デジタル・インフラストラクチャ・マネジメント（DIM）

Digital Infrastructure Management (DIM)は、ITサービス管理(ITSM)のベストプラクティスに基づくプロアクティブな運用管理サービスである。物理環境と仮想環境の両方で、お客様のインフラストラクチャの可用性、パフォーマンス、ガバナンス、セキュリティを維持することを目的としている。

DIMは、Equinix内の物理ターゲットと仮想ターゲットをサポートしている。これには、Equinix Digital ServicesおよびIBXデータセンター内の資産が含まれ、テクノロジーマトリックスで特定されているテクノロジーに限定される。

Equinix Managed Solutions（EMS）チームは、多様なインフラストラクチャを管理し、定義されたサービスおよび可用性レベル合意（SLA）を達成するためのツールや専門知識を備えた、認定を受けた専門家から構成されています。

定期的なメンテナンスと定期的な分析に加え、戦略的な意思決定をサポートするためにタイムリーで適切な洞察を提供します。

主な機能

DIMは、以下の機能を通じて包括的なインフラストラクチャ管理を提供します：

• 可用性とパフォーマンス管理-継続的な監視とプロアクティブな推奨事項により'ビジネス目標に沿ってインフラストラクチャの可用性とパフォーマンスを維持

• 迅速な対応-検出された異常への対応、インシデントの解決、サービスカタログからの顧客要求への対応を24時間体制でサポート

• 成長計画-顧客が効率的に拡張し、将来のニーズに備えた計画を立てるのに役立つ、定期的なキャパシティ管理分析と成長の推奨事項。

• ガバナンス、セキュリティ、コンプライアンス-リスクを軽減し、一貫したセキュリティ体制を維持するためのシステムアップデート、アクセス制御、強化対策の可視化。

• 変更管理-サービスの中断と関連リスクを軽減するための変更プロセス管理をサポート。

• サービスレベルアグリーメント-マネージドインフラストラクチャコンポーネントの対応目標と可用性目標を設定するSLA。

Equinixソリューションの管理

デジタルインフラストラクチャ管理は、個々のコンポーネントに焦点を当てるのではなく、環境中心のアプローチを使用して完全なManaged Solutionsに適用できる。Equinixソリューションは、ハードウェア、ソフトウェア、およびその他のEquinixサービスを含む特定のユースケースに必要なすべての要素で構成され、Equinix施設内のお客様のケージまたはキャビネットに導入され、Equinixおよびほとんどの場合、関連するテクノロジーベンダーによって承認された検証済みの設計図に基づいている。このアプローチにより、定義済みの環境とソリューションを包括的に管理できる

これらのシナリオでは、デジタルインフラストラクチャ管理SLAはソリューション全体を対象としており、ソリューションに含まれる他のコンポーネントを抽象化して、個々のコンポーネントレベルのサービスレベル契約よりも優先される場合がある。

このようなソリューションの例としては、以下が挙げられますが、これらに限定されるものではありません：

• Network Edge
• NVIDIA DGXによるマネージドプライベートAI
• 専用ファイアウォールとスイッチによる専用ネットワークコア環境
• 専用プライベートクラウドソリューション

活動範囲

活動範囲はデジタルインフラストラクチャ管理ベースサービスを指し、管理する特定の技術によって異なる場合がある。

モニタリング

Equinixは、定義された重大度に基づいて設定されたアラートを使用してインフラストラクチャをシステムレベルで監視し、管理対象環境の健全性を可視化する。その目的は、システムの可用性、パフォーマンス、潜在的なリスクをリアルタイムで把握し、問題が運用に影響を与える前にタイムリーに対応できるようにすることである。

モニタリング結果に基づいて、Equinixはインサイト、早期警告、変更の推奨事項を提供し、影響を軽減し、サービスの中断の可能性を最小限に抑える。この情報は、継続的な評価と構成の最適化を通じて、期待されるパフォーマンスレベルを維持するためにも使用される。この柱には、現在のパフォーマンスとシステム運用の長期的な改善の両方に取り組む活動が含まれる場合がある。

迅速な対応

お客様のインフラストラクチャは、継続的な可用性を維持し、重要なコンポーネントの効率的な運用をサポートするためにEquinixによって管理される。サービスが中断した場合、Equinixは、お客様との調整のもと、計画どおりにサービスを復旧するための是正運用アクティビティを実施する。

