リセラーサブアカウント用チケット

リセラーとして、サブアカウントの資産をサポートする必要がある場合があります。サブアカウントのチケットを作成・管理するには、ECP（エクイニクスカスタマーポータル）を通じてマネージドソリューションズポータルをご利用ください。

メモ

リセラー・サブアカウントの作成および管理権限を確認するには、営業担当者にお問い合わせください。

サブアカウント用のチケットを作成する

マネージド・ソリューション・ポータルに既にログインしている場合は、_Administration_メニューからManage Assets 。

または、カスタマーポータルからアクセスすることもできます。

1. カスタマーポータルにログインします。

2. Administration_メニューから、Reseller Customer Management を選択します。

   

   リセラー顧客管理ページには、お客様のアカウントが表示されます。

   

3. サブアカウントのリストを表示するには、アカウント名の横にある矢印をクリックします。

   

4. 一番右の列のオプションメニューをクリックし、マネージドソリューション チケットを見る を選択します。

   マネージド・ソリューション・ポータルに移動します。サブアカウントのチケット一覧が表示されます。

5. ウィンドウ右上のCreate Ticket をクリックします。

6. チケットの作成_ページで、カードをクリックしてサービスカタログからissueタイプを選択します。上部にある検索オプションとフィルタオプションを使用して、選択肢を絞り込むことができます。

   

   メモ

   表示される課題の種類は、お客様のアカウントと権限によって異なる場合があります。

   チケット作成フォームが表示されます。

7. Details_セクションで、カテゴリー、製品、サービスを選択します。

8. クリックサブアカウント用チケット.

   

9. チケットの_Subject_と_Description_を入力してください。

10. チケット作成 をクリックします。

メモ

サブアカウントユーザーは、そのユーザーのために作成したチケットを閲覧することができます。

チケットの管理

リセラーは、Managed Solutions Portalを使用して、すべてのサブアカウントのオープンチケットを表示および管理できます。

サブアカウントユーザーは、サブアカウントに割り当てられたチケットを閲覧したり、情報を追加したりすることもできます。

サブアカウントのユーザーまたはコンタクトは、そのアカウントのチケットのみを閲覧することができます。

サブアカウントユーザーが作成できるのは、基本チケットのみです。サブアカウントユーザーがチケットを作成すると、サービスカタログのカードは、サブアカウントに割り当てられた資産に関連する項目のみを表示するようにフィルタリングされます。