欲とコミットメントを持ち、お客様重視の価値観を提供する当社のビジネスの延長線上にあると考えています。
エクイニクスのサービスを提供するエクイニクスパートナーは、サービスライフサイクルの積極的な参加者と見なされ、報告された問題に対して最低限第一線のトリアージを提供することが期待されます。エクイニクスの関与が必要な問題については、適切なチャネルを通じてエクイニクスにお問い合わせください。
この記事では、Equinix Network Edge Network Functions Virtualization (NFV) プラットフォームに導入された Network Edge デバイスのライフサイクル管理、リカバリ、および管理の責任について説明します。
ライフサイクルマネジメント
0日目のコンフィギュレーション
Equinix は、構成テンプレートに基づいて Network Edge デバイスの初期構成（Day 0 構成）を作成し、展開済みのすべての Network Edge デバイスに適用します。Day 0 構成は永続的であるため、最初に展開および復元されたすべての Network Edge デバイスは、同じ Day 0 テンプレートを使用します。
テンプレートはデバイスの種類によって異なります。
1日目の構成
Day1の設定は、お客様が設定するもので、例えば、NTP、Syslog、SNMPトラップ送信先など、全機器に共通する設定です。
2日目...Nコンフィギュレーション
2日目以降のコンフィギュレーションは、お客様のデバイス独自のものを作成していただきます。
Day1またはDay2...N設定の復元プロセスはデバイスによって異なり、Recoveryページで説明されています。
SD-WANサポートの責任
SD-WANの問題を解決する責任は、問題の性質によって異なります。エクイニクスの責任となる問題もあれば、お客様のデバイスベンダにお問い合わせいただく必要がある問題もあります。
この表は、SD-WAN の一般的な問題をリストアップし、責任者を示しています。
| Issue Type | Your Responsibility | Equinix TAC Responsibility |
|---|---|---|
| CSP & BYOL Connectivity through Equinix Fabric | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Equinix Internet Access Connectivity | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Network Edge Device Life Cycle | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| BYOL Licensing | You handle license-related issues | |
| Controller Log in & Password Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Discovery in Controller | Vendor and Equinix work together to troubleshoot | |
| Controller Version Upgrade | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Usability and Feature Related Questions | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Upgrade from Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Configuration and Management using Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Programmability & API Related Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Administration and Managing the Controller | You contact SD-WAN vendor |
デバイス構成の責任
Network Edgeサービスを利用する場合、エクイニクスはデバイスのライフサイクル管理、仮想接続、デバイスのリンク、デバイスのバックアップとリカバリなど、仮想デバイスと付随サービスをサポートするインフラストラクチャに責任を負います。
仮想デバイスの設定と使用はお客様の責任となります。エクイニクスでは、ベンダー固有の設定や使用例のサポートは提供していません。
SNMP、Syslog、および NTP は、Network Edge ポータルでは設定できません。これらは SSH を使用してのみ設定できます。
BGP、VPN、Device link、SSHキーは、エクイニクスで初期設定されている場合、ポータル上で設定できます。
デバイス管理ソリューションに応じて、Network Edge では、Network Edge デバイス責任の区分に関する以下のシナリオが適用されます。
| Device Configuration/ Licensing | Configuration | Network Edge Infrastructure Monitoring | Network Edge Health Monitoring | Network Edge Vendor Support Request Initiation | Comments | Recovery |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Self-Configured/ User or 3rd party License | User | Equinix | User | User or 3rd party | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices or resolve User or 3rd party licensing issues. | See Recovery |
| Self-Configured / Subscription | User | Equinix | User | Varied. For Cisco Catalyst 8000V Autonomous mode, Equinix will initiate support and the customer needs to directly troubleshoot issue with Cisco TAC. | ||
| Equinix Configured/ Subscription (End-of-Sale) | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix | ||
| Equinix Configured/ User or 3rd party License (End-of-Sale) | User | Equinix | User | Equinix | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices. |
Cisco Catalyst 8000Vの共有サポートモデル（自律モード）
Cisco Catalyst 8000V（自律モード）のサブスクリプションサポートについては、Network EdgeポータルでCisco Technical Assistance Center（TAC）ケースを直接開いてください。エクイニクスがお客様に代わってTACケースを開設し、お客様はCisco TACに直接お問い合わせください。詳しくは、Cisco Catalyst 8000V Subscription and Supportをご覧ください。
F5 NGNIXの共有サポートモデル
F5のサポートについては、このプロセスを完了するには、NGINX MyF5のアカウントが必要です。アカウントをお持ちでない場合は、MyF5でアカウントを作成してください。NGINX F5サポートの担当はカテゴリによって異なります。
VyOSの共有サポートモデル
VyOSデバイスの場合、標準サポートはVyOSによって提供されます。VyOSルーターの設定と使用に関して含まれる標準サポートにアクセスするには、VyOSにお問い合わせください。詳細は、support@vyos.ioにお問い合わせいただくか、VyOSサポートをご覧ください。
プロフェッショナルおよびマネージドサービス
サービスの計画、設計、展開、運用にご興味がある場合、エクイニクスは専門的なサービスを提供するプロバイダとの接続をお手伝いします。
プロフェッショナルサービスプロバイダは、以下のようなお手伝いをいたします：
- アーキテクチャデザイン、プランニング
- 販売後の導入サービスにより、導入がスムーズに行われるようにします。
- デジタルサービスの継続的な運用
当社は、北米でBlueAlly、欧州でSentrium、APACでByteを認定しています。これらのプロバイダは、クラウドネットワーキングに関する専門知識を持つクラス最高の企業です。
- 北米でのお問い合わせ先BlueAlly (Joel Fister)
- ヨーロッパでのお問い合わせ先Sentrium (Yuriy Andamasov)
- APACに関するお問い合わせByte (Robert Roshan)
プロフェッショナル・プロバイダー、マネージド・ソリューション・プロバイダーの方で、このサイトへの掲載にご興味のある方は、以下までご連絡ください。ds-ne-product@equinix.com