マネージドサービス - 日本

グローバル・マネージド・サービス・ポータル（カスタマー・ポータル内）では、以下のことが可能です：

• Manage permissions for users in your organization
• Access Equinix Technical Interviews (ETIs)
• Open and manage tickets related to Managed Services
• View announcements and FAQs
• Download files

マネージドサービスポータルにアクセスします：

重要: Managed Solutionsへのアクセスを許可されたCustomer Portalアカウントが必要です。アカウントでマネージド・サービスへのアクセスが許可されていない場合は、会社管理者に依頼して、アカウントのマネージド・サービス・ポータル・パーミッションを有効にしてください。

1. カスタマーポータルにログインします。

2. オペレーション］メニューから［グローバル・マネージド・サービス］を選択します。

   

マネージドサービスのパーミッションの設定

会社管理者は、他のユーザーに権限を付与することができます。

チップ

カスタマーポータルのユーザーアカウントを作成する手順については、コロケーション - 新規ユーザーアカウント を参照してください。

マネージドサービスポータルへのアクセス権付与

カスタマーポータルのユーザーがマネージドソリューションにアクセスできるようにするため：

1. Customer Portal Administration メニューから、User Management を選択します。

   

   既存ユーザーのリストが表示されます。

2. 特定のユーザーを探すには、次のようにします：

   • リストをフィルタリングする（ステータス、ユーザーロール、組織などによる）
   • キーワードを追加するボックスを使用して、名前、電子メールアドレス、またはユーザー名を検索します。
   • 並べ替える

3. そのユーザーの[オプション]をクリックし、[権限の管理]を選択します。

   

4. 権限] タブで、[マネージドサービス・ポータル] カードを選択します。

5. This user has Managed Services Portal access（このユーザはマネージドサービスポータルにアクセスできます）]のオプションを有効にして、[Submit（送信）]をクリックします。

   

ETIを承認する許可を与える

ユーザーにETIを完成させ、承認する機能を持たせるため：

1. マネージドサービス・ポータルの［管理］メニューから［権限管理］を選択します。

   

2. ETIタブを選択します。

3. 特定のユーザーを探すには、次のようにします：

   • リストをフィルタリングする（アクティブまたは非アクティブのステータスによって）。
   • 検索ボックスを使用して、名前またはユーザー名を検索します。
   • リストをソートする（名前、ユーザー名、ステータスで）。

4. ユーザーの [管理] オプションを有効にし、[変更の適用] をクリックします。

   

チケットと時間に関する権限を付与する

1. マネージドサービス・ポータルの［管理］メニューから［権限管理］を選択します。

   

2. チケットと営業時間」タブを選択します。

3. 特定のユーザーを探すには、次のようにします：

   • リストをフィルタリングする（アクティブまたは非アクティブのステータスによって）。
   • 検索ボックスを使用して、名前またはユーザー名を検索します。
   • リストをソートする（名前、ユーザー名、ステータスで）。

4. ユーザーに対して以下の権限を1つ以上有効にし、[変更の適用]をクリックします：

   • Create & Edit Own - Managed Solutionsチケットの作成（および作成したチケットの編集）が可能です。

   • すべて表示 - すべてのマネージドサービスチケット（どのユーザーによって作成されたものでも）を表示できます。

   • すべて編集 - すべてのマネージドサービスチケット（任意のユーザーによって作成されたもの）を表示および編集できます。

   • 承認 - プレミアサポートに分類されたサービスリクエストの場合、このリクエストの見積サポート時間を承認することができます。

     注： 事前見積もりなしでプレミアサポートのサービスリクエストを開くことができるのは、承認権限を持つユーザーのみです。

マネージドサービスアドミニストレーターを設定する

MS管理者は、マネージドサービスポータルのすべての機能（自社のすべてのユーザーアカウントを管理する機能を含む）にフルアクセスできます。

Managed Solutions Administrator (MS Admin)としてユーザーを指定するには：

1. マネージドサービス・ポータルの［管理］メニューから［権限管理］を選択します。

   

2. グローバルタブを選択します。

   

3. 特定のユーザーを探すには、次のようにします：

   • リストをフィルタリングする（アクティブまたは非アクティブのステータスによって）。
   • 検索ボックスを使用して、名前またはユーザー名を検索します。
   • リストをソートする（名前、ユーザー名、ステータスで）。

4. ユーザーの MS Admin オプションを有効にし、[Apply Changes] をクリックします。

課金情報閲覧の許可

1. マネージドサービス・ポータルの［管理］メニューから［権限管理］を選択します。

   

2. グローバルタブを選択します。

3. 特定のユーザーを探すには、次のようにします：

   • リストをフィルタリングする（アクティブまたは非アクティブのステータスによって）。
   • 検索ボックスを使用して、名前またはユーザー名を検索します。
   • リストをソートする（名前、ユーザー名、ステータスで）。

4. ユーザーの View Billing オプションを有効にして、Apply Changes をクリックします。

機密文書の閲覧許可の付与

1. マネージドサービス・ポータルの［管理］メニューから［権限管理］を選択します。

   

