プレミアサポート

デジタルトランスフォーメーションにはメリットがあるが、運用上の課題もある。ITチームと運用チームは事業運営の中心であるため、運用準備を維持しながらコストを削減する必要がある。多くの組織は、これらの要求を管理し、必要に応じて一貫した技術サポートを得るためにアウトソーシングモデルを採用している。

企業は、ネットワーク、セキュリティ、データ、アプリケーション、マルチクラウド環境にわたるインフラストラクチャや技術的専門知識など、デジタル運用をサポートする柔軟なプラットフォームを求めている。Managed Solutionsプレミアサポートは、関連技術の認定を受けたチームを通じて、Equinix IBXでホストされているIT環境のサポートを提供する。プレミアサポートは、オンデマンドサービスとして、またはさまざまな割引レベルのサポートプランを通じて提供されるため、組織は使用計画を立て、社内承認時間を短縮できる。

主なメリット

最先端のテクノロジーと方法論の認定を受けたプロフェッショナルへのアクセス
複数のユースケースと業界にわたる幅広い技術経験
社内チームに時間や専門知識がない場合のサポート
運用の俊敏性と技術サポート
スタッフコストの最適化
Managed Solutionsポータルまたは電話でサービスチケットを作成および追跡
お客様の投資ニーズに合わせたオンデマンドまたは月額/年額プランでのサポート
生年月日、年中無休24時間365日サポート
オペレーショナルリスクの低減

標準サービス

プレミアサポートサービスは、ITサービス管理(ITSM)の慣行に従って実行され、サポートされている環境の問題や変更をカバーする。サービスは24時間365日利用可能。プレミアサポートには、サービスカタログで定義されている、Equinixまたはお客様が所有する機器に関する以下のシナリオのアクティビティが含まれる。

追加サービスリクエスト：Equinixテクノロジマトリックスで承認されているテクノロジを使用して、Managed Solutionsの追加サポートとして提供されるアクティビティ。
インシデント解決(顧客側):問題が顧客の対応によって引き起こされた場合、サポート時間が課金される。根本原因が特定され、文書化されている。
チケットフォローアップ:契約したManaged Solutionsサービスに関連する顧客リクエストの追跡。

問題がEquinixの責任範囲内であるとManaged Solutionsが判断した場合、または契約サービスの対象サポート/基本サポートに該当すると判断した場合、プレミアサポート時間は請求されない。

サービスバリエーション

プレミアサポートには2種類のサービスがあります：

アドホックプレミアサポート時間：ポータルまたは電話(サービスデスク)でオンデマンドでサポートをリクエストする。請求は15分間隔で計算され、サービスチケットがオープンされた時点で1時間の見積もりが提供される。
月額または年間プレミアサポートプラン：より有利な財務計画とより高い費用対効果比を提供するリカレントサービスプラン。

サービスオプション

プレミアサポートは、予想される使用量と頻度に合わせた複数の契約オプションを提供しています：

アドホック消費：実際の使用状況に基づいて1時間単位で請求される（プレミアサポートサービス）。
前払いの年間アワーパッケージ（年間プレミアサポートプラン）：残高がなくなるまで必要に応じて使用される。
月次時間単位のパッケージ(月次プレミアサポートプラン): 毎月更新。

プリペイドのプレミアサポートプランがない場合は、プレミアサポートサービスの標準時間単価で請求される。プラン内のすべての時間が使用されると、追加の使用量も標準の時間単価で請求される。時間単位のパッケージを購入することで、経費計画をサポートし、ボリュームベースの割引を提供する。

時間のカウントと請求

Equinixでは、Managed Solutionsプレミアサポートの使用状況を15分単位で計算。請求は、顧客の特定のリクエストに直接費やされた時間にのみ適用され、チケットとは無関係の時間は含まれない。

お客様は、作業開始前に1時間の見積もりを要求することができる。見積もりが要求されない場合、Equinixは事前の承認なしに続行する。このオプションは、適切な承認権限を持つManaged Solutionsユーザーのみが使用できる。

サービスデマケーション＆イネーブリングサービス

Equinixは、Equinixテクノロジマトリックスで承認されたテクノロジに対してのみテクニカルサポートを提供する。Equinixテクノロジマトリックスまたはサービスカタログで定義された範囲外のリクエストは、文書化され、範囲外として通知される。

また、Equinixは、定義されたサービス範囲外のアクティビティやタスク、または顧客環境のセキュリティを侵害する可能性のあるアクティビティやタスクを拒否する場合がある。

異なるプラン間の移行には、ビジネス契約とサービスオーダーが必要である。移行条件は、事業提案書に定義された商業条件に従う。

サービスは、Equinix IBXでホストされている環境でのみ提供される。例外が適用される場合もあるが、相談が必要である。

顧客には、承認されたアクティビティに実際に費やされた時間のみ請求される。承認された金額を超えた時間は、新しい契約と承認が確立されない限り請求されない。

毎月またはプリペイドのManaged Solutionsプレミアサポートプランの時間は繰り越されず、未使用の場合は失効する。割り当てられた時間を超えた使用は、お客様がプランをアップグレードしない限り、標準のプレミアサポートサービス料金で請求される。

プランは国ごとに異なり、単一のIBXデータセンターに関連付けることはできない。

プレミアサポートを契約するには、お客様が少なくとも1つのManaged Solutionsサービスをすでに持っている必要がある。このプランは購入したすべてのManaged Solutions製品に適用され、単一の製品に限定されるものではない。

購入単位

プレミアサポートは、選択したプランに従って請求されます：

定期的でない(NRC、アドホック/超過)：使用時間ごと、または契約プランを超過した時間ごとに請求される。
定期的でない(NRC、年間プラン):年間プランで請求される。
月次繰り返し(MRC):月次プランで請求される。

プレミアサポートを注文する際に、運用要件に合ったサービスを選択する。各バリエーションの購入単位と適用される料金は以下のとおりである。ベースラインキャパシティ、注文数量、月額サービス料金に影響する変更は、セールスチームを通じて提出する必要がある。