エスカレーション管理

エスカレーションが必要な問題については、以下のガイドラインとエスカレーションパスに従ってください。

エスカレートするタイミング

• プロセスまたはインシデントの障害発生時、必要な場合

効果的にエスカレーションするためには、

• 次のレベルに移る前に、結論を出すために十分な時間をかけてください。
• レベル2以降のエスカレーションでは、メールでの回答がない場合、電話での問い合わせが必要です。

レスポンスを期待するタイミング

• エスカレーション窓口は、エスカレーションの更新とアクションプランについて明確な期待を設定します。
• エスカレーションが適切に行われていないと感じたら、次のレベルへのエスカレーションを要請してください。

Level	Escalation (all regions)
1	Log in to the Equinix Customer Portal or contact the Global Service Desk
2	GSD Recovery Team
3	Regional Lead
4	Global Functional Leads
5	Global Lead