サポートセンター（ベータ版）ナビゲーション
新しいSupport Center (Beta) では、組織のメタルサポートケースを簡単に作成、追跡、管理できます。サポートセンター（ベータ版）は、お客様の[Equinix Metal Consoleから、またはお客様のEquinix Metal Consoleの認証情報を使用して[Support Centerに直接ログインしてご利用いただけます。
Equinix Metal Consoleから新しいサポートセンター（ベータ版）を利用するには、次の操作を行います：
- Equinix Metal Consoleの認証情報を使用してMetal Consoleにログインします。
- 右上のサポート をクリックしてください。
- 試してみる をクリックしてください。Equinix SSO認証画面が新しいタブに表示されます。
- Sign In with SSO ボタンをクリックします。新しいサポートセンターにリダイレクトされます。
注意: メタルコンソールからログインするため、追加のログインは必要ありません。メタルコンソールに戻るには、メタルコンソールにログインしているタブに戻ります。
メタルコンソールからログインしていない状態で新しいサポートセンター(ベータ)を体験するには、以下を実行してください：
- ブラウザウィンドウを開き、[Support Centerにアクセスします。
- Equinix SSO認証画面が表示されます。Sign In with SSO ボタンをクリックします。
- Metal のユーザー名とパスワードを入力し、Sign In をクリックして、サポートセンターにログインします。
Metalコンソールに戻るには、ブラウザウィンドウを開き、[Equinix Metal Console にアクセスしてください。
重要な注意事項
- サポートセンターは、評価およびテストを目的としたベータ機能です。サポートセンター(ベータ版)はまだ開発中であり、特徴や機能は変更される可能性があり、このドキュメントにすぐに反映されない更新があるかもしれません。
- サポートセンター（ベータ版）は現在、Equinix Metalサポートケースの作成のみをサポートしています。メタル以外のエクイニクス製品のケースを作成するには、引き続きエクイニクスカスタマーポータル（ECP）をご利用ください。ECPでメタル以外のサポートケースを作成した後は、サポートセンターでケースの表示と管理を行うことができます。
- ベータ参加者でなく、ベータ参加者になりたい場合、または管理する組織の1つがベータで利用できない場合は、アクセスをリクエストすることができます。
- フィードバックフォームから、問題を報告し、サポートセンター(ベータ版)の体験に関するフィードバックを残してください。
ケースマネジメント
サポートケース管理のホームページでは、左側のナビゲーションメニューから、サポートケースの作成と管理、製品ドキュメントの閲覧、エクイニクスのサービス稼働状況ページの閲覧ができます。
セルフサービスとサポートについては、以下のオプションからお選びください：
- サポートケースを開きます
- ケースマネジメント
- 製品ドキュメント
- エクイニクスのステータス
ケースのフィルタリング
症例を絞り込むには、以下のオプションから選択します：
- 必要なアクション このフィルタを使用して、回答を待っている、またはお客様からのアクションが必要なすべてのケースを表示します。
- オープン このフィルタを使用すると、関連する組織のすべてのオープンケースが表示されます。
- クローズド このフィルタを使用すると、関連する組織のすべてのクローズドケースが表示されます。
- すべて: このフィルタを使用すると、関連する組織のすべてのケースが表示されます。
- 私のチケットのみを表示します： このチェックボックスをオンにすると、組織内で自分が発信したケースのみが表示されます。
ケース番号または依頼者による検索、ドロップダウンを使用した組織によるフィルタリング、日付による結果の絞り込みも可能です。Reset Filter をクリックすると、All cases view に戻ります。
ケースの履歴と詳細を表示するには、ケース番号 列のケース番号をクリックしてください。