この活動はインシデント管理の一部であり、サポート時間料金の対象外である。インシデントは、顧客の要求または観察された状況に対するEquinixの回答によって開始される。デジタルインフラストラクチャ管理には、24時間365日のサポートが含まれている。

以下のアクションは、インシデント管理の範囲内です：

• 必要なトラブルシューティング活動の実行
• テクノロジーベンダーやサードパーティとの交流
• インシデント調査と継続的改善
• 問題管理
• P1インシデントの事後レビュー（RCA）（お客様のご要望に応じて）

顧客の行動やサードパーティの契約サービス(ソフトウェア、アプリケーションなど)によって引き起こされた問題など、DIMの範囲外のインシデントの解決は、マネージドサービスプレミアサポートを通じて時間単位で請求される。インシデントの優先順位付けは、次の評価に基づいており、分析の進行に応じて調整できる。

優先度	インパクト/緊急度	会社概要
P1上限	サービスの説明に従って、Equinixが管理するサービスまたは環境が予期せず使用できない場合。顧客は、そのユーザーに対する義務を履行できない。このサービスを利用できないために、お客様に直接的な明らかな損傷が発生した場合。	サービスはすぐに復旧する必要がある。本番環境が利用できず、プラットフォーム全体で障害が発生している。
P2メディア	サービスは完全な機能を提供していないか、部分的な機能を持っているか、パフォーマンスが低下し、ユーザーに影響を与える。機能の可用性が制限されているため、お客様が直接的に明らかな損傷を受けた場合。	サービスは即日修理が必要です。
P3低	このサービスは、1人または複数のユーザーに対して制限された可用性で機能し、回避策が実施されています。	修理のスケジュールは報告者と協議の上決定されます。

サービスリクエスト

サービスリクエストは、顧客がEquinixチームにアクションをリクエストする必要がある場合に使用される。お客様は、運用コンソールのセルフサービスで完了できないサービス変更、またはEMSポータルでサポートが必要な場合に、サービスリクエストを送信できる。

サービスリクエストには2種類あります：

• **含まれるもの：**サービスの範囲内で追加料金が発生しないサービスリクエスト。
• **追加：**サービスの範囲外で追加料金が発生するサービスリクエスト。

セルフサービスで完了できるサービスリクエストについては、ガイダンスを利用できる。この場合、手順指示が提供され、顧客のタスクの実行が監督される。さらに、Equinixテクノロジーマトリックスに記載されている各テクノロジーには、独自のサービスリクエストオプションが含まれている。

サービスリクエストの種類	セルフサービス	タイプ
製品に関するお問い合わせ	いいえ	含まれる
あるターゲットから別のターゲットへDIMサービスを移動	いいえ	含まれる
変更管理サポートのリクエスト	いいえ	含まれる
エスカレーションリストの更新をリクエスト	いいえ	含まれる
IdentityとAccess Managementの変更依頼	いいえ	含まれる
アドホックレポートのリクエスト	いいえ	追加
アドホック・クリティカル・パッチ・アップデートのリクエスト	いいえ	追加
アドホック容量評価のリクエスト	いいえ	追加

成長サポート

可用性を維持するためには、環境容量の管理も必要である。Equinixチームは、マネージドテクノロジーの主要KPIを監視し、可用性への影響を回避するために変更が必要な場合は顧客に通知する。

変更管理

インフラストラクチャ運用における変更管理により、計画された変更が、リスクとサービスの中断を最小限に抑えながら、管理され、組織化された、安全な方法で実行されるようにする。このプロセスにより、顧客とEquinix管理チームの両方が、事前のコミュニケーションや調整された計画など、実行前に予定されている変更を可視化できる。

変更管理に含まれる活動

• 変更の計画と調整
• リスクと影響評価
• 変更の承認と認可
• 変更通知とコミュニケーション
• 変更の実行と監視
• 実装後の検証とテスト
• ロールバックの変更

変更管理での変更のタイプ：

• **Equinixが開始する変更：**ネットワークデバイスのセキュリティパッチ適用やバージョンアップなど、インフラストラクチャのメンテナンスおよびアップデート作業。
• **お客様が希望する変更：**ソフトウェアのアップグレード、構成の調整、環境への新しい機能やコンポーネントの追加など、お客様のニーズに合わせて開始される変更。

