Service Insightダッシュボード

Service Insightダッシュボードでは、IBX関連または製品関連のインシデントを一元的に確認できます。

Service Insightへのアクセス

Service Insightにアクセスするには、以下が必要です：

エクイニクスカスタマーポータルの認証情報。アカウントの作成が必要な場合は、New Customer Onboarding をご覧ください。
IBX サービス通知の権限。具体的には、Can view and subscribe to IBX Notifications と Can view and subscribe to Network Notifications のオプションです。これらのリクエスト方法については、Permissionsを参照してください。
Equinix FabricおよびNetwork Edge製品のすべてのインシデントを表示するには、_Virtual Asset Notification Permission_も必要です。

Service Insightダッシュボードを開くには、ポータルのメインナビゲーションメニューからService Insightをクリックします：

インシデントに関する通知メールを受信した場合は、そのメールから Service Insight をクリックします。(カスタマーポータルにサインインしていない場合は、サインインを求められます）。

概要] ページでは、サービスとインシデントのハイレベルなビューを提供します。

このセクションでは、サービスに影響を与える、サービスに影響を与えない、調査中に分類されたアクティブな問題のリストが表示されます。インシデントの日次推移を表示し、インスタンスの増減を示します。

インシデントの種類

サービスに影響 - サービスに影響するインシデントとは、お客様に提供されるエクイニクスのサービスに影響するインシデントを指します。(お客様のサービスステータスには影響しません）。
サービスに影響を与えないインシデント - サービスに影響を与えないインシデントとは、エクイニクスが提供するサービスに影響を与えないインシデントを指します。エクイニクスのサービスは利用可能または復旧していることが確認されています。
調査中 - 調査中のインシデント

注：

サービスに影響を与えないインシデントの例

インシデントは地図上の円で表され、その場所を示しています。円内の感嘆符は、その場所でサービスが影響を受けていることを示します。拡大してインシデントを分類したり、場所をクリックしてメトロ別の内訳を確認したりすることができます。

このセクションでは、コロケーションとデジタルサービスに関する洞察を提供します。コロケーションのインシデントは、問題の分類に基づいて分類され、製品のようなビューを提供します。カテゴリーをクリックすると、サービスの内訳と現在のインシデントのリストが表示されます。

インシデントメトリクスセクションでは、インシデントをタイプ別に分類して簡単に概観できます。IBX、ネットワーク、セキュリティ、EHSインシデントの比率が一目でわかります。メトリクスの上にカーソルを置くと、さらに詳細が表示されます。

インシデントを表示するには、表示するタイプのアイコンをクリックします。

インシデントの概要がウィンドウに表示され、サービスに影響、サービスに影響なし、_調査中_の3つのタブに分類されます。

インシデントの詳細を表示するには、インシデントカードをクリックしてください。

各タブのインシデントは、最新の更新日時の降順で表示されます。

Service Insightまたは特定のインシデントに関するご質問は、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）またはグローバルサービスデスク（GSD）にお問い合わせいただくか、ポータルからサポートケースを開設することができます（カスタマーサポートを参照）。

Service Insightに関するご意見やご感想は、Service Insightページの右端にあるフィードバックボタンをクリックするか、Product FeedbackまでEメールをお送りください。

エクイニクス、製品、サービスに関する一般的なご質問やご意見は、エクイニクスにお問い合わせください。