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支援サービス

イネーブルメントサービスは、お客様がエクイニクスのプラットフォームの導入を加速し、デジタルトランスフォーメーションのニーズを満たすための高度に専門化されたプレミアムサービスです。

多くの企業は、よりカスタマイズされた方法で変革計画と成長ニーズを満たすために、高度な専門知識と経験を備えたサポートを必要とする。通常は、当社の製品の標準インストールを超えた新規環境の導入または既存環境の最適化のための計画的な実装および構成要求を指す。

エクイニクスの認定を受けた経験豊富な専門家は、多様なテクノロジー、業界のユースケース、ベンダーサポートなどのエコシステムに近接しているため、これらの専門的な需要に対して企業をサポートすることができます。

時には、お客様自身のチームでも実施可能な活動であるにもかかわらず、導入プロセスをスピードアップし、ビジネスの優先事項に集中するために、当社の専門知識に頼ることを好まれる場合もあります。

主なオプション​

  • Equinix Fabricイネーブルメント–冗長VCパックごとに課金：必要なBGP構成を含む、Equinix Fabricでのインスタント仮想接続(VC)の構成。
  • Network Edge有効化–Equinix Network Edgeデバイスタイプごとに課金：サービスが完全に稼働していることを確認するためのEquinix Network Edgeデバイスの構成とテスト手順。
  • 高度な環境設定-プロジェクト範囲ごと：ネットワークとセキュリティの両方、およびその他のタイプの構成を含む複数の構成を含む展開のために、マトリックスで承認されているテクノロジーを尊重する、環境設定に関連する一般的な活動。

イネーブルメントサービスを利用するメリット​

  • エクイニクスの専門知識を活用し、導入プロセスを迅速化
  • カスタマイズやサポートが必要なプロジェクトの展開を効率化します。
  • 専門的な知識やカスタマイズされたサービス構成を必要とする企業のためのカスタマイズされたサポート。
  • 意思決定、新しい環境の導入、既存のセットアップの最適化の支援。
  • 特定のニーズに基づいてサービスを利用できるため、顧客が不必要な機能のために料金を支払うことを防ぐことができる。
  • 社内に専門リソースを確保することなく、専門的なサポートを受けられる費用対効果の高いアプローチ。

サービス内容​

イネーブルメントサービスは、デジタルインフラストラクチャの実装、特にEquinixプラットフォームの採用をサポートする、専門的なコンサルティング、実装、および設定サービスである。このサービスは、新規環境の導入や既存環境の最適化など、Equinix製品の標準インストール以外のサポートを必要とするお客様を対象としている。

このサービスは、仮想接続のセットアップとEquinix Fabric接続へのアクセスをサポートする。Equinix Fabricは、Equinixサービス、クラウドサービスプロバイダ、ネットワークサービスプロバイダ、その他の顧客、および追加のエンドポイント間の仮想接続を可能にするサービスプロバイダネットワークである。Equinix Fabric Enablement Service (EFES)は、次の接続を含む、ハイブリッドおよびマルチクラウド環境全体のEquinix Fabricでのネットワーク接続の構成をサポートしている。

  • Equinix IBXデータセンターのキャビネットまたはケージに設置されたお客様のITプラットフォーム
  • 金属、Network Edge、および精密時間を含むEquinix Digital Services。
  • マネージドプライベートクラウド(MPC)、マネージドプライベートファイアウォール(MPF)、マネージドプライベートバックアップ(MPB)などのEquinix Managed Solutions。
  • パブリッククラウド環境でホストされているお客様のプラットフォームとアプリケーション（Amazon Web Services（AWS）、Microsoft Azure、Googleクラウドプラットフォーム（GCP）、およびその他のサポートされているプロバイダなど）。

標準サービス​

このサービスは、確立された制限とサービス定義内でカスタマイズ可能であり、顧客は認定された専門家がベストプラクティスと意思決定を行うことの利点を十分に活用できる。Equinixは独自の事前定義された方法論、ツール、プロセスを適用して実行を促進し、分散環境、ハイブリッド環境、マルチクラウド環境を最適化するため、このアプローチによりプロジェクトの導入に俊敏性をもたらす。

標準サービスは、1回限りの非経常的な料金で提供され、以下の内容が含まれます：

  • 事前定義された宛先への仮想接続（VC）の数の設定。たとえば、Equinix Managed Solutions、AWS、Microsoft Azure、GCPなど。
  • Equinix Fabricの冗長性とアーキテクチャに関する推奨事項。
  • クラウドサービスプロバイダー（CSP）環境内での相互接続関連の構成に関するサポートとアドバイス。本サービスの構成作業は、Equinixの営業時間内に実施される。

サービス提供オプション​

このサービスは、お客様のご希望に応じて、以下のいずれかの方法で提供されます：

A：お客様に代わってEquinixがセットアップ作業を実施する場合：

  • 構成値は、技術仕様フォームを使用して収集されます。
  • Equinix Customer Portal (ECP)またはその他のサービス資格情報へのアクセスが必要な場合は、顧客アカウントで適切なユーザーアクセスを提供する。

B：お客様がEquinixを使用してリアルタイムガイダンスを提供するセットアップを実行する場合：

  • 構成値は、技術仕様フォームを使用して収集されます。
  • Equinixは、リモートセッション中にお客様とEquinix Fabricポータルを表示しながら、段階的な構成ガイダンスを提供する。

サービスに関するお問い合わせ​

Equinix Fabric Enablement Serviceに関する問い合わせはメールで対応。

  • お問い合わせは、Equinix Fabric Enablement Service契約サービスに直接関連するものに限定される。
  • ご契約サービスに関するお問い合わせには対応しておりません。

