マネージドソリューション - 日本

グローバル・マネージド・サービス・ポータル（カスタマー・ポータル内）では、以下のことができます：

• 組織内のユーザーの権限を管理する
• Equinix技術インタビュー(ETI)にアクセスする
• マネージドサービスに関連するチケットを開いて管理する
• お知らせとFAQを表示
• ファイルをダウンロードする

Managed Solutionsポータルにアクセスします：

**重要：**マネージドサービスにアクセスする権限を持つカスタマーポータルアカウントが必要。アカウントでマネージドサービスへのアクセスが許可されていない場合は、会社の管理者に、アカウントのマネージドサービスポータル権限を有効にするよう依頼する。

1. カスタマーポータルにログインする。

2. Operations］メニューから［Global Managed Solutions］を選択します。

   

MSPの権限管理

会社管理者は、他のユーザーに権限を付与することができます。

チップ

カスタマーポータルユーザーアカウントの作成手順については、「Colocation -新規ユーザーアカウント」を参照。

マネージドサービスービスポータルへのアクセスを許可する

カスタマーポータルのユーザーがマネージドソリューションにアクセスできるようにするため：

1. Customer Portal Administration メニューから、User Management を選択します。

   

既存ユーザーのリストが表示されます。

3. ユーザー特定方法は以下の手順です:

   • リストのフィルター (ステータス、ユーザータイプ、組織等)
   • [キーワード追加] ボックスを使用して、名前、メールアドレス、またはユーザー名で検索
   • リストのソート (名前、メールアドレス等)

4. そのユーザーの[オプション]をクリックし、[権限の管理]を選択します。

   

5. Permissions］タブで［Managed Solutions Portal］カードを選択します。

6. This user has Managed Solutions Portal access］オプションを有効にして、［Submit］をクリックします。

   

ETIの承認権限の付与方法

ユーザーがETIを完了して承認できるようにするには、次の手順を行ってください:

1. Managed Solutions PortalのAdministrationメニューから、Permissions Managementを選択します。

   

2. ETIタブを選択します。

3. ユーザー特定方法は以下の手順です:

   • リストのフィルター (アクティブ、非アクティブステータス)
   • 検索ボックスを使用して、名前、又はユーザー名で検索
   • リストのソート (名前、ユーザー名、又はステータス)

4. ユーザーの [管理] オプションを有効にし、[変更の適用] をクリックします。

   

[チケット&時間]の権限の付与方法

1. Managed Solutions PortalのAdministrationメニューから、Permissions Managementを選択します。

   

2. チケットと営業時間」タブを選択します。

3. ユーザー特定方法は以下の手順です:

   • リストのフィルター (アクティブ、非アクティブステータス)
   • 検索ボックスを使用して、名前、又はユーザー名で検索
   • リストのソート (名前、ユーザー名、又はステータス)

4. ユーザーに対して以下の権限を1つ以上有効にし、[変更の適用]をクリックします：

   • 独自の作成と編集-ユーザーがManaged Servicesチケットを作成（および作成したチケットを編集）できるようにする。

   • すべて表示 - Managed Solutionsのすべてのチケット（どのユーザーによって作成されたものでも）を表示できます。

   • すべて編集 - Managed Solutionsのすべてのチケット（どのユーザーでも作成可能）を表示および編集できます。

   • 承認 - プレミアサポートに分類されたサービスリクエストの場合、このリクエストの見積サポート時間を承認することができます。

     **注：**承認権限を持つユーザーのみが、事前見積もりなしでプレミアサポートサービスリクエストを開くことができる。

MS (マネージドサービスポータル)管理者の設定

MS管理者は、マネージドサービスポータルのすべての機能（会社のすべてのユーザアカウントを管理する機能を含む）にフルアクセスできる。

ユーザーをマネージドサービス管理者(MS管理者)に指定するには:

1. Managed Solutions PortalのAdministrationメニューから、Permissions Managementを選択します。

   

2. グローバルタブを選択します。

   

3. ユーザー特定方法は以下の手順です:

