インシデント管理のサービスレベル目標
エクイニクスは、Equinix Internet Accessのインシデント管理に対して以下のサービスレベル目標（SLO）を適用しています。
メモ
以下の応答時間はインシデントのみに適用され、サポートケースやトラブルチケットには適用されません。サポートケースの提出方法については、サポートケースの開設 を参照してください。
| Service | Definition | Target time |
|---|---|---|
| Incident Management Priority 1 | An interruption in services that renders critical functionality inaccessible or a complete network interruption that causes a severe impact on services availability. | Equinix response: 30 minutes Service restoration: 4 hours |
| Incident Management Priority 2 | An interruption or degradation in critical functionality or network access that severely impacts services availability. | Equinix response: 2 hours Service restoration: 24 hours |
| Incident Management / Request Fulfillment Priority 3 | Degradation in the usability of noncritical function or procedure that has an operational impact but no direct effect on services availability. Also, a workaround for this incident is available. | Equinix response: 6 hours |
追加リリースとメンテナンスのお知らせ
製品リリース通知チーム（Product Ops）は、ユーザーへの製品関連の通知をすべて担当しています。製品関連の通知は、ソフトウェア、データベース、ポータルのアップデートに分類されます。
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四半期ごとのリリース通知 - お客様のサービス/機能への影響予定について、リリース日の18日前とリリース予定日の4日前にお知らせします。
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計画的メンテナンスの通知 - お客様のサービス/機能に対する重要でない計画的な影響について、メンテナンス日の15～16日前に通知し、メンテナンス予定日の1～2日前にリマインダーを送信します。
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計画外メンテナンスの通知 - お客様のサービス/機能に計画外の影響が発生した場合、当社の技術チームが通知を受けた時点で即座に通知します。
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ポストインシデント・レポート - ご依頼から5営業日以内にお客様にPIRを提供します。