オンボード・サポート

エクイニクスFabricは、Platform Equinix製品のすべてのユーザーにワールドクラスのサポートを提供するよう努めています。

サポートチケット

サービスの停止や障害が発生した場合は、エクイニクスカスタマーポータルからサポートチケットを提出してください。(サポートチケットの送信を参照)。プロセスを迅速に進めるため、問題や関連する資産に関する情報をできるだけ多くご提供ください。

エスカレーションリストや詳細な手順など、その他の情報については、担当のアカウントチームにお問い合わせください。

インフォメーション

サービスプロバイダーは、オーバーサブスクリプションを含め、エクイニクスポートのキャパシティ管理に責任を負います。

顧客からの接続要求が受理されると、その接続に使用するポートとVLANを割り当てます。

その他にも、以下のようなモニタリング機能があります。