ターンアップコールリクエスト

サービスプロビジョニング後にエンドツーエンドの接続を確認し、仮想構成をテストするためのターンアップコールをリクエストします。

ターンアップコールとは、エクイニクスの技術者とネットワークチームメンバーが協力して行う検証サービスです：

• エンド・ツー・エンド接続の物理的接続性の確認
• 適切なネットワーク機能を確保するための仮想構成のテスト
• 新しくプロビジョニングされたサービスが期待通りに動作していることを検証します。

このサービスは通常、新規サービスのインストールや大幅な設定変更の後に依頼され、すべてが正しく機能していることを確認します。

ターンアップコールの依頼時期

ターンアップコールのご依頼をご検討ください：

• 新たに相互接続サービスを提供
• 最近完了したクロスコネクト導入事例
• ネットワーク構成を大幅に変更
• 接続がエンドツーエンドで機能しているかどうかの検証が必要
• 仮想構成が適切にテストされていることを確認したい場合

ターンアップコールを依頼する前に

• すべての物理的インストールが完了していることを確認
• ネットワーク設定の準備
• 通話に参加する技術担当者の確認
• 関連するすべてのサービスIDと接続の詳細を収集します。

ターンアップコールで期待されること

• IBX技術者 接続を物理的に検証し、ハードウェアコンポーネントをテストします。
• ネットワークチーム は、仮想構成とルーティングを検証します。
• お客様またはお客様の技術チーム がテストに参加できる必要があります。

ターンアップコールのリクエスト方法

1. カスタマーポータルにアクセスしてください。

2. メインナビゲーションからサポート を選択し、Open a Support Case を選択します。

   

3. ドロップダウンメニューから、カテゴリとしてその他 を選択します。

4. Turn-up Call Request をオプションから選択してください。

   

5. ケースタイプと製品を選択してください。

6. 前提条件の手順を確認し、了承してください。

   

7. ご希望の時間帯を選択するには、_Schedule Turn-Up Call Request_をクリックしてください。

   

   メモ

   選択された時間枠は空き状況によりご利用いただけない場合があります。

8. テスト中にお客様のチームのどなたかが現場にいらっしゃるかどうか、_Yes_または_No_を選択してお知らせください。

9. ご要望が緊急の場合は、_Yes_または_No_を選択してお知らせください。

10. リクエストを送信し、エクイニクスからの確認を待ちます。

チップ

必要に応じて、技術チームがテストやトラブルシューティングに参加できるよう、営業時間内にターンアップコールをスケジュールしてください。

ターンアップコールの変更方法

1. カスタマーポータルにアクセスしてください。

2. メインナビゲーションからサポート を選択し、Track Your Support Case を選択します。これにより、Support Case History が表示されます。

3. ケースまたは注文番号で検索するか、フィルタを適用して検索を絞り込みます。

   

4. 変更するターンアップコールケースを選択します。Modify_]をクリックして変更を加えます。サポートファイルを添付します。

5. 変更を保存します。