EDP サービスレベル
マネージドストレージ
可用性
マネージドストレージは、バリエーションやタイプによってサービスの可否があります。
| バリアント | タイプ | 可用性 (%) |
|---|---|---|
| オブジェクト | パフォーマンス開発テスト | 99.95 % |
| パフォーマンス・スタンダード | 99.99 % | |
| パフォーマンス マルチサイト | 99.995 % | |
| ファイル | 標準 | 99.99 % |
| RPO=0 | 99.995 % | |
| ブロック | 99.99 % |
サービスリクエスト
以下の標準的な変更は、サービス・リクエストとしてサービス・ポータルを通じてリクエストできます。
| リクエスト名 | 商品説明 | 含まれています/追加 1 |
|---|---|---|
| オブジェクトストレージの許可リストを変更する | オブジェクトストレージの許可リストにIPアドレスを追加または削除する | 含まれる |
| Objectストレージのクォータを増やす | オブジェクトストレージのクォータを増やす パフォーマンス | 含まれる |
| ファイル保存のためのファイル共有の作成 | Fileストレージの階層内に新しいファイル共有を作成する。 | 含まれる |
| ファイルストレージのファイル共有を削除する | ファイルストレージの既存のファイル共有を削除する | 含まれる |
| ファイルストレージのストレージ層マイグレーション | 既存のファイル共有をファイルストレージとして別の階層に移行する。 | 追加 |
| ファイル保存用ファイル共有の作成 RPO=0 | File Storage RPO=0の階層内に新しいファイル共有を作成する。 | 含まれる |
| ファイル保存用ファイル共有の削除 RPO=0 | ファイルストレージの既存のファイル共有を削除する RPO=0 | 含まれる |
| ファイルストレージのストレージ層移行 RPO=0 | ファイルストレージのRPO=0で、既存のファイル共有を別階層に移行する。 | 追加 |
| ブロックストレージ用のストレージボリュームを作成する | ブロックストレージの階層内に新しいストレージボリュームを作成する。 | 含まれる |
| ブロックストレージのストレージボリュームを削除する | ブロックストレージの既存のストレージボリュームを削除する | 含まれる |
| ブロックストレージのストレージ階層移行 | ブロックストレージのために、既存のストレージボリュームを別の階層に移行する。 | 追加 |
(¹)含まれるとは、リクエストがサービスの一部であり、追加の実装コストがないことを意味する。［追加］とは、サービスリクエストに追加コストがかかり、その実行にはサービスポータルでの承認が必要であることを意味する。
上記の表に記載されていないすべての変更は、お客様がサービスリクエストモジュールで変更を選択することでリクエストできる。Equinixは影響分析を実行して、変更を実装できるかどうかを判断し、関連するコストとリードタイムを決定する。
メンテナンス
スケジュールされたメンテナンスは、指定されたメンテナンス期間中の標準作業として四半期に1回行われる。これらのイベントはEquinix変更管理者によって発表される。
緊急メンテナンスの場合、Equinixは、サービスの配信、安定性、またはセキュリティに重大な影響を与える可能性のある予期せぬ状況(影響の大きいセキュリティ上の脅威など)により、緊急メンテナンスのために以下のメンテナンススケジュールから逸脱する権利を留保する。このような状況では、緊急メンテナンスをすぐにスケジュールすることができ、その後、メンテナンスが行われるタイミングを通知する。
メンテナンスの標準的なWindowsは以下のとおりです。
- 営業日：19時～7時
- 週末と祝日：19時～7時
障害処理と関連情報については、「メンテナンスとサポート–Equinixデータプラットフォーム」を参照。
バックアップと復元
Equinix バックアップおよび復元サービスは、1 つのサービスレベルで提供されます。
可用性
| 可用性レベル | 可用性 (%) | インプリメンテーション |
|---|---|---|
| 標準 | 99.9 % | 1データセンター内 |
サービスリクエスト
以下の標準的な変更は、サービス・リクエストとしてサービス・ポータルを通じてリクエストできます。
| リクエスト名 | 商品説明 | 含まれています/追加 1 |
|---|---|---|
| ディスクのリストア | 仮想ディスクをリストアする | 追加 |
| VMリストア | VMをリストアする | 追加 |
| バックアップスキームの調整 | VMのバックアップスケジュールを変更する | 追加 |
| NASのバックアップ方式を調整する | NASのバックアップスケジュールを変更する | 追加 |
| ファイル共有のリストア | ファイル共有のフルリストア | 追加 |
::: note includedは、 リクエストがサービスの一部であり、追加の実装コストがないことを意味する。［追加］とは、サービスリクエストに追加コストがかかり、その実行にはサービスポータルでの承認が必要であることを意味する。
上記の表に記載されていないすべての変更は、お客様がサービスリクエストモジュールで変更を選択することでリクエストできる。Equinixは影響分析を実行して、変更を実装できるかどうかを判断し、関連するコストとリードタイムを決定する。 :::
応答時間と解決時間
| 優先順位 | 応答時間1 | 解決時間 | 業務遂行 | SLA2 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 15分 | < 8時間 | 24/7 | 95% |
| P2 | < 30分 | < 16時間 | サービスウィンドウ | 95% |
| P3 | < 60分 | < 48時間 | サービスウィンドウ | 95% |
注:
(¹) インシデントの登録から Equinix Managed Solutions スペシャリストへの連絡までの時間です。
(²) SLA とは、対応および解決までの時間を指します。
メンテナンス
メンテナンスの標準窓口は、営業日、土日祝日の08:00～18:00です。
Equinix が事前に計画し、発表したメンテナンスは、サービスの可用性には含まれません。
インシデント優先度マトリックスを表示し、障害対応時の影響と緊急度の評価について詳しくは、「メンテナンスとサポート–Equinixデータプラットフォーム」を参照。