インシデント管理のサービスレベル目標

メモ

現在のインターネットアクセスインシデント管理SLOについては、インシデント管理のサービスレベル目標(SLO)を参照してください。今後のアップデートはこちらで公開される予定です。

Equinixは、Equinix Internet Accessのインシデント管理に以下のサービスレベル目標(SLO)を適用します。

以下の応答時間はインシデントにのみ適用され、サポートケースやトラブルチケットには適用されません。サポートケースを送信する手順については、「サポートケースを開く」を参照してください。

サービス	定義	目標時間
インシデント管理優先度1	重要な機能にアクセスできなくなるサービスの中断、またはサービスの可用性に深刻な影響を与えるネットワークの完全な中断。	Equinixの回答：30分サービスの復旧：4時間
インシデント管理優先度2	サービスの可用性に深刻な影響を与える、重要な機能またはネットワークアクセスの中断または低下。	Equinixの回答：2時間サービスの復旧：24時間
インシデント管理/リクエスト対応優先度3	運用には影響するものの、サービスの可用性には直接的な影響を及ぼさない、重要でない機能または手順のユーザビリティの低下。また、このインシデントの回避策も用意されています。	Equinixの回答：6時間

追加リリースとメンテナンスのお知らせ

製品リリース通知チーム（製品オペレーション）は、ユーザーへの製品関連の通知をすべてカバーします。製品関連の通知は、ソフトウェア、データベース、ポータルの更新に分類されます。

四半期ごとのリリース通知 - お客様のサービス/機能への影響予定について、リリース日の18日前とリリース予定日の4日前にお知らせします。
計画的メンテナンスの通知 - お客様のサービス/機能に対する重要でない計画的な影響について、メンテナンス日の15～16日前に通知し、メンテナンス予定日の1～2日前にリマインダーを送信します。
計画外メンテナンスの通知 - お客様のサービス/機能に計画外の影響が発生した場合、当社の技術チームが通知を受けた時点で即座に通知します。
ポストインシデント・レポート - ご依頼から5営業日以内にお客様にPIRを提供します。