サポートケースの作成
メタルユーザーがケースを作成し、サポートチームに参加するには4つの方法があります：
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新しいサポートセンター（ベータ版）： サポートセンターでは、トラブルシューティングに関する複雑な問題を記録し、サポートチームと繰り返しやり取りすることができます。
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サポートフォーム （メタルコンソール内）：オープンフォームを使用して問題の詳細を文書化し、サポートチームに送信します。注: フォームに共同作業者ユーザーを追加したい場合は、サポートセンターのフォームを使用してください。メタルコンソールのフォームでは、共同作業者のユーザーを追加することはできません。
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ライブチャット （メタルコンソールで利用可能）：サポート チームが迅速に解決できる問題については、ライブ チャット フォーラムをご利用ください。
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電子メール support@equinixmetal.com： サポートへのお問い合わせ、新しいサポートケースの作成、既存のサポートケースの管理には、電子メールをご利用ください。
** 注：以下の手順は、現在、新しいサポートセンター（ベータ版）でサポートケースを記録するメタルユーザー（**）にのみ適用されます。Network EdgeおよびFabricのユーザーは、引き続きNE/カスタマーポータルからサポートケースを作成・管理してください。現在エクイニクスサポートポータルをご利用のお客様は、引き続きECPを利用してサポートケースの作成と管理を行ってください。
新しいサポートセンター（ベータ版）からサポートケースを開くには、以下の手順に従ってください：
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左のナビゲーションメニューからサポートケースを開く をクリックするか、+サポートケースを開く ボタンをクリックします。
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Create New Case_ ウィンドウで、ドロップダウンメニューを使用して、各領域に必要なケースの詳細を選択します：
- 製品またはサービス
- 緊急性
- 組織
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Project name affected (if relevant, optional) を入力してください。
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該当するデバイス を入力してください（該当する場合、オプション）。
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サポートケースの件名 を入力します。件名には、問題の簡単な概要、エラー番号、またはエラーメッセージを含めてください。
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問題の説明を入力します。これには、問題が発生する前に直接行った操作、受信したエラーメッセージの詳細、およびすでに実行した可能性のあるトラブルシューティング手順を含めることができます。最大文字数の制限は 4,000 文字です。
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サポートがお客様の問題を理解するのに役立つ、関連するスクリーンショットやファイルをアップロードしてください。ファイルを参照するか、ファイルをアップロードウィンドウにドラッグ＆ドロップしてください。サポートされる最大ファイルサイズは2MBです。アップロードされたファイルを削除するには、アップロードされたファイルの表示でそのファイルの横にあるX をクリックします。
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組織の他のメンバーを追加して、サポートケースのステータスを共同作業、監視、追跡できるようにします。ユーザーの追加はオプションです。どのケースにも最大 4 人のユーザーを追加できます。検索フィールドを使用して名前でユーザーを検索し、追加 をクリックします。
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リクエストの送信 をクリックしてください。この時点でサポートケースを作成したくない場合は、キャンセル をクリックします。
サポートケースが作成されると、ケース番号がダッシュボードに通知として表示されます。
