相互接続サービス移行のリクエスト
マイグレーションとは、定期的なメンテナンスが必要な、既存のライブ相互接続サービスの一方の端の物理的な移動を指します。このプロセスでは、サービスのAサイドまたはZサイドのいずれかを、同じメトロ内のあるケージまたはキャビネットから別のケージまたはキャビネットに移動します。移行リクエストは、すべての相互接続サービスに適用されます。
ライブ回線ハンドリング
ライブ相互接続サービスを移行するには、以下を含む定期メンテナンスリクエストを提出する必要があります：
- 物理接続の詳細
- 送信元および送信先のケージまたはキャビネット情報
- 暫定メンテナンススケジュール
この情報をお住まいの地域の移行チームに送信してください。
非ライブ回線処理
回線が稼動していない場合は、カスタマー・ポータルを使用して以下を送信してください：
- 既存接続のデインストール注文
- 新しい分界点の設置注文
移行チームに連絡する必要はありません。
内部パッチング が必要な場合は、カスタマーポータルを使用して Smart Hands 注文 を作成し、Move Cables 注文タイプを選択します。
移行リクエストの作成
- カスタマーポータルにアクセスしてください。
- メインナビゲーションからサポート を選択し、_サポートケースを開く_をクリックします。
- Products and Services_の下にあるドロップダウンから_Others_を選択し、Interconnection Migration Request を選択します。
チップ
サポートケースの開設の方法については、こちらをご覧ください。
移行チームに期待すること
マイグレーションチームは、マイグレーションリクエスト中のお客様の窓口となり、マイグレーションを確実に完了させます。このチームは、定期メンテナンス（ホットカット）が必要な相互接続サービスのすべての移行リクエストのエンドツーエンドのフローを管理します。
移行ワークフローのステップ
- 有効なリクエストを受信すると、カスタマープロジェクトマネージャー（CPM）に割り当てられます。
- CPMは、作業範囲（SoW）について議論し、確認するために、顧客担当者との通話をスケジュールします。
- 該当する場合、顧客担当者はLOA（Letter of Authorization）を提出する必要があります。
- チームは、デインストール（撤去）、インストール、および/またはSmart Hands（メンテナンス）のために必要な命令を提出します。
- リクエストがクロスコネクトによる移行の場合、チームはAサイドの顧客と調整します。
- 正常に完了すると、チームは新しい回線ID/シリアル番号を更新し、プロジェクトを終了します。
地域の移行チームに移行リクエストを送信
移行リクエストを作成する別の方法は、必要な情報をお住まいの地域の移行チームに直接送信することです。
必要な情報のプロバイダ：
- お客様のアカウント名とアカウント番号
- 現在のケージの詳細（システム名）。
- 新しいケージのデマケーション詳細（システム名、パッチパネルのシリアル番号、ポート）。
- 移行するCross Connectのシリアル番号のリスト（可能であればその他の詳細）。
- メンテナンス日時（予定）、現地IBXタイムゾーン。
- 発注を許可された顧客担当者の連絡先（氏名、電話番号、電子メールを含む）。
各地域の移行チームに情報を送信します（確認済みの移行リクエストの場合のみ）：
- 南北アメリカ地域：AMERマイグレーションチームまでメールにてお問い合わせください。
- アジア太平洋地域：APACマイグレーションチームまでメールでお問い合わせください。
- EMEA地域：EMEAマイグレーションチームまでメールでお問い合わせください。