2. ドキュメント」タブを選択します。

3. 特定のユーザーを探すには、次のようにします：

   • リストをフィルタリングする（アクティブまたは非アクティブのステータスによって）。
   • 検索ボックスを使用して、名前またはユーザー名を検索します。
   • リストをソートする（名前、ユーザー名、ステータスで）。

4. ユーザーの [表示] オプションを有効にし、[変更の適用] をクリックします。

エクイニクス・テクニカル・インタビュー（ETI）を完了する。

技術面接は、お客様の契約製品をセットアップするために必要な情報を収集するために使用されます。適切な権限をお持ちの方は、お客様のプロジェクトに関する技術インタビューフォームにアクセスすることができます。

マネージドソリューションポータルで利用可能なエクイニクス技術面接（ETI）フォームに記入し、承認します：

1. サービス」メニューから「テクニカルインタビュー」をクリックします。

   お客様の承認が必要なETIは、ステータスが「Forwarded to Customer」と表示されます。

2. 特定のETIを見つけるために：

   • 検索ボックスを使用して、注文番号または技術面接グループ名を入力することができます。
   • ステータスや完了予定日などでリストを絞り込むことができます。

3. リストから行をクリックすると、選択したグループの「サマリー」「フォーム」「アクティビティ」「スコープ」「ファイル」が表示されます。

4. 必要な情報をすべて入力してください：

   • フォーム」タブのすべての質問にお答えください。
   • ファイルをアップロードする必要がある場合は、[ファイル] タブを使用します。

5. すべてのタブの情報に同意する場合は、「グループを承認する」をクリックします。

   お客様のプロジェクトは、実装と配信のためにマネージドサービス・フルフィルメント・チームに送られます。

注： プロジェクトをキャンセルするには、Reject Group をクリックします。

マネージドサービスでチケットを開く

マネージドサービスのチケットを開くには、次のようにします：

1. 注文とチケット]メニューから[チケットの作成]を選択します。または、チケットの画面から、チケットの作成をクリックします。

   

2. チケットの種類を選択します：

   • トラブルチケットの場合は、問題があることを選択します。
   • 注文の場合、何か（システム/設定の変更やソフトウェアのライセンスなど）をリクエストする必要があります。

3. 問題が業務にどのように影響するかによって、チケットの優先順位を選択します：

   • 課題の優先順位

     • 高/P1 - 多くのユーザーまたは顧客に影響を与え、業務を中断し、サービス提供に影響を与えます。
     • 中規模/P2 - 一部のユーザーに影響があり、業務にある程度の支障をきたします。
     • 低/P3 - ユーザーやビジネスに支障はありません。

   • リクエストの優先順位

     • 高/P1 - サービス要求が迅速に完了しないと、重要なサービスが利用できなくなります。

     • 中/P2 - サービス要求が完了しなかった場合、サービスやシステムに影響が出る可能性があります。

     • Low/P3 - サービス要求がビジネスに与える影響は低い。

4. 課題のカテゴリーを選択します：

   • クラウドとコンピューティング
   • セキュリティ・ネットワーク
   • アプリケーション
   • データサービス
   • 経営陣・その他

   もしあなたの問題がどのカテゴリーにも当てはまらない場合は、「よくわからない」を選択してください。

5. あなたの課題を最もよく表しているカードを選んでください：

   

   注： 上部のオプションを使用して、カードをフィルタリングしたり、特定のカードを検索したり、すべてを表示したりすることができます：

   

6. フォームの各項目を入力する。できる限り詳細を記入してください。

   注: アスタリスクの付いたフィールドは必須です。

7. オプションで、「ファイルを添付」をクリックし、関連書類やスクリーンショットなどをアップロードします。

8. オプションで、ウォッチリストから1人以上のユーザーを選択します。これらのユーザはチケットのステータスに関する通知を受け取ります。

9. チケットの作成」をクリックします。

   チケットが正常に作成されたことを確認するメッセージが表示されます：

   

お知らせとナレッジベース

お知らせ

マネージドサービスポータルで重要なお知らせやメッセージを閲覧する場合：

1. サービス]メニューから[マイ・アナウンスメンツ]を選択します。

2. 特定のお知らせを探すには

   • 検索ボックスにキーワードを入力します。
   • 日付範囲や種類（情報、メンテナンス、インシデント）でフィルタリングする。
   • 日付順、種類順、説明順で並べ替える。

ナレッジベース

ナレッジベースでは、チュートリアル、ガイドライン、FAQ、設定のベストプラクティス、サービスマニュアル、記事、その他のドキュメントを検索することができます。ナレッジベースは、新しいコンテンツで頻繁に更新されます。

