インシデントの詳細

Clicking on an incident from the Latest Incidents section or the Geographical View takes you to the Incident Details. Here, you can find information such as the incident title, type, service impacting state, time values, and location data. The incident details and bullet list provide further information about the incident. You can also view assets associated with the incident.

You can also access this view by clicking on an incident title from the Incident list or the health card.

The incident detail screen shows:

• Service Impacting - Whether Equinix-delivered services are/were impacted by the incident (Yes or No).

• State - Current status of the incident (New, Updated, or Resolved).

• Occurred at - Date/time the incident occurred.

• Updated at - Date/time the incident was updated.

• Resolved - Date/time the incident was resolved.

• Incident Type - The incident type (IBX, Network, ESH or Security).

• Incident Number - A unique ID for the incident.

• Affected Products - Such as Equinix Connect, Internet Exchange, Metro Connect, Colocation, Equinix Precision Time, etc.

• IBX Locations - The affected data center sites.

• Service - (IBX incidents only) Electrical, Mechanical, Cross Connect, or Location.

• Service Offering - (IBX incidents only) Such as a cage number or other asset ID.

• Affected Assets & Accounts - The account numbers and names of the customers affected by the incident. To find a specific name or number, use the search box. To sort the list, click a column header.

• お知らせ

  • The right side of the window shows all updates to the incident, sorted by date/timestamp:

    • The first update for an incident.
    • Subsequent updates for an incident.
    • Details about the resolution of the incident.

  • To toggle the sort order of the updates, click the Sort by drop-down and select Latest or Oldest.

    

  コンピュータの検索機能（Windowsの場合はCtrl + Fなど）を使用して、インシデント更新メッセージ内の特定のテキストを検索できます。

影響を受けるアセット

The Asset section displays all the assets affected for a specific incident. The details provided in this section may vary based on the type of product.

インシデントの解決

[インシデントの解決]セクションでは、解決済みまたは完了済みのインシデントの終了レポートを表示およびダウンロードできる。また、インシデント後レポート(PIR)リクエストを送信し、さまざまな段階で進捗状況を追跡し、Equinix Service Insights (ESI)ポータルで公開されたPIRレポートを表示またはダウンロードすることもできる。

この機能は、IBX、IBXセキュリティ、および環境、健康、安全（EHS）インシデントに使用できる。

終了レポート

完了レポートには、特定された根本原因、その影響、および実行された推奨または是正措置を含む、インシデントの解決の詳細が提供される。クローズレポートをESIから直接表示およびダウンロードする。

メモ

完了レポートとPIRリクエストは、ResolvedまたはClosed状態のインシデントに対してのみ利用可能である。

インシデントが解決されると、完了レポートが自動的に使用可能になる。完了レポートの詳細は、インシデントが完全に完了するまで更新されることがあり、これは通常、インシデントが解決されてから24営業時間以内に発生する。

チップ

表示またはダウンロードする終了レポートにカーソルを合わせる。

インシデント後のレポート

インシデント後レポート（PIR）をリクエストして、より詳細な顧客固有のレポートを入手する。インシデントが解決済みの状態（まだ完了していない）にPIRリクエストが送信された場合、リクエストはインシデントが完全に終了するまでリクエスト状態のままになる。事件が正式に終了すると、PIRプロセスが開始される。以下の段階では、PIRの開始からESIでの最終的な公開までのライフサイクルの概要を示す。

• リクエスト済み–PIRがリクエストされ、PIRプロセスが開始されるまでインシデントの終了を待機している。
• 進行中–インシデントが完全に終了し、PIR準備が進行中。
• レビュー中–PIRが承認プロセスを進行中
• Published–PIRが完了し、お客様がアクセスできるようにESIで公開されている。
• キャンセル済み–PIRリクエストがキャンセルされた。

最終的なPIRは、インシデント終了後5営業日以内にESIで公開される。