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デバイスのステータス

デバイスステータスは、Network Edgeプラットフォーム上の仮想デバイスの現在のライフサイクルステージを示す。ステータスは、仮想デバイスインベントリおよびデバイス詳細ビューに表示される。アイコンは各ステータスを表し、アイコンにカーソルを合わせると簡単な説明が表示される。ほとんどのステータスは、プロビジョニング、更新、または削除中の移行中である。一部のステータスは、端末またはユーザーアクションが必要である。

ステータスの定義​

ドラフト​

**予想される値：**はい
期間: 無期限の
**の説明：**デバイスオーダーが作成されているが、送信されていない。リソースは割り当てられず、処理も行われない。
アクション: オーダーを送信してプロビジョニングを開始する

保留中の署名​

**予想される値：**はい
期間: 顧客管理
**の説明：**注文は顧客の承認と署名を待っている。プロビジョニングは完了するまで開始されない
アクション: 署名ステップを完了する。署名されているが変更されていない場合は、サポートに問い合わせる。

保留中の注文​

**予想される値：**はい
期間: 顧客管理
**の説明：**オーダーはポータル外で送信され、確認待ちである。
**アクション：**ステータスが進行しない場合は、サポートに連絡する。

注文のキャンセル​

**予想される値：**はい(端末)
期間: 永続的な
**の説明：**プロビジョニング前にオーダーがキャンセルされた。リソースが作成されていません。
アクション: 必要に応じて新規オーダーを作成する。

初期化​

**予想される値：**はい
期間:
の簡単な **説明：**システムはプロビジョニング前に入力を検証し、リソースを準備中。
アクション: これが異常に長い場合は、サポートに連絡する。

提供​

**予想される値：**はい
期間: 中程度の
**の説明：**デバイスを作成および設定中。
**アクション：**遅延しない限り処置は不要。

プロビジョニング(ONHOLD)​

**予想される値：**はい
期間: 変数
**の説明：**プロビジョニングが一時停止されているアカウントまたは前提条件の完了待ち。
アクション: アカウント設定が完了していることを確認するか、サポートに連絡する。

Waiting_for_secondary​

**予想される値：**あり（HAのみ）
期間：
の簡単な **説明：**プライマリデバイスの準備が完了し、システムはセカンダリデバイスを待機中。
**アクション：**遅延している場合はサポートに連絡する

レプリカクラスターノード待ち​

**予想される値：**あり（クラスタのみ）
**Duration（時間）：**中程度の
**の説明：**クラスタノードは、セットアップ前にすべてのノードが準備状態になるのを待っている。
処置: 停止した場合はサポートに連絡する。

クラスタ設定​

**予想される値：**はい
期間: 中程度の
**の説明：**クラスタ構成がすべてのノードに適用されている。
**アクション：**遅延しない限りアクションなし。

クラスタの設定に失敗​

予想される値：
期間なし**：**解決されるまで持続
説明: クラスタ構成に失敗。
**アクション：**ポータルからセットアップを再試行するか、サポートに連絡する。

プロビジョニング済み​

**予想される値：**はい(ターゲット状態)
期間: 永続的な
**の説明：**デバイスは完全に動作可能で、使用可能な状態である。
**アクション：**なし。

ライセンス失敗(_Failed)​

予想される値：
期間なし**：**解決されるまで持続
説明: デバイスライセンスを完了できませんでした。
**アクション：**ライセンスの詳細を確認するか、サポートに問い合わせる。

失敗​

予想される値：
期間なし**：**解決されるまで持続
説明: システムエラーのため、デバイスのプロビジョニングに失敗した。
**アクション：**サポートに連絡するか、デバイスを再作成する。

再起動中​

**予想される値：**はい
期間:
の簡単な **説明：**デバイスが再起動中。
**アクション：**完了を待つ。遅れた場合はサポートに連絡する。

デバイスバックアップ復元中​

**予想される値：**はい
期間: 中程度の
**の説明：**構成の復元操作が進行中。
**アクション：**遅延しない限りアクションなし。

ネットワークVNI_UPDATE_IN_PROGRESS​

**予想される値：**はい
期間:
の簡単な **説明：**ネットワークインターフェイス設定を更新中。
**アクション：**遅延している場合はサポートに連絡する

再インストール進行中​

**予想される値：**はい
期間:
の簡単な **説明：**デバイスが復旧ワークフローの一環として再構築または交換されている。
**アクション：**遅延しない限りアクションなし。

To_BE_DISABLED/進行中の無効化​

**予想される値：**はい
期間:
の簡単な **説明：**管理または課金条件のため、デバイスが停止中。
**アクション：**請求を解決するか、予期しない場合はサポートに連絡する。

無効​

**予想される値：**はい
期間: 永続的な
**の説明：**デバイスが非アクティブで動作していない。
**アクション：**基本条件(請求、サブスクリプション、または管理アクション)を解決する。

リカバリ開始(_I)​

**予想される値：**No (自動リカバリ)
期間: 中程度の
**の説明：**システムが到達不能なデバイスの自動回復を試行している。
**処置：**完了を待つか、失敗した場合はサポートに連絡する。

プロビジョニング解除​

**予想される値：**はい
期間:
の簡単な **説明：**デバイスと関連リソースを削除中。
アクション: アクションなし。

プロビジョニング解除​

**予想される値：**はい(端末)
期間: 永続的な
**の説明：**デバイスが完全に取り外された。
**アクション：**必要に応じて新しいデバイスを作成する。

スタックデバイスのステータスを解決する方法​

このガイドは、デバイスのステータスが予想以上に長くなった場合に使用する。現在のステータスに一致するカテゴリの手順に従う。

始める前に​

  1. [デバイスの詳細]ページでデバイスのステータスを確認する
  2. デバイスがそのステータスになってからの経過時間を確認する
  3. 「デバイスステータス」リファレンスに記載されている予定期間と比較する

