カスタマーサポート
Equinix Customer Supportは、一元管理されたポータルを通じて、技術支援、ケース管理、アカウントサービスへの一元的なアクセスを提供する。以前は手動でのサポートが必要だった多くのタスクをセルフサービスで実行できるようになった。以下のセクションまたは検索機能を使用して、必要な情報を見つける。
グローバルサポートメニュー
カスタマーポータルで、メインナビゲーションからサポートを選択して、利用可能なサポートリソースを表示する。
サポートメニューから、次のリソースにアクセスできる。
- ナレッジベース–ヘルプ記事、ポリシー、認定資格、技術文書を検索する。
- ライブチャットを開始–24時間年中無休のライブチャットでEquinixサポートに接続(英語のみ)。
- サポートケースを開く–IBXデータセンターを含む製品またはサービス関連の問題のケースを送信する。
- サポートケースの追跡–現在および過去のサポートケースのステータスを表示
- コールバックを依頼する – お客様の連絡先を入力していただければ、Equinixサポートチームの担当者から折り返しご連絡いたします
- MyEquinix Contacts–割り当てられたEquinixの連絡先とその連絡先情報のページを表示する。
- サポートセンターにアクセス–サポートケース、ヘルプセンター、製品マニュアル、Equinixカスタマーガイドに関する情報にアクセスする。
サポートセンターへのアクセス
サポートセンターにアクセスするには、
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オプション1:メインナビゲーションから[*Support]を選択し、 メニューから[*Visit Support Center]を選択する。
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オプション2:メインナビゲーションメニューから、 [** Support Center**（サポートセンター）]を 直接クリックする。
サポートセンター
サポートセンターの[概要]タブには、ステータス別にグループ化されたサポートケースのダッシュボードが表示される。
- アクションが必要 –入力またはフォローアップが必要なケース
- オープン –現在処理中のアクティブなケース
- 完了 –解決済みまたは完了済みのケース
サポートケース_タブには、ケースの完全なリストが表示される。
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サポートケース タブを選択するか、 すべてのケースを表示をクリックする。**
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ステータスを表示する特定のケースを選択する。
ケース管理の詳細はサポートケースの管理を参照。
サポートケースを開くを選択してケースを作成する。詳細については、「サポートケースを開く」を参照。
ナレッジベース_検索バーを使用して、製品、提供されるサービス、認定とコンプライアンス、製品ポリシーなどのトピックを検索する。
ツアーガイド
ツアーガイド 機能は、ポータルの仕組みと、ポータルでできることを示す。ツアーガイドが機能するには、次の設定が有効になっていることを確認する。
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エクイニクス カスタマーポータル (ECP)にログインします
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_ユーザー設定_に移動し、_プライバシー_タブを選択する。
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必須データと機能および分析データオプションの両方を選択する。
ツアーガイドは、ポータルを初めて使用するときに自動的に再生される場合がある。その後、再度表示するには、サポートメニューから_Tour Guide_を選択して、いつでもツアーを起動する。
