本文へスキップ

マネージド・ソリューション・サポート

MSPのスタートページでは、サポートセンターにアクセスできます。このページにアクセスしたら、右上隅を確認して正しいアカウントにログインしていることを確認してください。(エクイニクスMSPでは、複数のアカウント／企業リソースにアクセスできる場合があります）。

注：いくつかのメニュー項目は、特定の顧客/国でのみ利用可能です。例えば、ブラジルでクラウド・マネジメント製品を注文した場合、メニューに製品ページが表示されます。製品を注文していない場合、製品ページは表示されません。特定の製品ページを表示するための適切な権限を持っていない場合も、同じことが起こる可能性があります。

サポートセンター​

サポートセンターのページでは、検証を待っているケースの数など、役立つ情報を提供しています。

デフォルトでは、このリストは、アクティブなケースキューを見つけることができるように事前にフィルタリングされています。ケースキューをフィルタリングして、必要な情報を見つけることができます。

注: ケースの作成と編集、および承認された変更と課金の権限が必要です。組織管理者は権限管理ページで権限を管理します。

新しいサポートケースの作成​

  1. ケースの作成 をクリックします。

  2. 開きたいケースの種類を選択します。お客様の製品に関連する問題である場合、または構成変更を要求する場合は、影響と問題のタイプを選択し、[次へ] をクリックします。

  3. 契約している製品のリストが表示されます。あなたのケースに関連するものを選択し、「次へ」をクリックします。

  4. 当社のオペレーションチームがお客様のケースをより理解するのに役立つ追加情報を説明内にプロバイダとして入力し、[送信]をクリックします。

    下図のように、表のオプションを直接選択することで、症例を複製することもできます。この場合、選択したケースのすべての情報が複製され、最終フォームに直接移動します。

サポートケースはどのように請求されますか？​

エクイニクスには、事前に定義されたサービスリクエストを多数取り揃えた豊富なサービスカタログがあり、すぐに選択することができます。お客様はエクイニクス製品を利用する際、さまざまな理由や状況でサービス時間を必要とする可能性があります。

サービスリクエストは、BASIC（標準サービスオファーに含まれる）またはADDITIONAL（時間単位で請求される）のいずれかで定義されます。

注：基本ケースは製品範囲の一部とみなされ、新たな料金は発生しません。

マネージド・ソリューション・プレミア・サポートをご利用になったことがある場合、開始画面で残り時間数を確認できます。これにより、貴社に新たな請求が発生する代わりに、既存の時間を消費することができます。

定期的なケースの作成とスケジューリング​

場合によっては、定期的なサービスリクエストを計画することができます。承認されると、スケジュールに基づいてリクエストごとにケースが作成されます。この機能を使用するには、定期サービスオプションをクリックし、必要な詳細を記入してください。

スケジュールされたサポートケース] タブで、スケジュールされたケースを確認します。

ドキュメント​

マネージド・ソリューション・ポータルには、閲覧、閲覧、ダウンロードが可能な技術文書のライブラリがあります。再販業者の場合は、独自のドキュメントをアップロードすることもできます。Documents_」ページは、マネージド・ソリューション・ポータルの「Support」メニューから利用できます。

ログインユーザーがリセラーの場合、「ドキュメント」ページに2つのタブが表示されます：エクイニクスのドキュメント」と「リセラーのドキュメント」です。それ以外の場合はエクイニクスのドキュメントのみが表示され、タブは表示されません。

ドキュメントの検索とフィルタリング​

特定のドキュメントを検索するには、_Search_フィールドにキーワードを入力します。現在の検索キーワードをクリアするには、Clear All Filters をクリックします。

メモ

Equinix Documents_と_Reseller Documents_の両方のタブで、同じフィルタを使用できます。

最近アップロードされたドキュメントのみを表示するには、ドロップダウンメニュー_All_をクリックし、Recent を選択します。

より詳細なフィルタリングを行うには、All Filters をクリックし、右側の_Filters_ パネルを表示します。

フィルターパネルで、以下のフィルタータイプから選択する：

FilterChoices
Document TypeAnnual Report, Contract, Delivery Evidence, Environmental analysis, or Guideline
ProductIntelligent Data Product, Hybrid Cloud Product, Managed Storage Product, Digital Infrastructure Management Product
RangeUse the calendar object to select a date range for the documents you are interested in.
Sort byNew to old, Old to new, A-Z, Z-A

書類のアップロード（再販業者のみ）​

リセラー ドキュメント_ タブで、ドキュメントをアップロードするには、アップロード ドキュメント をクリックします。

右側の「アップロード」パネルで、必要な情報を入力し、「参照」をクリックしてファイルを添付（またはドラッグ＆ドロップ）し、「アップロード」をクリックします。

このページは役に立ちましたか？