統合SSOのトラブルシューティング

カスタマー・ポータルへのアクセス時に「Payload Too Large（ペイロードが大きすぎます）」エラー

このエラーは通常、GET 要求を使用せずに SAML 応答をポータルに POST した場合に発生する。

確認する設定は主に2つです。

• ACS URLのエンドポイントが正しいことを確認します。
• 送信する SAML レスポンスが GET リクエストであることを確認します（POST やその他のリクエストではありません）。

また、IdPで以下のことを確認してください。

• 名前 ID 形式 - 指定なし
• アプリケーションユーザー名 - Eメール
• ユーザー名の電子メール・アドレスは、カスタマー・ポータルのユーザー・プロファイルのプライマリ電子メール・アドレスと一致する必要があります。

ログイン後に「サインオフエラー」が発生する

サインオフエラーには、2つの対処法が考えられます。

• IdPで、ACS（Assertion Consumer Service）のURLが正しいか空白であることを確認する。
• SAMLレスポンスがIdP側で正しく署名されていることを確認する。

ログイン後に「502」エラーが発生する

Audience URI の値が正しいことを確認してください。連携SSOリクエストにコメントを追加し、エクイニクスの管理者に正しい値を要求してください。連携SSO設定にアクセスできない場合は、エクイニクスの担当者にお問い合わせください。

ログイン後に「Username not found」エラーが発生する。

Customer Portal にユーザのアカウントが存在することを確認します：

• アカウントが存在しない場合は、作成することができます。
• アカウントが存在する場合は、グローバルサービスデスク（GSD） にお問い合わせください。

メモ

ジャストインタイムプロビジョニングをサポートしていないため、エクイニクスアカウントをその場で作成することはありません。

IdP経由でログインすると「サインオンエラー」が発生する

デフォルトでは、IdP による SSO は無効になっています。あなたの会社で IdP-initiated SSO を許可したい場合は、連携 SSO リクエストにコメントを追加してください。

一時的な回避策として、IdPでSP起動URLのブックマークを手動で作成することができます（例：https://portal.equinix.com/）。