# エスカレーション管理

エスカレーションが必要な問題については、以下のガイドラインとエスカレーションパスに従ってください。

エスカレートするタイミング

* プロセスまたはインシデントの障害発生時、必要な場合

効果的なエスカレーションを行うため。

* 次のレベルに移る前に、十分な結果を出すために十分な時間をかける。
* レベル2以降のエスカレーションでは、メールでの回答がない場合、電話での問い合わせが必要です。

レスポンスを期待するタイミング

* エスカレーション窓口は、エスカレーションの更新とアクションプランについて明確な期待を設定する。
* エスカレーションが適切に行われていないと感じたら、次のレベルへのエスカレーションを要請してください。

| Level | Escalation (all regions)                                                                                                                                       |
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| 1     | Log in to the [Equinix Customer Portal](https://portal.equinix.com/) or contact the [Global Service Desk](https://www.equinix.com/contact-us/customer-support) |
| 2     | [GSD Recovery Team](mailto:GSDServiceRecovery@equinix.com)                                                                                                     |
| 3     | Regional Lead                                                                                                                                                  |
| 4     | Global Functional Leads                                                                                                                                        |
| 5     | Global Lead                                                                                                                                                    |