マネージドサービスポータルでナレッジベースを閲覧する場合：

1. Orders & Ticketsメニューから、Browse Articlesを選択します。
2. ナレッジベースを選択してその内容を表示したり、検索ボックスを使用して特定の記事、マニュアル、ドキュメントを検索することができます。

資料の閲覧・ダウンロード

契約書、環境分析、方針、手順、プロジェクト文書など、さまざまな機密文書がマネージド・サービス・ポータルを通じて入手できる場合があります。

マネージドサービスポータルで利用可能なファイルを閲覧またはダウンロードするため：

1. Orders & Ticketsメニューから、Documentsを選択します。

   利用可能なドキュメントが表示されます。

   ヒント： ビューを切り替えるには、カードビューまたはリストビューをクリックします。

2. 特定のドキュメントを探すには

   • 文書をフィルタリングする（キーワード、文書の種類、日付で）。
   • ドキュメントを並べ替える（名前順、日付順）。

3. 特定の文書については、[表示] をクリックして文書を開くか、[ダウンロード] をクリックしてコピーをコンピュータに保存できます。

   

製品名の変更

Japan Managed Solutions は現在、Global Managed Solutions と呼ばれています。関連製品や機能の多くに新しい名称が付けられています。この表は、旧名称（表の左側）と新名称（表の右側）を示しています。

注： 2022年5月以降、すべての請求書には新しいグローバル・マネージド・ソリューションの製品名が反映されます。(例外: Nシリーズについては、請求書には旧名称が表示されます)。

Previous Japan Managed Services Names			New Global Managed Services Names
Product Offering Family (POF)	Category	Product Offering Element (POE)	Product Offering Family (POF)	Product Offering Element (POE)
Managed Equipment Services	Managed Equipment	Switch	Digital Infrastructure Management Product	Digital Infrastructure Management
Firewall
Load Balancer
Customized
One Time Services Customized	Enablement Services Product	Enablement Services
Managed Cloud Services	V-Series	Server	Infrastructure Platform Services	IPS Compute
Server Options	Infrastructure Platform Services	IPS StorageIPS Network
Bare Metal	Server	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Server Options
NAS	Storage	Managed Storage Product	Managed Storage
One Time	Services	Enablement Services Product	Enablement Services
Services Customized	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
N-Series	N-Series	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Customized	V-Series - Server	Infrastructure Platform Services	IPS Compute
V-Series - Server Options	Infrastructure Platform Services	IPS StorageIPS Network
Bare Metal - Server	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Bare Metal - Server Options
Customized NAS
Managed Rental Services	Rental - Server	Main Body with CPU	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Additional CPU
Memory
Disk	Server Hard Disk
Redundant Power	Hardware Add-Ons
Network Interface Card	Ethernet Network Card
PCIe - SSD	PCI-E Card
Rental - Network Equipment	Switch	Network Hardware - Switch Product	Network Hardware - Switch
Switch - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Firewall	Security Hardware - Firewall Product	Security Hardware - Firewall
Firewall - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Load Balancer	Network Hardware - Load Balancer Product	Network Hardware - Load Balancer
Load Balancer - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Rental - Software	Windows Server	Software Licensing Product	Software Licenses
Windows Remote Desktop
Windows SQL Server
Rental - Previous Model	Server - Previous Model	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Network Equipment - Previous Model	Network Hardware - Switch ProductNetwork Hardware - Load Balancer ProductSecurity Hardware - Firewall Product	Network Hardware - SwitchNetwork Hardware - Load BalancerSecurity Hardware - Firewall
Software - Previous Model	Software Licensing Product	Software Licenses
Rental - One Time Services	One Time Services	Enablement Services Product	Enablement Services
One Time Services Customized
Rental Customized	Rental - Server - Customized	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Rental - Network Equipment - Customized	Network Hardware - Switch ProductNetwork Hardware Router ProductNetwork Hardware - Load Balancer ProductSecurity Hardware - Firewall Product	Network Hardware - SwitchNetwork Hardware RouterNetwork Hardware - Load BalancerSecurity Hardware - Firewall
Rental - Software - Customized	Software Licensing Product	Software Licenses
siteROCK Monitoring Services	Reliability Operations Center - Standard Services	siteROCK Management Services - Monthly Plan	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
siteROCK Management Services - Options
siteROCK Management Services - Options - Configuration Fee
siteROCK Management Services - T-BOX Monitoring Appliance
siteROCK Site Care PRO
siteROCK Site Care Cloud
siteROCK Management Services - One Time	Enablement Services Product	Enablement Services
Reliability Operations Center - Customized Services	siteROCK Management Services - Customized Options	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
siteROCK Site Care PRO - Customized
siteROCK Site Care Cloud - Customized
siteROCK Management Services - Customized - One Time	Enablement Services Product	Enablement Services
Security Operations Center - Standard Services	siteROCK Managed Security Service	Security Services Product	Security Monitoring Service
siteROCK Vulnerability Assessment Service - One Time	Security Services Product	Vulnerability Assessment Service
Security Operations Center - Customized Services	siteROCK Managed Security Service - Customized	Security Services Product	Security Monitoring Service
siteROCK Vulnerability Assessment Service - Customized - One Time	Security Services Product	Vulnerability Assessment Service
On-Site Monitoring Items - Standard Services	On-Site Monitoring	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
On-Site Monitoring - Options
On-Site Monitoring Items - Customized Services	On-Site Monitoring - Customized Options
Managed Network Edge		Network Edge Support Service	Managed Network Edge	Network Edge Support Service