サービスインサイトダッシュボード

Service Insight ダッシュボードは、お客様に影響を与える可能性のある IBX 関連または製品関連のインシデントをすべて一か所で確認できる場所です。

Service Insight へのアクセス

Service Insight にアクセスするには、以下が必要です。

• カスタマーポータルの認証情報。アカウントを作成する必要がある場合は、「新規顧客のオンボーディング」を参照してください。

• お客様は、インシデントや変更リクエストを含むサービス管理チケットを組織レベルで可視化でき、組織に関連付けられているアカウントに影響するチケットを表示できます。

カスタマーポータル

サービスインサイトダッシュボードを表示するには、グローバルナビゲーションメニューから_サービスインサイトを_選択します。

メール通知

インシデント通知メールを受信した場合は、メールの［サービスインサイト］をクリックします。

• プロンプトが表示されたら、カスタマーポータルにサインインします。

ダッシュボード

ダッシュボードには、サービスとインシデントの概要が表示されます。

アクティブなインシデント

［アクティブなインシデント］セクションには、「サービスに影響する」、「サービスに影響しない」、「調査中」に分類されたアクティブな問題のリストが表示されます。インシデントの日次の変化を確認でき、インスタンスの増加または減少があったかどうかを示します。

インシデントタイプ：

• サービスへの影響-サービスに影響を与えるインシデントとは、お客様に提供されるEquinixサービスに影響を与えるインシデントのことです。（お客様のサービスステータスを示すものではありません）。

• サービスに影響しないインシデント-サービスに影響しないインシデントとは、Equinixが提供するサービスに影響しないインシデントのことです。Equinixサービスが利用可能であるか、復元されたことが確認されました。

• 調査中-調査中のインシデント

  :::メモ サービスに影響を及ぼさないインシデントの例：

  • メインサーバは修復中ですが、バックアップサーバはサービスを継続してサポートしているため、サービスへの影響を回避できます。
  • 2つのIBX間の主要な通信リンクがダウンしていますが、代替リンクがトラフィックを伝送し続け、サービスへの影響を防止します。 :::

ジオグラフィックビューでは、インシデントはマップ上にその場所を示す円として表示されます。

• 感嘆符は、サービスに影響を与えるインシデントを示します。
• インシデントのクラスター解除にズームインし、拠点をクリックすると、都市圏ごとの内訳が表示されます。

製品ヘルス

「製品の健全性」セクションでは、ColocationとDigital Servicesに関するインサイトを提供しています。Colocationのインシデントは、問題の分類別にグループ化され、製品中心のビューを提供します。カテゴリをクリックすると、影響を受けるサービスと現在のインシデントの内訳が表示されます。

インシデントメトリクス

［インシデントメトリクス］セクションでは、インシデントのタイプ別の概要を簡単に確認できます。IBX、ネットワーク、セキュリティ、EHSインシデントの割合を一目で確認できます。メトリクスにカーソルを合わせると、追加の詳細が表示されます。

凡例にカーソルを合わせると、色分けされたインシデントカテゴリが表示されます。

インシデントの正常性

［インシデントの状態］セクションには、サービスインサイトにアクセスできるすべてのユーザーが利用できる標準のインシデントカテゴリが表示されます。これには、デジタルエクスペリエンス、プラットフォームの問題、その他のサービスカテゴリが含まれますが、これらに限定されません。表示するインシデントタイプのアイコンを選択します。

インシデントタイプを選択すると、3つのタブに渡ってインシデントの概要が表示されるウィンドウが開きます。サービスへの影響、サービスへの影響以外、および調査中です。各タブには、最新の更新日時の降順でインシデントが一覧表示されます。

• インシデントカードをクリックして、インシデントの詳細を表示します。

最新のインシデント

［最新のインシデント］セクションには、最近更新または追加された5つのインシデントが表示されます。インシデントにカーソルを合わせると、追加の詳細が表示されます。フィルタを使用して、サービスに影響を与えるインシデントのみを表示します。

［最新のインシデント］セクションでインシデントをクリックするか、［地理的表示］の下を見て、［インシデントの詳細］ビューを開きます。

サポートとフィードバック

サービスインサイトまたは特定のインシデントについてご質問がある場合は、カスタマーサクセスマネージャ（CSM）またはグローバルサービスデスク（GSD）にお問い合わせいただくか、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Service Insight に関するご意見やご提案は、Service Insight ページの右端にある [フィードバック] ボタンをクリックするか、製品フィードバックまで E メールでお寄せください。

エクイニクス、エクイニクス製品、エクイニクスサービスに関する一般的なご質問やご意見は、エクイニクスにお問い合わせください。