   • リストのフィルター (アクティブ、非アクティブステータス)
   • 検索ボックスを使用して、名前、又はユーザー名で検索
   • リストのソート (名前、ユーザー名、又はステータス)

4. ユーザーの MS Admin オプションを有効にし、[Apply Changes] をクリックします。

請求情報を参照する権限の付与

1. Managed Solutions PortalのAdministrationメニューから、Permissions Managementを選択します。

   

2. グローバルタブを選択します。

3. ユーザー特定方法は以下の手順です:

   • リストのフィルター (アクティブ、非アクティブステータス)
   • 検索ボックスを使用して、名前、又はユーザー名で検索
   • リストのソート (名前、ユーザー名、又はステータス)

4. ユーザーの View Billing オプションを有効にして、Apply Changes をクリックします。

機密のドキュメントの参照権限を付与

1. Managed Solutions PortalのAdministrationメニューから、Permissions Managementを選択します。

   

2. ドキュメント」タブを選択します。

3. ユーザー特定方法は以下の手順です:

   • リストのフィルター (アクティブ、非アクティブステータス)
   • 検索ボックスを使用して、名前、又はユーザー名で検索
   • リストのソート (名前、ユーザー名、又はステータス)

4. ユーザーの [表示] オプションを有効にし、[変更の適用] をクリックします。

テクニカルインタビュー (ETI)の完了方法

技術面接は、契約製品のセットアップに必要な情報を収集するために使用される。適切な権限を持っている場合は、プロジェクトに関する技術面接フォームにアクセスできる。

マネージドサービスポータルで利用可能なEquinix技術面接(ETI)フォームに記入して承認するには：

1. サービス」メニューから「テクニカルインタビュー」をクリックします。

   お客様の承認が必要なETIは、ステータスが「Forwarded to Customer」と表示されます。

2. 特定のETIを見つけるには:

   • 検索ボックスを使用して、オーダー番号、又はテクニカルインタビューのグループ名で検索できます。
   • ステータス、又は完了予定日でリストをフィルタリングできます。

3. リストから行をクリックして、選択したグループの「サマリー」、「フォーム」、「アクティビティ」、「スコープ」、「ファイル」が表示します。

4. リクエストされた全ての情報を入力して完成させます。

   • フォーム」タブのすべての質問にお答えください。
   • ファイルをアップロードする必要がある場合は、[ファイル] タブを使用します。

5. すべてのタブの情報に同意する場合は、「グループを承認する」をクリックします。

   プロジェクトの情報は、構築してご提供する為にマネージドサービスフルフィルメントチームに送信されます。

**注：**プロジェクトをキャンセルするには、[グループを拒否]をクリックする。

MSPでのチケットのオープン方法

マネージドサービスのチケットをオープンするには:

1. [注文とチケット]メニューから、[チケットの作成]を選択する。または、[チケット]画面で、[チケットの作成]をクリックする。

   

2. チケットタイプを選択します：

   • トラブルチケットの場合は、問題があることを選択します。
   • 注文の場合、何か（システム/設定の変更やソフトウェアのライセンスなど）をリクエストする必要があります。

3. トラブル報告やリクエストが運用に与える影響に応じて、チケットの優先度を選択します。

   • トラブル報告の優先順位:

     • 高/P1 - 多くのユーザーまたは顧客に影響を与え、業務を中断し、サービス提供に影響を与えます。
     • 中規模/P2 - 一部のユーザーに影響があり、業務にある程度の支障をきたします。
     • 低/P3 - ユーザーやビジネスに支障はありません。

   • お問合せの優先順位:

     • 高/P1 - サービス要求が迅速に完了しないと、重要なサービスが利用できなくなります。

     • 中/P2 - サービス要求が完了しなかった場合、サービスやシステムに影響が出る可能性があります。

     • Low/P3 - サービス要求がビジネスに与える影響は低い。

4. トラブル報告のカテゴリーを選択します。

   • クラウドとコンピューティング
   • セキュリティネットワーク
   • アプリケーション
   • データサービス
   • マネージメント&その他

   もしあなたの問題がどのカテゴリーにも当てはまらない場合は、「よくわからない」を選択してください。

5. お問合せを最もよく表すカードを選択します。

   

