要対応」項目への対応
お客様の注文が「要対応」ステータスの場合、エクイニクスはお客様からの情報や承認を必要としています。例えば、技術者が作業について質問がある場合や、エクイニクスが別の作業日時を提案した場合などです。
重要: 場合によっては、特定の日時（注文のアクティビティタイムラインまたは受信した通知に指定されています）までにお客様のアクションが必要な場合があります。その期間内にご対応いただけない場合、注文がキャンセルされることがあります。
以下のいずれかの方法で、注意が必要な注文を検索してください：
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Order and Tickets History（注文とチケットの履歴）画面の_Action Required（要対応）タブをクリックします。
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カスタマー・ポータルの Notifications ベルをクリックすると、アクション項目の通知が表示されます。応答期限_のある項目は赤で表示されます：
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コロケーションダッシュボードのメッセージセンターを確認してください。応答期限は赤で表示されます：
リクエストへの対応
Notifications_リストまたはメッセージセンターから「Action Required」アイテムに応答するには、そのアイテムをクリックします。
注文とチケットの履歴_画面からアイテムに応答するには：
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ステータスがRespond に変わるまで、
Action Requiredにカーソルを合わせます。 -
Respond をクリックし、必要な情報を入力して送信してください。
注文担当者または技術担当者のみが Action Required 項目に対応できます。
保留中の構成注文
2026年プラットフォーム・アップデートの一環として、オフライン注文プロセスで注文された製品とサービスは、カスタマーポータルで設定および完了することができます。これらの変更は、2026年中にすべてのお客様に展開されます。
ポート、Network Edge仮想デバイス、Cross-Connect、Internet Access、または接続のオフライン注文を完了するには、特定のユースケースに応じた追加設定が必要になることがよくあります。これらの注文は、Orders History に表示され、Action Required ステータスになります。
ご注文を完了するには
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ステータスがConfigure に変わるまで、
Action Requiredにカーソルを合わせます。構成 をクリックします。
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この注文から構成する製品またはサービスを選択し、構成 をクリックします。
製品によっては、注文を完了するために必要な追加設定が案内されます。すべてのオプションを構成できるわけではありません。オフライン注文プロセスで合意された構成は編集できません。詳細については、製品ドキュメントを参照してください。