エスカレーション管理

エスカレーションが必要な問題については、以下のガイドラインとエスカレーションパスに従ってください。

エスカレートするタイミング

• プロセスやインシデントが失敗した場合、必要に応じて。

効果的にエスカレーションするためには、

• 次の段階に進む前に、十分な結果を出すための十分な時間を確保しながら、1段階ずつ順番にエスカレーションしていく。
• レベル2を超えるエスカレーションについては、Eメールでの回答がない場合、必ず電話でご連絡ください。

レスポンスを期待するタイミング

• 関連するエスカレーション窓口は、エスカレーションの更新とアクションプランについて明確な期待を設定する。
• エスカレーションに適切な焦点が当てられていないと感じたら、次のレベルへのエスカレーションを要請する。

Level	Escalation (all regions)
1	Log in to the Equinix Customer Portal or contact the Global Service Desk
2	GSD Recovery Team
3	Regional Lead
4	Global Functional Leads
5	Global Lead