EDP サービスレベル
マネージドストレージ
可用性
マネージドストレージは、バリエーションやタイプによってサービスの可否があります。
| Variant | Type | Availability (%) |
|---|---|---|
| Object | Performance Dev-Test | 99.95 % |
| Performance Standard | 99.99 % | |
| Performance Multi site | 99.995 % | |
| File | Standard | 99.99 % |
| RPO=0 | 99.995 % | |
| Block | 99.99 % |
サービスリクエスト
以下の標準的な変更は、サービス・リクエストとしてサービス・ポータルを通じてリクエストできます。
| Request Name | Description | Included/Additional 1 |
|---|---|---|
| Change allow list for Object storage | Add or Delete an IP-address to the Object storage allow list | Included |
| Increase quota for Object storage | Increase the quota for Object storage Performance | Included |
| Create file share for File storage | Creating a new file share within a tier for File storage | Included |
| Delete file share for File storage | Deleting an existing File share for File storage | Included |
| Storage-tier-migration for File storage | Migrating an existing File share to another tier for File storage | Additional |
| Create file share for File storage RPO=0 | Creating a new file share within a tier for File Storage RPO=0 | Included |
| Delete file share for File storage RPO=0 | Deleting an existing File share for File storage RPO=0 | Included |
| Storage-tier-migration for File storage RPO=0 | Migrating an existing File share to another tier at File storage RPO=0 | Additional |
| Create storage volume for Block storage | Creating a new storage volume within a tier for Block storage | Included |
| Delete storage volume for Block storage | Deleting an existing storage volume for Block storage | Included |
| Storage-tier-migration for Block storage | Migrating an existing storage volume to another tier for Block storage | Additional |
(¹) 「含まれています」とは、その要求がサービスの一部であり、追加の実装費用がかからないことを意味します。「追加」とは、サービス要求に追加費用がかかり、その実行にはサービスポータルでの承認が必要であることを意味します。
上記の表に記載されていないすべての変更は、サービスリクエストモジュールで変更を選択することにより、お客様からリクエストすることができます。エクイニクスは影響度分析を行い、その変更を実施できるかどうか、関連するコストとリードタイムを決定します。
メンテナンス
定期メンテナンスは、四半期に1度、指定されたメンテナンス時間帯に標準作業として実施されます。これらのイベントは、エクイニクスの変更管理によって発表されます。
緊急メンテナンスについてエクイニクスは、サービスの提供、安定性、またはセキュリティに重大な影響を及ぼす可能性のある不測の事態（大きな影響を及ぼすセキュリティ脅威など）により、以下のメンテナンススケジュールから逸脱する権利を有します。このような状況では、緊急メンテナンスは直ちにスケジュールすることができ、その後、メンテナンスがいつ行われるかをお客様にお知らせします。
メンテナンスの標準ウィンドウは-です。
- 営業日19.00〜07.00時間
- 土日・祝日を除く：19:00～07:00の時間帯
障害対応や関連情報については、「メンテナンスとサポート - Equinix Data Platform」（edp-maintenance.md）をご覧ください。
バックアップと復元
Equinix バックアップおよび復元サービスは、1 つのサービスレベルで提供されます。
可用性
| Availability Level | Availability (%) | Implementation |
|---|---|---|
| Standard | 99.9 % | Within 1 data center |
サービスリクエスト
以下の標準的な変更は、サービス・リクエストとしてサービス・ポータルを通じてリクエストできます。
| Request Name | Description | Included/Additional 1 |
|---|---|---|
| Disk Restore | Restore a virtual disk | Additional |
| VM Restore | Restore the VMs | Additional |
| Adjust back-up scheme | Change the VM back-up schedule | Additional |
| Adjust NAS back-up scheme | Change the NAS back-up schedule | Additional |
| Restore a File share | Restore of a full file share | Additional |
:::note Includedは、リクエストがサービスの一部であり、追加の実装コストがないことを意味します。追加とは、サービスリクエストに追加コストがあり、その実行にはサービスポータルでの承認が必要であることを意味します。
上記の表に記載されていないすべての変更は、サービスリクエストモジュールで変更を選択することにより、お客様からリクエストすることができます。エクイニクスは影響度分析を行い、その変更を実施できるかどうか、関連するコストとリードタイムを決定します。 :::
レスポンスと解決までの時間
| Priority | Response Time1 | Resolution Time | Execution of Work | SLA2 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 15 min | < 8 hours | 24/7 | 95% |
| P2 | < 30 min | < 16 hours | Service window | 95% |
| P3 | < 60 min | < 48 hours | Service window | 95% |
注
(¹) インシデントの登録から Equinix Managed Solutions スペシャリストへの連絡までの時間です。
(²) SLA とは、対応および解決までの時間を指します。
メンテナンス
メンテナンスの標準窓口は、営業日、土日祝日の08:00～18:00です。
Equinix が事前に計画し、発表したメンテナンスは、サービスの可用性には含まれません。
エクイニクスのインシデント優先度マトリクスや、障害発生時の影響度と緊急度の評価については、「メンテナンスとサポート - Equinix Data Platform」（edp-maintenance.md）をご覧ください。