# エスカレーション管理

エスカレーションが必要な問題については、以下のガイドラインとエスカレーションパスに従ってください。

エスカレートするタイミング

* プロセスやインシデントが失敗した場合、必要に応じて。

効果的にエスカレーションするためには、

* 次の段階に進む前に、十分な結果を出すための十分な時間を確保しながら、1段階ずつ順番にエスカレーションしていく。
* レベル2を超えるエスカレーションについては、Eメールでの回答がない場合、必ず電話でご連絡ください。

レスポンスを期待するタイミング

* 関連するエスカレーション窓口は、エスカレーションの更新とアクションプランについて明確な期待を設定する。
* エスカレーションに適切な焦点が当てられていないと感じたら、次のレベルへのエスカレーションを要請する。

| レベル | エスカレーション(全地域)                                                                                                                                              |
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| 1      | [Equinix Customer Portal](https://portal.equinix.com/)にログインするか、[グローバルサービスデスクに](https://www.equinix.com/contact-us/customer-support)問い合わせる |
| 2      | [GSDリカバリチーム](mailto:GSDServiceRecovery@equinix.com)                                                                                                            |
| 3      | リージョナルリード                                                                                                                                                    |
| 4      | グローバルファンクショナルリード                                                                                                                                      |
| 5      | グローバルリード                                                                                                                                                      |