適切に実施された変更管理は、インフラストラクチャ運用のセキュリティと予測可能性を向上させながら、運用効率とサービス継続性をサポートします。

ガバナンスとセキュリティ

デジタルインフラストラクチャ管理のガバナンスとセキュリティフレームワークは、サービスとそのサポートインフラストラクチャが構造化されたライフサイクル管理アプローチで管理されることを保証する。

このフレームワークは、業界のベストプラクティスに従い、環境の進化に関する意思決定をサポートするレポートと推奨事項を顧客に提供します。

主な目的は、顧客環境の完全性と可用性を維持しながら、コンプライアンスの証拠と運用保証を生成することです。

主な事業内容

• **定期的なレポート：**資産管理に関するインサイト、実行済みSLA、最近のインシデントと問題、完了済みの変更、アクティブリスク
• 重要なセキュリティパッチ適用: セキュリティギャップを特定し、変更管理を開始して、必要な更新をお客様の環境に適用するための繰り返しのアクティビティ。
• **IDおよびアクセス管理：**Equinixチームによる相違点のマッピングと報告
• **ファイアウォールルールの評価：**実装前に要求されたファイアウォールルールの変更を確認する。

また、Equinixは、お客様のユースケースに基づいてインフラストラクチャアーキテクチャを強化し、セキュリティポスチャと運用の復元力の向上をサポートする推奨事項も提供する。

定期的な活動

EMSチームは、管理対象の顧客デバイスの可用性、パフォーマンス、および容量を維持するために、新しい重要なパッチアップデートやファームウェアバージョンの確認など、定義された定期的な作業を実施する。これらの活動を繰り返し実施することで、Equinixは問題を早期に特定し、環境破壊の可能性を減らすことができる。

一部の活動は特定の地域や技術にのみ適用され、その頻度はEquinixが管理している。

サービス内容

サービスオプション

デジタルインフラストラクチャ管理は、顧客が要件に合わせてオプションを選択できるようにする3つのサービスバリエーションを提供する。管理目標ごとに、お客様は最適なサービスオプションを選択できる。

Equinixは、推定される労働要件とデジタルインフラストラクチャ管理を提供するために必要なツールによって決定される管理の複雑さにコストを合わせるために、これらのバリエーションを適用する。

スターター

このサービスオプションには、インフラストラクチャ監視のみに焦点を当てた限定的な範囲が含まれる。プレミアサポートプランの下で追加の活動を実施することができるが、技術マトリックスおよびサービスカタログで定義されている制限がある。

標準

このサービス・オプションには、仮想または物理ネットワーク・デバイス、基本機能付きファイアウォール、専用ストレージについて、本文書で定義されているサービス範囲がすべて含まれます。

高度な

このサービス・オプションには、AI/GPUベースの機器、高度な機能を備えたファイアウォール、ハイパーコンバージド・アプライアンスについて、本文書で定義されたサービス範囲全体が含まれます。

サービスデマケーション＆イネーブリングサービス

デジタルインフラストラクチャ管理の一環として、Equinixは、顧客とEquinixの間の責任の境界を定義し、顧客が指定した管理目標に関する情報を収集し、継続的な管理の準備に必要な活動を実行する。

手続きには以下が含まれます：

• 初回ミーティングとアクティビティスケジューリング
• お客様とEquinix環境間の接続の確立
• 要件とアクセス/許可の検証
• 対応機器への管理ツールのインストール
• 監視エレメントの設定
• サポートされるテクノロジーの標準（ベストプラクティス）設定の適用（ハードニング）
• 初期顧客環境の文書化
• お客様とEquinix間のエスカレーションマトリックスの確立
• 環境SLAの検証

移行フェーズ

これらの手続きを完了すると、Equinixは90日までの移行期間を開始する。この間、Equinixチームはすべての目標を管理するが、デジタルインフラストラクチャ管理SLAはまだ適用されない。

移行フェーズの目的は、期待を調整し、環境特性を検証することである。この期間中にSLAクレジットは発行されず、EquinixはSLAを満たさなかった場合の責任を負わない。

制限事項

デジタルインフラストラクチャ管理は、管理対象として選択され、Equinixテクノロジーマトリックスにリストされているインフラストラクチャ項目のみを対象とする。これらのアイテムは、顧客所有またはEquinix所有の場合がある。SLAは管理対象アイテムにのみ適用される

