エスカレーション管理

エスカレーションが必要な問題については、以下のガイドラインとエスカレーションパスに従ってください。

エスカレートするタイミング

• プロセスまたはインシデントの障害発生時、必要な場合

効果的なエスカレーションを行うため。

• 次のレベルに移る前に、十分な結果を出すために十分な時間をかける。
• レベル2以降のエスカレーションでは、メールでの回答がない場合、電話での問い合わせが必要です。

レスポンスを期待するタイミング

• エスカレーション窓口は、エスカレーションの更新とアクションプランについて明確な期待を設定する。
• エスカレーションが適切に行われていないと感じたら、次のレベルへのエスカレーションを要請してください。

Level	Escalation (all regions)
1	Log in to the Equinix Customer Portal or contact the Global Service Desk
2	GSD Recovery Team
3	Regional Lead
4	Global Functional Leads
5	Global Lead