サービスインサイトダッシュボード

Service Insightダッシュボードでは、IBX関連または製品関連のインシデントを一元的に確認できます。

サービスインサイトにアクセスする

サービスインサイトにアクセスするには

エクイニクスカスタマーポータルの認証情報。アカウントの作成が必要な場合は、New Customer Onboarding をご覧ください。
IBX サービス通知の権限。具体的には、Can view and subscribe to IBX Notifications と Can view and subscribe to Network Notifications のオプションです。これらのリクエスト方法については、Permissionsを参照してください。
Equinix FabricおよびNetwork Edge製品のすべてのインシデントを表示するには、_Virtual Asset Notification Permission_も必要です。

Service Insightダッシュボードを開くには、ポータルのメインナビゲーションメニューからService Insightをクリックします：

インシデントに関する通知メールを受信した場合は、メールに記載されている「Service Insight」をクリックします。(カスタマーポータルにサインインしていない場合は、サインインを求められます)。

概要］ページには、サービスとインシデントのハイレベルなビューが表示されます。

このセクションでは、「サービスに影響」、「サービスに影響なし」、「調査中」に分類されたアクティブな問題のリストが表示されます。インシデントの日次変化を確認し、インスタンスの増減を示すことができます。

インシデントの種類

サービスに影響 - サービスに影響するインシデントとは、お客様に提供されるエクイニクスのサービスに影響するインシデントを指します。(お客様のサービスステータスには影響しません）。
サービスに影響を与えない - サービスに影響を与えないインシデントとは、エクイニクスが提供するサービスに影響を与えないインシデントです。エクイニクスのサービスは利用可能または復旧していることが確認されています。
Under Investigation - 調査中の事件

注：

サービスに影響を与えないインシデントの例：

インシデントは地図上の円で表され、その場所を示している。円の中にある感嘆符は、その場所でサービスに影響があったことを示す。拡大してインシデントを分類したり、場所をクリックしてメトロ別の内訳を見ることができる。

このセクションでは、コロケーションおよびデジタルサービスに関する洞察を提供します。コロケーションのインシデントは、問題の分類に基づいて分類され、製品のようなビューを提供します。カテゴリーをクリックすると、サービスの内訳と現在のインシデントのリストが表示されます。

インシデント・メトリクス・セクションでは、インシデントをタイプ別に分類して簡単に概観できます。IBX、ネットワーク、セキュリティ、EHSインシデントの比率が一目でわかります。メトリクスの上にカーソルを置くと、さらに詳細が表示されます。

インシデントを表示するには、表示したいタイプのアイコンをクリックします。

インシデントの概要がウィンドウに表示され、サービスに影響、サービスに影響なし、_調査中_の3つのタブに分類されます。

インシデントの詳細を見るには、インシデントカードをクリックします。

各タブのインシデントは、最新の更新日時の降順で表示される。

Service Insightまたは特定のインシデントに関するご質問は、カスタマー・サクセス・マネージャー（CSM）またはグローバル・サービス・デスク（GSD）にお問い合わせいただくか、ポータルからサポート・ケースを開設してください（「カスタマー・サポート」を参照）。

Service Insightに関するご意見・ご感想は、Service Insightページの右端にあるFeedbackボタンをクリックするか、Product FeedbackまでEメールをお送りください。

当社、製品、サービスに関する一般的なご質問やご意見は、エクイニクスにお問い合わせください。