Equinixは定期的にクリティカルパッチの更新(マイナーアップデートを含む)をチェックし、変更管理を実行して適用する。メジャーリリースやその他の重要でないアップデートの場合、Equinixは新しいバージョンが利用可能になったときに顧客に通知する。これらのアップデートの実行には追加サービスが必要になる場合がある。

Equinixは、運用目的でのみ管理対象アイテムの管理資格情報を保持する。ただし、Equinixは、顧客によって保存または送信されるコンテンツまたはデータを監督、監視、または管理するものではなく、そのための法的義務または技術的能力はない。

Equinixは、運用およびセキュリティの標準に沿った独自の承認済みツールを使用している。これらのツールはサービス料金に含まれている。Equinixは、特定のテクノロジー向けに追加のネイティブツールを推奨する場合がある。採用は任意であり、お客様の投資が必要な場合がある。

顧客が環境内で特定のツールの使用を要求した場合、Equinixはその互換性を評価し、運用要件とセキュリティ要件を満たしているかどうかを判断する。この評価には、ツールがサービス実行をサポートしているかどうかの確認も含まれる。

Equinixは、その出所、完全性、正確性、機密性、または知的財産または契約上の義務の遵守。お客様は、法的または倫理的要件に違反する可能性のあるものを含め、すべての送信について責任を負うものとする。

また、電子商取引および電子商取引に関する全責任は顧客が負うものとし、これにはクレジットカード番号、コード、パスワードなどの機密情報の取り扱いも含まれる。Equinixは、そのような取引から生じる問題について責任を負わない。

Equinixは、顧客のデータコンテンツに対する制御やアクセスを持たない。

ファイアウォール管理には、基本的なファイアウォール機能のみが含まれる。アプリケーションレベルの制御やデータ損失防止(DLP)などの高度な機能は対象外。

購入単位

デジタルインフラストラクチャ管理は、各項目に割り当てられたコンポーネントタイプに従って、管理対象の項目数に基づいて価格設定される。

コンポーネントタイプ	ユニット	NRC	MRC	オーバーレイジ
標準	それぞれ	はい	はい	申し込み
高度な	それぞれ	はい	はい	申し込み

• NRC (Non-Recurring Installation Fee)- Equinix運用のベストプラクティスと契約で定義されたサービスレベルに沿って、サービスの有効化中に顧客が使用するコンポーネントのサービス実装と構成を対象とする。
• 月次繰り返し課金(MRC)-サービス範囲で定義されているコンポーネントタイプに従って、管理に含まれるコンポーネントの数に基づいて、サービスの継続的な課金を表す。
• 超過-管理数量がベースラインを超えた場合に適用される料金。

役割と責任

お客様の責任

顧客は、サービスの提供を可能にするために必要な情報とアクセスを適時に提供しなければならない。これには、顧客所有または顧客管理の機器への管理アクセス、およびEquinixに提供されるすべてのデータおよび情報の正確性の確保が含まれる。

サービス要件

デジタルインフラストラクチャ管理は、Equinix IBXでホストされている環境にのみ適用され、Equinixテクノロジマトリックスに記載されているモデルとバージョンを含む承認済みのテクノロジに限定される。

環境を管理するために、Equinixはサポートされている技術ごとに一連の制限と前提条件を定義している。これらは必須である場合もあれば、ベストプラクティスに基づいている場合もある。顧客がこれらの前提条件を遵守するレベルは、サービスの有効化および移行期間中に合意および検証された可用性SLAに直接影響する。

適用されるSLAに影響を及ぼす可能性のある要因には以下が含まれます：

• ある程度の冗長性または高可用性を備えたアーキテクチャ
• Equinixが提供していないコンポーネントのサポート範囲
• バックアップソリューションの存在（Equinixまたはサードパーティ経由）
• 環境全般のガバナンス
• テクノロジー固有のベストプラクティスとの整合

接続要件

管理アクティビティを実行するには、Equinixが推奨される接続フレームワークに従って、リモート、プライベート、顧客環境への直接アクセスを必要とする。

お客様は、環境とDIMサービス間の安全な通信を提供するファブリック接続を構成する必要がある。このファブリック接続はDIM価格に含まれていない

DIMへの専用アクセスパスがファブリック接続を介して使用できる必要があるこのアプローチにより、遅延が改善され、排他的な通信チャネルが確保され、輻輳リスクが軽減される。

