カスタマーサポート

エクイニクスカスタマーサポートは、一元化されたポータルを通じて、技術サポート、ケース管理、アカウントサービスへの集中アクセスを提供します。従来は手作業によるサポートが必要だった多くのタスクを、お客様がセルフサービスできるようになりました。以下のセクションまたは検索機能を使用して、必要な情報を見つけてください。

グローバルサポートメニュー

カスタマーポータルで、メインナビゲーションからサポート を選択すると、利用可能なサポートリソースが表示されます。

サポートメニューから、以下のリソースにアクセスできます：

• ナレッジベース - ヘルプ記事、ポリシー、認定、技術文書を検索できます。
• ライブチャットを開始 - 24時間365日対応のライブチャット（英語のみ）でEquinixサポートに接続できます。
• サポートケースを開く - IBXデータセンターを含む製品またはサービス関連の問題についてケースを提出してください。
• Track your Support Case - 現在および過去のサポートケースのステータスを表示します。
• コールバックのリクエスト - 連絡先をご記入ください。エクイニクスのサポート担当者がお電話いたします。
• エクイニクスの連絡先 - 割り当てられたエクイニクスの連絡先とその連絡先情報のページを表示します。
• サポートセンターへ - サポートケース、ヘルプセンター、製品ドキュメント、エクイニクスカスタマーガイドに関する情報にアクセスできます。

サポートセンターへのアクセス

サポートセンターへのアクセス方法は2通りあります：

• オプション 1: メインナビゲーションからSupport を選択し、メニューからVisit Support Center を選択します。

• オプション 2: メインナビゲーションメニューからサポートセンター を直接クリックします。

  

サポートセンター

サポートセンター_の_Overview_タブには、ステータス別にグループ化されたサポートケースのダッシュボードが表示されます：

• Action Required - あなたの意見やフォローアップが必要なケース
• オープン - 現在取り組んでいるアクティブケース
• Closed - 解決または完了したケース

サポートケース_ タブには、お客様のケースの全リストが表示されます：

• Support Cases タブを選択するか、View all cases をクリックしてください。

• 特定のケースを選択すると、そのステータスが表示されます。

  

  ケース管理の詳細については、サポートケースの管理 を参照してください。

  サポートケースを開く を選択して、ケースを作成します。詳細については、サポートケースを開く を参照してください。

  製品、提供サービス、認定およびコンプライアンス、製品ポリシーなどのトピックを検索するには、Knowledge Base 検索バーを使用します。