プレミア・サポート

デジタルトランスフォーメーションはメリットをもたらしますが、同時に運用上の課題も発生します。ITおよび運用チームは事業運営の中核を担っているため、事業運営体制を維持しながらコストを削減することが求められます。多くの企業は、このような要求を管理し、必要に応じて一貫した技術サポートを得るために、アウトソーシングモデルを採用しています。

企業は、ネットワーク、セキュリティ、データ、アプリケーション、マルチクラウド環境にわたるインフラストラクチャや技術的専門知識など、デジタル業務をサポートする柔軟なプラットフォームを求めています。Managed Solutions Premier Supportは、エクイニクスのIBXでホスティングされているIT環境に対して、関連技術の認定を受けたチームによるサポートを提供します。プレミアサポートは、オンデマンドサービスとして、またはさまざまな割引レベルのサポートプランを通じて提供されます。

主なメリット

最先端のテクノロジーと方法論の認定を受けたプロフェッショナルへのアクセス
複数のユースケースと業界にわたる幅広い技術経験
社内チームに時間や専門知識がない場合のサポート
運用の俊敏性と技術サポート
人件費の最適化
Managed Solutionsポータルまたは電話によるサービスチケットの作成と追跡
お客様の投資ニーズに合わせたオンデマンドまたは月次／年次プランでのサポート
生年月日、年中無休・24時間365日サポート
オペレーショナル・リスクの低減

スタンダード・サービス

プレミア・サポート・サービスは、ITサービスマネジメント（ITSM）の慣行に従って実施され、サポート対象環境の問題や変更をカバーします。このサービスは24時間365日ご利用いただけます。プレミアサポートには、エクイニクスまたはお客様が所有する以下の機器のサービスカタログに定義されたアクティビティが含まれます：

追加サービスリクエスト: Equinixテクノロジーマトリックスで承認されたテクノロジーを使用して、マネージドソリューションの追加サポートとして提供されるサービス。
Incident resolution (customer-caused) （インシデント解決（顧客原因））: 顧客の行動によって問題が発生した場合、サポート時間が課金されます。根本原因が特定され、文書化されます。
Ticket follow-up: 契約した Managed Solutions サービスに関連する顧客リクエストのトラッキング。

Managed Solutionsがエクイニクスの責任範囲内の問題であると判断した場合、または契約サービスのインクルード／ベーシックサポートに該当する場合は、プレミアサポート時間は課金されません。

サービスバリエーション

プレミア・サポートには2種類のサービスがあります：

アドホック・プレミア・サポート・アワー ：ポータルまたは電話（サービスデスク）を通じて、オンデマンドでサポートをリクエストします。請求は15分単位で計算され、サービスチケットの開設時に1時間の見積もりが提供されます。
月次または年次プレミア・サポート・プラン ：より有利な財務計画と高い費用対効果を提供するリカレント・サービス・プラン。

サービスオプション

プレミアサポートは、予想される使用量と頻度に合わせた複数の契約オプションを提供しています：

アドホック消費 ：実際の使用量に基づく端数時間ごとの課金（プレミア・サポート・サービス）。
プリペイド年間時間パッケージ（年間プレミア・サポート・プラン） ：残高がなくなるまで必要に応じてご利用いただけます。
毎月1時間の定期パッケージ（マンスリー・プレミア・サポート・プラン） ：毎月更新。

プリペイドのプレミアサポートプランを利用しない場合，利用料金はプレミアサポートサービスの標準時間単価で請求されます．プランのすべての時間を使用した場合，追加の使用量も標準の時間単価で請求されます．時間パッケージの購入は，経費計画をサポートし，ボリュームベースの割引を提供します．

時間のカウントと請求

Equinix Managed Solutions Premier Supportの利用時間は15分単位で計算されます。課金は、お客様の特定のリクエストに直接対応した時間のみに適用されます。

お客様は、作業開始前に時間見積もりを依頼することができます。見積もりが要求されない場合、エクイニクスは事前の承認なしに作業を進めます。このオプションは、適切な承認権限を持つマネージドソリューションズユーザーだけが利用できます。

サービスデマケーション＆イネーブリングサービス

エクイニクスは、エクイニクステクノロジーマトリックスで承認された技術に対してのみテクニカルサポートを提供します。エクイニクステクノロジーマトリクスまたはサービスカタログで定義された範囲外のリクエストは、文書化され、範囲外として通知されます。

エクイニクスは、定義されたサービスの境界を外れた活動やタスク、またはお客様の環境のセキュリティを侵害する可能性のある活動やタスクをお断りする場合があります。

異なるプラン間の移行には、ビジネス契約とサービスオーダーが必要です。移行条件は、ビジネス・プロポーザルで定義された商取引条件に従います。

サービスは、エクイニクスのIBXでホスティングされた環境でのみ提供されます。例外が適用される場合がありますが、ご相談が必要です。

顧客は、承認されたアクティビティに費やされた実際の時間に対してのみ請求されます。新しい契約と承認が確立されない限り、承認された金額を超える時間は請求されません。

マネージドソリューション・プレミア・サポート・プランの月払いまたは前払いの利用時間はロールオーバーされず、未使用の場合は失効します。お客様がプランをアップグレードしない限り、割り当てられた時間を超える使用は、標準のプレミアサポートサービス料金で請求されます。

プランは国ごとに異なり、単一のIBXデータセンターに関連付けることはできません。

プレミアサポートをご契約いただくには、マネージドソリューションサービスを1つ以上ご契約いただいている必要があります。このプランは、購入されたすべてのマネージドソリューション製品に適用され、単一の製品に限定されません。

購入単位

プレミアサポートは、選択したプランに従って請求されます：

初期費用・一時費用（NRC、ad-hoc/overage）: 利用した個々の時間、または契約プランを超過した時間に対して課金されます。
初期費用・一時費用（NRC, annual plan）: 年間プランに課金されます。
Monthly recurring (MRC): 月額プランの課金。

プレミアサポートをご注文の際は、お客様の運用要件に適したサービスバリエーションをお選びください。各バリアントの購入単位と適用料金は以下のとおりです。ベースライン容量、注文数量、または月額サービス料金に影響を与える変更は、営業チームを通じて提出する必要があります。