Equinixが環境への接続を失った場合、アクセスを回復するためのあらゆる合理的な措置が取られる。このような停止中、顧客環境で利用可能な場合は、帯域外(OOB)ネットワークを使用することができる。Equinixアクセスを妨げる顧客の行動が原因で接続が失われた場合、Equinixは顧客に通知し、アクセスの復元を要求する。OOBや冗長性がない場合、または顧客の操作によってアクセスが妨げられた場合、接続が回復するまでサービスレベル目標(SLO)とSLAが一時停止される。

その他のお客様の責任

お客様にも責任があります：

• コミュニケーションとエスカレーションのために、Equinixに指定されたビジネスおよび技術担当者を提供する。
• サービス・カタログ・チケットに関連する環境の詳細を含む、サービス活動のための適切かつ完全な指示の提供。
• 選択、使用、互換性、監視など、Equinixが提供していないすべてのソフトウェア、サービス、コンポーネントについて責任を負うおよびトラブルシューティング。
• EMSポータルでの権限管理。
• 適切な分類と緊急度、十分な情報を含むチケットの提出。
• Equinixポータルのプライマリ管理者ロールの管理。
• EMSポータルを通じて実行されるあらゆる活動に対する責任を負います。
• 顧客環境に保存されているすべてのデータの内容を管理します。
• 管理対象環境に関連するすべての継続性ポリシーをEquinixに通知
• Equinixが提案した変更をEMSポータルで承認する

RACIマトリックス

R = Responsible、A = Accountable、C = Consulted、I = Informed

活動	Equinix	お客様
エスカレーションリストの定義	CI	RA
Equinixがサードパーティインフラストラクチャサポートの認定パートナーであることを確認する	CI	RA
Equinix管理ツールへの接続に必要なネットワーク	CI	RA
インフラストラクチャ監視の設定	RA	CI
環境に関する利用可能なドキュメントおよび要求されたドキュメントをすべてEquinixに提供する	CI	RA

サービスの受け入れ

活動	Equinix	お客様
エスカレーションリストの検証	RA	CI
問題やオープンリクエストの報告方法を社内チームに通知	CI	RA
すべてのチームがEMSポータルへのアクセスに成功したかどうかを確認します。	CI	RA
環境とビジネスにおける環境の重要性に関するEquinixチームの情報を提供する	CI	RA
業務の推進に使用されるすべてのビジネスサービスレベルをEquinixと共有	CI	RA
最初の定期報告を顧客に提示するための事前スケジュール会議	RA	CI

運用

活動	Equinix	お客様
インフラストラクチャ/プラットフォームのアップグレード(メジャーリリース)	CI	RA
DIMの範囲外またはEquinixテクノロジーマトリックスのターゲット管理	CI	RA
課題またはリクエストチケットの開設	CI	RA
変更ウィンドウの承認	CI	RA
根本原因分析のリクエスト	CI	RA
エンドユーザーサポート	CI	RA
アプリケーション管理	CI	RA
Equinix管理システム/ツールの選択と提供	RA	CI
必要に応じてサードパーティサプライヤーと連携	RA	CI
環境で使用されているすべてのソフトウェアライセンスの責任者	CI	RA
権限とアクセス管理の変更を許可するために、担当者に更新情報があればEquinixに提供する	CI	RA
エスカレーションリストの更新を通知	RA	CI
問題管理フォローアップ	RA	CI
Equinixに変更管理サポートをリクエストする	CI	RA

サービスレベル

このサービスレベル契約(SLA)の目的は、DIMサービスに関連する測定可能なパフォーマンスレベルを定義し、Equinixがこれらのレベルを満たさない場合に顧客が利用できる救済策を説明することである。

SLOのサポート

サポートSLOは、インシデント登録および解決活動に適用される（「迅速な対応」を参照）。Equinixは、提出されたトラブルチケットの95%(95%)に対応し、以下の表で定義されている期間内に解決することを目指している。

優先順位	応答時間	解決時間	業務遂行	エスエルエー
P1	< 30分	< 4時間	24 x 7	95%
P2	< 60分	< 24時間	24 x 7	95%
P3	< 120分	< 5日	24 x 7	95%

