インシデントと通知

お客様に影響を与える停止、メンテナンス、インシデントの通知を含む、エクイニクスのインシデントやプラットフォームのステータスに関する情報を表示、管理できます。

Service Insight

Service Insightは、エクイニクスのネットワーク製品とサービスの運用状況や停止状況を提供します。

Service Insight Dashboard](service-insight/esi.md)は、以下のようなプラットフォーム全体のすべてのインシデントの概要を提供します：

• IBX - IBXインシデントとは、エクイニクスのIBXデータセンター内で発生する予期せぬイベントや障害を指します。エクイニクスは、IBXインシデントの影響を最小限に抑え、お客様の業務の安全性と継続性を確保するため、積極的な取り組みを実施しています。

• ネットワーク - ネットワーク・インシデントとは、コンピュータ・ネットワーク内で発生する予期せぬ出来事や混乱を指し、その結果、接続性の喪失、パフォーマンスの低下、またはネットワーク運用に影響を及ぼすその他の問題が発生する。

• IBXセキュリティ - IBXセキュリティインシデントとは、エクイニクスのIBXデータセンターのセキュリティを侵害する予期せぬ出来事や違反を指します。これらのインシデントには、不正アクセス、物理的侵害、サイバーセキュリティ攻撃、またはお客様のデータやインフラの機密性、完全性、可用性を脅かすその他の行為が含まれます。

• 環境・衛生・安全 - 環境・衛生・安全（EHS）インシデントとは、職場や施設の環境・衛生・安全面に影響を及ぼす予期せぬ出来事や事故を指す。これらのインシデントには、事故、流出、機器の故障、または環境、従業員の健康、全体的な安全性にリスクをもたらすその他の事象が含まれる。

インシデントは、サービスに影響を与えるもの、サービスに影響を与えないもの、調査中のものにさらに絞り込むことができます。また、インシデントが当社のコロケーションおよびデジタルサービス製品にどのような影響を及ぼすかを示すこともできます。

Notifications

カスタマーポータルの通知センターでは、エクイニクスから送信された通知を追跡・閲覧できる一元的な場所を提供しています。

エクイニクスが発行する通知にはいくつかのカテゴリーがあります：

• 一般 - 注文、サポートプランの利用状況、ネットワークのプロビジョニング仕様に関する通知。
• インシデント - IBXインシデント、ネットワーク・インシデント、セキュリティ・インシデント、マネージド・サービス・インシデントに関する通知。
• メンテナンス - データセンターのメンテナンス活動に関する通知。
• お知らせ - 気象警報、メンテナンスの一時停止、データセンターのポリシー変更、閉鎖などに関するお知らせです。

重要なアップデートを確実に受信したり、受信する通知をカスタマイズしたり、不要な通知をオフにしたりするには、通知設定 を参照してください。

メッセージングゲートウェイ

Messaging Gateway](messaging-gateway/integrate-with-messaging-gateway.md)は、ほぼリアルタイムの通知を提供するイベント駆動型の通知システムです：

• エクイニクス製品またはサービスネットワークの計画的および非計画的メンテナンス。
• エクイニクスIBXデータセンターの計画的および計画外のメンテナンス。
• エクイニクスIBXデータセンターのインシデントおよびアドバイザリー。
• エクイニクス製品またはサービスネットワークのインシデント。
• Cross Connect、Smart Hands、Work Visit、Shipment、Trouble Ticket注文のステータス更新。

メッセージング・ゲートウェイを作成して登録すると、あなたに影響するイベントの通知を受け取ることができます。