サービスデマケーションとイネーブリングサービス​

情報と成果物は、商談中に作業範囲内で拡張および最終決定され、プロジェクトのキックオフ時に再検証される。提供手順と出力は、作業範囲によって異なる場合がある。しかし、以下の活動はほとんどのシナリオに共通である。

  • カスタマープロジェクトマネージャー（CPM）とデリバリーチームが割り当てられます。
  • CPMとデリバリーチームによるキックオフビデオ会議。
  • 詳細、スケジュール、成果物、および結果の測定は、計画段階で調整されます。
  • 納品時に進捗状況を定期的に報告します。
  • テストと検証を実施し、実装の最後に提示します。
  • 適用可能な成果物は提示され、使用された方法論の説明、結果報告書、図/青写真が含まれる場合があります。

このサービスには以下が含まれます：

  • Equinix Fabricポータルを介したリモート構成サポート。
  • 関連するManaged Solutions製品のネットワークインターフェイスの設定。
  • BGP設定。
  • CSP 側ネットワーク・デバイスの設定支援（CSP ポータルで「s-key」と呼ばれるサービス・キーの作成など、CSP ポータルの基本的な操作に関するアドバイス）、VC 接続の受け入れ、基本的な BGP ピアリングの設定。

本サービスには以下は含まれません：

  • Equinix Fabricのアーキテクチャまたは設計に関するプリセールスコンサルタント。
  • 物理Equinix Fabricポートのプロビジョニング(別途発注および課金)
  • 仮想接続（VC）の継続的な管理。
  • オンプレミスまたはコロケーション・ネットワーク機器（ルーター、スイッチなど）のプロビジョニングまたは設定。
  • ネットワーク設計または接続移行計画
  • エンドツーエンドネットワークの全体的なアーキテクチャ。
  • 基盤となるEquinix Fabric EVPNネットワークに関する詳細なトラブルシューティングとサポート(このような問題は、Equinix Fabricポータルまたはカスタマーサポートを通じて報告および解決する必要がある)。

ユーザーアカウントやアクセス検証など、必要なすべてのサードパーティサービス契約がサービス提供前に完了している必要がある。有効化が完了すると、お客様は自身のVCを管理するための十分な知識を持っていることが期待される。さらにVCが必要な場合は、追加のイネーブルメントパッケージを購入できる。

パッケージと料金​

イネーブルメントサービスは、合意された範囲に基づいて、1回限りのNRC（Non-Recurring Charge）として請求される。EFESのパッケージオプションは、Equinix Fabric上の仮想接続(VC)の数によって定義される。

パッケージオプションVC数NRCMRC
小型2はいいいえ
ミディアム6はいいいえ
大型10はいいいえ
カスタム業務記述書（SoW）に基づくはいいいえ

一般に、承認されたツールの使用は、プロジェクトのコストにすでに含まれている(該当する場合)。その他の特殊な技術やツールが必要な場合、Equinixは顧客にそれを提案することができ、顧客は続行するかどうかを決定し、追加費用を負担する。

役割と責任​

サービスの実行中は、移行や構成のシナリオを含め、構成作業全体およびサービス完了後に顧客データとアプリケーションを保存することで、情報の整合性が維持される。サービスをサポートするために使用される一時リポジトリに保存されているデータは、問題の報告期間が終了すると削除される。

ファイアウォールルールを使用してネットワークレベルのセキュリティ制御が適用され、お客様の指定したソースおよび宛先ネットワークからのみ一時リポジトリにアクセスできるようにします。

顧客は、サービス提供を完了するために必要なすべての情報とアクセスを適時に提供する責任がある。これには、顧客所有または顧客管理機器への管理アクセスが含まれる場合がある。また、提供されるすべてのデータおよび情報の正確性を保証する責任も顧客にある。

初期登録フェーズ：VC構成（RACI）

オンボーディングとコンフィギュレーション段階におけるプロビジョニングの担当は、以下のように割り当てられます：

アクティビティEquinixお客様
仮想接続（VC）を構成するR / AC / I
Managed SolutionsサービスでのBGPルーティングの設定R / AC / I
クラウドサービスプロバイダーでBGPルーティングを構成するC / IR / A
顧客のコロケーション設備でのBGPルーティングの設定C / IR / A

RACIの定義：

  • R =責任者
  • A =説明責任
  • C =相談済み
  • I =情報に基づく

サービスリクエスト​

Equinix Fabric Enablement Serviceは1回限りのEnablement Serviceである。その結果、サービスリクエストはサービス完了後に適用されない。追加の仮想接続(VC)のセットアップや構成変更のサポートについては、アカウントエグゼクティブまたはカスタマーサクセスマネージャ(CSM)に問い合わせる必要があるCSM。

報告​

設定と構成が完了すると、構成情報を含むレポートが提供されます。

サービスレベルの可用性（SLA）​

設定作業は、下表のリードタイム内で行われます。

パッケージ営業日数
小型3日
ミディアム20日
大型20日
カスタム業務記述書（SoW）に基づく

営業日：オーダーで指定されたプライマリサービス配送ロケーションの現地時間の08:00～18:00の平日。

作業は営業時間内に行われる。必要な構成情報がすべて入手可能になった時点からリードタイムが開始される

Smallパッケージの場合、顧客は設定作業の日時を指定することができる。要求されたスケジュールは、すべての構成の詳細が利用可能になった日から営業時間内で、3営業日以内である必要がある。

営業時間外に設定作業が必要な場合は、追加料金が発生します。

各パッケージは1つの契約として提供される。異なるスケジュールが必要な場合は、個別のパッケージを契約する必要がある。

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