メモ

• 応答時間は、トラブルチケットが送信されてから、Equinix Managed Solutionsスペシャリストが正式な応答を送信するまでの時間である。
• 解決時間は、チケットの登録から、ITSM ツールでのクローズまたはキャンセル、または顧客への引き渡しまでの時間です。
• SLAは、サポートの応答時間や解決時間には適用されません。SLAの詳細については、製品ポリシーをご覧ください。

サービスレベルアグリーメント

デジタルインフラストラクチャ管理は、Equinixの運用管理範囲内の環境にのみSLAを適用SLA計算では、環境は、一緒に動作し、Equinixによってアクティブに監視され、顧客環境の論理的な部分を表す管理コンポーネントのグループとして定義される。このマッピングは、サービス実装時に完了する。

SLAは、Equinixの管理責任範囲内の障害によって中断が発生した場合にのみ適用される。Equinixの責任マトリックス外のコンポーネント、サービス、またはアクションによって引き起こされたインシデントまたは障害、またはEquinixによって管理されていないインシデントは、SLA違反とは見なされない。

SLA参照レベルを以下の表に示し、各管理環境に適用する。適用可能なSLAは移行段階で検証され、バリエーションが適用される場合がある。

月単位のSLAレベル

月間SLA	環境の種類	インフラストラクチャの復元力
99.95%	プロダクション	環境には、高可用性（HA）またはクラスタ構成が導入されています。
95.00%	プロダクション	高可用性なし。復旧は故障したコンポーネントの交換に依存。
SLAなし	該当なし	Equinixは環境（部分的または全体的）にアクセスできず、管理や修復作業を提供できない。

上記のSLAでは、Equinixは管理対象環境の可用性を測定する。利用できないサービスが可用性サービスレベルを超えた場合、顧客は、(実装時に定義された)管理環境の30分の1のクレジットを受け取ることができ、該当する順序に記載されているEquinix Managed Solutionsアイテムに限定される。SLAのしきい値を超えて使用できない時間が1時間ごとに、管理環境値の1時間(720分の1 )に相当する追加クレジットが提供される。

これらのクレジットは、サービスレベルを満たしていない場合の顧客の唯一かつ排他的な救済策である。クレジットは、暦月内の連続した非可用性の単一の独立した期間に基づいて計算される。SLAは適用されず、Equinixは責任を負わない。これは、以下の状況を含む、利用不可が「免除済み」と見なされる場合である。

• Equinixの合理的な制御範囲を超える状況が原因である
• SSH、サードパーティツール、またはその他の手段で行われた設定変更を含む、お客様の操作または不作為による結果
• 第三者の行為または不作為による結果
• 顧客とベンダーの間で直接解決される問題
• コンポーネント、サービス、またはアクションがDIM範囲外にあるか、Equinixによって管理されていないことによる結果
• Equinixが発表した定期メンテナンス中に発生

Equinixは、可能な場合、少なくとも14日前に定期メンテナンスの通知を行い、中断を最小限に抑える。

追加のSLA条件

• 管理対象が顧客所有である場合、顧客は障害が発生した場合に交換する責任があり、SLAは、Equinixが障害を検出して顧客に通知するのに必要な期間のみ適用される。
• 管理対象がEquinix所有の場合、Equinixが修復または交換に必要な措置を講じる
• お客様がEquinix変更管理プロセスに従わずに変更を実行した場合、SLAは適用されない場合がある。
• コンポーネント・ソフトウェアのバージョンがベンダーのサポート対象外の場合、SLAが適用されないことがあります。
• SLAは可用性にのみ適用されます。詳細は製品ポリシーをご覧ください。
• 高可用性が構成された環境では、サービスがオンラインのままである場合、1つのノードの障害は非可用性としてカウントされず、EquinixはSLAに影響を与えることなくノードのリカバリを続行する。

可用性にはデータの復元は含まれない。データの復元はお客様の責任で行う。マネージドプライベートバックアップを使用している場合は、セルフサービスコンソールまたはサポートチケットを送信してデータを復元できる。

地理的可用性

デジタルインフラストラクチャ管理は、Equinix Managed Solutionsが提供されている国のすべてのIBX with Equinix Fabricで利用できる。最新の在庫状況については、営業担当者に問い合わせる必要がある。