サポートケースの管理
カスタマーポータルの Support Center から、すべてのサポートケースを表示および管理できます。そこから、ケースの追跡、アップデートの受信、修正を行うことができます。
会社管理者は、組織のすべてのサポートケースを表示できます。他のユーザーが提出したケースの表示、管理、および返信を行うには、Support Case Manager 権限タイプが割り当てられている必要があります。
サポート事例
「サポートケース履歴」テーブルには、すべてのサポートケースが一覧表示されます。テーブルを表示するには：
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メインナビゲーションからサポート を選択し、Track Your Support Case を選択します。
または
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サポートセンター_の_サポートケース_タブをクリックします。
デフォルトでは、_Support Case History_に_Open_タブが表示され、すべてのオープンケースが表示されます。
メモ2026年の間にすべてのお客様に展開されるエクスペリエンスアップデートの一環として、トラブルチケット機能はサポートケースに移行されます。ただし、未解決または過去のトラブルチケットはサポートケースに移行されません。もし、過去のトラブルチケットや未解決のトラブルチケットをお探しでしたら、注文履歴をご覧ください。
ケース履歴のフィルタと検索をサポート
事前に設定されたフィルターは、サポートケース履歴テーブルの上部のタブとして利用できます。
- オープン - 現在のオープンケースを表示し、日付の範囲でフィルタリングします。
- Action Required（要対応） - あなたからの追加アクションまたは追加詳細が必要なケース。
- クローズド - 解決され、クローズされた過去のケースです。
- すべて - この最後のオプションは、過去から現在までのすべてのケースを表示します。
並べ替えの順序（昇順または降順）を変更するには、Case Number の見出しセルで矢印をクリックします。
表に表示される列をカスタマイズするには、表の見出し行の歯車アイコンをクリックします。
サポートケース履歴ステータス
また、Status ドロップダウンメニューを使用して、サポートケース履歴テーブルをフィルタリングすることもできます。
- 提出済み - 現在のオープンケースを表示し、日付の範囲でフィルタリングします。
- 進行中 - 現在作業中のケース。
- Action Required（要対応） - 顧客による追加対応、または追加詳細が必要なケース。
- キャンセル - キャンセルされたケース。
- 解決済み - 解決済みのケース。
- クローズド - 解決してクローズした過去のケース。
現在選択されているステータスの数が青い円で表示される。
サポートケースの詳細
特定のケースの詳細を表示するには、_ケース番号_をクリックしてください。
- アクティビティタイムライン - ケースの現在のステータスを表示します。
- ケースの詳細 - 口座名、口座番号、依頼者名などのケースの詳細が表示されます。
- 連絡先 - ケース担当者の連絡先情報（電子メール、電話）が表示されます。
サポートケース履歴_の表に戻るには、履歴に戻る をクリックしてください。
サポートケースの変更
ケースを編集するには、Support Case History テーブルでケースをクリックします。修正 をクリックします。
修正内容_フィールドを使用して、あなたのケースに関連する追加の詳細や情報を入力します。ファイル（または複数のファイル）を添付するには、Upload File(s) をクリックしてください。
Save Changes をクリックして変更を保存します。
利用できない項目（灰色）は、編集または削除できません。2021年11月以前に作成されたケースについては、サービスデスクにお問い合わせください。
サポートケースのキャンセル
問題が解決した場合、または何らかの理由でケースをキャンセルする必要がある場合は、詳細ページからケースをキャンセルできます。
サポートケースをキャンセルするには、Support Case History テーブルでケースをクリックします。キャンセル をクリックします。
アクティビティのキャンセル_フォームを使用して詳細を入力してください。すべてのキャンセルのリクエストには、キャンセルの詳細を指定する必要があります。送信 をクリックします。
キャンセルされたケースは再開できない。