24時間年中無休のライブチャットサポート
Equinixはカスタマーポータルで24時間365日ライブチャットサポートを提供している。ライブチャットは、リアルタイムのサポートチームと迅速に接続できる安全なチャネルである。
メモ
ライブチャットは現在英語のみで利用可能である。
ライブチャットにアクセスするには：
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エクイニクス カスタマーポータル (ECP)にログインします
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メインナビゲーションからサポートを選択し、サポートメニューから_ライブチャットを開始_を選択する。
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** 同意するおよび確認**をクリックして、チャットの録音に同意する。
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[_Equinixカスタマーサポートライブチャット]をクリックしてチャットを開始する。
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既存の注文またはケース番号に関するサポートを受けるか、新しい問い合わせを開始するかを選択する。
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「既存」を選択した場合は、問題の説明とともに注文番号またはケース番号を入力する。
必要な情報を入力すると、ライブチャットエージェントがチャットに参加する。エージェントが応答可能でない場合、次に応答可能なエージェントのキューに入れられる。
ライブチャットが始まる前に、チャットの免責事項が表示され、プライバシーステートメントを表示するオプションがある。
ライブチャットが終了すると、_フィードバックの共有_または_トランスクリプトの保存_のオプションがある。
メモ
ライブチャットのダウンタイムが発生した場合は、サポートページからサポートケースを開くか、カスタマーサポートに連絡する。