インシデントと通知

Equinixインシデント、プラットフォームのステータス、通知、インシデント管理のサービスレベル目標(SLO)に関する情報を表示します。これには、停止、メンテナンスアクティビティ、サービスに影響を与えるイベントの更新情報が含まれます。

インシデント管理のサービスレベル目標

Equinixでは、インシデント管理に以下のサービスレベル目標(SLO)を適用しています。

メモ

これらの応答時間はインシデントにのみ使用してください。サポートケースやトラブルチケットには適用されません。サポートケースを送信する手順については、「サポートケースを開く」を参照してください。

サービス	定義	目標時間
インシデント管理優先度1	重要な機能にアクセスできなくなるサービスの中断、またはサービスの可用性に深刻な影響を与えるネットワークの完全な中断。	Equinixの回答：30分 サービスの復旧：4時間
インシデント管理優先度2	サービスの可用性に深刻な影響を与える、重要な機能またはネットワークアクセスの中断または低下。	Equinixの回答：2時間 サービスの復旧：24時間
インシデント管理/リクエスト対応優先度3	運用には影響するものの、サービスの可用性には直接的な影響を及ぼさない、重要でない機能または手順のユーザビリティの低下。また、このインシデントの回避策も用意されています。	Equinixの回答：6時間

追加リリースとメンテナンスのお知らせ

製品リリース通知チーム（製品オペレーション）は、ソフトウェア、データベース、ポータルの更新など、製品関連の通知を管理します。

• 四半期ごとのリリース通知-お客様には、リリース日の18日前に予定されているサービスまたは機能への影響に関するお知らせと、予定されているリリースの4日前にリマインダーが届きます。

• 計画メンテナンスの通知–重要でない計画サービスまたは機能への影響に関する通知は、メンテナンス日の15～16日前、および定期メンテナンスの1～2日前にお客様に送信されます。

• 計画外のメンテナンス通知-技術チームが計画外のサービスまたは機能への影響を特定した直後に、お客様に通知が届きます。

• インシデント後レポート(PIR)-お客様は、リクエストを送信してから5営業日以内にPIRを受け取ります。

サービスインサイト

Service Insight は、Equinix ネットワーク製品およびサービスの運用状況および停止に関するステータスを提供します。

サービスインサイトダッシュボードでは、以下を含むプラットフォーム全体のすべてのインシデントの概要を確認できます。

• IBX - IBXインシデントとは、EquinixのIBXデータセンター内で発生する予期しないイベントや中断を指します。Equinixは、IBXインシデントの影響を最小限に抑え、お客様の業務の安全性と継続性を確保するために、積極的なアプローチを講じています。

• ネットワーク - ネットワークインシデントとは、コンピュータネットワーク内で発生する予期せぬ出来事や混乱を指し、その結果、接続性の喪失、パフォーマンスの低下、またはネットワーク運用に影響を及ぼすその他の問題が発生する。

• IBXのセキュリティ- IBXのセキュリティインシデントとは、EquinixのIBXデータセンターのセキュリティを侵害する予期しないイベントや侵害を指します。これらのインシデントには、不正アクセス、物理的侵害、サイバーセキュリティ攻撃、または顧客データやインフラストラクチャの機密性、完全性、可用性を脅かすその他の活動が含まれます。

• 環境、安全衛生-環境、安全衛生(EHS)インシデントとは、職場または施設の環境、健康、または安全の側面に影響を与える予期しない出来事またはインシデントを指します。これらのインシデントには、事故、流出、機器の故障、または環境、従業員の健康、または全体的な安全にリスクをもたらすその他の事象が含まれます。

インシデントは、サービスに影響を与えるインシデント、サービスに影響を与えないインシデント、または調査中のインシデントにさらに絞り込むことができます。また、インシデントがColocationおよびDigital Services製品にどのような影響を与えるかを示します。

通知

カスタマーポータルの通知センターでは、Equinixから送信された通知を一元的に追跡および表示できます。

エクイニクスが発行する通知にはいくつかのカテゴリーがあります：

• 一般 - 注文、サポートプランの利用状況、ネットワークプロビジョニングの仕様に関する通知。
• インシデント - IBXインシデント、ネットワークインシデント、セキュリティインシデント、マネージドサービスインシデントに関する通知。
• メンテナンス - データセンターのメンテナンス活動に関する通知。
• 注意事項 - 天候に関する注意事項、メンテナンスの一時停止、データセンターのポリシー変更、閉鎖などに関するお知らせです。

重要な更新を確実に受信するため、受信する通知をカスタマイズするため、不要な通知をオフにするには、通知設定をご覧ください。

メッセージングゲートウェイ

Messaging Gatewayは、イベント駆動型の通知システムであり、次の項目についてほぼリアルタイムの通知を提供します。

• エクイニクス製品またはサービスネットワークの計画的および計画外のメンテナンス。
• エクイニクスIBXデータセンターの計画的および非計画的メンテナンス
• エクイニクスIBXデータセンターのインシデントおよびアドバイザリー。
• エクイニクス製品またはサービスネットワークのインシデント。
• Cross Connect、Smart Hands、Work Visit、Shipment、Trouble Ticket注文のステータス更新。

メッセージングゲートウェイを作成して登録すると、あなたに影響するイベントの通知を受け取ることができます。