   **注：**上部のオプションを使用して、カードをフィルタリングしたり、特定のカードを検索したり、[すべて表示（View All）]：

   

6. フォームフィールドに入力する。できるだけ多くの詳細を含める。

   **注：**アスタリスクの付いたフィールドは必須。

7. オプションで、「ファイルを添付」をクリックし、関連書類やスクリーンショットなどをアップロードします。

8. 必要に応じて、ウォッチリストから1人以上のユーザーを選択する。これらのユーザーはチケットのステータスに関する通知を受け取る。

9. チケットの作成」をクリックします。

   チケットが正常に作成されたことを確認するメッセージ:

   

お知らせとナレッジベース

お知らせ

マネージドサービスポータル内で重要なお知らせとメッセージの参照方法:

1. サービス]メニューから[マイ・アナウンスメンツ]を選択します。

2. 特定のアナウンスの検索は、以下の方法があります。

   • 検索ボックスにキーワードを入力します。
   • 日付範囲またはタイプ (お知らせ、メンテナンス、またはインシデント)でフィルターします。
   • 作成済み (日付)、タイプ、または簡単な説明で並べ替えます。

ナレッジベース

ナレッジベースを使用して、チュートリアル、ガイドライン、FAQ、構成のベストプラクティス、サービスマニュアル、記事、およびその他のドキュメント。ナレッジベースは頻繁に新しいコンテンツで更新される。

マネージドサービスポータルでナレッジベースを参照する方法:

1. Orders & Ticketsメニューから、Browse Articlesを選択します。
2. ナレッジベースを選択してその内容を表示したり、検索ボックスを使用して特定の記事、マニュアル、ドキュメントを検索することができます。

ドキュメントの参照とダウンロード方法

契約書、環境分析、方針、手順、プロジェクト文書など、さまざまな機密文書がマネージドサービスポータルを通じて入手できる場合があります。

マネージドサービスポータルで利用可能なファイルを参照、又はダウンロードするには、以下の手順で行います:

1. Orders & Ticketsメニューから、Documentsを選択します。

   利用可能なドキュメントが表示されます。

   **ヒント：**表示を切り替えるには、カード表示（Card View）またはリスト表示（List View）をクリックする。

2. 特定のドキュメントの検索方法は以下です。

   • ドキュメントをキーワード、ドキュメントタイプ、および日付でフィルタリングします。
   • ドキュメントを名前、又は日付で並べ替えます。

3. 特定の文書については、[表示] をクリックして文書を開くか、[ダウンロード] をクリックしてコピーをコンピュータに保存できます。

   

製品名の変更

日本マネージドサービスは現在グローバルマネージドサービスと呼ばれている。関連する製品や機能の多くに新しい名前が付けられている。この表には、以前の名前(表の左側)と新しい名前(表の右側)が表示されている。

