インシデントの詳細

クリックし[最新のインシデント]セクションまたは_地理的表示でインシデントを_て、インシデントの_詳細を_開きます。インシデントのタイトル、タイプ、サービスに影響を与える状態、タイムスタンプ、ロケーションデータなどの情報を表示します。インシデントの詳細と箇条書きリストを確認して、追加情報を確認し、インシデントに関連付けられているアセットを表示します。

You can also access this view by clicking on an incident title from the Incident list or the health card.

The incident detail screen shows:

• Service Impacting - Whether Equinix-delivered services are/were impacted by the incident (Yes or No).

• State - Current status of the incident (New, Updated, or Resolved).

• Occurred at - Date/time the incident occurred.

• Updated at - Date/time the incident was updated.

• Resolved - Date/time the incident was resolved.

• Incident Type - The incident type (IBX, Network, ESH or Security).

• Incident Number - A unique ID for the incident.

• Affected Products - Such as Equinix Connect, Internet Exchange, Metro Connect, Colocation, Equinix Precision Time, etc.

• IBX Locations - The affected data center sites.

• Service - (IBX incidents only) Electrical, Mechanical, Cross Connect, or Location.

• Service Offering - (IBX incidents only) Such as a cage number or other asset ID.

• Affected Assets & Accounts - The account numbers and names of the customers affected by the incident. To find a specific name or number, use the search box. To sort the list, click a column header.

• 通知

  • The right side of the window shows all updates to the incident, sorted by date/timestamp:

    • The first update for an incident.
    • Subsequent updates for an incident.
    • Details about the resolution of the incident.

  • To toggle the sort order of the updates, click the Sort by drop-down and select Latest or Oldest.

    ![[並べ替え]ドロップダウン

  チップ

  コンピュータの検索機能（Windowsの場合はCtrl + Fなど）を使用して、インシデント更新メッセージ内の特定のテキストを検索できます。

影響を受ける資産

［アセット］セクションには、特定のインシデントの影響を受けるすべてのアセットが表示されます。本セクションに記載されている詳細は、製品の種類によって異なる場合があります。

インシデントの解決

［インシデントの解決］セクションでは、解決後約1営業日後に、解決済みまたは完了済みのインシデントの完了レポートを表示およびダウンロードできます。また、インシデント後のレポート(PIR)リクエストの送信、各段階の進捗状況の追跡、Equinixサービスインサイト(ESI)で公開された最終的なPIRレポートの閲覧やダウンロードも可能です。

メモ

インシデント解決は、現在、IBX運用、セキュリティ、環境、安全衛生のインシデントでのみ利用できます。ネットワークインシデントのサポートは現在利用できず、将来のリリースに予定されています。

終了レポート

完了レポートには、特定された根本原因、その影響、および実行された推奨または是正措置など、インシデントの解決の詳細が記載されています。Equinixサービスインサイト(ESI)からクローズレポートを直接表示およびダウンロードします。

メモ

クローズレポートとPIRリクエストは、インシデントが解決されてから約1営業日後にのみ利用できます。

チップ

表示またはダウンロードする終了レポートにカーソルを合わせる。

インシデント後のレポート

インシデント後レポート(PIR)をリクエストして、より詳細なお客様固有のレポートを入手してください。PIRチームがリクエストの処理を開始すると、PIRは次の段階に進みます。以下の段階では、リクエストの提出からEquinix Service Insights(ESI)での最終公開まで、PIRのライフサイクルの概要を説明します。

• リクエスト済み–PIRがリクエストされ、PIRプロセスが開始されるのを待っています。
• 進行中–PIRの準備が進行中です。
• レビュー中–PIRが承認プロセスを進行中
• Published–PIRが完了し、お客様がアクセスできるようにESIで公開されている。
• キャンセル済み–PIRリクエストがキャンセルされた。

最終的なPIRは、リクエストが送信されてから5営業日以内にESIで公開されます。

サポートセンターとサービスインサイトの統合

ケース送信時にアセットまたはIBXデータセンターを選択すると、そのアセットまたはIBXデータセンターに関連付けられている有効なインシデントがある場合はバナーが表示されます。バナーには、インシデントの概要と現在のステータスが表示されます。ケースをインシデントに関連付けるには、[自分のケースにリンク]を選択します。関連するインシデントが見つからない場合、またはインシデントサービスが一時的に利用できない場合、ケースの送信は通常どおり続行されます。

サポートケースの送信についての詳細は、「サポートケースを開く」を参照してください。