ステータス期間が通常の範囲内の場合、処置は不要である。

ステップ1: ステータスカテゴリを特定する​

デバイスのステータスを次のカテゴリのいずれかに一致させる：

カテゴリーステータス
注文/事前プロビジョニング下書き、pending_signature、pending_order
プロビジョニング(進行中)初期化、プロビジョニング、プロビジョニングONHOLD
高可用性/クラスタ待機中二次、待機中レプリカクラスタノード、クラスタセットアップ中進行中
運用の移行REBOOT_IN_PROGRESS、NETWORK_VNI_UPDATE_IN_PROGRESS、REINSTANTIATION_IN_PROGRESS、DEVICE_BACKUP_RESTORE_IN_PROGRESS
エラー状態失敗、license_failed、cluster_setup_failed
システムリカバリリカバリ開始(_I)
無効/請求の状態to_be_disabled、disable_in_progress、disabled
削除プロビジョニング解除

ステップ2: 解決手順に従う​

注文/事前プロビジョニングの問題​

  • 症状：
    • デバイスが初期状態を超えて進行しない
  • アクション：
    • 下書き→注文を送信する
    • pending_signature→署名ステップを完了
    • PENDING_ORDER→営業担当者との注文確認
  • まだ固着している場合：
    • サポートに連絡して、以下の情報を提供する：
      • デバイス名/UUID
      • ご注文確認の詳細

プロビジョニングの遅延​

  • 症状：
    • デバイスが初期化中、プロビジョニング中、またはプロビジョニング中に停止する_ONHOLD
  • アクション：
    • 予想される時間を待つ
  • 予想期間を超えた場合：
    • アカウント設定の確認(ONHOLDの場合)
    • 必要な入力がすべて正しく入力されていることを確認する
  • まだ固着している場合：
    • サポートに連絡して、以下の情報を提供する：
      • デバイス名/UUID

HA/クラスタの問題​

  • 症状
    • セカンダリデバイスまたはクラスタノードが完了していない
  • アクション：
    • 関連するすべてのデバイスが進行中かどうかを確認する：セカンダリデバイス（HA）、すべてのノード（クラスタ）
  • 予想期間を超えた場合：
    • 次のノードを検索：
      • 失敗
      • プロビジョニング(停止)
  • まだ固着している場合：
    • サポートに連絡して、以下の情報を提供する：
      • デバイス名/UUID

運用移行が停止​

  • 症状：
    • 再起動、更新、またはメンテナンス中にデバイスがスタック
  • アクション
    • 完了を待つ（ほとんどの場合は短命）
  • 想定を超えている場合：
    • デバイスステータスを更新する
    • 実行中の同時処理がないことを確認
  • まだ固着している場合：
    • サポートに連絡して、以下の情報を提供する：
      • デバイス名/UUID

エラー状態​

  • 失敗

    • 意味：プロビジョニングに失敗しました
    • アクション：
      • デバイスのプロビジョニング解除
      • 新しいデバイスを作成する
    • それでも問題が解決しない場合：
      • サポートに連絡して、以下の情報を提供する：
        • デバイス名/UUID

  • ライセンス失敗(_Failed)

    • 意味：ライセンスの問題
    • アクション：
      • 検証：
        • ライセンスの有効性(BYOL)
        • 利用可能なライセンス(サブスクリプション)
      • 可能であれば再試行
    • それでも問題が解決しない場合：
      • サポートに連絡して、以下の情報を提供する：
        • デバイス名/UUID

  • クラスタの設定に失敗

    • 意味：クラスタ構成に失敗
    • アクション：
      • ポータルからクラスタ設定を再試行する
      • または、サポートされている場合は手動設定を続行する
    • それでも問題が解決しない場合：
      • サポートに連絡して、以下の情報を提供する：
        • デバイス名/UUID

システムリカバリ​

  • リカバリ開始(_I)
    • 意味：自動リカバリが進行中
    • アクション：
      • 完了を待つ
    • リカバリに失敗した場合：
      • デバイスがエラー状態に移行する可能性がある
      • サポートに連絡して、以下の情報を提供する：
        • デバイス名/UUID

無効なデバイス​

  • 症状：
    • デバイスが動作していない
  • アクション：
    • 請求の問題→支払いまたはサブスクリプションの解決
    • トライアルの有効期限→有料プランにアップグレード
    • エラーで無効→サポートに連絡
  • まだ固着している場合：
    • サポートに連絡して、以下の情報を提供する：
      • デバイス名/UUID
      • ご注文確認の詳細

削除の問題​

  • プロビジョニング解除
    • アクション
      • プロセスの完了を待つ
    • まだ固着している場合：
      • サポートに連絡して、以下の情報を提供する：
        • デバイス名/UUID
        • ご注文確認の詳細

サポートリクエストに含める内容​

解決を高速化するには、次のものを提供する。

  • デバイスのUUIDまたは名前
  • 現在のステータス
  • 現在のステータスの時間
  • 最近のアクション(作成、再起動、更新など)

備考​

  • 一部の内部または移行中のプラットフォーム状態がポータルに公開されていない。
  • 期間は、デバイスタイプ、構成、ワークロードによって異なる。
  • 予想以上に長く続く状態については、サポートに連絡する。
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