**注：**2022年5月以降、すべての請求書に新しいグローバルマネージドサービス製品名が反映される。(例外: Nシリーズの場合、請求書には古い名前が表示される)。

現行 (以前)の日本のマネージドサービス製品名称			グローバルマネージドサービス製品名称
製品オファリングファミリー	カテゴリー	製品オファリングエレメント	製品オファリングファミリー	製品オファリングエレメント
管理機器サービス	ネットワーク機器マネージド	スイッチ	デジタルインフラストラクチャ管理製品	Digital Infrastructure Management (データセンター)
ファイアウォール
ロードバランサ
カスタマイズ
ワンタイムサービス カスタマイズ	支援サービス製品	支援サービス
マネージドクラウドサービス	Vシリーズ	サーバー	インフラストラクチャプラットフォームサービス	IPSコンピューティング
サーバーオプション	インフラストラクチャプラットフォームサービス	IPSストレージIPSネットワーク
ベアメタル	サーバー	マネージドサービス-カスタム製品	マネージドソリューション - カスタム
サーバーオプション
NAS	ストレージ	マネージドストレージ製品	マネージドストレージ
ワンタイム	サービス	支援サービス製品	支援サービス
カスタマイズされたサービス	マネージドサービス-カスタム製品	マネージドソリューション - カスタム
Nシリーズ	Nシリーズ	マネージドサービス-カスタム製品	マネージドソリューション - カスタム
カスタマイズ	V-Series - サーバー	インフラストラクチャプラットフォームサービス	IPSコンピューティング
V-Series - サーバーオプション	インフラストラクチャプラットフォームサービス	IPSストレージIPSネットワーク
ベアMetal - サーバ	マネージドサービス-カスタム製品	マネージドソリューション - カスタム
ベアMetal - サーバーオプション
カスタマイズNAS
マネージドレンタルサービス	レンタル - サーバー	CPUを搭載した本体	コンピュータハードウェア-サーバ製品	コンピュータハードウェア-サーバ
追加CPU
メモリ
ディスク	サーバーのハードディスク
リダンダントパワー	ハードウェアアドオン
ネットワークインターフェースカード	イーサネットネットワークカード
PCIe - SSD	PCI Eカード
レンタル - ネットワーク機器	スイッチ	ネットワークハードウェア - スイッチ製品	ネットワークハードウェア - スイッチ
スイッチ - 追加オプション	トランシーバーハードウェアアドオン
ファイアウォール	セキュリティハードウェア - ファイアウォール製品	セキュリティハードウェア - ファイアウォール
ファイアウォール - 追加オプション	トランシーバーハードウェアアドオン
ロードバランサ	ネットワークハードウェア - ロードバランサー製品	ネットワークハードウェア - ロードバランサー
ロードバランサー - 追加オプション	トランシーバーハードウェアアドオン
レンタル-ソフトウェア	Windowsサーバー	ソフトウェアライセンス製品	ソフトウェアライセンス
Windowsリモートデスクトップ
Windows SQLサーバー
レンタル-以前のモデル	サーバー - 旧モデル	コンピュータハードウェア-サーバ製品	コンピュータハードウェア-サーバ
ネットワーク機器 - 旧モデル	ネットワークハードウェア - スイッチ製品ネットワークハードウェア - ロードバランサー製品セキュリティハードウェア - ファイアウォール製品	ネットワークハードウェア - スイッチネットワークハードウェア - ロードバランサーセキュリティハードウェア - ファイアウォール
ソフトウェア - 旧モデル	ソフトウェアライセンス製品	ソフトウェアライセンス
レンタル-ワンタイムサービス	ワンタイムサービス	支援サービス製品	支援サービス
ワンタイムサービス カスタマイズ
レンタルカスタマイズ	レンタル - サーバー - カスタマイズ	コンピュータハードウェア-サーバ製品	コンピュータハードウェア-サーバ
レンタル - ネットワーク機器 - カスタマイズ	ネットワークハードウェア - スイッチ製品ネットワークハードウェア - ルーター製品ネットワークハードウェア - ロードバランサー製品セキュリティハードウェア - ファイアウォール製品	ネットワークハードウェア - スイッチネットワークハードウェア - ルーターネットワークハードウェア - ロードバランサーセキュリティハードウェア - ファイアウォール
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SiteROCK管理サービス-オプション
SiteROCK管理サービス-オプション-構成料金
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siteROCK サイトケアクラウド
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セキュリティオペレーションセンター-カスタマイズされたサービス	siteROCK マネージドセキュリティサービス - カスタマイズ型	セキュリティサービス製品	セキュリティ監視サービス
SiteROCK脆弱性評価サービス-カスタマイズ- 1回限り	セキュリティサービス製品	脆弱性診断サービス
オンサイト監視項目-標準サービス	オンサイト監視	モニタリングサービス製品	監視サービス監視サービスアドオン
オンサイトモニタリング - オプション
オンサイト監視項目-カスタマイズされたサービス	オンサイト監視-カスタマイズされたオプション
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